Kinoteatrlar üçin CRM kinoteatrlara bir gezeklik petek satyn alyjylary yzygiderli myhmanlara öwürmäge kömek edýär. Ol onlaýn sargytlary, wepalylyk we agzalyk maksatnamalaryny, premýeralar üçin niýetlenen kampaniýalary, toparlaýyn sargytlary, bufet hödürlemelerini we myhmanlaryň pikirlenmelerini bir ýerde birleşdirýär. Eger toparňyz henizem hemme kişä bir meňzeş täzelikler hatyny iberýän bolsa we korporatiw görkezilişleri elektron poçta hatlary hem-de elektron tablisalar arkaly dolandyrýan bolsa, kinoteatr CRM-i köpräk ýerleri doldurmaga we her bir sapary şahsy duýmaga kömek edip biler. Bu gollanma garaşsyz we köp zally kinoteatrlaryň eýeleri, menejerleri we marketing toparlary üçin niýetlenendir.
Esasy netijeler
- Her bir onlaýn sargyt myhmanyň nämeni gowy görýändigini öwrenmäge mümkinçilikdir: žanrlar, seans wagtlary, formatlar we zakuskalar.
- Wepalylyk maksatnamalary we agzalyklar utuklaryň, ýeňillikleriň we täzelemeleriň el bilen däl-de, awtomatlaşdyrylan ýagdaýynda iň gowy işleýär.
- Premýeralar üçin segmentlere bölünen kampaniýalar tutuş sanawa däl-de, satyn almaga iň ýakyn adamlara ýetýär.
- Toparlaýyn we korporatiw sargytlar aýratyn tapgyrlary we yzygiderli ýerine ýetirilmeli wezipeleri bolan öz geçirijisine mynasypdyr.
- Bufet önümleriniň öňünden berilýän sargytlary we sapardan soňky gysgaça sowalnamalar her bir saparyň gymmatyny ýokarlandyrýar we nämeni düzeltmelidigini görkezýär.
Kinoteatrlar üçin CRM näme?
Kinoteatrlar üçin CRM — bu myhmanlaryň profillerini, sargyt taryhyny, wepalylyk durumyny we aragatnaşygy bir ýerde saklaýan hem-de her bir sapar bilen baglanyşykly marketing we hyzmat wezipelerini awtomatlaşdyrýan ulgamdyr: tassyklamalar, ýatlatmalar, hödürlemeler, agzalygy täzelemeler we pikirlenme haýyşlary. Ol siziň petek satyş ýa-da kassa ulgamyňyzy çalşyrmaýar. Ol gatnaşyk tarapyny dolandyrýar, şonuň üçin siz myhmanlaryňyzyň kimdigini we näme üçin gaýdyp gelýändigini bilersiňiz.
Näme üçin kinoteatrlar myhmanlary yza gaýtarmakda kynçylyk çekýärler
Myhmanlar näbelli (anonim)
Köp petekler kassada ýa-da üçüncü taraplaryň programmalyry arkaly satyn alynýar, şonuň üçin kinoteatr myhmanyň kimdigini hiç wagt öwrenip bilmeýär. Habarlaşmak üçin maglumatlar we islegler bolmasa, olary halap biljek indiki filmine gaýtadan çagyrara mümkinçilik ýok.
Hemme kişi bir meňzeş habary alýar
Tutuş sanawa iberilýän hepdelik "häzir görkezilýär" elektron poçtasy aňsatlyk bilen äşgär edilmän galyp biler. Ýaş çagaly maşgala we gorkunç filmleriň janköýeri gaty başgaça filmleri, seans wagtlaryny we hödürlemeleri saýlaýarlar.
Toparlaýyn haýyşlar ýitýär
Doglan gün dabaralary, mekdep gezelençleri we korporatiw görkezilişler köplenç telefon, elektron poçta ýa-da web sahypanyň formalary arkaly gowuşýar. Olara gözegçilik etmek üçin bir ýer bolmasa, bahalar gijikdirilýär, jikme-jiklikler gözden düşürilýär we gaýtalanýan iş mümkinçilikleri ýitirilýär.
Pikirlenmeler gaty giç gowuşýar
Eger ýeke-täk pikirlenme köpçülikleýin syn bolsa, ses, ýerleşiş ýa-da temizlik bilen baglanyşykly meseleler eýýäm zyýan ýetirileninden soň ýüze çykarylýar.
Kinoteatr CRM-i vs. elektron tablisalar vs. diňe petek satyş ulgamy
| Mümkinçilik | Elektron tablisalar + elektron poçta | Diňe petek satyş ulgamy | Kinoteatr CRM-i |
|---|---|---|---|
| Sapar taryhy bolan ýeke-täk myhman profili | Ýok | Bölümleýin | Hawa |
| Žanr, format ýa-da seans wagty boýunça segmentler | El bilen | Çäklendirilen | Hawa |
| Awtomatlaşdyrylan wepalylyk we agzalyk täzelemeleri | Ýok | Gäwren-gäwren | Hawa |
| Premýera we öňünden satyş kampaniýalary | Hemmeler üçin bir sanaw | Esasy | Niýetlenen, meýilleşdirilen kampaniýalar |
| Toparlaýyn we korporatiw sargyt geçirijisi | Elektron poçta hatlaşmalary | Ýok | Tapgyrlar, bahalar we wezipeler |
| Sargytlar bilen baglanyşykly bufet hödürlemeleri | Ýok | Çäklendirilen | Hawa |
| Sapardan soňky pikirlenmeler we yzygiderli işler | Seýrek | Ýok | Awtomatlaşdyrylan sowalnamalar we wezipeler |
Esasy tapawut: petek satyş ulgamy diňe ýeri satýar, CRM bolsa tutuş gatnaşygy dolandyrýar, şonuň üçin myhman indiki film üçin gaýdyp gelýär.
Kinoteatr CRM-iniň awtomatlaşdyrmaly esasy iş akymlary
Onlaýn sargytlar we tassyklamalar
Film, seans wagty, zal, ýerler we zakuska goşmak üçin baglanyşyk bilen derrew tassyklama iberiň. Seansdan birnäçe sagat öň duralga ýa-da ugurlar barada gysgaça ýatlatma sapary aňsatlaşdyrýar. Her bir sargyt şeýle hem myhmanyň profilini žanr, format we saýlanan gün bilen täzeleýär.
Wepalylyk maksatnamalary we agzalyklar
Petekler we bufet önümleri üçin utuklary awtomatiki usulda beriň, myhman täze derejä ýetende habar iberiň we agzalara agzalyk möhleti gutarmazdan öň ýatladyň. Doglan günündäki mugt popkorn ýa-da öňünden satyşlara irki elýeterlilik ýaly ýeňillikler myhmanlara siziň kinoteatryňyzy saýlamaga sebäp berýär.
Premýeralar üçin segmentlere bölünen kampaniýalar
Sargyt taryhyndan segmentleri dörediň: ekşn janköýerleri, maşgalalar, franşiza janköýerleri, premial formatlary ýa-da giçki seanslary gowy görýän myhmanlar. Uly premýera üçin öňünden satyşlar açylanda, ilki degişli segmenti çagyr hollow, soňra açan hem bolsa sargyt etmedikler bilen yzygiderli habarlaşyň.
Toparlaýyn we korporatiw sargytlar
Aýratyn geçirijide her bir toparlaýyn haýyşy tutuň, meselem: Täze haýyş → Baha iberildi → Tassyklandy → Çäre geçirildi → Yzygiderli aragatnaşyk. Menejer beriň, bahalar üçin möhletleri bellediň we görkezilişden soň indiki çäre üçin hödürleme bilen sagbolsun aýdyň.
Bufet önümlerini goşmaça satmak (upsell)
Myhmanlar onlaýn sargyt edende zakuska kombolaryny hödürleň, şeýlelikde olar nobatda durmazdan sargytlaryny alyp bilerler. Hödürlemeleri diňleýjilere görä sazlaň: çagalar gündizki seanslary üçin maşgala kombolary, giçki seanslar üçin içgi we zakuska toplumlary.
Sapardan soňky pikirlenmeler
Görkezilişden soňky ertir ir bilen gysgaça sowalnama iberiň. Eger myhman mesele barada habar berse, CRM menejer üçin jogap bermek wezipesini döredýär. Saparyňyzdan şat bolan myhmanlary köpçülikleýin syn galdyrmaga çagyrsaňyz bolar.
Kinoteatr CRM-ini nähili sazlamaly (ädimme-ädim)
- Maksatlaryňyzy kesitleň. Başlamak üçin bir ýa-da iki sany saýlaň, meselem gaýtalanýan saparlary köpeltmek, agzalary köpeltmek ýa-da toparlaýyn sargytlary artdyrmak.
- Razylygy bilen myhman maglumatlaryny toplang. Onlaýn sargytda, wepalylyk ýazgysynda we Wi-Fi ýa-da kiosk formalarynda marketing üçin dogry rugsat bilen elektron poçta ýa-da telefon belgisini alyň.
- Kontaktlaryňyzy import ediň we arassalaň. Mümkin boldugyça gaýtalanýanlary birleşdiriň we ozalky sargytlary myhman profillerine birikdiriň.
- Segmentleriňizi dörediň. Ýönekeý zatlardan başlaň: maşgalalar, žanr muşdaklary, agzalar, premium-format muşdaklary we korporatiw müşderiler.
- Sargyt habarlaryny sazlaň. Tassyklaýyş we seansdan öňki ýatlatma dörediň, şol sanda iýmiti öňünden sargyt etmek baglantysyny goşuň.
- Logallyk düzgünleriňizi işe giriziň. Ballaryň nähili gazanylýandygyny, her derejäniň nähili ýeňillikler alýandygyny we täzeleme ýatlatmalarynyň haçan iberilýändigini kesitleň.
- Toparlaýyn sargyt akymyny dörediň. Her bir haýyşyň tiz bahalandyrylmagy üçin tapgyrlary, haýyş formasyny we wezipeleri goşuň.
- Premýera kampaniýalaryny meýilleşdiriň. Geljekki relizler üçin segmentler boýunça öňünden satyş çagyryşlaryny meýilleşdiriň.
- Saparsoňy yza baglanşygy goşuň. Gysgaça sorag-jogap iberiň we şikaýatlary dolandyryja wezipe hökmünde gönükdiriň.
- Netijeleri her aý gözden geçiriň. Gaýtalanýan saparlara, kampaniýa sargytlaryna we sorag-jogap ballaryna serediň, soňra düzetmeler giriziň.
Görkezme mysal: premýera kampaniýasy
Bu gipotetik ssenariý bolup, hakyky kinoteatryň maglumatlary ýa-da kepillendirilen netije däldir.
Täze supergahryman kinolarynyň relizine taýýarlanýan dört zally kinoteatry göz öňüne getiriň. Bütin sanawa bir elektron poçta ibermegiň ornuna, topar CRM-i şular üçin ulanýar:
- Franşizanyň öňki filmlerine tomaşa eden agzalary we myhmanlary irki öňünden satyşa çagyrýar.
- Maşgalalara çagalar üçin iýmit komboly dynç günleri seansyny hödürleýär.
- Korporatiw müşderilere olaryň topary üçin hususy görkeziliş hödürnamasyny iberýär.
- Çakylygy açan, ýöne sargyt etmedik myhmanlara premýeradan iki gün öň ýatlatma iberýär.
Her bir topara özüne laýyk gelýän habar gowuşýar we topar indiki relizi meýilleşdirmek üçin haýsy segmentleriň iň köp orun sargyt edendigini görüp bilýär.
LUA CRM-de muny nähili etmeli
LUA CRM kinoteatrlara myhmanlary, sargytlary, kampaniýalary we topar wezipelerini dolandyrmak üçin bir ýer hödürleýär.
Myhman maglumat bazasy we taryhy
Kontakt maglumatlaryny, saparlary, islegleri, logallyk ýagdaýyny we habarlary ýeke-täk myhman kartynda saklaň.
Akymlar we awtomatlaşdyrmalar
Toparlaýyn we korporatiw sargytlar üçin akymlary dörediň we her tapgyra awtomatlaşdyrmalary birikdiriň: tassyklamalar, ýatlatmalar, yzarlaşyşlar we täzeleme habarlary.
Segmentler we kampaniýalar
Myhmanlary isleglerine we taryhyna görä süzüň, premýeralar, ýörite görkezilişler we hödürlemeler üçin nyşana alnan habarlary iberiň.
Wezipeler we hasabatlar
Toparlaýyn haýyşlary we yza baglanşyk yzarlaşyşlaryny degişli işgäre birikdiriň we dolandyryş panellerinde sargytlary hem-de kampaniýa netijelerini yzarlaň.
Köpüräk orun doldurmaga taýýarmy? LUA CRM-i synap görüň we ilkinji myhman kampaniýaňyzy bu gün sazlaň.
Yzarlanmaly metrikaylar
Gaýtalanýan saparlar görkezijisi
60 ýa-da 90 gün ýaly bellenen möhletde gaýdyp gelýän myhmanlaryň paýy.
Kampaniýa sargyt görkezijisi
Segmentler boýunça kampaniýadan edilen sargytlar ÷ ony alan myhmanlar.
Agzalaryň ösüşi we täzeleme görkezijisi
Aýda täze agzalar we täzeleýänleriň paýy.
Bir myhman üçin bar çykdajysy
Öňünden sargytlar dahyl bolmak bilen, her sapar üçin ortaça iýmit we içgi girdejisi.
Toparlaýyn sargyt konwersiýasy
Tassyklandyrylan toparlaýyn çäreler ÷ alnan toparlaýyn haýyşlar.
Ýygy-ýygydan berilýän soraglar
Ýok. Bilet we satyş nokady (POS) ulgamlaryňyz orunlary we bar önümlerini satýar. CRM bolsa şol satyşlaryň töwereginde myhman profillerini, aragatnaşygy, logallygy we yzarlaşyşlary dolandyrýar.
Myhmanlary logallyk maksatnamasyna goşulmaga çakyň, ýazylmak üçin kiçi ýeňillik hödürleň we hemme wagt aýdyň razylyk bilen onlaýn sargytlarda, kioskda ýa-da Wi-Fi formalarynda kontaktlary alyň.
Hawa. Kiçi kinoteatrlar köplenç wepaly ýerli tomaşaçylara bil baglaýarlar we CRM olara goşmaça işgärler bolmazdan yzygiderli gelýänler bilen aragatnaşykda bolmaga, ýörite görkezilişleri öňe sürmäge we hususy çäreleri dolandyrmaga kömek edýär.
Bu tomaşaçylaryňyza baglydyr. E-poçta maksatnamalar we habarlar üçin gowy işleýär, SMS ýa-da мессенджерler bolsa gysga ýatlatmalar we soňky minut hödürlemeleri üçin gowydyr. Myhmanlara öz halaýan kanalyny saýlamaga mümkinçilik beriň.
Sargyt habarlary, birnäçe segment we toparlaýyn sargyt akymy bilen esasy sazlama adatça birnäçe günde taýýar bolup biler. Logallyk düzgünleri we kampaniýalary ädim-ädim goşulyp bilner.
Jemleme
Orunlary doldurmak diňe görkezýän filmleriňiz bilen bagly däldir. Bu myhmanlaryňyzy tanamak we olara gaýdyp gelmek üçin sebäpler bermek baradadyr. Kinoteatrlar üçin CRM sargytlary, logallygy, premýera kampaniýalaryny, toparlaýyn çäreleri, bar hödürlemelerini we yza baglanşyklary bir ýere jemleýär, şonuň üçin her bir myhman şahsy tejribe alýar. Bir maksat bilen başlaň, ýönekeý segmentleri dörediň we her aý gowulandyryň.
Lö öňe gitmek üçin, müşderini saklap kalmak strategiýalaryny öwrenin, gaýtalanýan işleri nähili awtomatlaşdyrmalydygyny öwrenin we Lid dolandyryşynyň сизе köpräk toparlaýyn we korporatiw sargytlary utmaga nähili kömek edýändigini görüň.
Ilkinji gezek gelýän tomaşaçylary yzygiderli müşderilere öwürüň. LUA CRM bilen başlaň we myhman syýahatyňyzy awtomatlaşdyryň.
