Kinode CRM aitab kinodel muuta ühekordsed piletikupongide ostjad püsikülalisteks. See ühendab ühte kohta veebibroneeringud, lojaalsus- ja liikmeprogrammid, esilinastuste sihtkampaaniad, rühmiti broneeringud, snäkibaari pakkumised ja külastajate tagasiside. Kui teie meeskond saadab ikka veel kõigile sama uudiskirja ning haldab ettevõtete linastusi e-kirjade ja tabelite abil, saab kino CRM aidata täita rohkem saalikohti ja muuta iga külastuse personaalseks. See juhend on mõeldud kinoomanikele, juhtidele ja turundusmeeskondadele nii sõltumatutes kui ka mitme saaliga kinodes.
Peamised järeldused
- Iga veebibroneering on võimalus õppida tundma külastaja eelistusi: žanre, seansiaegu, formaate ja suupisteid.
- Lojaalsus- ja liikmeprogrammid toimivad kõige paremini siis, kui punktid, soodustused ja pikendamised on automatiseeritud, mitte käsitsi jälgitavad.
- Esilinastuste segmenteeritud kampaaniad jõuavad kogu listi asemel inimesteni, kes ostavad kõige suurema tõenäosusega.
- Rühma- ja ettevõttebroneeringud väärivad oma müügitoru koos selgete etappide ja järeltegevuste ülesannetega.
- Suupistete ettetellimine ja lühikesed külastusjärgsed küsitlused suurendavad iga külastuse väärtust ning näitavad, mida parandada.
Mis on kinode CRM?
Kinode CRM on süsteem, mis hoiab külastajate profiile, broneeringute ajalugu, lojaalsusstaatusi ja suhtlust ühes kohas ning automatiseerib iga külastusega seotud turundus- ja teenindusülesanded: kinnitused, meeldetuletused, pakkumised, pikendamised ja tagasisidepäringud. See ei asenda teie piletimüügi- ega kassa (POS) süsteemi. See haldab kliendisuhete poolt, et teaksite, kes on teie külastajad ja miks nad tagasi tulevad.
Miks on kinodel raske külastajaid tagasi meelitada
Külastajad on anonüümsed
Paljud piletid ostetakse kassast või kolmandate osapoolte rakendustest, mistõttu kino ei saa kunagi teada, kes külastaja on. Ilma kontaktandmete ja eelistusteta pole võimalik neid tagasi kutsuda järgmisele filmile, mis neile meeldiks.
Kõik saavad sama sõnumi
Kogu meililistile saadetavat iganädalast "praegu kinodes" e-kirja on lihtne eirata. Väikeste lastega pere ja õudusfilmide fänn soovivad väga erinevaid filme, seansiaegu ja pakkumisi.
Grupipäringud lähevad kaduma
Sünnipäevapeod, koolireisid ja ettevõtete linastused saabuvad sageli telefoni, e-posti või veebivormide kaudu. Ilma ühe keskse kohata nende jälgimiseks jäävad hinnapakkumised hiljaks, detailid ununevad ning korduväri libiseb käest.
Tagasiside saabub liiga hilja
Kui ainus tagasiside on avalik arvustus, avastatakse heli-, istumis- või puhtusprobleemid alles siis, kui kahju on juba tekitatud.
Kino CRM vs. tabeliarvestus vs. ainult piletimüügisüsteem
| Võimekus | Tabelid + e-post | Ainult piletimüügisüsteem | Kino CRM |
|---|---|---|---|
| Ühtne külastajaprofiil koos külastusajalooga | Ei | Osaliselt | Jah |
| Segmenteerimine žanri, formaadi või seansiaja järgi | Käsitsi | Piiratud | Jah |
| Automatiseeritud lojaalsus- ja liikmesuse pikendamised | Ei | Mõnikord | Jah |
| Esilinastuste ja eelmüügi kampaaniad | Üks list kõigile | Baastase | Sihitud, ajastatud kampaaniad |
| Rühma- ja ettevõttebroneeringute müügitoru | E-kirjavahetused | Ei | Etapid, hinnapakkumised ja ülesanded |
| Broneeringutega seotud snäkibaari pakkumised | Ei | Piiratud | Jah |
| Külastusjärgne tagasiside ja järeltegevused | Harva | Ei | Automatiseeritud küsitlused ja ülesanded |
Peamine erinevus: piletimüügisüsteem müüb saalikoha, samas kui CRM haldab kogu kliendisuhet, et külastaja tuleks tagasi ka järgmisele filmile.
Peamised töövood, mida kino CRM peaks automatiseerima
Veebibroneeringud ja kinnitused
Saatke kohene kinnitus koos filmi, seansiaja, saali, istekohtade ja suupistete lisamise lingiga. Lühike meeldetuletus mõni tund enne seanssi koos parkimisjuhiste või asukohateabega muudab külastuse lihtsamaks. Iga broneering värskendab ka külastaja profiili žanri, formaadi ja eelistatud nädalapäevaga.
Lojaalsusprogrammid ja liikmesused
Andke punkte automaatselt piletite ja suupistete eest, saatke sõnum, kui külastaja jõuab uuele tasemele, ning tuletage liikmetele meelde enne nende liikmesuse aegumist. Hüved, nagu tasuta popkorn sünnipäeval või varajane juurdepääs eelmüügile, annavad külastajatele põhjuse valida just teie kino.
Segmenteeritud kampaaniad esilinastusteks
Looge broneeringute ajaloo põhjal segmente: märulifilmide fännid, pered, filmi-frantsiiside fännid, külastajad, kes eelistavad premium-formaate või hilisõhtuseid seansse. Kui suure linateose eelmüük avaneb, kutsuge esmalt õige segment ja tegelege seejärel edasi nendega, kes kirja avasid, kuid ei broneerinud.
Rühma- ja ettevõttebroneeringud
Jäädvustage iga grupipäring eraldi müügitorus, näiteks: Uus päring → Hinnapakkumine saadetud → Kinnitatud → Üritus toimunud → Järeltegevus. Määrake vastutaja, seadke hinnapakkumistele tähtaeg ja saatke pärast linastust tänuavaldus koos pakkumisega järgmiseks ürituseks.
Suupistete lisamüük
Pakkuge suupistekomplekte, kui külastajad broneerivad veebis, et nad saaksid oma tellimuse kätte ilma järjekorras seismata. Kohandage pakkumised sihtrühmale: perekomplektid lasteseanssidele, joogi- ja snäkipaketid hilisõhtustele etendustele.
Tagasiside pärast külastust
Saatke lühike küsitlus seansile järgneval hommikul. Kui külastaja teatab probleemist, loob CRM juhile vastamiseks ülesande. Rahulolevaid külastajaid saab kutsuda jätma avalikku arvustust.
Kuidas seadistada kino CRM-i (samm-sammult)
- Määratlege oma eesmärgid. Alustuseks valige üks või kaks, näiteks korduvkülastuste arvu suurendamine, rohkem liikmeid või rohkem rühmabroneeringuid.
- Koguge külastajate andmeid nende nõusolekul. Koguge e-posti aadress või telefoninumber veebibroneeringul, lojaalsusprogrammiga liitumisel ning Wi-Fi või kioskivormidel koos selge nõusolekuga turundusteadete saamiseks.
- Impordi ja puhasta oma kontaktid. Ühenda duplikaadid ja seosta varasemad broneeringud külalisprofiilidega, kus võimalik.
- Loo oma segmendid. Alusta lihtsalt: pered, žanrifännid, liikmed, premium-formaadi fännid ja ärikliendid.
- Seadista broneeringuteated. Loo kinnitus ja seansi-eelne meeldetuletus, sealhulgas suupistete ettetellimise link.
- Käivita lojaalsusreeglid. Otsusta, kuidas punkte teenitakse, milliseid hüvesid iga tase saab ja millal saadetakse pikendamise meeldetuletused.
- Ehita grupibroneeringute torustik. Lisa etapid, päringuvorm ja ülesanded, et iga päring saaks kiire hinnapakkumise.
- Planeeri esilinastuste kampaaniad. Ajasta tulevaste linastuste eelmüügi kutsed segmentide kaupa.
- Lisa külastusjärgne tagasiside. Saada lühike küsitlus ja suuna kaebused juhile ülesannetena.
- Vaata tulemused igakuiselt üle. Vaata korduvkülastusi, kampaaniate broneeringuid ja küsitluste tulemusi ning tee kohandusi.
Illustreeriv näide: esilinastuse kampaania
Tegemist on hüpoteetilise stsenaariumiga, mitte päris kino andmete ega garanteeritud tulemusega.
Kujuta ette nelja saaliga kino, mis valmistub uue superkangelase filmi linastumiseks. Selle asemel, et saata üks e-kiri kogu listile, kasutab tiim CRM-i, et:
- Kutsuda varajasele eelmüügile liikmed ja külalised, kes vaatasid selle linastussarja varasemaid filme.
