Кинотеатрлар үчүн CRM системасы бир жолку билет сатып алуучуларды туруктуу конокторго айландырууга жардам берет. Ал онлайн брондоолорду, лоялдуулук программаларын жана мүчөлүктөрдү, премьералар үчүн максаттуу кампанияларды, топтук брондоолорду, фуд-корт сунуштарын жана коноктордун пикирлерин бир жерге бириктирет. Эгерде сиздин командаңыз дагы эле бардыгына бирдей маалымат баракчасын жөнөтүп, корпоративдик көрсөтүүлөрдү электрондук почта жана таблицалар аркылуу башкарып жатса, кинотеатр CRM системасы орундарды көбүрөөк толтурууга жана ар бир сапарды өзгөчө кылууга жардам берет. Бул колдонмо көз карандысыз жана көп залдуу кинотеатрлардын ээлери, менеджерлери жана маркетинг топтору үчүн арналган.
Негизги жыйынтыктар
- Ар бир онлайн брондоо — коноктун эмнени жактырарын билүү мүмкүнчүлүгү: жанрлар, сеанстардын убактысы, форматтар жана тамак-аш.
- Лоялдуулук программалары жана мүчөлүктөр упайлар, жеңилдиктер жана узартуулар кол менен эмес, автоматташтырылганда эң жакшы иштейт.
- Премьералар үчүн сегменттелген кампаниялар бүтүндөй тизмеге эмес, сатып алуу ыктымалдыгы эң жогору болгон адамдарга жетет.
- Топтук жана корпоративдик брондоолор ачык-айкын этаптары жана кийинки тапшырмалары бар жеке воронкага татыктуу.
- Фуд-корттон алдын ала буйрутма берүү жана сапардан кийинки кыска сурамжылоолор ар бир сапардын баалуулугун жогорулатат жана эмнени оңдоо керектигин көрсөтөт.
Кинотеатрлар үчүн CRM деген эмне?
Кинотеатрлар үчүн CRM — бул коноктордун профилдерин, брондоо тарыхын, лоялдуулук статусун жана баарлашууну бир жерде сактаган жана ар бир сапарга байланыштуу маркетингдик же кызмат көрсөтүү тапшырмаларын (ырастоолор, эскертүүлөр, сунуштар, узартуулар жана пикир сурамжылоолору) автоматташтырган система. Ал билет сатуу же POS-системаңызды алмаштырбайт. Ал мамилелерди башкарат, ошондуктан сиз конокторуңуздун ким экенин жана эмне үчүн кайтып келишин билесиз.
Эмне үчүн кинотеатрлар конокторду кайра кайтарууда кыйналышат
Коноктор анонимдүү
Көптөгөн билеттер кассадан же үчүнчү тараптын тиркемелери аркылуу сатылып алынат, ошондуктан кинотеатр коноктун ким экенин эч качан билбейт. Байланыш маалыматтары жана каалоолору болбосо, аларды өздөрүнө жага турган кийинки тасмага кайра чакыруу мүмкүн эмес.
Бардыгы бирдей билдирүү алышат
Бүткүл тизмеге жөнөтүлгөн жумалык "азыр көрсөтүлүүдө" электрондук каты көңүл бурулбай калышы оңой. Кичинекей балдары бар үй-бүлө менен үрөй учурган тасмалардын күйөрманы таптакыр башка тасмаларды, сеанс убактысын жана сунуштарды каалашат.
Топтук сурамдар жоголуп кетет
Туулган күндөр, мектептик экскурсиялар жана корпоративдик көрсөтүүлөр боюнча сурамдар көп учурда телефон, электрондук почта же веб-сайт формалары аркылуу түшөт. Аларды көзөмөлдөөчү бирдиктүү жер болбосо, баа сунуштары кечигип, деталдар унутулуп, кайра кайталануучу кардарлар жоголот.
Пикир өтө кеч келет
Эгерде жалгыз пикир ачык пикир-пикирлер болсо, үн, отургучтар же тазалык боюнча көйгөйлөр зыян келтирилгенден кийин гана белгилүү болот.
Кинотеатр CRM vs. таблицалар vs. билет сатуу системасы гана
| Мүмкүнчүлүк | Таблицалар + электрондук почта | Билет сатуу системасы гана | Кинотеатр CRM |
|---|---|---|---|
| Сапар тарыхы бар бирдиктүү конок профили | Жок | Жартылай | Ооба |
| Жанр, формат же сеанс убактысы боюнча сегменттер | Кол менен | Чектелген | Ооба |
| Лоялдуулук жана мүчөлүктү автоматташтырылган узартуу | Жок | Кээде | Ооба |
| Премьера жана алдын ала сатуу кампаниялары | Бардыгы үчүн бир тизме | Негизги | Максаттуу, пландаштырылган кампаниялар |
| Топтук жана корпоративдик брондоо воронкасы | Почта жазышуулары | Жок | Этаптар, сунуштар жана тапшырмалар |
| Брондоого байланыштуу фуд-корт сунуштары | Жок | Чектелген | Ооба |
| Сапардан кийинки пикир жана кийинки аракеттер | Сейрек | Жок | Автоматташтырылган сурамжылоолор жана тапшырмалар |
Негизги айырмасы: билет сатуу системасы орунду сатат, ал эми CRM бүтүндөй мамилени башкарат, ошондуктан конок кийинки тасмага кайтып келет.
Кинотеатр CRM автоматташтырышы керек болгон негизги иш процесстери
Онлайн брондоо жана ырастоолор
Тасма, сеанс убактысы, зал, орундар жана тамак-аш кошуу үчүн шилтеме менен дароо ырастоону жөнөтүңүз. Сеанска бир нече саат калганда унаа токтотуучу жай же багыттар менен кыскача эскертүү сапарды жеңилдетет. Ар бир брондоо ошондой эле коноктун профилин жанр, формат жана каалаган күнү менен жаңыртып турат.
Лоялдуулук программалары жана мүчөлүктөр
Билеттер жана тамак-аш үчүн упайларды автоматтык түрдө чегериңиз, конок жаңы деңгээлге жеткенде билдирүү жөнөтүңүз жана мүчөлүк мөөнөтү бүтө электе мүчөлөргө эскертиңиз. Туулган күнүндө акысыз попкорн же алдын ала сатууларга эрте жетүү сыяктуу артыкчылыктар конокторго сиздин кинотеатрды тандоого себеп болот.
Премьералар үчүн сегменттелген кампаниялар
Брондоо тарыхынан сегменттерди түзүңүз: экшн күйөрмандары, үй-бүлөлөр, франшиза күйөрмандары, премиум форматтарды же түнкү көрсөтүүлөрдү каалаган коноктор. Чоң релиз үчүн алдын ала сатуу ачылганда, адегенде туура сегментти чакырыңыз, андан кийин ачкандар, бирок брондобогондор менен кийинки байланышты түзүңүз.
Топтук жана корпоративдик брондоолор
Ар бир топтук сурамды атайын воронкада каттаңыз, мисалы: Жаңы сурам → Баа сунушу жөнөтүлдү → Ырасталды → Иш-чара өткөрүлдү → Кийинки аракет. Менеджерди дайындаңыз, баа сунуштарынын мөөнөттөрүн белгилеңиз жана көрсөтүүдөн кийин кийинки иш-чара үчүн сунуш менен ыраазычылык катын жөнөтүңүз.
Фуд-корт кошумча сатуулары
Коноктор онлайн брондогондо тамак-аш комболорун сунуштаңыз, ошондо алар заказын кезекте турбай ала алышат. Аудиторияга жараша сунуштарды ыңгайлаштырыңыз: балдардын күндүзгү көрсөтүүлөрү үчүн үй-бүлөлүк комболор, түнкү көрсөтүүлөр үчүн суусундук жана тамак-аш топтомдору.
Сапардан кийинки пикир
Шоудон кийинки эртең менен кыскача сурамжылоо жөнөтүңүз. Эгерде конок көйгөй тууралуу кабарласа, CRM менеджерге жооп берүү тапшырмасын түзөт. Канааттанган конокторду ачык пикир калтырууга чакырууга болот.
Кинотеатр CRM системасын кантип жөндөө керек (кадам-кадам)
- Максаттарыңызды аныктаңыз. Баштоо үчүн бир же экөөнү тандаңыз, мисалы, кайра сапарларды көбөйтүү, мүчөлөрдү көбөйтүү же топтук брондоолорду көбөйтүү.
- Макулдук менен коноктордун маалыматтарын чогултуңуз. Маркетинг үчүн ачык уруксат менен онлайн брондоодо, лоялдуулукка катталууда жана Wi-Fi же киоск формаларында электрондук почтаны же телефонду каттаңыз.
- Контакттарыңызды импорттоңуз жана тазалаңыз. Дубликаттарды бириктириңиз жана мүмкүн болушунча мурунку ээлөөлөрдү коноктордун профилдерине байланыштырыңыз.
- Сегменттериңизди түзүңүз. Жөнөкөй нерседен баштаңыз: үй-бүлөлөр, жанр күйөрмандары, мүчөлөр, премиум-формат күйөрмандары жана корпоративдик кардарлар.
- Ээлөө билдирүүлөрүн ырастаңыз. Төлөмдү ырастоо жана көрсөтүү алдындагы эскертүүнү, анын ичинде тамак-ашка алдын ала буйрутма берүү шилтемесин түзүңүз.
- Лоялдуулук эрежелериңизди ишке киргизиңиз. Упайлар кантип топтолорун, ар бир деңгээл кандай артыкчылыктарды аларын жана жаңыртуу эскертүүлөрү качан жөнөтүлөрүн чечиңиз.
- Топтоп ээлөө воронкасын түзүңүз. Ар бир кайрылууга тез баа берилиши үчүн этаптарды, сурам формасын жана тапшырмаларды кошуңуз.
- Премьера өнөктөштүктөрүн пландаштырыңыз. Алдыдагы релиздер үчүн сегменттер боюнча алдын ала сатуу чакырууларын пландаштырыңыз.
- Келгенден кийинки пикирлерди кошуңуз. Кыскача сурамжылоо жөнөтүңүз жана даттанууларды менеджерге тапшырма катары багыттаңыз.
- Натыйжаларды ай сайын карап чыгыңыз. Кайталап келүүлөрдү, өнөктөштүк ээлөөлөрүн жана сурамжылоо упайларын карап чыгып, оңдоолорду киргизиңиз.
Көрсөтмөлүү мисал: премьера өнөктүгү
Бул гипотетикалык сценарий, чыныгы кинотеатрдын маалыматы же кепилденген натыйжа эмес.
Жаңы супербаатыр фильминин релизине даярданып жаткан төрт залы бар кинотеатрды элестетиңиз. Бардык тизмеге бир email жөнөтүүнүн ордуна, команда CRMди төмөнкүлөр үчүн колдонот:
- Франшизанын мурунку фильмдерин көргөн мүчөлөрдү жана конокторду эрте алдын ала сатууга чакыруу.
- Үй-бүлөлөргө дем алыш күнкү күндүзгү сеансты балдардын жеңил тамактануу комбосу менен сунуштоо.
- Корпоративдик кардарларга алардын командасы үчүн жеке көрсөтүү сунушун жөнөтүү.
- Чакырууну ачкан, бирок орун ээлебеген конокторго премьерага эки күн калганда эскертүү.
Ар бир топ өзүнө ылайыктуу билдирүү алат жана команда кийинки релизди пландаштыруу үчүн кайсы сегменттер эң көп орун ээлегенин көрө алат.
LUA CRMде муну кантип жасоо керек
LUA CRM кинотеатрларга конокторду, ээлөөлөрдү, өнөктүктөрдү жана командалык тапшырмаларды башкаруу үчүн бирдиктүү орун берет.
Коноктордун базасы жана тарыхы
Байланыш маалыматтарын, келүүлөрдү, каалоолорду, лоялдуулук статусун жана билдирүүлөрдү бир конок карточкасында сактаңыз.
Воронкалар жана автоматташтыруулар
Топтук жана корпоративдик ээлөөлөр үчүн воронкаларды түзүңүз жана ар бир этапка автоматташтырууларды тиркеңиз: ырастоолор, эскертүүлөр, кийинки аракеттер жана жаңыртуу билдирүүлөрү.
Сегменттер жана өнөктүктөр
Конокторду каалоолору жана тарыхы боюнча чыпкалап, премьералар, атайын көрсөтүүлөр жана сунуштар үчүн багытталган билдирүүлөрдү жөнөтүңүз.
Тапшырмалар жана отчеттор
Топтук сурамдарды жана пикирлерге жооп берүүнү тиешелүү кызматкерге дайындаңыз жана дашборддордо ээлөөлөрдү жана өнөктүк натыйжаларын көзөмөлдөңүз.
Көбүрөөк орундарды толтурууга даярсызбы? LUA CRMди байкап көрүңүз жана бүгүн коноктор үчүн биринчи өнөктүгүңүздү баштаңыз.
Көзөмөлдөнүүчү метрикалар
Кайталап келүү көрсөткүчү
Белгиленген мөөнөттө, мисалы, 60 же 90 күндүн ичинде кайтып келген коноктордун үлүшү.
Өнөктүк боюнча ээлөө көрсөткүчү
Өнөктүктөн жасалган ээлөөлөр ÷ аны алган коноктор, сегмент боюнча.
Мүчөлүктүн өсүшү жана жаңыртуу көрсөткүчү
Ай сайын жаңы мүчөлөр жана мүчөлүгүн жаңыррткандардын үлүшү.
Бир конокко туура келген кинобар чыгымы
Бир келгендеги жеңил тамак жана суусундуктардан түшкөн орточо киреше, анын ичинде алдын ала буйрутмалар.
Топтук ээлөө конверсиясы
Ырасталган топтук иш-чаралар ÷ түшкөн топтук сурамдар.
Көп берилүүчү суроолор
Жок. Сиздин билет сатуу жана сатуу түйүндөрүнүн системалары орундарды жана жеңил тамактарды сатат. Ал эми CRM коноктордун профилдерин, байланышты, лоялдуулукту жана ошол сатуулар тегерегиндеги кийинки аракеттерди башкарат.
Конокторду лоялдуулук программасына кошулууга чакырыңыз, катталганы үчүн кичинекей артыкчылык сунуштаңыз жана ар дайым ачык макулдугу менен онлайн ээлөөлөрдө, киосктордо же Wi-Fi формаларында байланыштарды чогултуңуз.
Ооба. Чакан кинотеатрлар көбүнчө жергиликтүү лоялдуу көрүүчүлөргө таянышат, ал эми CRM аларга кошумча кызматкерлерсиз туруктуу кардарлар менен байланышта болууга, атайын көрсөтүүлөрдү жылдырууга жана жеке иш-чараларды башкарууга жардам берет.
Бул сиздин аудиторияңыздан көз каранды. Email программалар жана жаңылыктар үчүн жакшы иштесе, SMS же мессенджерлер кыска эскертүүлөр жана акыркы мүнөттөрдөгү сунуштар үчүн ылайыктуу. Конокторго өздөрү каалаган каналды тандоого мүмкүнчүлүк бериңиз.
Ээлөө билдирүүлөрү, бир нече сегмент жана топтук ээлөө воронкасы бар негизги жөндөө адатта бир нече күндө даяр болот. Лоялдуулук эрежелери жана өнөктүктөр баскыч-баскычы менен кошулушу мүмкүн.
Жыйынтык
Орундарды толтуруу сиз көрсөткөн фильмдерге гана байланыштуу эмес. Бул конокторду билүү жана аларга кайтып келүүгө себеп берүү жөнүндө. Кинотеатрлар үчүн CRM ээлөөлөрдү, лоялдуулукту, премьера өнөктүктөрүн, топтук иш-чараларды, кинобар сунуштарын жана пикирлерди бириктирет, ошондуктан ар бир конок кыйла жекече мамиле алат. Бир максаттан баштаңыз, жөнөкөй сегменттерди түзүңүз жана ай сайын жакшыртыңыз.
Көбүрөөк билүү үчүн, кардарларды кармап калуу стратегияларын изилдеңиз, кайталанма жумуштарды кантип автоматташтырууну үйрөнүңүз жана лиддерди башкаруу сизге көбүрөөк топтук жана корпоративдик ээлөөлөрдү тартууга кантип жардам берерин көрүңүз.
Биринчи жолу келген көрүүчүлөрдү туруктуу кардарларга айландырыңыз. LUA CRM менен баштаңыз жана конокторуңуздун сапарын автоматташтырыңыз.
