Ilu- ja juuksurisalongidele mõeldud CRM aitab salongidel ja ilustuudiotel hoida kliente regulaarses rütmis tagasi tulemas. See koondab broneeringud, kliendiprofiilid, teenuste ajaloo, stilistide eelistused, meeldetuletused ja uute broneeringute järeltegevused ühte kohta. Kui teie meeskond peab endiselt kohtumisi paberpäevikus, mäletab värvivalemeid peast ning märkab püsikliendi eemalolekut alles siis, kui tema tavapärane aeg jääb tühjaks, saab salongi CRM täita teie kalendri korduvkülastustega. See juhend on mõeldud juuksurisalongide, küüne- ja ripsmestuudiote, barbiersalongide, spaade ja mitmeotstarbeliste ilukeskuste omanikele, juhtidele ja administraatoritele.
Peamised järeldused
- Uue aja broneerimine on salongi kasvu süda: parim aeg järgmise külastuse broneerimiseks on enne, kui klient toolilt tõuseb.
- Automaatsed meeldetuletused ja lihtne aegade muutmine vähendavad mitteilmumisi ning viimase hetke auke kalendris.
- Teenuste ajaloo, valemite ja eelistustega kliendiprofiil võimaldab igal stilistil pakkuda ühtlaselt kvaliteetset kogemust.
- Igal teenusel on oma loomulik tagasipöördumise tsükkel ning CRM saab saata meeldetuletuse õigel ajal, mitte siis, kui keegi seda juhuslikult mäletab.
- Eemaldunud klientide tagasikutsumise teated ja arvustuste küsimine pärast õnnestunud külastusi kaitsevad salongi kliendihoidmist.
Mis on ilusalongide CRM?
Ilusalongide CRM on süsteem, mis salvestab kliendiprofiilid, kontaktandmed, teenuste ja toodete ajaloo, stilisti eelistused, märkmed ja suhtluse ühte kohta ning automatiseerib nendega seotud ülesanded: broneeringu kinnitused, kohtumiste meeldetuletused, uue aja broneerimise viiped, sünnipäevapakkumised, tagasikutsumise teated ja arvustuste päringud. See töötab kõrvuti teie broneerimiskalendri ja makseterminaliga. Selle ülesanne on suhtluse ja kliendisuhete pool, et teaksite, kes peaks peagi tulema, kes on eemaldunud ja mida järgmiseks teha.
Miks on salongidel raskusi klientide hoidmisega
Kliendid lahkuvad ilma järgmist aega broneerimata
Klient armastab oma uut lõikust, maksab ja ütleb, et helistab aja broneerimiseks hiljem. Nädalad mööduvad, elu läheb kiireks ja kui ta lõpuks sellele mõtleb, on naabertänava salongil esimene vaba aeg olemas.
Mitteilmumised ja hilised tühistamised jätavad kalendrisse augud
Tühi tool on aeg, mida stilist ei saa uuesti müüa. Kui meeldetuletused sõltuvad sellest, kas administraatoril on vaba minut, saadetakse need sageli hilja või üldse mitte.
Teadmised kliendi kohta asuvad vaid ühe stilisti peas
Värvivalemeid, allergiaid, eelistatud pikkusi ja vestlusteemasid jäetakse sageli meelde, mitte ei panna kirja. Kui see stilist on haiguslehel või lahkub salongist, alustab klient uue inimesega nullist.
Püsikliendid eemalduvad vaikselt
Enamik kliente ei teata oma lahkumisest. Nende külastusvälp venib viielt nädalalt kaheksale ja seejärel lakkab, sageli ilma et keegi seda märkaks.
Salongi CRM vs. paberpäevik vs. pelgalt broneerimisrakendus
| Võimekus | Paberpäevik + sõnumirakendus | Ainult broneerimisrakendus | Ilusalongi CRM |
|---|---|---|---|
| Kohtumiste kinnitused ja meeldetuletused | Käsitsi | Jah | Jah |
| Kliendiprofiil koos teenuste ajaloo ja märkmetega | Osaliselt | Osaliselt | Jah |
| Uue aja broneerimise meeldetuletused teenusetsükli põhjal | Ei | Osaliselt | Jah |
| Tähtaja ületanud ja eemaldunud klientide nimekirjad | Ei | Ei | Jah |
| Segmenteritud kampaaniad ja sünnipäevapakkumised | Ei | Osaliselt | Jah |
| Ülesanded stilistidele ja administraatoritele | Ei | Ei | Jah |
| Aruanded uute broneeringute, kliendihoidmise ja mitteilmumiste kohta | Käsitsi | Osaliselt | Jah |
Broneerimisrakendus on hea kalendri täitmisel. CRM-funktsioonidega ilusalongi tarkvara läheb kaugemale, jättes iga kliendi meelde ning julgustades teie meeskonda nende teadmiste põhjal tegutsema.
Uue aja broneerimine salongis: muutke järgmine külastus automaatseks
Uue aja broneerimine toimub kõige paremini kassa juures. Koolitage oma meeskonda pakkuma järgmist kuupäeva vastavalt teenusele ja märkige see CRM-i enne kliendi lahkumist. Klientide puhul, kes eelistavad otsustada hiljem, määrake iga teenuse jaoks tagasipöördumise tsükkel ja laske CRM-il saata meeldetuletus, kui õige aeg on käes.
Tagasipöördumise tsüklid erinevad teenuste lõikes, seega määrake need koos oma stilistidega. Siin on näitlik alguspunkt, mida saate oma salongi jaoks kohandada:
| Teenus | Näitlik tagasipöördumise tsükkel | Meeldetuletuse idee |
|---|---|---|
| Meeste juukselõikus | 3–4 nädalat | "Aeg värskeks lõikuseks? Sinu tavapärane reede on vaba." |
| Juurevärvi värskendamine | 5–7 nädalat | "Aeg on värskendada juurevärvi. Kas sama stilist mis viimati?" |
| Geelmaniküür | 2–3 nädalat | "Kas oled valmis uuteks küünteks? Broneeri järgmine aeg ühe klikiga." |
| Ripsmepikenduste hooldus | 2–3 nädalat | "Hoia oma ripsmed tihedad. Sinu hooldusaeg on sel nädalal." |
| Näohooldus | 4–6 nädalat | "Sinu nahk vajab hoolt. Kas broneerime aja?" |
Meeldetuletused ja mitteilmumiste kontrolli all hoidmine
Saatke kinnitus broneerimisel, meeldetuletus päev enne ja pikemate teenuste puhul lühike teade paar tundi varem. Iga meeldetuletus peaks sisaldama lihtsat võimalust aega muuta, sest klient, kes saab oma kohtumist liigutada, jätab vähema tõenäosusega lihtsalt ilmumata. Kui aeg vabaneb, pakkuge seda ootenimekirjas olevatele klientidele.
Kliendiprofiilid, mida saab kasutada kogu teie meeskond
Pange kirja see, mis teeb iga külastuse isiklikuks: värvivalemid, kasutatud tooted, allergiad või tundlikkused, eelistatud stilist, eelistatud ajad ja märkmed viimasest vestlusest. Seejärel saab iga stilist jätkata sealt, kus eelmine pooleli jättis.
Klientide tagasivõitmine, lojaalsus ja arvustused
Looge segment klientidest, kelle tavapärane külastusvälp on ammu möödas, ja saatke neile soe sõnum, mitte allahindluste laviin. Lihtne küsimus "Me pole teid ammu näinud, kas kõik on korras?" võib tuua päevavalgele probleemi, mida saate lahendada. Lojaalsed püsikliendid võivad saada sünnipäevakingitusi või väikese tänuavalduse pärast teatud arvu külastusi ning rahulolevad kliendid saavad arvustuse taotluse päeval pärast oma vastuvõttu.
Kuidas seadistada ilusalongi CRM-i (samm-sammult)
- Valige oma eesmärgid. Alustage ühest või kahest, näiteks rohkem korduvbroneeringuid või vähem mitteilmumisi.
- Importige ja puhastage oma kliendibaas. Ühendage duplikaadid ning lisage telefon, e-post, eelistatud stilist ja viimase külastuse kuupäev.
- Lisage teenuste ajalugu ja märkmed. Salvestage kõigepealt püsiklientide värviretseptid, kasutatud tooted ja tundlikkused.
- Looge uute klientide teekond. Kasutage lihtsaid etappe, näiteks Esimene külastus broneeritud → Esimene külastus tehtud → Teine külastus broneeritud → Püsiklient, et iga esmakordne klient saaks järeltegevuse.
- Seadistage kinnitused ja meeldetuletused. Looge broneeringu kinnitus, eelneva päeva meeldetuletus ja aja muutmise võimalus.
- Määratlege külastussagedused teenuste kaupa. Leppige need oma stilistidega kokku ja ajastage meeldetuletused "aeg on käes".
- Looge inaktiivsete klientide segment. Otsustage, millal klienti peetakse eemaldunuks ja kes saadab tagasikutsumise sõnumi.
- Lisage sünnipäeva- ja arvustuste sõnumid. Hoidke need lühikesed, personaalsed ja vabatahtlikud.
- Koolitage administraatoreid uut aega broneerima. Muutke küsimus "Kas broneerime järgmise külastuse?" iga maksmise osaks.
- Vaadake tulemused igakuiselt üle. Kontrollige korduvbroneeringuid, mitteilmumisi ja inaktiivseid meeldetuletusi ning kohandage ajastust ja sõnastust.
Piltlik näide: vaiksete tööpäevade täitmine
Tegemist on hüpoteetilise stsenaariumiga, mitte päris salongi andmete ega garanteeritud tulemusega.
Kujutage ette kolme kohaga juuksurisalongi, mis on laupäeviti täielikult välja broneeritud, kuid teisipäeva ja kolmapäeva hommikuti vaikne. Tiim kasutab CRM-i, et:
- Leida kliendid, kellel on järgmise kahe nädala jooksul käes aeg lõikuseks või värvimiseks.
- Filtreerida välja need, kes on varem broneerinud aegu tööpäeviti.
- Saata neile personaalne sõnum, pakkudes võimalust külastada oma tavapärast stilisti vaiksel hommikul.
- Lüüa helistamisülesanne püsiklientidele, kes ei vasta paari päeva jooksul.
Selle asemel, et oodata telefoni helisemist, täidab salong vaiksed ajad klientidega, kes oleksid niikuinii aja broneerinud, ning näeb, millised sõnumid toimisid.
Kuidas seda LUA CRM-is teha
LUA CRM annab ilusalongidele ühe koha klientide, külastuste, järeltegevuste ja tiimi ülesannete haldamiseks.
Kliendibaas ja ajalugu
Hoidke kontaktandmeid, teenuste ajalugu, eelistusi, märkmeid ja sõnumeid ühes kliendikaardis.
Müügitorud ja automatiseerimised
Looge müügitoru uutele klientidele ja lisage igale etapile automatiseerimised: kinnitused, meeldetuletused, järeltegevused ja korduvbroneeringute sõnumid.
Segmentid ja kampaaniad
Filtreerige kliente teenuse, stilisti või viimase külastuse järgi ning saatke sihitud sõnumeid inaktiivsetele klientidele, püsiklientidele ja sünnipäevalastele.
Ülesanded ja aruanded
Määrake korduvkõned õigele stilistile või administraatorile ning jälgige korduvbroneeringuid, mitteilmumisi ja klientide hoidmist töölaudadel.
Olete valmis hoidma oma toolid täidetuna? Proovige LUA CRM-i ja seadistage oma esimene korduvbroneeringu meeldetuletus juba täna.
Mõõdikud, mida jälgida
Korduvbroneeringute määr
Kliendid, kes broneerisid järgmise külastuse enne lahkumist ÷ kõik lõpetatud külastused.
Klientide hoidmise määr
Kliendid, kes külastasid salongi nii sel kui ka eelmisel perioodil ÷ kliendid, kes külastasid eelmisel perioodil.
Mitteilmumiste määr
Mitteilmumised ja hilised tühistamised ÷ broneeritud aegade koguarv, stilisti ja teenuse kaupa.
Korduma kippuvad küsimused
Mitte tingimata. Teie broneerimissüsteem haldab kalendrit. CRM haldab kliendiprofiile, ajalugu, suhtlust ja järeltegevusi, et teaksite, kellega ja millal ühendust võtta.
Jah. Väikesed salongid elavad püsiklientidest ja CRM aitab ühel või kahel inimesel mäletada iga kliendi ajalugu ning teha järeltegevusi õigeaegselt ilma täiendava halduskoormuseta.
Paluge igal kliendil maksmisel broneerida järgmine külastus ja seadistage meeldetuletused vastavalt iga teenuse külastussagedusele nende klientide jaoks, kes eelistavad hiljem otsustada.
See sõltub teie klientidest. Sõnumirakendused ja SMS toimivad hästi lühikeste meeldetuletuste puhul, samas kui e-post sobib uudiskirjadeks ja hooajalisteks pakkumisteks. Lubage klientidel valida oma eelistatud kanal.
Põhiseadistus koos kliendiprofiilide, meeldetuletuste ja korduvbroneeringu reegliga saab tavaliselt valmis mõne päevaga. Tagasikutsumis- ja lojaalsussõnumeid saab lisada samm-sammult.
Kokkuvõte
Tegus salong ei püsi ainult uutel klientidel. See püsib klientidel, kes tulevad tagasi iga paari nädala tagant ja tunnevad end igal tooli istumisel väärtustatuna ja tuntuna. Ilusalongide CRM ühendab broneeringud, meeldetuletused, kliendiprofiilid, korduvbroneeringud ja tagasikutsumissõnumid, et teie tiim tegutseks õigel hetkel. Alustage korduvbroneeringutest, automatiseerige meeldetuletused ja parandage oma tööd igakuiselt.
Edasi liikumiseks tutvuge nende kliendihoidmise strateegiatega, lugege kliendiäravoolu ja selle ennetamise kohta, õppige kuidas arvutada kliendi eluea väärtust ning vaadake kuidas CRM-i automatiseerimine säästab aega.
Muutke esmakordsed kliendid lojaalseteks püsiklientideks. Alustage LUA CRM-iga ja automatiseerige oma klienditeekond.
.jpg)
