سياسة الخصوصية

بيانات المراقب هي:

• شركة: Luana CRM OÜ
• تسجيل البلد: Estonia
• عنوان مسجل: Harju maakond, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, Tallinn, Estonia
• البريد الإلكتروني: [email protected]

تعتمد على العلاقة التعاقدية، قد تعمل كيانات CRM Lua المختلفة (أرمينيا، بلغاريا، إستونيا) كمتحكم في البيانات أو معالج البيانات.

هذه سياسة الخصوصية تنطبق على:

• زوار مواقعنا الإلكترونية
• مستخدمو Lua CRM المسجلون
• العملاء والشركاء والمستخدمين المعتمدين لديهم
• بيانات تمت معالجتها من خلال Lua CRM نيابة عن العملاء

لوا CRM قد يعمل كـ:

• بيانات المراقب لبياناته التجارية الخاصة
• بيانات المعالج لبيانات العملاء المحملة

3.1 بيانات الحساب والمستخدم

• الاسم الكامل
• البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف
• تسجيل الدخول (مشفر)

3.2 بيانات الشركة والأعمال

• شركة
• عدد الموظفين
• جهات الاتصال والعملاء التجاريين
• 3.2 ملاحظات داخلية، مهام، سجلات CRM

3.3 بيانات العملاء والمستخدمين النهائيين (معالجة نيابة عن العملاء)

تبعًا لكيفية استخدام عملاء Lua CRM، قد يشمل ذلك:

• أسماء وتفاصيل الاتصال
• تفاصيل المواعيد والخدمات
• وثائق وملفات تم تحميلها
• تاريخ اتصالات إدارة علاقات العملاء

3.4 البيانات الطبية والحساسة

عندما يتم استخدامه من قبل المنظمات الطبية أو طب الأسنان ، قد يقوم Lua CRM بمعالجة:

• أرشيف الأسنان والمعلومات المتعلقة بالأسنان
• ملاحظات طبية وبيانات العلاج
• معلومات صحية أخرى أدخلها العملاء

هذه البيانات يتم معالجتها فقط بموجب تعليمات العميل وتخضع لتدابير أمنية معززة.

3.5 بيانات الفوترة والدفع

المدفوعات يتم معالجتها من خلال مزودي خدمات طرف ثالث (مثل Stripe أو Stripe أو مشغلي محليين). Lua CRM لا تخزن تفاصيل بطاقات الدفع الكاملة.

3.6 البيانات الفنية والاستخدام

• عنوان IP
• جهاز والمعلومات المتصفح
• سجلات الأحداث
• استخدام التحليلات
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

نستخدم البيانات الشخصية لـ:

• توفير وتشغيل الخدمة
• إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين
• عمليات الدفع والاشتراكات
• تمكين ميزات إدارة علاقات العملاء والأتمتة والذكاء الاصطناعي
• تخزين ومعالجة البيانات المحمّلة
• تحسين أداء النظام والأمان
• امتثل للالتزامات القانونية

تستخدم Lua CRM تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة لـ:

• تحليل بيانات إدارة علاقات العملاء
• تولید بصائر وتوصيات وأتمتة
• مساعدة المستخدمين مع سير العمل والتقارير

تتم معالجة الذكاء الاصطناعي:

• فقط في نطاق تفويض المستخدم
• بدون بيع أو تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي العامة على بيانات العملاء
• مع ضمانات لمنع الوصول غير المصرح به

نعالج البيانات الشخصية بموجب الأسس القانونية التالية:

• أداء العقد
• مصالح الأعمال المشروعة
• المصادقة من المستخدم (عند الضرورة)
• القانونية الالتزامات

نحن قد نشارك البيانات مع مقدمي الخدمات الموثوقين، بما في ذلك:

• مقدمي بنية تحتية سحابية (مثل Hetzner - ألمانيا)
• معالجو الدفع (Stripe، Stripe، مزودو محليون)
• تسجيل الدخول (Google OAuth)
• خدمات الاتصالات (البريد الإلكتروني، الإشعارات)
• أمن ومقدمي البنية التحتية (مثل Cloudflare)

جميع الأطراف الثالثة ملزمة بالتزامات حماية البيانات التعاقدية.

بيانات قد يتم معالجتها داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو نقلها إلى ولايات قضائية أخرى مع الضمانات المناسبة، بما في ذلك:

• معايير العقود التعاقدية القياسية (SCCs)
• إجراءات أمنية متوافقة مع GDPR

نحتفظ بالبيانات الشخصية:

• طالما أن الحساب نشط
• كما هو مطلوب لتلبية الالتزامات التعاقدية والقانونية
• حتى يتم طلب الحذف، حيثما يُسمح به قانونيًا

العملاء يتحكمون في الاحتفاظ بالبيانات المحملة في حسابات CRM الخاصة بهم.

نطبق تدابير أمنية فنية وتنظيمية، بما في ذلك:

• تشفير إرسال البيانات (HTTPS)
• إدارة الوصول والمصادقة
• آمن استضافة في ألمانيا (Hetzner)
• 3.2 رصد النظام المنتظم والنسخ الاحتياطي

تبعًا للقانون المعمول به، للمستخدمين الحق في:

• وصول إلى بياناتهم الشخصية
• تصحيح البيانات غير الدقيقة
• طلب الحذف ("الحق في النسيان")
• تقييد أو الاعتراض على المعالجة
• بيانات قابلة للنقل
• سحب الموافقة

طلبات يمكن إرسالها إلى: [email protected]

استخدام Lua CRM ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لـ:

• تأكد من وظيفة النظام السليمة
• تحسين تجربة المستخدم
• تحليل استخدام المنصة

المستخدمون يمكنهم إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح.

استخدام Lua CRM من قبل:

• شركات (B2B)
• أفراد محترفون (B2C)
• الحكومة والمؤسسات العامة (B2G)

كل عميل يظل مسؤولاً عن الامتثال لقوانين حماية البيانات فيما يتعلق بمستخدميه النهائيين.

لا يُقصد Lua CRM للقُصَّر. نحن لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال.

نحن قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم نشر الإصدار المحدث على موقعنا الإلكتروني مع تاريخ "آخر تحديث" معدل.

للأسئلة أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية، اتصل بـ: