Kinoteatrlar uchun CRM kinoteatrlarga bir marta chipta xarid qilgan xaridorlarni doimiy mehmonga aylantirishga yordam beradi. U onlayn bron qilish, sodiqlik va a'zolik dasturlari, premyeralar uchun mo'ljallangan maqsadli kampaniyalar, guruhli bronlar, fud-kort takliflari va mehmonlar fikr-mulohazalarini bir joyda birlashtiradi. Agar jamoangiz hali ham barchaga bir xil xabarnomalarni yuborayotgan bo'lsa va korporativ seanslarni elektron pochta va jadvallar orqali boshqarayotgan bo'lsa, kinoteatr CRM tizimi ko'proq joylarni to'ldirishga va har bir tashrifni shaxsiy qilishga yordam beradi. Ushbu qo'llanma mustaqil va ko'p zalli kinoteatrlarning egalari, menejerlari va marketing jamoalari uchun mo'ljallangan.
Asosiy xulosalar
- Har bir onlayn bron qilish — mehmonning nimani yoqtirishini o'rganish imkoniyatidir: janrlar, seans vaqtlari, formatlar va tamaddilar.
- Sodiqlik dasturlari va a'zolik ballar, imtiyozlar va yangilanishlar qo'lda emas, avtomatik ravishda kuzatilganda eng yaxshi natija beradi.
- Premyeralar uchun segmentlangan kampaniyalar butun ro'yxatga emas, xarid qilish ehtimoli eng yuqori bo'lgan odamlarga yetib boradi.
- Guruhli va korporativ bron qilish alohida payplaynga, aniq bosqichlarga va keyingi topshiriqlarga loyiqdir.
- Fud-kort uchun oldindan buyurtmalar va tashrifdan keyingi qisqa so'rovnomalar har bir tashrif qiymatini oshiradi va nimani tuzatish kerakligini ko'rsatadi.
Kinoteatrlar uchun CRM nima?
Kinoteatrlar uchun CRM — bu mehmon profillari, bron tarixi, sodiqlik maqomi va muloqotni bir joyda saqlaydigan hamda har bir tashrif atrofidagi marketing va xizmat ko'rsatish vazifalarini avtomatlashtiradigan tizimdir: tasdiqlashlar, eslatmalar, takliflar, yangilanishlar va fikr-mulohaza so'rovlari. U sizning chipta sotish yoki POS (sotuv nuqtasi) tizimingizni almashtirmaydi. U munosabatlar tomonini boshqaradi, shuning uchun siz mehmonlaringiz kimligini va nima uchun qaytib kelishlarini bilasiz.
Nima uchun kinoteatrlar mehmonlarni qaytarishda qiyinchilikka duch kelishadi
Mehmonlar anonim bo'lib qolmoqda
Ko'pgina chiptalar kassadan yoki uchinchi tomon ilovalari orqali sotib olinadi, shuning uchun kinoteatr mehmonning kimligini hech qachon bilmaydi. Aloqa ma'lumotlari va afzalliklarisiz, ularni yoqishi mumkin bo'lgan keyingi filmga taklif qilishning iloji yo'q.
Hamma bir xil xabarni oladi
Butun ro'yxatga yuboriladigan haftalik "ekranlarda" elektron pochtasini e'tiborsiz qoldirish oson. Yosh bolali oila va qo'rqinchli filmlar ishqibozi mutlaqo har xil filmlar, seans vaqtlari va takliflarni xohlashadi.
Guruhli so'rovlar yo'qolib ketadi
Tug'ilgan kunlar, maktab ekskursiyalari va korporativ seanslar ko'pincha telefon, elektron pochta yoki veb-sayt shakllari orqali kelib tushadi. Ularni kuzatish uchun yagona joy bo'lmasa, tijorat takliflari kechikadi, tafsilotlar o'tkazib yuboriladi va takroriy buyurtmalar qo'ldan boy beriladi.
Fikr-mulohazalar juda kech keladi
Agar yagona fikr-mulohaza ochiq sharh bo'lsa, ovoz, o'rindiqlar yoki tozalik bilan bog'liq muammolar allaqachon zarar yetkazilgandan keyin aniqlanadi.
Kinoteatr CRM vs. elektron jadvallar vs. faqat chipta tizimi
| Imkoniyat | Jadvallar + elektron pochta | Faqat chipta tizimi | Kinoteatr CRM |
|---|---|---|---|
| Tashrif tarixi bo'lgan yagona mehmon profili | Yo'q | Qisman | Ha |
| Janr, format yoki seans vaqti bo'yicha segmentlar | Qo'lda | Cheklangan | Ha |
| Sodiqlik va a'zolikni avtomatik yangilash | Yo'q | Ba'zan | Ha |
| Premyera va oldindan sotuv kampaniyalari | Barcha uchun bitta ro'yxat | Boshlang'ich | Maqsadli, rejalashtirilgan kampaniyalar |
| Guruhli va korporativ bron qilish payplayni | Yozishmalar | Yo'q | Bosqichlar, takliflar va vazifalar |
| Bronlarga bog'langan fud-kort takliflari | Yo'q | Cheklangan | Ha |
| Tashrifdan keyingi fikr-mulohazalar va kuzatish | Kamdan-kam | Yo'q | Avtomatlashtirilgan so'rovnomalar va vazifalar |
Asosiy farq: chipta tizimi o'rindiqni sotadi, CRM esa butun munosabatni boshqaradi, shuning uchun mehmon keyingi filmga ham qaytib keladi.
Kinoteatr CRM avtomatlashtirishi kerak bo'lgan asosiy ish jarayonlari
Onlayn bron qilish va tasdiqlashlar
Film, seans vaqti, zal, o'rindiqlar va tamaddilarni qo'shish havolasi ko'rsatilgan tezkor tasdiqnomani yuboring. Seansdan bir necha soat oldin avtoturarshoh yoki yo'nalishlar ko'rsatilgan qisqa eslatma tashrifni osonlashtiradi. Har bir bron qilish, shuningdek, mehmon profilini janr, format va afzal ko'rilgan kun bilan yangilaydi.
Sodiqlik dasturlari va a'zolik
Chiptalar va fud-kort xaridlari uchun ballarni avtomatik ravishda berib boring, mehmon yangi darajaga etganida xabar yuboring va a'zolik muddati tugashidan oldin a'zolarga eslatib turing. Tug'ilgan kundagi bepul popkorn yoki oldindan sotuvga ertaroq kirish kabi imtiyozlar mehmonlarga sizning kinoteatringizni tanlash uchun sabab beradi.
Premyeralar uchun segmentlangan kampaniyalar
Bron qilish tarixidan segmentlar yarating: jangovar film ishqibozlari, oilalar, franshiza muxlislari, premium formatlar yoki tungi seanslarni afzal ko'radigan mehmonlar. Katta reliz uchun oldindan sotuvlar ochilganda, birinchi navbatda mos segmentni taklif qiling, so'ngra xabarni ochgan, ammo bron qilmaganlar bilan bog'laning.
Guruhli va korporativ bronlar
Har bir guruh so'rovini maxsus payplaynda qayd eting, masalan: Yangi so'rov → Tijorat taklifi yuborildi → Tasdiqlandi → Tadbir o'tkazildi → Keyingi muloqot. Menejerni biriktiring, takliflar uchun muddatlarni belgilang va namoyishdan so'ng keyingi tadbir uchun taklif bilan minnatdorchilik bildiring.
Fud-kort qo'shimcha sotuvlari
Mehmonlar onlayn bron qilganda tamaddi to'plamlarini taklif qiling, shunda ular navbatsiz o'z buyurtmalarini olishlari mumkin. Takliflarni tomoshabinlarga moslashtiring: bolalar seanslari uchun oilaviy to'plamlar, tungi seanslar uchun ichimlik va tamaddi to'plamlari.
Tashrifdan keyingi fikr-mulohazalar
Seansdan keyingi kuni ertalab qisqa so'rovnoma yuboring. Agar mehmon muammo haqida xabar bersa, CRM menejerga javob berish uchun vazifa yaratadi. Mamnun mehmonlarni esa ochiq sharh qoldirishga taklif qilish mumkin.
Kinoteatr CRM tizimini qanday sozlash kerak (bosqichma-bosqich)
- Maqsadingizni belgilab o'ting. Boshlash uchun bir yoki ikkita maqsadni tanlang, masalan, takroriy tashriflarni ko'paytirish, a'zolar sonini oshirish yoki guruhli bronlarni ko'paytirish.
- Rozilik bilan mehmonlar ma'lumotlarini yig'ing. Onlayn bron qilish, sodiqlik dasturiga ro'yxatdan o'tish va Wi-Fi yoki kiosk shakllarida marketing uchun aniq ruxsat bilan elektron pochta yoki telefon raqamini ko'rsating.
- Kontaktlaringizni import qiling va tozalang. Dublikatlarni birlashtiring va iloji boricha o'tgan bronlarni mehmon profillariga ulang.
- Segmentlaringizni yarating. Oddiylardan boshlang: oilalar, janr ishqibozlari, a'zolar, premium-format ishqibozlari va korporativ mijozlar.
- Bron xabarlarini sozlang. Tasdiqlash va seansdan oldingi eslatmani, jumladan, gazaklarni oldindan buyurtma qilish havolasini yarating.
- Sodiqlik qoidalarini ishga tushiring. Ballar qanday to'planishi, har bir daraja qanday imtiyozlar olishi va a'zolikni uzaytirish eslatmalari qachon yuborilishini belgilang.
- Guruhli bron qilish voronkasini yarating. Bosqichlar, so'rov formasi va vazifalarni qo'shing, toki har bir so'rov bo'yicha tezkor tijorat taklifi berilsin.
- Premyera kampaniyalarini rejalashtiring. Kutilayotgan relizlar uchun segmentlar bo'yicha oldindan sotuv taklifnomalarini rejalashtiring.
- Tashrifdan keyingi fikr-mulohazalarni yo'lga qo'ying. Kichik so'rovnoma yuboring va e'tirozlarni menejerga vazifa sifatida yo'naltiring.
- Natijalarni har oy ko'rib chiqing. Takroriy tashriflar, kampaniya bronlari va so'rovnoma ballarini tahlil qiling, so'ngra tuzatishlar kiriting.
Ko'rgazmali misol: premyera kampaniyasi
Bu gipotetik ssenariy bo'lib, haqiqiy kinoteatr ma'lumotlari yoki kafolatlangan natija emas.
To'rtta zali bor kinoteatr yangi superqahramon filmi reliziga tayyorgarlik ko'rayotganini tasavvur qiling. Barcha kontaktlarga bitta umumiy xat yuborish o'rniga, jamoa CRM'dan quyidagicha foydalanadi:
- Franshizaning avvalgi qismlarini tomosha qilgan a'zolar va mehmonlarni erta oldindan sotuvga taklif qilish.
- Oilalarga dam olish kunlaridagi kunduzgi seans va bolalar uchun gazaklar kombosini taklif qilish.
- Korporativ mijozlarga ularning jamoasi uchun yopiq namoyish taklifini yuborish.
- Taklifnomani ochgan, ammo bron qilmagan mehmonlarga premyeraga ikki kun qolganda eslatib o'tish.
Har bir guruh o'ziga mos xabarni oladi va jamoa keyingi relizni rejalashtirish uchun qaysi segmentlar eng ko'p joy bron qilganini ko'rishi mumkin.
LUA CRM'da buni qanday amalga oshirish mumkin
LUA CRM kinoteatrlarga mehmonlar, bronlar, kampaniyalar va jamoa vazifalarini bitta joyda boshqarish imkonini beradi.
Mehmonlar bazasi va tarixi
Kontakt ma'lumotlari, tashriflar, afzalliklar, sodiqlik maqomi va xabarlarni yagona mehmon kartasida saqlang.
Voronkalar va avtomatlashtirishlar
Guruhli va korporativ bronlar uchun voronkalar yarating va har bir bosqichga avtomatlashtirishlarni ulang: tasdiqlar, eslatmalar, kuzatuvlar va a'zolikni uzaytirish xabarlari.
Segmentlar va kampaniyalar
Mehmonlarni afzalliklari va tarixi bo'yicha saralang, shuningdek premyeralar, maxsus namoyishlar va takliflar uchun mo'ljallangan xabarlarni yuboring.
Vazifalar va hisobotlar
Guruh so'rovlari va fikr-mulohazalar bilan ishlashni tegishli xodimga biriktiring hamda bronlar va kampaniya natijalarini panellarda kuzatib boring.
Ko'proq o'rinlarni to'ldirishga tayyormisiz? LUA CRM'ni sinab ko'ring va bugun birinchi mehmon kampaniyangizni sozlang.
Kuzatib boriladigan ko'rsatkichlar
Takroriy tashriflar ulushi
Belgilangan davr (masalan, 60 yoki 90 kun) ichida qaytib kelgan mehmonlar ulushi.
Kampaniya orqali bron qilish ko'rsatkichi
Kampaniya orqali qilingan bronlar ÷ uni qabul qilib olgan mehmonlar soni (segmentlar bo'yicha).
A'zolik o'sishi va uzaytirish ko'rsatkichi
Oylik yangi a'zolar va a'zolikni uzaytirganlar ulushi.
Bitta mehmonga to'g'ri keladigan bar xarajatlari
Bitta tashrif uchun gazak va ichimliklardan olinadigan o'rtacha daromad, jumladan oldindan buyurtmalar.
Guruhli bron qilish konversiyasi
Tasdiqlangan guruh tadbirlari ÷ olingan guruh so'rovlari.
Tez-tez beriladigan savollar
Yo'q. Chipta va POS-tizimlaringiz joylar hamda gazaklarni sotadi. CRM esa ushbu sotuvlar atrofidagi mehmon profillari, muloqot, sodiqlik va aloqalarni boshqaradi.
Mehmonlarni sodiqlik dasturiga a'zo bo'lishga taklif qiling, ro'yxatdan o'tgani uchun kichik imtiyoz taklif qiling va onlayn bronlar, kiosklar yoki Wi-Fi formalari orqali, har doim aniq rozilik bilan kontaktlarni yig'ing.
Ha. Kichik kinoteatrlar ko'pincha sodiq mahalliy auditoriyaga tayanadi va CRM qo'shimcha xodimlarsiz doimiy tashrif buyuruvchilar bilan aloqada bo'lish, maxsus namoyishlarni targ'ib qilish va yopiq tadbirlarni boshqarishga yordam beradi.
Bu sizning auditoriyangizga bog'liq. Email dasturlar va xabarnomalar uchun yaxshi ishlaydi, SMS yoki messenjerlar esa qisqa eslatmalar va so'nggi daqiqalardagi takliflar uchun qulay. Mehmonlarga o'zlari ma'qul ko'rgan kanalni tanlash imkonini bering.
Bron xabarlari, bir nechta segmentlar va guruhli bron qilish voronkasi bilan asosiy sozlash odatda bir necha kunda tayyor bo'lishi mumkin. Sodiqlik qoidalari va kampaniyalarni bosqichma-bosqich qo'shish mumkin.
Xulosa
O'rinlarni to'ldirish faqat siz ko'rsatayotgan filmlarga bog'liq emas. Bu mehmonlaringizni bilish va ularga qaytib kelish uchun sabablar berish haqidadir. Kinoteatrlar uchun CRM bronlar, sodiqlik, premyera kampaniyalari, guruh tadbirlari, bar takliflari va fikr-mulohazalarni bir joyga jamlaydi, shunda har bir mehmon shaxsiy yondashuvni his qiladi. Bitta maqsaddan boshlang, oddiy segmentlarni yarating va har oy takomillashtirib boring.
Yanada chuqurroq o'rganish uchun mijozlarni ushlab qolish strategiyalari bilan tanishing, takrorlanuvchi ishlarni avtomatlashtirishni o'rganing va lidlarni boshqarish sizga ko'proq guruhli va korporativ bronlarni jalb qilishga qanday yordam berishini ko'ring.
Birinchi marta kelgan tomoshabinlarni doimiy mijozlarga aylantiring. LUA CRM bilan boshlang va mehmonlaringiz sayohatini avtomatlashtiring.
