Կինոթատրոնների համար նախատեսված CRM-ն օգնում է կինոթատրոններին մեկանգամյա տոմս գնողներին դարձնել մշտական հաճախորդներ։ Այն մեկտեղում է առցանց ամրագրումները, հավատարմության ծրագրերն ու անդամակցությունները, պրեմիերաների համար թիրախավորված արշավները, խմբային ամրագրումները, բուֆետի առաջարկները և հյուրերի կարծիքները։ Եթե ձեր թիմը դեռ բոլորին նույն նորությունների տեղեկագիրն է ուղարկում և կորպորատիվ ցուցադրությունները կառավարում է էլեկտրոնային նամակագրության և աղյուսակների միջոցով, ապա կինոթատրոնի CRM-ը կարող է ավելի շատ տեղեր զբաղեցնել և յուրաքանչյուր այցելություն դարձնել անհատականացված։ Այս ուղեցույցը նախատեսված է անկախ և բազմասրահ կինոթատրոնների սեփականատերերի, մենեջերների և մարքեթինգային թիմերի համար։
Հիմնական դրույթներ
- Յուրաքանչյուր առցանց ամրագրում հնարավորություն է իմանալու, թե ինչ է նախընտրում հյուրը՝ ժանրեր, ցուցադրության ժամեր, ձևաչափեր և նախուտեստներ։
- Հավատարմության ծրագրերն ու անդամակցություններն ամենաարդյունավետն են, երբ միավորները, արտոնությունները և երկարաձգումներն ավտոմատացված են, այլ ոչ թե ձեռքով են հետևվում։
- Պրեմիերաների համար սեգմենտավորված արշավները հասնում են այն մարդկանց, ովքեր ամենայն հավանականությամբ կգնեն, այլ ոչ թե ամբողջ ցուցակին։
- Խմբային և կորպորատիվ ամրագրումներն արժանի են իրենց սեփական գործընթացին՝ հստակ փուլերով և հետագա առաջադրանքներով։
- Բուֆետի նախնական պատվերները և այցելությունից հետո կարճ հարցումները բարձրացնում են յուրաքանչյուր այցելության արժեքը և ցույց տալիս, թե ինչն է պետք շտկել։
Ի՞նչ է կինոթատրոնների համար նախատեսված CRM-ը
Կինոթատրոնների համար նախատեսված CRM-ը համակարգ է, որը մեկ վայրում պահպանում է հյուրերի պրոֆիլները, ամրագրումների պատմությունը, հավատարմության կարգավիճակը և հաղորդակցությունը, ինչպես նաև ավտոմատացնում է յուրաքանչյուր այցելության հետ կապված մարքեթինգային և սպասարկման առաջադրանքները՝ հաստատումներ, հիշեցումներ, առաջարկներ, երկարաձգումներ և կարծիքների հարցումներ։ Այն չի փոխարինում ձեր տոմսերի վաճառքի կամ վաճառքի կետի (POS) համակարգին։ Այն կառավարում է հարաբերությունների կողմը, որպեսզի դուք իմանաք, թե ովքեր են ձեր հյուրերը և ինչու են նրանք վերադառնում։
Ինչու են կինոթատրոնները դժվարանում հետ բերել հյուրերին
Հյուրերն անանուն են
Շատ տոմսեր գնվում են տոմսարկղից կամ երրորդ կողմի հավելվածների միջոցով, ուստի կինոթատրոնը երբեք չի իմանում, թե ով է հյուրը։ Առանց կոնտակտային տվյալների և նախասիրությունների՝ հնարավոր չէ նրանց հետ հրավիրել հաջորդ ֆիլմի ցուցադրությանը, որը նրանց դուր կգար։
Բոլորը ստանում են նույն հաղորդագրությունը
Ամբողջ ցուցակին ուղարկված «այժմ ցուցադրվում է» շաբաթական էլ․ նամակը հեշտ է անտեսել։ Փոքր երեխաներով ընտանիքը և սարսափ ֆիլմերի սիրահարը բոլորովին տարբեր ֆիլմեր, ցուցադրության ժամեր և առաջարկներ են ցանկանում։
Խմբային հարցումները կորչում են
Ծննդյան երեկույթների, դպրոցական էքսկուրսիաների և կորպորատիվ ցուցադրությունների հարցումները հաճախ ստացվում են հեռախոսով, էլ․ փոստով կամ կայքի ձևաթղթերի միջոցով։ Առանց դրանք հետևելու միասնական վայրի՝ գնային առաջարկներն ուշանում են, մանրամասները բաց են թողնվում, և կրկնվող պատվերները կորչում են։
Հետադարձ կապը շատ ուշ է ստացվում
Եթե միակ հետադարձ կապը հանրային մեկնաբանությունն է, ապա ձայնի, նստատեղերի կամ մաքրության հետ կապված խնդիրները հայտնաբերվում են վնասը պատճառելուց հետո։
Կինոթատրոնի CRM-ը, աղյուսակները և միայն տոմսերի համակարգը
| Հնարավորություն | Աղյուսակներ + էլ․ փոստ | Միայն տոմսերի համակարգ | Կինոթատրոնի CRM |
|---|---|---|---|
| Հյուրի միասնական պրոֆիլ՝ այցելությունների պատմությամբ | Ոչ | Մասնակի | Այո |
| Սեգմենտավորում ըստ ժանրի, ձևաչափի կամ ցուցադրության ժամի | Ձեռքով | Սահմանափակ | Այո |
| Հավատարմության և անդամակցության ավտոմատ երկարաձգումներ | Ոչ | Երբեմն | Այո |
| Պրեմիերայի և նախնական վաճառքի արշավներ | Մեկ ցուցակ բոլորի համար | Հիմնական | Թիրախավորված, պլանավորված արշավներ |
| Խմբային և կորպորատիվ ամրագրումների գործընթաց | Էլ․ նամակագրություն | Ոչ | Փուլեր, գնային առաջարկներ և առաջադրանքներ |
| Բուֆետի առաջարկներ՝ կապված ամրագրումների հետ | Ոչ | Սահմանափակ | Այո |
| Այցելությունից հետո հետադարձ կապ և հետագա գործողություններ | Հազվադեպ | Ոչ | Ավտոմատացված հարցումներ և առաջադրանքներ |
Հիմնական տարբերությունը․ տոմսերի համակարգը վաճառում է նստատեղ, մինչդեռ CRM-ը կառավարում է ամբողջական հարաբերությունը, որպեսզի հյուրը վերադառնա հաջորդ ֆիլմի համար։
Հիմնական աշխատանքային հոսքեր, որոնք պետք է ավտոմատացնի կինոթատրոնի CRM-ը
Առցանց ամրագրումներ և հաստատումներ
Ուղարկեք ակնթարթային հաստատում՝ նշելով ֆիլմը, ցուցադրության ժամը, սրահը, նստատեղերը և նախուտեստներ ավելացնելու հղումը։ Ցուցադրությունից մի քանի ժամ առաջ կարճ հիշեցումը՝ կայանատեղիի կամ ուղղությունների մասին տեղեկությամբ, հեշտացնում է այցելությունը։ Յուրաքանչյուր ամրագրում նաև թարմացնում է հյուրի պրոֆիլը՝ ավելացնելով ժանրը, ձևաչափը և նախընտրելի օրը։
Հավատարմության ծրագրեր և անդամակցություններ
Ավտոմատ կերպով միավորներ շնորհեք տոմսերի և բուֆետի գնումների համար, ուղարկեք հաղորդագրություն, երբ հյուրը հասնում է նոր մակարդակի, և հիշեցրեք անդամներին՝ նախքան նրանց անդամակցության ժամկետի ավարտը։ Արտոնությունները, ինչպիսիք են ծննդյան օրը անվճար ադի-բուդին կամ նախնական վաճառքներին վաղ հասանելիությունը, հյուրերին պատճառ են տալիս ընտրելու ձեր կինոթատրոնը։
Սեգմենտավորված արշավներ պրեմիերաների համար
Կառուցեք սեգմենտներ՝ հիմնվելով ամրագրումների պատմության վրա՝ մարտաֆիլմերի սիրահարներ, ընտանիքներ, ֆրանշիզայի երկրպագուներ, հյուրեր, ովքեր նախընտրում են պրեմիում ձևաչափեր կամ ուշ գիշերային ցուցադրություններ։ Երբ մեծ պրեմիերայի համար բացվում են նախնական վաճառքները, նախ հրավիրեք ճիշտ սեգմենտին, այնուհետև կապ հաստատեք նրանց հետ, ովքեր բացել են, բայց չեն ամրագրել։
Խմբային և կորպորատիվ ամրագրումներ
Յուրաքանչյուր խմբային հարցում գրանցեք հատուկ գործընթացում, օրինակ՝ Նոր հարցում → Գնային առաջարկն ուղարկված է → Հաստատված է → Միջոցառումն անցկացված է → Հետագա գործողություններ։ Նշանակեք մենեջեր, սահմանեք վերջնաժամկետներ գնային առաջարկների համար և ցուցադրությունից հետո ուղարկեք շնորհակալական նամակ՝ հաջորդ միջոցառման համար առաջարկով։
Բուֆետի լրացուցիչ վաճառքներ (upsells)
Առաջարկեք նախուտեստների համակցություններ, երբ հյուրերն առցանց են ամրագրում, որպեսզի նրանք կարողանան վերցնել իրենց պատվերը՝ առանց հերթ կանգնելու։ Առաջարկները հարմարեցրեք լսարանին՝ ընտանեկան համակցություններ մանկական ցերեկային ցուցադրությունների համար, խմիչքների և նախուտեստների փաթեթներ ուշ ցուցադրությունների համար։
Հետադարձ կապ այցելությունից հետո
Ցուցադրությունից հետո առավոտյան ուղարկեք կարճ հարցում։ Եթե հյուրը խնդրի մասին է հայտնում, CRM-ը առաջադրանք է ստեղծում մենեջերի համար՝ արձագանքելու։ Գոհ հյուրերին կարելի է հրավիրել հանրային մեկնաբանություն թողնելու։
Ինչպես կարգավորել կինոթատրոնի CRM-ը (քայլ առ քայլ)
- Սահմանեք ձեր նպատակները։ Սկզբի համար ընտրեք մեկ կամ երկու նպատակ, օրինակ՝ ավելի շատ կրկնվող այցելություններ, ավելի շատ անդամներ կամ ավելի շատ խմբային ամրագրումներ։
- Հավաքեք հյուրերի տվյալները՝ նրանց համաձայնությամբ։ Գրանցեք էլ․ փոստի հասցեն կամ հեռախոսահամարը առցանց ամրագրման, հավատարմության ծրագրին գրանցվելու և Wi-Fi-ի կամ կրպակի ձևաթղթերի միջոցով՝ մարքեթինգի համար հստակ թույլտվությամբ։
- Ներմուծեք և մաքրեք ձեր կոնտակտները: Միավորեք կրկնօրինակները և հնարավորության դեպքում կապեք նախկին ամրագրումները հյուրերի պրոֆիլների հետ:
- Ստեղծեք ձեր սեգմենտները: Սկսեք պարզից՝ ընտանիքներ, ժանրի սիրահարներ, անդամներ, պրեմիում ձևաչափի սիրահարներ և կորպորատիվ հաճախորդներ:
- Կարգավորեք ամրագրման հաղորդագրությունները: Ստեղծեք հաստատման և նախացուցադրման հիշեցման հաղորդագրություններ՝ ներառելով նախուտեստների նախնական պատվերի հղումը:
- Գործարկեք ձեր հավատարմության ծրագրի կանոնները: Որոշեք, թե ինչպես են միավորները վաստակվում, ինչ առավելություններ է ստանում յուրաքանչյուր մակարդակ, և երբ են ուղարկվում երկարաձգման հիշեցումները:
- Կառուցեք խմբային ամրագրումների ձագար: Ավելացրեք փուլեր, հարցման ձև և առաջադրանքներ, որպեսզի յուրաքանչյուր հարցում ստանա արագ գնառաջարկ:
- Պլանավորեք պրեմիերաների արշավներ: Պլանավորեք նախնական վաճառքի հրավերներ՝ ըստ սեգմենտների՝ առաջիկա թողարկումների համար:
- Ավելացրեք հետայցելության կարծիքներ: Ուղարկեք կարճ հարցում և բողոքներն ուղղորդեք մենեջերին՝ որպես առաջադրանքներ:
- Ամսական վերանայեք արդյունքները: Ուսումնասիրեք կրկնակի այցելությունները, արշավների ամրագրումները և հարցումների արդյունքները, այնուհետև կատարեք ճշգրտումներ:
Պատկերավոր օրինակ՝ պրեմիերայի արշավ
Սա հիպոթետիկ սցենար է, ոչ թե իրական կինոթատրոնի տվյալներ կամ երաշխավորված արդյունք:
Պատկերացրեք չորս էկրան ունեցող կինոթատրոն, որը պատրաստվում է նոր սուպերհերոսական ֆիլմի թողարկմանը: Ամբողջ ցուցակին մեկ նամակ ուղարկելու փոխարեն՝ թիմն օգտագործում է CRM-ը՝
- Անդամներին և հյուրերին, ովքեր դիտել են ֆրանշիզայի նախորդ ֆիլմերը, հրավիրել վաղաժամ նախնական վաճառքի:
- Ընտանիքներին առաջարկել հանգստյան օրերի ցերեկային սեանս՝ մանկական նախուտեստների հավաքածուով:
- Կորպորատիվ հաճախորդներին ուղարկել առաջարկ՝ իրենց թիմի համար մասնավոր ցուցադրության վերաբերյալ:
- Պրեմիերայից երկու օր առաջ հիշեցնել այն հյուրերին, ովքեր բացել են հրավերը, բայց չեն ամրագրել:
Յուրաքանչյուր խումբ ստանում է իրեն համապատասխան հաղորդագրություն, և թիմը կարող է տեսնել, թե որ սեգմենտներն են ամենաշատ տեղերն ամրագրել՝ հաջորդ թողարկումը պլանավորելու համար:
Ինչպես դա անել LUA CRM-ում
LUA CRM-ը կինոթատրոններին տրամադրում է մեկ միասնական հարթակ՝ հյուրերին, ամրագրումները, արշավները և թիմային առաջադրանքները կառավարելու համար:
Հյուրերի տվյալների բազա և պատմություն
Պահպանեք կոնտակտային տվյալները, այցելությունները, նախասիրությունները, հավատարմության կարգավիճակը և հաղորդագրությունները մեկ հյուրի քարտում:
Ձագարներ և ավտոմատացումներ
Ստեղծեք ձագարներ խմբային և կորպորատիվ ամրագրումների համար և յուրաքանչյուր փուլին կցեք ավտոմատացումներ՝ հաստատումներ, հիշեցումներ, հետագա հաղորդագրություններ և երկարաձգման հաղորդագրություններ:
Սեգմենտներ և արշավներ
Զտեք հյուրերին ըստ նախասիրությունների և պատմության, և ուղարկեք թիրախային հաղորդագրություններ պրեմիերաների, հատուկ ցուցադրությունների և առաջարկների համար:
Առաջադրանքներ և հաշվետվություններ
Հանձնարարեք խմբային հարցումները և կարծիքների հետ կապված հետագա գործողությունները համապատասխան աշխատակցին և հետևեք ամրագրումներին ու արշավի արդյունքներին կառավարման վահանակների միջոցով:
Պատրա՞ստ եք ավելի շատ տեղեր զբաղեցնել: Փորձեք LUA CRM-ը և այսօր իսկ ստեղծեք ձեր առաջին հյուրերի արշավը:
Ցուցանիշներ, որոնց պետք է հետևել
Կրկնակի այցելությունների մակարդակ
Այն հյուրերի տեսակարար կշիռը, ովքեր վերադառնում են որոշակի ժամանակահատվածում, օրինակ՝ 60 կամ 90 օրվա ընթացքում:
Արշավից ամրագրումների մակարդակ
Արշավի արդյունքում կատարված ամրագրումներ ÷ այն ստացած հյուրեր՝ ըստ սեգմենտի:
Անդամակցության աճի և երկարաձգման մակարդակ
Նոր անդամների թիվը ամսական կտրվածքով և նրանց տեսակարար կշիռը, ովքեր երկարաձգում են անդամակցությունը:
Մեկ հյուրի կողմից կատարված լրացուցիչ ծախսեր
Մեկ այցելության ընթացքում նախուտեստներից և խմիչքներից ստացված միջին եկամուտը՝ ներառյալ նախնական պատվերները:
Խմբային ամրագրումների փոխակերպում
Հաստատված խմբային միջոցառումներ ÷ ստացված խմբային հարցումներ:
Հաճախ տրվող հարցեր
Ոչ: Ձեր տոմսերի և վաճառքի կետի համակարգերը վաճառում են տեղեր և նախուտեստներ: CRM-ը կառավարում է հյուրերի պրոֆիլները, հաղորդակցությունը, հավատարմությունը և այդ վաճառքների շուրջ հետագա գործողությունները:
Հրավիրեք հյուրերին միանալ հավատարմության ծրագրին, գրանցվելու համար առաջարկեք փոքր բոնուս և հավաքագրեք կոնտակտներ առցանց ամրագրումների, կրպակների կամ Wi-Fi-ի ձևաթղթերի միջոցով՝ միշտ ստանալով հստակ համաձայնություն:
Այո: Փոքր կինոթատրոնները հաճախ հիմնվում են հավատարիմ տեղական լսարանի վրա, և CRM-ն օգնում է նրանց կապ պահպանել մշտական հաճախորդների հետ, գովազդել հատուկ ցուցադրություններ և կառավարել մասնավոր միջոցառումներն առանց լրացուցիչ անձնակազմի:
Դա կախված է ձեր լսարանից: Էլեկտրոնային փոստը լավ է աշխատում ծրագրերի և տեղեկագրերի համար, մինչդեռ SMS-ը կամ մեսենջերները հարմար են կարճ հիշեցումների և վերջին րոպեի առաջարկների համար: Թույլ տվեք հյուրերին ընտրել իրենց նախընտրած հաղորդակցման ուղին:
Հիմնական կարգավորումը՝ ամրագրման հաղորդագրություններով, մի քանի սեգմենտներով և խմբային ամրագրման ձագարով, սովորաբար կարող է պատրաստ լինել մի քանի օրվա ընթացքում: Հավատարմության կանոնները և արշավները կարող են ավելացվել քայլ առ քայլ:
Եզրակացություն
Տեղերը լցնելը միայն ձեր ցուցադրած ֆիլմերի մասին չէ: Դա ձեր հյուրերին ճանաչելու և նրանց վերադառնալու պատճառներ տալու մասին է: Կինոթատրոնների համար նախատեսված CRM-ը միավորում է ամրագրումները, հավատարմությունը, պրեմիերաների արշավները, խմբային միջոցառումները, լրացուցիչ ծառայությունների առաջարկները և հետադարձ կապը, որպեսզի յուրաքանչյուր հյուր ստանա ավելի անհատականացված փորձ: Սկսեք մեկ նպատակից, ստեղծեք պարզ սեգմենտներ և կատարելագործվեք ամեն ամիս:
Առաջ գնալու համար ուսումնասիրեք հաճախորդների պահպանման ռազմավարությունները, սովորեք, թե ինչպես ավտոմատացնել կրկնվող աշխատանքը, և տեսեք, թե ինչպես է լիդերի կառավարումն օգնում ձեզ շահել ավելի շատ խմբային և կորպորատիվ ամրագրումներ:
Առաջին անգամ այցելողներին դարձրեք մշտական հաճախորդներ: Սկսեք LUA CRM-ից և ավտոմատացրեք ձեր հյուրի ուղին:
