კინოთეატრების CRM ეხმარება კინოთეატრებს, ბილეთის ერთჯერადი მყიდველები მუდმივ სტუმრებად აქციონ. ის აერთიანებს ონლაინ ჯავშნებს, ლოიალობისა და წევრობის პროგრამებს, მიზნობრივ კამპანიებს პრემიერებისთვის, ჯგუფურ ჯავშნებს, კინობარის (კონცესიის) შეთავაზებებსა და სტუმრების უკუკავშირს ერთ სივრცეში. თუ თქვენი გუნდი ჯერ კიდევ ყველას ერთსა და იმავე სიახლეების ბიულეტენს უგზავნის და კორპორაციულ ჩვენებებს ელფოსტის მიმოწერებითა და ელექტრონული ცხრილებით მართავს, კინოთეატრის CRM დაგეხმარებათ მეტი ადგილის შევსებასა და თითოეული ვიზიტის პერსონალიზებაში. ეს გზამკვლევი განკუთვნილია დამოუკიდებელი და მრავალდარბაზიანი კინოთეატრების მფლობელებისთვის, მენეჯერებისა და მარკეტინგის გუნდებისთვის.
მთავარი ასპექტები
- თითოეული ონლაინ ჯავშანი არის შესაძლებლობა, გაიგოთ, რა მოსწონს სტუმარს: ჟანრები, სეანსის დრო, ფორმატები და წახემსება.
- ლოიალობის პროგრამები და წევრობა საუკეთესოდ მუშაობს მაშინ, როდესაც ქულები, პრივილეგიები და განახლებები ავტომატიზებულია და არ აღირიცხება ხელით.
- პრემიერების სეგმენტირებული კამპანიები აღწევს იმ ადამიანებამდე, ვინც ყველაზე მეტადაა მიდრეკილი ყიდვისკენ, ნაცვლად მთელი სიისთვის გაგზავნისა.
- ჯგუფური და კორპორაციული ჯავშნები იმსახურებს საკუთარ მართვის ძაბრს (pipeline), მკაფიო ეტაპებითა და შემდგომი ამოცანებით.
- კინობარის პროდუქციის წინასწარი შეკვეთები და ვიზიტის შემდგომი მოკლე გამოკითხვები ზრდის თითოეული ვიზიტის ღირებულებას და გიჩვენებთ, რა არის გამოსასწორებელი.
რა არის CRM კინოთეატრებისთვის?
კინოთეატრების CRM არის სისტემა, რომელიც ინახავს სტუმრების პროფილებს, ჯავშნების ისტორიას, ლოიალობის სტატუსსა და კომუნიკაციას ერთ ადგილას, და ავტომატიზაციას უკეთებს მარკეტინგულ და მომსახურების ამოცანებს თითოეული ვიზიტის ირგვლივ: დადასტურებებს, შეხსენებებს, შეთავაზებებს, განახლებებსა და უკუკავშირის მოთხოვნებს. ის არ ცვლის თქვენს ბილეთების ან სალარო (POS) სისტემას. ის მართავს ურთიერთობების მხარეს, რათა იცოდეთ, ვინ არიან თქვენი სტუმრები და რატომ ბრუნდებიან ისინი.
რატომ უჭირთ კინოთეატრებს სტუმრების დაბრუნება
სტუმრები ანონიმურები არიან
ბევრი ბილეთი ყიდულობს სალაროში ან მესამე მხარის აპლიკაციების საშუალებით, რის გამოც კინოთეატრმა არასოდეს იცის, ვინ არის სტუმარი. საკონტაქტო მონაცემებისა და პრეფერენციების გარეშე შეუძლებელია მათი ხელახლა მოწვევა შემდეგ ფილმზე, რომელიც მათ მოეწონებოდათ.
ყველა ერთსა და იმავე შეტყობინებას იღებს
ყოველკვირეული ელფოსტა მიმდინარე აფიშით ("ახლა ეკრანებზე"), რომელიც იგზავნება მთელ სიაზე, ადვილად დასაიგნორებელია. მცირეწლოვან ბავშვებიან ოჯახს და საშინელებათა ფილმების მოყვარულს სრულიად განსხვავებული ფილმები, სეანსების დრო და შეთავაზებები სჭირდებათ.
ჯგუფური მოთხოვნები იკარგება
დაბადების დღის წვეულებები, სასკოლო ექსკურსიები და კორპორაციული ჩვენებები ხშირად შემოდის ტელეფონით, ელფოსტით ან ვებგვერდის ფორმებით. მათზე თვალყურის დევნებისთვის ერთიანი ადგილის გარეშე, საფასურის შეთავაზებები აგვიანებს, დეტალები გამოგრჩებათ და განმეორებითი შეკვეთები იკარგება.
უკუკავშირი ძალიან გვიან მოდის
თუ ერთადერთი უკუკავშირი საჯარო მიმოხილვაა, ხმის, ადგილების ან სისუფთავის პრობლემების შესახებ შეიტყობთ მხოლოდ მას შემდეგ, რაც რეპუტაციული ზიანი უკვე მიყენებულია.
კინოთეატრის CRM vs. ელექტრონული ცხრილები vs. მხოლოდ ბილეთების სისტემა
| ფუნქციონალი | ელექტრონული ცხრილები + ელ.ფოსტა | მხოლოდ ბილეთების სისტემა | კინოთეატრის CRM |
|---|---|---|---|
| სტუმრის ერთიანი პროფილი ვიზიტების ისტორიით | არა | ნაწილობრივ | დიახ |
| სეგმენტაცია ჟანრის, ფორმატის ან სეანსის დროის მიხედვით | ხელით | შეზღუდული | დიახ |
| ლოიალობისა და წევრობის ავტომატიზებული განახლება | არა | ზოგჯერ | დიახ |
| პრემიერისა და წინასწარი გაყიდვების კამპანიები | ერთი სია ყველასთვის | საბაზისო | მიზნობრივი, დაგეგმილი კამპანიები |
| ჯგუფური და კორპორაციული ჯავშნების მართვის ძაბრი (pipeline) | ელფოსტის მიმოწერები | არა | ეტაპები, საფასურის შეთავაზებები და ამოცანები |
| კინობარის შეთავაზებები, დაკავშირებული ჯავშნებთან | არა | შეზღუდული | დიახ |
| ვიზიტის შემდგომი უკუკავშირი და შემდგომი კომუნიკაცია | იშვიათად | არა | ავტომატიზებული გამოკითხვები და ამოცანები |
მთავარი განსხვავება: ბილეთების სისტემა ყიდის ადგილს, ხოლო CRM მართავს მთლიან ურთიერთობას, რათა სტუმარი შემდეგ ფილმზეც დაბრუნდეს.
ძირითადი პროცესები, რომლებიც კინოთეატრის CRM-მა უნდა გაავტომატუროს
ონლაინ ჯავშნები და დადასტურებები
გააგზავნეთ მყისიერი დადასტურება ფილმის, სეანსის დროის, დარბაზის, ადგილებისა და წახემსების დამატების ბმულის მითითებით. მოკლე შეხსენება სეანსამდე რამდენიმე საათით ადრე, პარკირების ან მარშრუტის მითითებით, ვიზიტს უფრო კომფორტულს ხდის. თითოეული ჯავშანი ასევე ანახლებს სტუმრის პროფილს ჟანრის, ფორმატისა და სასურველი დღის მონაცემებით.
ლოიალობის პროგრამები და წევრობა
დაარიცხეთ ქულები ავტომატურად ბილეთებსა და კინობარის პროდუქტებზე, გააგზავნეთ შეტყობინება, როდესაც სტუმარი ახალ დონეს მიაღწევს, და შეახსენეთ წევრებს წევრობის ვადის ამოწურვამდე. პრივილეგიები, როგორიცაა უფასო პოპკორნი დაბადების დღეზე ან ადრეული წვდომა წინასწარ გაყიდვებზე, სტუმრებს აძლევს მიზეზს, აირჩიონ თქვენი კინოთეატრი.
სეგმენტირებული კამპანიები პრემიერებისთვის
შექმენით სეგმენტები ჯავშნების ისტორიიდან: ექშენის მოყვარულები, ოჯახები, ფრანშიზის ფანები, სტუმრები, რომლებიც უპირატესობას ანიჭებენ პრემიუმ ფორმატებს ან გვიან სეანსებს. როდესაც დიდ რელიზზე წინასწარი გაყიდვები იხსნება, პირველ რიგში მოიწვიეთ შესაბამისი სეგმენტი, შემდეგ კი დაუკავშირდით მათ, ვინც გახსნა შეტყობინება, მაგრამ არ დააჯავშნა.
ჯგუფური და კორპორაციული ჯავშნები
აღრიცხეთ თითოეული ჯგუფური მოთხოვნა სპეციალურ მართვის ძაბრში, მაგალითად: ახალი მოთხოვნა → საფასურის შეთავაზება გაგზავნილია → დადასტურებულია → ღონისძიება ჩატარდა → შემდგომი კომუნიკაცია. მიანიჭეთ მენეჯერი, დააწესეთ ვადა შეთავაზებებისთვის და ჩვენების შემდეგ გააგზავნეთ მადლობის წერილი მომდევნო ღონისძიების შეთავაზებასთან ერთად.
კინობარის პროდუქციის დამატებითი გაყიდვები (upsells)
შეთავაზეთ წახემსების კომბოები, როდესაც სტუმრები ონლაინ ჯავშნიან, რათა მათ შეძლონ შეკვეთის აღება რიგის გარეშე. მოარგეთ შეთავაზებები აუდიტორიას: საოჯახო კომბოები საბავშვო დღის სეანსებისთვის, სასმელისა და წახემსების ნაკრებები გვიანი სეანსებისთვის.
უკუკავშირი ვიზიტის შემდეგ
გააგზავნეთ მოკლე გამოკითხვა ჩვენების მომდევნო დილას. თუ სტუმარი აცხადებს პრობლემის შესახებ, CRM ქმნის დავალებას მენეჯერისთვის რეაგირებისთვის. კმაყოფილი სტუმრები შეგიძლიათ მოიწვიოთ საჯარო მიმოხილვის დასატოვებლად.
როგორ გამართოთ კინოთეატრის CRM (ეტაპობრივად)
- განსაზღვრეთ თქვენი მიზნები. დასაწყისისთვის აირჩიეთ ერთი ან ორი მიზანი, მაგალითად: მეტი განმეორებითი ვიზიტი, მეტი წევრი ან მეტი ჯგუფური ჯავშანი.
- შეაგროვეთ სტუმრების მონაცემები თანხმობით. ჩაიწერეთ ელფოსტა ან ტელეფონის ნომერი ონლაინ დაჯავშნისას, ლოიალობის პროგრამაში რეგისტრაციისას და Wi-Fi-ს ან კიოსკის ფორმებში, მარკეტინგული კომუნიკაციისთვის ნათელი ნებართვით.
- შემოიტანეთ და გაასუფთავეთ თქვენი კონტაქტები. შეაერთეთ დუბლიკატები და დააკავშირეთ წარსული ჯავშნები სტუმრების პროფილებთან, სადაც ეს შესაძლებელია.
- შექმენით თქვენი სეგმენტები. დაიწყეთ მარტივად: ოჯახები, კონკრეტული ჟანრის მოყვარულები, წევრები, პრემიუმ-ფორმატის მოყვარულები და კორპორაციული კლიენტები.
- გამართეთ დაჯავშნის შეტყობინებები. შექმენით დადასტურება და ჩვენებამდელი შეხსენება, სასმელისა და წახემსების წინასწარი შეკვეთის ბმულის ჩათვლით.
- გააშვეთ ლოიალობის წესები. გადაწყვიტეთ, როგორ დაგროვდეს ქულები, რა პრივილეგიები ექნება თითოეულ დონეს და როდის გაიგზავნოს განახლების შეხსენებები.
- შექმენით ჯგუფური ჯავშნების ძაბრი. დაამატეთ ეტაპები, მოთხოვნის ფორმა და დავალებები, რათა თითოეულ მოთხოვნაზე სწრაფად გაიცეს შეთავაზება.