- Pakkuda peredele nädalavahetuse päevast seanssi koos laste suupistekombolaga.
- Saata äriklientidele pakkumine privaatseks seansiks nende meeskonnale.
- Tuletada kaks päeva enne esilinastust meelde külalistele, kes avasid kutse, kuid ei broneerinud.
Iga grupp saab neile sobiva sõnumi ja tiim näeb, millised segmendid broneerisid kõige rohkem kohti, et planeerida järgmist linastust.
Kuidas seda teha LUA CRM-is
LUA CRM annab kinodele ühe koha külaliste, broneeringute, kampaaniate ja meeskonna ülesannete haldamiseks.
Külaliste andmebaas ja ajalugu
Hoia kontaktandmeid, külastusi, eelistusi, lojaalsusstaatust ja sõnumeid ühel külaliskaardil.
Müügitorud ja automatiseerimised
Loo torustikud grupi- ja äribroneeringute jaoks ning lisa igale etapile automatiseerimised: kinnitused, meeldetuletused, järeltegevused ja pikendamissõnumid.
Segmendid ja kampaaniad
Filtreeri külalisi eelistuste ja ajaloo järgi ning saada sihitud sõnumeid esilinastuste, eriseansside ja pakkumiste kohta.
Ülesanded ja aruanded
Määra grupipäringud ja tagasiside järeltegevused õigele meeskonnaliikmele ning jälgi broneeringuid ja kampaaniate tulemusi töölaudadel.
Oled valmis täitma rohkem istekohti? Proovi LUA CRM-i ja seadista oma esimene külaliskampaania juba täna.
Mõõdikud, mida jälgida
Korduvkülastuste määr
Külaliste osakaal, kes naasevad teatud perioodi jooksul, näiteks 60 või 90 päeva jooksul.
Kampaania broneeringute määr
Kampaaniast tehtud broneeringud ÷ selle saanud külalised, segmentide kaupa.
Liikmesuse kasv ja pikendamise määr
Uued liikmed kuus ja pikendajate osakaal.
Suupistete ja jookide kulutus külalise kohta
Keskmine suupistete ja jookide tulu külastuse kohta, sealhulgas ettetellimused.
Grupibroneeringute konversioon
Kinnitatud grupiüritused ÷ saadud grupipäringud.
Korduma kippuvad küsimused
Ei. Teie piletimüügi- ja kassasüsteemid müüvad kohti ja suupisteid. CRM haldab nende müükide ümber külalisprofiile, suhtlust, lojaalsust ja järeltegevusi.
Kutsu külalisi liituma lojaalsusprogrammiga, paku registreerumise eest väikest hüve ning kogu kontakte veebibroneeringute, kioskite või Wi-Fi vormide kaudu, alati selge nõusolekuga.
Jah. Väikesed kinod toetuvad sageli lojaalsele kohalikule publikule ning CRM aitab neil hoida ühendust püsikülastajatega, reklaamida eriseansse ja hallata eraüritusi ilma lisapersonalita.
See sõltub teie publikust. E-post töötab hästi kavadega ja uudiskirjadega, samas kui SMS või sõnumirakendused sobivad lühikeste meeldetuletuste ja viimase hetke pakkumiste jaoks. Laske külalistel valida oma eelistated kanal.
Tavaliselt saab põhiseadistuse koos broneeringuteadete, mõne segmendi ja grupibroneeringute torustikuga valmis mõne päevaga. Lojaalsusreegleid ja kampaaniad saab lisada samm-sammult.
Kokkuvõte
Kohtade täitmine ei seisne ainult filmides, mida näitate. Küsimus on oma külaliste tundmises ja neile tagasitulekuks põhjuse andmises. Kinodele mõeldud CRM koondab broneeringud, lojaalsuse, esilinastuste kampaaniad, grupiüritused, suupistepakkumised ja tagasiside, tagades igaühele personaalsema kogemuse. Alusta ühest eesmärgist, loo lihtsad segmendid ja täiusta neid igakuiselt.
Et minna kaugemale, tutvu klientide hoidmise strateegiatega, õpi kuidas automatiseerida korduvat tööd ja vaata, kuidas müügivihjete haldamine aitab võita rohkem grupi- ja äribroneeringuid.
Muuda esmakordsed vaatajad püsikülastajateks. Alusta LUA CRM-iga ja automatiseeri oma külaliste teekond.
