Privaatsuspoliitika

Andmekontrolör on:

• Ettevõtte nimi: Luana CRM OÜ
• Registreerimise riik: Estonia
• Registreeritud aadress: Harju maakond, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, Tallinn, Estonia
• E-post: [email protected]

Sõltuvalt lepingulisest suhtest võivad erinevad Lua CRM üksused (Armeenia, Bulgaaria, Eesti) toimida andmekaitsekontrollerina või andmetöötlejana.

Käesolev privaatsuspoliitika kehtib:

• Veebisaidi külastajad
• Registreeritud Lua CRM kasutajad
• Kliendid, partnerid ja nende volitatud kasutajad
• Klientide nimel Lua CRM-i kaudu töödeldud andmed

Lua CRM võib toimida kui:

• Andmekontroller oma äriandmete jaoks
• Andmete töötleja kliendi üleslaetud andmetele

3.1 Konto- ja kasutajaandmed

• Täisnimi
• E-posti aadress
• Telefoninumber
• Sisselogimise mandaadid (krüpteeritud)

3.2 Ettevõtte ja äriandmed

• Ettevõtte nimi
• Töötajate arv
• Ärikontaktid ja kliendid
• Sisemised märkmed, ülesanded, CRM-i andmed

3.3 Kliendi- ja lõppkasutaja andmed (töödeldud klientide nimel)

Sõltuvalt sellest, kuidas kliendid kasutavad Lua CRMi, võib see hõlmata järgmist:

• Nimed ja kontaktandmed
• Kohtumise ja teenuse teave
• Üleslaaditud dokumendid ja failid
• Kliendisuhtluse ajalugu

3.4 Meditsiiniline ja tundlik teave

Kui seda kasutavad meditsiini- või hambaraviteenuseid pakkuvad organisatsioonid, võib Lua CRM töödelda:

• Hambaravikaardid ja hammastega seotud teave
• Meditsiinilised märkmed ja ravimandmed
• Muu terviseinfo, mille kliendid on sisestanud

Sellist teavet töödeldakse ainult kliendi juhiste kohaselt ja tugevdatud turvaabinõude all.

3.5 Arveldus- ja maksandusandmed

Maksed töödeldakse kolmandate osapoolte pakkujate (nt Stripe, Stripe või kohalikud operaatorid) kaudu. Lua CRM ei säilita täielikke maksekaardi andmeid.

3.6 Tehniline ja kasutusandmed

• IP-aadress
• Seadme ja brauseri teave
• Logifailid
• Kasutusanalüütika
• Küpsised ja sarnased tehnoloogiad

Isikuandmeid kasutatakse selleks, et:

• Pakkuda ja käitada teenust
• Loo ja halda kasutajakontosid
• Maksa- ja tellimustehingud
• Luba CRM, automatiseerimine ja AI funktsioonid
• Laadi üles ja töödelge andmeid
• Süsteemi jõudluse ja turvalisuse parandamine
• Täitke seaduslikke kohustusi

Lua CRM kasutab tehisintellekti ja automatiseerimise tehnoloogiaid, et:

• Analüüsi CRM-i andmeid
• Genereeri ülevaateid, soovitusi ja automatiseerimist
• Aita kasutajaid töövooge ja aruandlust

AI töötlemine toimub:

• Ainult kasutaja volituste piires
• Ilma klientide andmete müümise või avalike AI-mudelite koolitamiseta
• Turvameetmetega, et vältida volitamata juurdepääsu

Töötleme isikuandmeid järgmistel õiguslikel alustel:

• Lepingu täitmine
• Seaduslikud ärihuved
• Kasutaja nõusolek (kui nõutav)
• Juriidilised kohustused

Võime jagada andmeid usaldusväärsetest teenusepakkujatest, sealhulgas:

• Pilveteenuse pakkujad (nt Hetzner – Saksamaa)
• Maksemenetlejad (Stripe, Stripe, kohalikud pakkujad)
• Autentimisteenus (Google OAuth)
• Kommunikatsiooniteenused (e-post, teavitused)
• Turvalisuse ja infrastruktuuri pakkujad (nt Cloudflare)

Kõik kolmandad osapooled on seotud lepinguliste andmekaitse kohustustega.

Andmeid võidakse töödelda Euroopa Majanduspiirkonnas (EMP) või edastada teistesse jurisdiktsioonidesse asjakohaste kaitsemeetmetega, sealhulgas:

• Standardsed lepingutingimused (SLT)
• Andmekaitsemäärusele vastavad turvameetmed

Isikuandmeid säilitatakse:

• Kuni konto on aktiivne
• Vastavalt lepingulistele ja seaduslikele kohustustele
• Kuni kustutamist ei ole taotletud, kui see on seaduslikult lubatud

Kliendid kontrollivad oma CRM-kontodesse üleslaaditud andmete säilitamist.

1. Tehnilised ja organisatsioonilised turvameetmed, sealhulgas:

• Krüpteeritud andmeedastus (HTTPS)
• Juurdepääsu kontroll ja autentimine
• Turvaline majutus Saksamaal (Hetzner)
• Regulaarne süsteemi seire ja varundamine

Olenevalt kohaldatavast õigusest on kasutajatel õigus:

• Isikuandmetele juurdepääs
• Parandage ebatäpseid andmeid
• Kustuta taotlus ("õigus olla unustatud")
• Piira või vaidle vastu töötlemisele
• Andmete ülekantavus
• Tagasi võta nõusolek

Päringuid saab saata aadressile: [email protected]

Lua CRM kasutab küpsiseid ja sarnaseid tehnoloogiaid, et:

• Tagada nõuetekohane süsteemi toimimine
• Parandage kasutajakogemust
• 3.2 Analüüsi platvormi kasutamist

Kasutajad saavad hallata küpsiste eelistusi brauseri seadete kaudu.

Lua CRM kasutavad:

• Ettevõtted (B2B)
• Üksikisikud (B2C)
• Valitsus ja avalikud asutused (B2G)

Iga klient vastutab endiselt oma lõppkasutajate andmekaitsealaste seaduste järgimise eest.

Lua CRM ei ole mõeldud alaealiste kasutamiseks. Me ei kogu teadlikult isikuandmeid lastelt.

Võime aeg-ajalt seda privaatsuspoliitikat uuendada. Uuendatud versioon avaldatakse meie veebisaidil koos uuendatud "Viimati uuendatud" kuupäevaga.

Privaatsusega seotud küsimuste või päringute korral võtke ühendust: