Politika privatnosti

Voditelj podataka je:

• Naziv tvrtke: Luana CRM OÜ
• Država registracije: Estonia
• Registrirana adresa: Harju maakond, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, Tallinn, Estonia
• Email: [email protected]

Ovisno o ugovornom odnosu, različiti Lua CRM subjekti (Armenija, Bugarska, Estonija) mogu djelovati kao voditelj obrade podataka ili izvršitelj obrade.

Ova Politika privatnosti primjenjuje se na:

• Posjetitelji naših web stranica
• Registrirani korisnici Lua CRM-a
• Kupci, partneri i njihovi ovlašteni korisnici
• Podaci obrađeni putem Lua CRM-a u ime klijenata

Lua CRM može djelovati kao:

• Voditelj podataka za vlastite poslovne podatke
• Procesor podataka za podatke koje je učitao kupac

3.1 Korisnički račun i podaci

• Puno ime
• E-mail adresa
• Telefonski broj
• Prijavne vjerodajnice (šifrirane)

3.2 Podaci o tvrtki i poslovanju

• Naziv tvrtke
• Broj zaposlenika
• Poslovni kontakti i klijenti
• Interne bilješke, zadaci, CRM zapisi

3.3 Podaci o kupcima i krajnjim korisnicima (obrađuju se u ime klijenata)

Ovisno o tome kako klijenti koriste Lua CRM, to može uključivati:

• Imena i kontaktni podaci
• Zakazivanje i informacije o usluzi
• Učitani dokumenti i datoteke
• Komunikacijska povijest CRM-a

3.4 Medicinski i osjetljivi podaci

Kada ga koriste medicinske ili stomatološke organizacije, Lua CRM može obrađivati:

• Zubni kartoni i informacije vezane uz zube
• Medicinske bilješke i podaci o liječenju
• Ostale zdravstvene informacije koje unesu korisnici

Takvi se podaci obrađuju samo prema uputama klijenta i podliježu pojačanim sigurnosnim mjerama.

3.5 Podaci o naplati i plaćanju

Plaćanja se obrađuju putem pružatelja usluga trećih strana (npr. Stripe, Stripe ili lokalni operateri). Lua CRM ne pohranjuje potpune podatke o platnim karticama.

3.6 Tehnički i podaci o korištenju

• IP adresa
• Informacije o uređaju i pregledniku
• Datoteke zapisnika
• Analitika korištenja
• Kolačići i slične tehnologije

Koristimo osobne podatke za:

• Pružanje i upravljanje Uslugom
• Kreirajte i upravljajte korisničkim računima
• Obrada plaćanja i pretplata
• Omogućite značajke CRM-a, automatizacije i umjetne inteligencije
• Pohranite i obradite učitane podatke
• Poboljšajte performanse i sigurnost sustava
• Poštujte zakonske obveze

Lua CRM koristi umjetnu inteligenciju i tehnologije automatizacije kako bi:

• Analiziraj podatke CRM-a
• Generirajte uvide, preporuke i automatizacije
• Pomozite korisnicima s radnim tokovima i izvještavanjem

AI obrada se izvodi:

• Samo u okviru ovlaštenja korisnika
• Bez prodaje ili obuke javnih AI modela na podacima kupaca
• Uz zaštitne mjere za sprječavanje neovlaštenog pristupa

Obrađujemo osobne podatke na sljedećim pravnim osnovama:

• Izvršenje ugovora
• Legitimni poslovni interesi
• Suglasnost korisnika (gdje je potrebno)
• Zakonske obveze

Možemo dijeliti podatke s pouzdanim pružateljima usluga, uključujući:

• Pružatelji cloud infrastrukture (npr. Hetzner – Njemačka)
• Procesori plaćanja (Stripe, Stripe, lokalni pružatelji)
• Usluge autentifikacije (Google OAuth)
• Komunikacijske usluge (e-pošta, obavijesti)
• Davatelji sigurnosti i infrastrukture (npr. Cloudflare)

Svi treće strane obvezane su ugovornim obvezama zaštite podataka.

Podaci se mogu obrađivati unutar Europskog gospodarskog prostora (EGP) ili prenijeti u druge nadležnosti uz odgovarajuće zaštitne mjere, uključujući:

• Standardne ugovorne klauzule (SUK)
• Sigurnosne mjere usklađene s GDPR-om

Zadržavamo osobne podatke:

• Dok je račun aktivan
• Prema potrebi za ispunjavanje ugovornih i zakonskih obveza
• Dok se ne zatraži brisanje, gdje je to zakonski dopušteno

Klijenti kontroliraju zadržavanje podataka učitanih u njihove CRM račune.

Primjenjujemo tehničke i organizacijske sigurnosne mjere, uključujući:

• Šifrirani prijenos podataka (HTTPS)
• Kontrola pristupa i autentifikacija
• Sigurno hostanje u Njemačkoj (Hetzner)
• Redovito praćenje sustava i sigurnosne kopije

Ovisno o primjenjivom zakonu, korisnici imaju pravo na:

• Pristupite njihovim osobnim podacima
• Ispravite netočne podatke
• Zahtjev za brisanje ("pravo na zaborav")
• Ograničite ili prigovorite na obradu
• Prijenosnost podataka
• Povući privolu

Zahtjevi se mogu poslati na: [email protected]

Lua CRM koristi kolačiće i slične tehnologije za:

• Osigurajte pravilno funkcioniranje sustava
• Poboljšajte korisničko iskustvo
• Analizirajte korištenje platforme

Korisnici mogu upravljati postavkama kolačića putem postavki preglednika.

Lua CRM koristi se od strane:

• Tvrtke (B2B)
• Pojedinci (B2C)
• Vlada i javne institucije (B2G)

Svaki je kupac i dalje odgovoran za usklađenost s propisima o zaštiti podataka u vezi sa svojim krajnjim korisnicima.

Lua CRM nije namijenjen maloljetnicima. Ne prikupljamo namjerno osobne podatke od djece.

Možemo s vremena na vrijeme ažurirati ovu Politiku privatnosti. Ažurirana verzija bit će objavljena na našoj web stranici s izmijenjenim datumom "Posljednje ažuriranje".

Za pitanja ili zahtjeve vezane uz privatnost, kontaktirajte: