Gözellik salonlary üçin CRM salonlara we gözellik studiýalaryna müşderileri yzygiderli gaýtarmaga kömek edýär. Ol bronlamalary, müşderi profillerini, hyzmat taryhyny, stilist saýlawlaryny, ýatlatmalary we gaýtadan bronlama yzarlamalaryny bir ýere jemleýär. Eger toparyňyz entek hem duşuşyklary kagyz gündelikde saklaýan bolsa, boýag formulalaryny ýatda saklaýan bolsa we diňe yzygiderli müşderiniň adaty wagty boş galanda onuň gelmegini bes edendigini duýýan bolsa, salon CRM sennamaňyzy gaýtalanýan saparlar bilen dolduryp biler. Bu gollanma saç salonlarynyň, dyrnak we kirpik studiýalarynyň, berberhanalaryň, spa we köp ugurly gözellik merkezleriniň eýeleri, dolandyryjylary we kabulxana toparlary üçin niýetlenendir.
Esasy netijeler
- Gaýtadan bronlamak salonyň ösüşiniň özenidir: indiki sapary bronlamagyň iň gowy wagty müşderi oturgyçdan turmazdan öňdir.
- Awtomatlaşdyrylan ýatlatmalar we aňsat wagty üýtgetmek gelmezlikleri hem-de sennamadaky soňky pursatdaky boşluklary azaldýar.
- Hyzmat taryhy, formulalar we islegler bilen müşderi profili islendik stiliste yzygiderli tejribe hödürlemäge mümkinçilik berýär.
- Her bir hyzmatyň tegy gaýdyp geliş sikli bar we CRM biriniň ýadyna düşende däl-de, müşderiniň wagty gelende yzarlap biler.
- Gelenok diýen müşderiler üçin gaýtaryp getiriş habarlary we şat saparlardan soň syn haýyşlary salon müşderilerini saklamagy goraýar.
Gözellik salonlary üçin CRM näme?
Gözellik salonlary üçin CRM — bu müşderi profillerini, habarlaşmak üçin maglumatlary, hyzmat we önüm taryhyny, stilist isleglerini, bellikleri we aragatnaşygy bir ýerde saklaýan hem-de olaryň daşyndaky tapşyryklary awtomatlaşdyrýan ulgamdyr: bron tassyklamalary, duşuşyk ýatlatmalary, gaýtadan bronlama çakylyklary, doglan gün teklipleri, gaýtaryp getiriş habarlary we syn haýyşlary. Ol siziň bronlaşdyryş sennamaňyz we töleg terminalyňyz bilen bilelikde işleýär. Onuň wezipesi gatnaşyk tarapydyr, şonuň üçin kimiň sapara wagtynyň gelendigini, kimiň uzaklaşandygyny we indiki ädimi näme etmelidigini bilersiňiz.
Näme üçin salonlar müşderileri saklamakda kynçylyk çekýärler
Müşderiler indiki sapary bronlaman gidýärler
Müşderi täze saç kesimini gowy görýär, töleýär we bronlamak üçin jaň etjekdigini aýdýar. Hepdeler geçýär, durmuş meşgullanýar we ol nihayet bu barada oýlananda, köçäniň boýundaky başga bir salon birinji bolup boş wagt hödürleýär.
Gelmeme we giç ýatyrmalar boşluklar galdyrýar
Boş oturgyç — bu stilistiň gaýtadan satyp bilmejek wagtydyr. Ýatlatmalar kabulxanada kimdir biriniň boş wagtynyň bolmagyna bagly bolanda, olar köplenç giç iberilýär ýa-da hiç iberilmeýär.
Müşderi baradaky bilim diňe bir stilistiň kellesinde ýaşaýar
Boýag formulalary, allergiýalar, saýlanan uzynlyklar we söhbetdeşlik temalary ýazylmakdan hem köp ýatda saklanýar. Eger şol stilist syrkawlasa ýa-da salondan gitse, müşderi täze adam bilen noldan başlaýar.
Yzygiderli müşderiler dymyp uzaklaşýarlar
Müşderileriň köpüsi gitjekdiklerini duýdurmaýarlar. Olaryň saparlary her bäş hepdeden her sekiz hepdä çenli uzalýar, soň bolsa köplenç hiç kim duýmazdan togtaýar.
