Lua CRM blogi

CRM-süsteemid on laialdaselt kasutusel erinevates tööstusharudes, kuid paljud teenindusettevõtted tunnevad neid kasutades pidevat hõõrdumist. Andmeid salvestatakse, tehinguid jälgitakse ja aruandeid ...

Paljud teenusepõhised ettevõtted eeldavad, et nende peamine finantsprobleem on ebapiisav sissetulek. Müügitulu on iga arutelu keskmes ja kasvu nähakse peamise lahendusena finantssurvele. Siiski, palj...

Teenindusettevõtetes on ülesanded väikseim teostusüksus. Iga kliendile antud lubadus, iga sisemine otsus ja iga operatiivne samm muutub lõpuks ülesandeks. Kui ülesannete haldamine toimib hästi, liigu...

Teenusepõhised ettevõtted planeerivad projekte sageli enesekindlalt. Meeskond on kogenud, klient on töömahuga nõus ja ajakava tundub realistlik. Kuid kui teostus algab, hakkavad tähtajad nihkuma. Tek...

Paljudes teenindusettevõtetes on kriitilise tähtsusega teadmised olemas ainult inimeste peades. Kogenud töötajad teavad, kuidas klientidega suhelda, probleeme lahendada ja erandjuhtumitega toime tull...

Teenindusettevõtted kukuvad harva läbi nõudluse puudumise tõttu. Paljudel juhtudel on neil olemas kliendid, müügivihjed ja võimalused. Tegelik väljakutse on teostus. Töö liigub aeglasemalt kui peaks,...

Paljud teenuseid pakkuvad ettevõtted võtavad kasutusele CRM-süsteeme ootuses, et need parandavad ülevaadet müügist, kliendisuhteid ja sisemist koordineerimist. Alguses võivad need tööriistad tunduda ...

Paljud teenusepõhised ettevõtted usuvad, et nende peamine rahaline väljakutse on suurema tulu teenimine. Müügieesmärgid, turunduskampaaniad ja müügivihjete hankimine saavad sageli kõige rohkem tähele...

Täitmata jäänud ülesanded on teenindusettevõtetes üks levinumaid ja kahjulikumaid probleeme. Järeltegevus unustatakse, sisemine samm jäetakse vahele või kliendi päringuga tegeletakse liiga hilja. Era...

Projekti ebaõnnestumine on üks kulukamaid probleeme, millega teenindusettevõtted silmitsi seisavad. Tähtaegadest mittekinnipidamist, eelarve ületamist, pettunud kliente ja kurnatud meeskondi käsitlet...

Enamikus teenindusettevõtetes on teadmised hajutatud e-kirjadesse, vestlussõnumitesse, dokumentidesse ja üksikute töötajate peadesse. Protseduure selgitatakse suuliselt, olulised otsused on mattunud ...

Töövoogude automatiseerimine annabki teenindusettevõtetele just selle eelise. Selle asemel, et tugineda käsitsi saadetud meeldetuletustele, individuaalsetele harjumustele ja laialipaisatud tööriistad...