A moziknak szánt CRM segít a mozifilmek kedvelőit az egyszeri jegyvásárlókból visszatérő vendégekké formálni. Egyetlen helyen kapcsolja össze az online foglalásokat, a hűség- és tagsági programokat, a premierekre szabott célzott kampányokat, a csoportos foglalásokat, a büféajánlatokat és a vendégek visszajelzéseit. Ha az Ön csapata még mindig ugyanazt a hírlevelet küldi mindenkinek, és a céges vetítéseket e-mail-láncokkal és táblázatokkal kezeli, egy mozis CRM több helyet tölthet meg, és minden látogatást személyessé tehet. Ez az útmutató független és többtermes mozik tulajdonosainak, vezetőinek és marketingcsapatainak szól.
Fő tanulságok
- Minden online foglalás lehetőség arra, hogy megtudja, mit szeret a vendég: műfajokat, vetítési időpontokat, formátumokat és büfétermékeket.
- A hűségprogramok és a tagságok akkor működnek a legjobban, ha a pontok, a kedvezmények és a megújítások automatizálva vannak, nem pedig kézzel követik őket.
- A premierekre szabott szegmentált kampányok a teljes lista helyett azokat érik el, akik a legnagyobb valószínűséggel vásárolnak.
- A csoportos és céges foglalások saját értékesítési folyamatot (pipeline-t) érdemelnek, világos szakaszokkal és utókövetési feladatokkal.
- A büfé előrendelések és a rövid, látogatás utáni kérdőívek növelik az egyes látogatások értékét, és megmutatják, mit kell javítani.
Mi az a mozis CRM?
A mozis CRM egy olyan rendszer, amely egyetlen helyen tárolja a vendégprofilokat, a foglalási előzményeket, a hűségstátuszt és a kommunikációt, valamint automatizálja az egyes látogatások körüli marketing- és szolgáltatási feladatokat: visszaigazolásokat, emlékeztetőket, ajánlatokat, megújításokat és visszajelzési kéréseket. Nem helyettesíti a jegyértékesítő vagy POS-rendszert. A kapcsolatok kezeléséért felel, így tudni fogja, kik a vendégei, és miért térnek vissza.
Miért küzdenek a mozik a vendégek visszacsábításával?
A vendégek névtelenek
Sok jegyet a pénztárnál vagy harmadik féltől származó alkalmazásokon keresztül vásárolnak meg, így a mozi soha nem tudja meg, ki a vendég. Kapcsolattartási adatok és preferenciák nélkül nincs mód arra, hogy visszahívja őket a következő olyan filmre, amit élveznének.
Mindenki ugyanazt az üzenetet kapja
Egy heti „műsoron” e-mail, amelyet a teljes listára kiküldenek, könnyen figyelmen kívül hagyható. Egy kisgyermekes család és egy horrorrajongó nagyon eltérő filmeket, vetítési időpontokat és ajánlatokat szeretne.
A csoportos megkeresések elvesznek
A születésnapi zsúrok, iskolai kirándulások és céges vetítések gyakran telefonon, e-mailben vagy weboldali űrlapokon keresztül érkeznek. Központi követési lehetőség hiányában az árajánlatok késnek, a részletek elmaradnak, és a visszatérő üzleti lehetőségek elúsznak.
A visszajelzés túl későn érkezik
Ha az egyetlen visszajelzés egy nyilvános értékelés, a hanggal, a ülőhelyekkel vagy a tisztasággal kapcsolatos problémákra csak a kár bekövetkezte után derül fény.
Mozis CRM vs. táblázatok vs. csak jegyértékesítő rendszer
| Képesség | Táblázatok + e-mail | Csak jegyértékesítő rendszer | Mozis CRM |
|---|---|---|---|
| Egységes vendégprofil látogatási előzményekkel | Nem | Részben | Igen |
| Szegmentálás műfaj, formátum vagy vetítési idő alapján | Kézi | Korlátozott | Igen |
| Automatizált hűség- és tagsági megújítások | Nem | Néha | Igen |
| Premier- és elővételi kampányok | Egyetlen lista mindenkinek | Alapvető | Célzott, ütemezett kampányok |
| Csoportos és céges foglalási folyamat (pipeline) | E-mail-láncok | Nem | Szakaszok, árajánlatok és feladatok |
| Foglalásokhoz kötött büféajánlatok | Nem | Korlátozott | Igen |
| Látogatás utáni visszajelzés és utókövetés | Ritkán | Nem | Automatizált kérdőívek és feladatok |
A fő különbség: a jegyértékesítő rendszer egy helyet ad el, míg a CRM a teljes kapcsolatot kezeli, így a vendég visszatér a következő filmre is.
A legfontosabb munkafolyamatok, amelyeket egy mozis CRM-nek automatizálnia kell
Online foglalások és visszaigazolások
Küldjön azonnali visszaigazolást a filmmel, a vetítési idővel, a teremmel, a székekkel és a büfétermékek hozzáadására szolgáló hivatkozással. Egy rövid emlékeztető néhány órával az előadás előtt – a parkolási vagy megközelítési információkkal – megkönnyíti a látogatást. Minden foglalás frissíti a vendégprofilt is a műfajjal, a formátummal és a preferált nappal.
Hűségprogramok és tagságok
Jóváírja a pontokat automatikusan a jegyekért és büfévásárlásokért, küldjön üzenetet, amikor a vendég új szintet ér el, és emlékeztesse a tagokat a tagságuk lejárta előtt. Az olyan kedvezmények, mint az ingyenes popcorn születésnapra vagy az elővételi jog, okot adnak a vendégeknek arra, hogy az Ön moziját válasszák.
Szegmentált kampányok premierekre
Építsen szegmenseket a foglalási előzményekből: akciófilm-rajongók, családok, egy-egy franchise kedvelői, a prémium formátumokat vagy a késő esti előadásokat előnyben részesítő vendégek. Amikor megnyílik az elővétel egy nagy premierre, először a megfelelő szegmenst hívja meg, majd kövesse nyomon azokat, akik megnyitották az üzenetet, de nem foglaltak.
Csoportos és céges foglalások
Rögzítsen minden csoportos kérést egy dedikált értékesítési folyamatban (pipeline-ban), például: Új megkeresés → Árajánlat kiküldve → Megerősítve → Esemény megtartva → Utókövetés. Rendeljen hozzá felelőst, állítson be határidőket az árajánlatokhoz, és a vetítés után küldjön egy köszönőüzenetet a következő eseményre szóló ajánlattal.
Büfé upsell ajánlatok
Kínáljon nassolnivaló-kombókat az online foglalás során, így a vendégek sorban állás nélkül vehetik át rendelésüket. Szabja az ajánlatokat a közönségre: családi kombók a gyermekelőadásokhoz, ital- és büfécsomagok a késő esti műsorokhoz.
Látogatás utáni visszajelzés
Küldjön egy rövid kérdőívet az előadás utáni reggelen. Ha egy vendég problémát jelez, a CRM feladatot hoz létre az illetékes vezető számára a válaszadásra. A elégedett vendégeket pedig felkérheti nyilvános értékelés írására.
Hogyan állítsunk be mozis CRM-et (lépésről lépésre)
- Határozza meg a céljait. Kezdésként válasszon ki egyet vagy kettőt, például a visszatérő látogatások számának növelését, több tag megszerzését vagy a csoportos foglalások számának emelését.
- Gyűjtsön vendégadatokat beleegyezéssel. Gyűjtse be az e-mail-címet vagy telefonszámot az online foglaláskor, a hűségprogramra való regisztrációkor, valamint a Wi-Fi- vagy kioszk-űrlapokon, egyértelmű marketing-hozzájárulással.
- Importálja és tisztítsa meg kapcsolatait. Egyesítse a duplikációkat, és ahol lehetséges, kapcsolja a korábbi foglalásokat a vendégprofilokhoz.
- Hozza létre a szegmenseit. Kezdje egyszerűen: családok, műfajrajongók, tagok, prémium formátumok rajongói és vállalati ügyfelek.
- Állítsa be a foglalási üzeneteket. Hozza létre a visszaigazolást és az előadás előtti emlékeztetőt, beleértve egy büfé előrendelési hivatkozást.
- Indítsa el a hűségszabályait. Döntse el, hogyan lehet pontokat gyűjteni, milyen kedvezményeket kapnak az egyes szintek, és mikor menjenek ki a megújítási emlékeztetők.
- Építsen ki egy csoportos foglalási folyamatot. Adjon hozzá szakaszokat, egy ajánlatkérő űrlapot és feladatokat, hogy minden megkeresés gyors árajánlatot kapjon.
- Tervezzen premier kampányokat. Ütemezzen elővételi meghívókat szegmensek szerint a közelgő premierekre.
- Gyűjtsön látogatás utáni visszajelzéseket. Küldjön egy rövid kérdőívet, és a panaszokat irányítsa feladatként az illetékes vezetőhöz.
- Rendszeresen, havonta tekintse át az eredményeket. Vizsgálja meg a visszatérő látogatásokat, a kampányfoglalásokat és a kérdőívek pontszámait, majd végezze el a szükséges módosításokat.
Szemléltető példa: egy premier kampány
Ez egy feltételezett forgatókönyv, nem egy valódi mozi adatai vagy garantált eredménye.
Képzeljen el egy négytermes mozit, amely egy új szuperhősfilm premierjére készül. Ahelyett, hogy egyetlen e-mailt küldene a teljes listának, a csapat a CRM-et használja arra, hogy:
- Meghívja a korai elővételre azokat a tagokat és vendégeket, akik látták a franchise korábbi filmjeit.
- Hétvégi matinéelőadást kínáljon a családoknak gyerek büfémenüvel.
- A vállalati ügyfeleknek ajánlatot küldjön egy zártkörű vetítésre a csapatuk számára.
- Emlékeztesse a premier előtt két nappal azokat a vendégeket, akik megnyitották a meghívót, de még nem foglaltak.
Minden csoport a hozzá illő üzenetet kapja, és a csapat láthatja, hogy mely szegmensek foglalták le a legtöbb helyet, így könnyebben megtervezheti a következő premier kampányát.
Hogyan valósítható meg mindez a LUA CRM-ben
A LUA CRM egyetlen felületet biztosít a moziknak a vendégek, foglalások, kampányok és csapati feladatok kezelésére.
Vendégadatbázis és előzmények
Tartsa a kapcsolattartási adatokat, látogatásokat, preferenciákat, hűségstátuszt és üzeneteket egyetlen vendégadatlapon.
Folyamatok és automatizálások
Hozzon létre folyamatokat a csoportos és vállalati foglalásokhoz, és rendeljen automatizálásokat az egyes szakaszokhoz: visszaigazolásokat, emlékeztetőket, utókövetéseket és megújítási üzeneteket.
Szegmensek és kampányok
Szűrje a vendégeket preferenciák és előzmények alapján, és küldjön célzott üzeneteket premierekről, különleges vetítésekről és ajánlatokról.
Feladatok és jelentések
Rendelje a csoportos kéréseket és a visszajelzések utókövetését a megfelelő munkatárshoz, és kövesse nyomon a foglalásokat, valamint a kampányok eredményeit az áttekintő műszerfalakon.
Készen áll több szék megtöltésére? Próbálja ki a LUA CRM-et, és állítsa be első vendégkampányát még ma.
Követendő mutatók
Visszatérő látogatások aránya
A meghatározott időszakon (például 60 vagy 90 napon) belül visszatérő vendégek aránya.
Kampányfoglalási arány
Egy kampányból származó foglalások ÷ a kampányt megkapó vendégek száma, szegmensenként.
Tagság növekedése és megújítási aránya
Havi új tagok száma és a tagságukat megújítók aránya.
Büféköltés vendégenként
Átlagos étel- és italbevétel látogatásonként, beleértve az előrendeléseket is.
Csoportos foglalási konverzió
Megerősített csoportos események ÷ beérkezett csoportos megkeresések.
Gyakran ismételt kérdések
Nem. A jegyértékesítő és kasszarendszerek értékesítik a helyeket és a büfétermékeket. A CRM kezeli a vendégprofilokat, a kommunikációt, a hűségprogramot és az értékesítésekhez kapcsolódó utókövetést.
Hívja meg a vendégeket a hűségprogramba, kínáljon egy kis kedvezményt a regisztrációért, és gyűjtse a kapcsolattartási adatokat az online foglalások, kioszkok vagy Wi-Fi űrlapok során – mindig egyértelmű hozzájárulással.
Igen. A kis mozik gyakran a hűséges helyi közönségre támaszkodnak, a CRM pedig segít tartani a kapcsolatot a törzsvendégekkel, népszerűsíteni a különleges vetítéseket és kezelni a zártkörű eseményeket plusz személyzet bevonása nélkül.
Ez a közönségtől függ. Az e-mail jól működik a műsorokhoz és hírlevelekhez, míg az SMS vagy az üzenetküldő alkalmazások kiválóak a rövid emlékeztetőkhöz és az utolsó pillanatos ajánlatokhoz. Engedje meg a vendégeknek, hogy kiválasszák a preferált csatornájukat.
Egy alapvető beállítás a foglalási üzenetekkel, néhány szegmenssel és egy csoportos foglalási folyamattal általában néhány nap alatt elkészülhet. A hűségszabályok és kampányok lépésről lépésre hozzáadhatók.
Összegzés
A nézőtér megtöltése nem csak a vetített filmeken múlik. Arról is szól, hogy ismerje vendégeit, és okot adjon nekik a visszatérésre. A moziknak szánt CRM egyesíti a foglalásokat, a hűségprogramot, a premier kampányokat, a csoportos eseményeket, a büféajánlatokat és a visszajelzéseket, így minden vendég személyre szabottabb élményben részesül. Kezdje egyetlen céllal, hozzon létre egyszerű szegmenseket, és fejlessze a folyamatokat hónapról hónapra.
Ha szeretne továbblépni, fedezze fel az ügyfélmegtartási stratégiákat, tanulja meg, hogyan automatizálhatja az ismétlődő feladatokat, és nézze meg, hogyan segít a leadkezelés több csoportos és vállalati foglalás elnyerésében.
Alakítsa az elsőfilmes nézőket törzsvendégekké. Kezdje a LUA CRM-mel, és automatizálja a vendégélmény útját.