Salon CRM vs. kagyz gündelik vs. diňe bronlaşdyryş goşandysy
| Mümkinçilik | Kagyz gündelik + meşsenjer | Diňe bronlaşdyryş goşandysy | Gözellik salonlary üçin CRM |
|---|---|---|---|
| Duşuşyk tassyklamalary we ýatlatmalary | Elden | Hawa | Hawa |
| Hyzmat taryhy we bellikler bilen müşderi profili | Bölekleýin | Bölekleýin | Hawa |
| Hyzmat sikline baglylykda gaýtadan bronlama çakylyklary | Ýok | Bölekleýin | Hawa |
| Wagty geçen we uzaklaşan müşderileriň sanawlary | Ýok | Ýok | Hawa |
| Segmentlenen kampaniýalar we doglan gün teklipleri | Ýok | Bölekleýin | Hawa |
| Stilistler we kabulxana üçin tapşyryklar | Ýok | Ýok | Hawa |
| Gaýtadan bronlamak, saklamak we gelmezlik barada hasabatlar | Elden | Bölekleýin | Hawa |
Bronlaşdyryş goşandysy sennamany doldurmakda gowydyr. CRM aýratynlyklary bolan gözellik salonlary üçin programma üpjünçiligi her bir müşderini ýatda saklamak we toparyňyzy şol bilime görä hereket etmäge höweslendirmek bilen has uzaklara gidýär.
Salonda gaýtadan bronlamak: indiki sapary awtomatiki ediň
Salonda gaýtadan bronlamak kassada bolup geçende iň gowy işleýär. Toparyňyzy hyzmata baglylykda indiki senäni teklip etmäge we müşderi gitmezden öň ony CRM-de ýazgylara geçirmäge öwrediň. Soňra karar bermegi saýlaýan müşderiler üçin her hyzmat boýunça gaýdyp geliş siklini bellediň we wagty gelende CRM-iň ýatlatma iberip bilmegine mümkinçilik beriň.
Gaýdyp geliş siklleri hyzmata görä üýtgeýär, şonuň üçin olary stilistleräňiz bilen bellediň. Salonyňyz üçin sazlaşdyrmak üçin mysal hökmünde başlangyç nökady:
| Hyzmat | Mysal gaýdyp geliş sikli | Ýatlatma pikiri |
|---|---|---|
| Erkek saç kesimi | 3–4 hepdeler | "Täze saç kesiminiň wagty geldimi? Adaty anna günki wagtyňyz boş." |
| Köki boýamak | 5–7 hepdeler | "Kökleri boýatmak duşuşygyňyzyň wagty geldi. Soňky gezekki stilist bilenmi?" |
| Gel manikýur | 2–3 hepdeler | "Täze dyrnaklara taýýarmy? Indiki tapgyryňyzy bir basyşda bronlaň." |
| Kirpik uzaltmagy doldurmak | 2–3 hepdeler | "Kirpikleriňizi doly saklaň. Doldurmaňyz bu hepde bolmaly." |
| Ýüz idegi | 4–6 hepdeler | "Derize ideg etmegiň wagty geldi. Sizi bronlaşdyralympy?" |
Ýatlatmalar we gelmezligi gözegçilikde saklamak
Bronlaşdyrylanda tassyklama, bir gün öň ýatlatma we uzak hyzmatlar üçin birnäçe sagat öň gysga bellik iberiň. Her bir ýatlatma wagty aňsatlyk bilen üýtgetmegiň ýoluny öz içine almalydyr, çünki duşuşygyny geçirip bilýän müşderiniň ýöne bir gelmän galmak ähtimallygy azdyr. Bir wagt açylanda, ony garaşylýan sanawdaky müşderilere teklip ediň.
Tutuş toparyňyz ulanyp biljek müşderi profilleri
Her bir sapary nämeniň şahsy edýändigini ýazyp alyň: boýag formulalary, ulanylan önümler, allergiýalar ýa-da duýgurlyk, saýlanan stilist, amatly wagty we soňky söhbetdeşlikden bellikler. Şondan soň islendik stilist soňky adamyň togtan ýerinden dowam edip biler.
Gaýtaryp getirmek, wepalylyk we synlar
Adaty gaýdyp geliş tapgyryndan eýýäm ep-esli geçen müşderileriň segmentini beriň we olara arzanlaşyk habary däl-de, mähirli habar ulaň. Ýönekeýje "Sizi eýläk görmedik, hemme zat gowumy?" diýen habar, çözüp biljek meseleňizi ýüze çykaryp biler. Sadyk hemişelik müşderiler doglan gün sowgatlaryny ýa-da belli bir gezek gelişden soň kiçi sagbolsun alyp bilerler, gowsa görýän müşderiler bolsa duşuşykdan soňky gün syn ýazmak haýyşyny alyp bilerler.
Gözellik salonynyň CRM-ini nädip sazlamaly (ädimme-ädim)
- Maksatlaryňyzy saýlaň. Bir ýa-da iki maksat bilen başlaň, meselem, gaýtadan ýazylmalary köpeltmek ýa-da gelmezlikleri azaltmak.
- Müşderi sanawyňyzy import ediň we arassalaň. Gaýtalanýanlary birleşdiriň we telefon, email, saýlanan stilist we soňky geliş senesini goşuň.
- Hyzmat taryhyny we bellikleri goşuň. Ilki bilen hemişelik müşderileriňiz üçin formulalary, önümleri we duýgurlyklary ýazyp alyň.
- Täze müşderi konweýerini guruň. Ýönekeý tapgyrlary ulanyň, meselem: Birinji geliş ýazyldy → Birinji geliş tamamlandy → Ekinji geliş ýazyldy → Hemişelik, şeýlelikde her bir ilkinji gezek gelen müşderi yzygiderli habar alar.
- Tassyklaşmalary we ýatlatmalary sazlaň. Ýazylma tassyklamasy, öňki günki ýatlatma we wagtyny üýtgetmek opsiýasyny dörediň.
- Her hyzmat boýunça gaýdyp geliş tapgyrlaryny kesitleň. Olary stilistleriniz bilen ylalaşyň we "wagtyňyz geldi" ýatlatmalaryny meýilleşdiriň.
- Wagty geçen müşderiler segmentini dörediň. Müşderiniň haçan gijä galan saýylýandygyny we yza gaýtaryş habaryny kimiň iberýändigini kesitleň.
- Doglan gün we syn habarlaryny goşuň. Olary gysga, şahsy we meýletin saklaň.
- Kabulhanadaky işgärleri gaýtadan ýazylma boýunça türgenleşdiriň. "Indiki gelişinizi ýazalyňmy?" diýen soragy her töleg prosesiniň bir bölegine öwürüň.
- Netijeleri her aý gözden geçiriň. Gaýtadan ýazylmalary, gelmezlikleri we gijä galan müşderileri barlaň, soňra wagty we sözleri sazlaň.
Şertli mysal: parahat iş günlerini doldurmak
Bu gipotetik ssenariý bolup, hakyky salonyň maglumaty ýa-da kepillendirilen netije däl.
Sişenbe we çarşenbe günleri ertirine arassaja, emma şenbe günleri doly ýazylan üç kresloly saç salonyny göz öňüne getiriň. Topar CRM-i şu maksat bilen ulanýar:
- Ýakyndaky iki hepdede saç kesimi ýa-da boýag wagty gelen müşderileri tapmak.
- Öň iş günlerinde wagt ýazdyranlary süzgüçden geçirmek.
- Olaryň arassa ertirinde adaty stilistini hödürleýän şahsy habar ibermek.
- Birnäçe günüň içinde jogap bermedik hemişelik müşderiler üçin jaň tabşyrygyny döretmek.
Telefonyň jaň etmegine garaşmagyň deregine, salon parahat sagatlary zat bolsa-da ýazyljak bolup duran müşderiler bilen doldurýar we haýsy habarlaryň işländigini görüp bilýär.
Muny LUA CRM-de nädip etmeli
LUA CRM gözellik salonlaryna müşderileri, gelişleri, yzygiderli habarlary we topar tabşyryklaryny dolandyrmak üçin bir ýer hödürleýär.
Müşderi maglumat bazasy we taryhy
Habarlaşmak maglumatlaryny, hyzmat taryhyny, islegleri, bellikleri we habarlary ýeke-täk müşderi kartasynda saklaň.