- დაგეგმეთ პრემიერის კამპანიები. დაგეგმეთ წინასწარი გაყიდვების მოწვევები სეგმენტების მიხედვით მომავალი რელიზებისთვის.
- დაამატეთ ვიზიტის შემდგომი უკუკავშირი. გაგზავნეთ მოკლე გამოკითხვა და გადაამისამართეთ საჩივრები მენეჯერთან დავალებების სახით.
- გადახედეთ შედეგებს ყოველთვიურად. შეაფასეთ განმეორებითი ვიზიტები, კამპანიებიდან მიღებული ჯავშნები და გამოკითხვის ქულები, შემდეგ კი შეიტანეთ ცვლილებები.
თვალსაჩინო მაგალითი: პრემიერის კამპანია
ეს არის ჰიპოთეტური სცენარი და არა რეალური კინოთეატრის მონაცემები ან გარანტირებული შედეგი.
წარმოიდგინეთ ოთხდარბაზიანი კინოთეატრი, რომელიც ახალი სუპერგმირული ფილმის რელიზისთვის ემზადება. მთელი სიისთვის ერთი ელფოსტის გაგზავნის ნაცვლად, გუნდი იყენებს CRM-ს, რათა:
- მოიწვიოს წევრები და სტუმრები, რომლებმაც ფრანშიზის წინა ფილმები ნახეს, ადრეულ წინასწარ გაყიდვაზე.
- შესთავაზოს ოჯახებს უქმეების სეანსი საბავშვო წახემსების კომბოსთან ერთად.
- გაუგზავნოს კორპორაციულ კლიენტებს შეთავაზება მათი გუნდისთვის დახურული ჩვენების შესახებ.
- შეახსენოს სტუმრებს, რომლებმაც გახსნეს მოწვევა, მაგრამ არ დაჯავშნეს, პრემიერამდე ორი დღით ადრე.
თითოეული ჯგუფი იღებს მათზე მორგებულ შეტყობინებას, ხოლო გუნდს შეუძლია ნახოს, რომელმა სეგმენტებმა დაჯავშნეს ყველაზე მეტი ადგილი, რათა უკეთ დაგეგმოს შემდეგი რელიზი.
როგორ გავაკეთოთ ეს LUA CRM-ში
LUA CRM კინოთეატრებს აძლევს ერთიან სივრცეს სტუმრების, ჯავშნების, კამპანიებისა და გუნდური დავალებების მათართავად.
სტუმრების მონაცემთა ბაზა და ისტორია
შეინახეთ საკონტაქტო მონაცემები, ვიზიტები, პრეფერენციები, ლოიალობის სტატუსი და შეტყობინებები სტუმრის ერთიან ბარათში.
ძაბრები და ავტომატიზაციები
შექმენით ძაბრები ჯგუფური და კორპორაციული ჯავშნებისთვის და დააკავშირეთ ავტომატიზაციები თითოეულ ეტაპთან: დადასტურებები, შეხსენებები, შემდგომი კომუნიკაცია და განახლების შეტყობინებები.
სეგმენტები და კამპანიები
დააფილტრეთ სტუმრები პრეფერენციებისა და ისტორიის მიხედვით და გაგზავნეთ მიზნობრივი შეტყობინებები პრემიერების, სპეციალური ჩვენებებისა და შეთავაზებების შესახებ.
დავალებები და რეპორტები
დააკისრეთ ჯგუფური მოთხოვნები და უკუკავშირზე რეაგირება შესაბამის თანამშრომლებს, და ადევნეთ თვალი ჯავშნებსა და კამპანიის შედეგებს დეშბორდებზე.
მზად ხართ მეტი ადგილის შესავსებად? სცადეთ LUA CRM და გამართეთ თქვენი პირველი კამპანია სტუმრებისთვის დღესვე.
მეტრიკები, რომლებსაც უნდა ადევნოთ თვალი
განმეორებითი ვიზიტების მაჩვენებელი
იმ სტუმრების წილი, რომლებიც ბრუნდებიან განსაზღვრულ პერიოდში, მაგალითად 60 ან 90 დღეში.
კამპანიის ჯავშნების მაჩვენებელი
კამპანიიდან განხორციელებული ჯავშნები ÷ სტუმრები, რომლებმაც მიიღეს ის, სეგმენტების მიხედვით.
წევრობის ზრდა და განახლების მაჩვენებელი
ახალი წევრები თვეში და იმ წევრების წილი, რომლებიც ანახლებენ წევრობას.
ბარის დანახარჯი თითოეულ სტუმარზე
სასმელისა და წახემსების საშუალო შემოსავალი თითოეულ ვიზიტზე, წინასწარი შეკვეთების ჩათვლით.
ჯგუფური ჯავშნების კონვერსია
დადასტურებული ჯგუფური ღონისძიებები ÷ მიღებული ჯგუფური მოთხოვნები.
ხშირად დასმული შეკითხვები
არა. თქვენი ბილეთებისა და გაყიდვების (POS) სისტემები ყიდიან ადგილებსა და წახემსებას. CRM კი მართავს სტუმრების პროფილებს, კომუნიკაციას, ლოიალობასა და შემდგომ აქტივობებს ამ გაყიდვების ირგვლივ.
მოიწვიეთ სტუმრები ლოიალობის პროგრამაში გასაწევრიანებლად, შესთავაზეთ მცირე ბონუსი რეგისტრაციისთვის და შეაგროვეთ კონტაქტები ონლაინ ჯავშნებიდან, კიოსკებიდან ან Wi-Fi-ს ფორმებიდან, ყოველთვის მკაფიო თანხმობით.
დიახ. მცირე კინოთეატრები ხშირად ეყრდნობიან ლოიალურ ადგილობრივ აუდიტორიას, ხოლო CRM ეხმარება მათ, შეინარჩუნონ კავშირი მუდმივ სტუმრებთან, გაუწიონ პოპულარიზაცია სპეციალურ ჩვენებებს და მართონ დახურული ღონისძიებები დამატებითი პერსონალის გარეშე.
ეს დამოკიდებულია თქვენს აუდიტორიაზე. ელფოსტა კარგად მუშაობს პროგრამებისა და სიახლეებისთვის, ხოლო SMS ან მესენჯერები კარგია მოკლე შეხსენებებისა და ბოლო წუთის შეთავაზებებისთვის. მიეცით სტუმრებს საშუალება, აირჩიონ სასურველი არხი.
საბაზისო გამართვა დაჯავშნის შეტყობინებებით, რამდენიმე სეგმენტითა და ჯგუფური ჯავშნების ძაბრით ჩვეულებრივ მზად არის რამდენიმე დღეში. ლოიალობის წესები და კამპანიები შეიძლება ეტაპობრივად დაემატოს.
დასკვნა
ადგილების შევსება მხოლოდ იმ ფილმებზე არ არის დამოკიდებული, რომლებსაც აჩვენებთ. ეს ეხება თქვენი სტუმრების ცნობას და მათთვის დაბრუნების მიზეზის მიცემას. კინოთეატრების CRM აერთიანებს ჯავშნებს, ლოიალობას, პრემიერის კამპანიებს, ჯგუფურ ღონისძიებებს, ბარის შეთავაზებებსა და უკუკავშირს, რათა თითოეულმა სტუმარმა მიიღოს უფრო პერსონალიზებული გამოცდილება. დაიწყეთ ერთი მიზნით, შექმენით მარტივი სეგმენტები და გააუმჯობესეთ ყოველთვიურად.
უფრო შორს წასასვლელად, გაეცანით მომხმარებელთა შენარჩუნების სტრატეგიებს, ისწავლეთ როგორ გაავტომატოროთ განმეორებადი სამუშაო და ნახეთ, როგორ ეხმარება ლიდების მართვა ჯგუფური და კორპორაციული ჯავშნების მოზიდვაში.
აქციეთ პირველი ვიზიტის მაყურებლები მუდმივ სტუმრებად. დაიწყეთ LUA CRM-ით და გაავტომატურეთ სტუმრის გზა.
