Teadmised

Moving from Excel to a CRM without losing data means cleaning your spreadsheets, mapping columns to CRM fields, importing in a controlled way and checking the result before your team switches over. Do...

Enamik teenindusettevõtteid ei kannata dokumentatsiooni puuduse all. Juhendid on kirjutatud, protseduurid on salvestatud ja failid on organisatsiooni sees kuskil salvestatud.

Paljudes teenindusettevõtetes ei ole teabest puudust. Dokumendid on olemas, sõnumid on saadetud ja otsused on kunagi tehtud. Kuid kui keegi vajab kiiret vastust, osutub õige teabe leidmine üllatavalt...

Teenindusettevõtete tegevus sõltub suuresti teadmistest. Kogemused, asjatundlikkus, protsessid ja otsused kujundavad seda, kuidas tööd igapäevaselt tehakse. Ometi jäävad paljudes organisatsioonides n...

Paljudes teenindusettevõtetes on kriitilise tähtsusega teadmised olemas ainult inimeste peades. Kogenud töötajad teavad, kuidas klientidega suhelda, probleeme lahendada ja erandjuhtumitega toime tull...

Enamikus teenindusettevõtetes on teadmised hajutatud e-kirjadesse, vestlussõnumitesse, dokumentidesse ja üksikute töötajate peadesse. Protseduure selgitatakse suuliselt, olulised otsused on mattunud ...

Teenindusettevõtted sõltuvad informatsioonist. Iga päev vastavad meeskonnad klientide küsimustele, selgitavad protsesse, jagavad sisejuhiseid ja lahendavad unikaalseid probleeme. Suur osa sellest tea...