Konweýerler we awtomatlaşdyrmalar
Täze müşderiler üçin konweýer dörediň we her tapgyra awtomatlaşdyrmalary birleşdiriň: tassyklamalar, ýatlatmalar, yzygiderli habarlar we gaýtadan ýazylma habarlary.
Segmentler we kampaniýalar
Müşderileri hyzmat, stilist ýa-da soňky geliş boýunça süzgüçden geçiriň we wagty geçen müşderilere, hemişeliklere we doglan gün toparlaryna maksatly habarlary iberiň.
Tabşyryklar we hasabatlar
Yzygiderli jaňlary degişli stiliste ýa-da kabulhana işgärine birleşdiriň hamana gaýtadan ýazylmalary, gelmezlikleri we saklanyşy panellerde yzarlaň.
Kreslolaryňyzy dolduryp saklamaga taýýarmy? LUA CRM-i synap görüň we birinji gaýtadan ýazylma ýatlatmaňyzy şu gün sazlaň.
Yzarlanmaly metrrikalar
Gaýtadan ýazylma derejesi
Gitmänkä indiki gelişini ýazdyran müşderiler ÷ ähli tamamlanan gelişler.
Müşderileri saklamak derejesi
Hem şu döwürde, hem öňki döwürde gelen müşderiler ÷ öňki döwürde gelen müşderiler.
Gelmezlik derejesi
Gelmezlikler we giçki ýatyrmalar ÷ stilist we hyzmat boýunça jemi ýazylmalar.
Ýygy-ýygydan berilýän soraglar
Hökmany däl. Ýazylma ulgamyňyz kalendary dolandyrýar. CRM bolsa müşderi profillerini, taryhyny, aragatnaşygy we yzygiderli habarlary dolandyrýar, şeýlelikde kim bilen we haçan habarlaşmalydygyny bilersiňiz.
Hawa. Kiçi salonlar hemişelik müşderiler bilen işleýär, CRM bolsa bir ýa-da iki adama goşmaça administratiw işsiz her bir müşderiniň taryhyny ýatda saklamaga we wagtynda yzarlaýyş geçirmäge kömek edýär.
Her bir müşderiden töleg mahaly indiki gelişini ýazdyrmagyny haýyş ediň hem-de soňurrak karar bermegi saýlaýan müşderiler üçin her hyzmatyň gaýdyp geliş tapgyryna baglylykda ýatlatmalary sazlaň.
Bu müşderileriňize baglydyr. Messenjerler we SMS gysga ýatlatmalar üçin gowy işleýär, email bolsa täzelikler we möwsümleýin hödürlemeler üçin amatlydyr. Müşderilere saýlan kanalyny saýlamaga mümkinçilik beriň.
Müşderi profilleri, ýatlatmalar we gaýtadan ýazylma düzgüni bolan esasy sazlama adatça birnäçe günüň içinde taýýar bolup biler. Ýitirilen müşderileri yza gaýtaryş we wepalylyk habarlary ädimme-ädim goşulyp biler.
Netije
Köpalýan salon diňe bir täze müşderileriň hasabyna gurulmaýar. Ol her birnäçe hepdeden gaýdyp gelýän we her gezek kresloda oturanda özüni öýündäki ýaly duýýan müşderileriň hasabyna gurulýar. Gözellik salonlary üçin CRM ýazylmalary, ýatlatmalary, müşderi profillerini, gaýtadan ýazylmalary we yza gaýtaryş habarlaryny birleşdirýär, şeýlelikde toparyňyz dogry pursatda hereket edýär. Gaýtadan ýazylmakdan başlaň, ýatlatmalary awtomatlaşdyryň we her aý bir az gowulandyryň.
Has giňişleýin öwrenmek üçin bu müşderileri saklamak strategiýalaryny öwrenin, müşderileriň gitmegi we onuň öňüni almak ýollary barada okaň, müşderiniň ömürlik gymmatlygyny nädip hasaplamalydygyny öwrenin we CRM awtomatlaşdyrmasynyň wagty nädip tygşytlaýandygyny görüň.
Ilkinji gezek gelen müşderileri wepaly hemişelik müşderilere öwürüň. LUA CRM bilen başlaň we müşderi ýoluňyzy awtomatlaşdyryň.
.jpg)
