Кинотеатрларға арналған CRM жүйесі кинотеатрларға билетті бір рет сатып алушыларды тұрақты қонақтарға айналдыруға көмектеседі. Ол онлайн брондауларды, адалдық бағдарламалары мен мүшеліктерді, премьераларға арналған мақсатты кампанияларды, топтық брондауларды, буфет ұсыныстары мен қонақтардың пікірлерін бір жерде біріктіреді. Егер сіздің командаңыз әлі де барлығына бірдей ақпараттық хаттар жіберіп, корпоративтік көрсетілімдерді электрондық пошталар тізбегі мен электрондық кестелер арқылы басқарса, кинотеатр CRM көбірек орын толтырып, әрбір сапарды ерекше етуге мүмкіндік береді. Бұл нұсқаулық тәуелсіз және көп залы бар кинотеатрлардың иелеріне, менеджерлеріне және маркетингтік командаларына арналған.
Негізгі тұжырымдар
- Әрбір онлайн брондау — қонақтың нені ұнататынын білуге мүмкіндік: жанрлар, көрсетілім уақыты, форматтар мен тіскебасарлар.
- Адалдық бағдарламалары мен мүшеліктер ұпайлар, артықшылықтар және ұзартулар қолмен бақыланбай, автоматтандырылғанда тиімді жұмыс істейді.
- Премьераларға арналған сегменттелген кампаниялар бүкіл тізімге емес, сатып алу ықтималдығы жоғары адамдарға бағытталады.
- Топтық және корпоративтік брондаулар нақты кезеңдері мен кейінгі тапсырмалары бар жеке воронкаға лайық.
- Буфеттік өнімдерге алдын ала тапсырыс беру және сапардан кейінгі қысқа сауалнамалар әрбір келудің құндылығын арттырады және нені түзету керектігін көрсетеді.
Кинотеатрларға арналған CRM дегеніміз не?
Кинотеатрларға арналған CRM — бұл қонақтардың профильдерін, брондау тарихын, адалдық мәртебесін және қарым-қатынасты бір жерде сақтайтын, сондай-ақ әрбір сапарға қатысты маркетингтік және қызмет көрсету тапсырмаларын автоматтандыратын жүйе: растаулар, еске салулар, ұсыныстар, ұзартулар және кері байланыс сұраулары. Ол сіздің билет сату немесе POS жүйеңізді алмастырмайды. Ол қарым-қатынас жағын басқарады, сондықтан сіз қонақтарыңыздың кім екенін және неге қайтып оралатынын білесіз.
Неліктен кинотеатрлар қонақтарды қайта қайтаруда қиналады
Қонақтар анонимді
Көптеген билеттер кассада немесе үшінші тарап қолданбалары арқылы сатып алынады, сондықтан кинотеатр қонақтың кім екенін ешқашан білмейді. Байланыс деректері мен қалаулары болмаса, оларды өздеріне ұнайтын келесі фильмге қайта шақыру мүмкін емес.
Барлығы бірдей хабарлама алады
Бүкіл тізімге жіберілетін апталық «қазір көрсетілімде» электрондық хаты еленбей қалуы оңай. Кішкентай балалары бар отбасы мен сұмдық фильмдердің жанкүйері мүлдем басқа фильмдерді, көрсетілім уақытын және ұсыныстарды қалайды.
Топтық сұраныстар жоғалып кетеді
Туған күн кештері, мектеп саяхаттары және корпоративтік көрсетілімдер жиі телефон, электрондық пошта немесе веб-сайт формалары арқылы келеді. Оларды бақылайтын бір орын болмаса, баға ұсыныстары кешігеді, мәліметтер ұмытылады және қайталанатын тапсырыстар қолдан шығып кетеді.
Кері байланыс тым кеш түседі
Егер жалғыз кері байланыс жария пікір болса, дыбыс, орындықтар немесе тазалықтағы мәселелер зиян келтірілгеннен кейін ғана белгілі болады.
Кинотеатр CRM-і vs. электрондық кестелер vs. тек билет сату жүйесі
| Мүмкіндік | Электрондық кестелер + e-mail | Тек билет сату жүйесі | Кинотеатр CRM-і |
|---|---|---|---|
| Келу тарихы бар бірыңғай қонақ профилі | Жоқ | Жартылай | Иә |
| Жанр, формат немесе көрсетілім уақыты бойынша сегменттер | Қолмен | Шектеулі | Иә |
| Адалдық бағдарламасы мен мүшелікті автоматты түрде ұзарту | Жоқ | Кейде | Иә |
| Премьералар мен алдын ала сату кампаниялары | Барлығына бір тізім | Негізгі | Таргеттелген, жоспарланған кампаниялар |
| Топтық және корпоративтік брондау воронкасы | Пошта тізбектері | Жоқ | Кезеңдер, бағалар мен тапсырмалар |
| Брондауларға байланыстырылған буфет ұсыныстары | Жоқ | Шектеулі | Иә |
| Сапардан кейінгі кері байланыс және кейінгі әрекеттер | Сирек | Жоқ | Автоматтандырылған сауалнамалар мен тапсырмалар |
Негізгі айырмашылық: билет жүйесі орынды сатады, ал CRM бүкіл қарым-қатынасты басқарады, сондықтан қонақ келесі фильмге қайта оралады.
Кинотеатр CRM автоматтандыруы тиіс негізгі жұмыс процестері
Онлайн брондаулар мен растаулар
Фильм, көрсетілім уақыты, зал, орындар және тіскебасар қосу сілтемесі бар сәттік растауды жіберіңіз. Көрсетілімге бірнеше сағат қалғанда тұрақ немесе бағыттар көрсетілген қысқаша еске салу келуді жеңілдетеді. Сонымен қатар әрбір брондау қонақ профилін жанр, формат және қалайтын күн бойынша жаңартып отырады.
Адалдық бағдарламалары мен мүшеліктер
Билеттер мен буфет сатып алулары үшін ұпайларды автоматты түрде беріңіз, қонақ жаңа деңгейге жеткенде хабарлама жіберіңіз және мүшелік мерзімі аяқталғанға дейін мүшелерге еске салыңыз. Туған күндегі тегін попкорн немесе алдын ала сатылымдарға ерте қол жеткізу сияқты артықшылықтар қонақтарға сіздің кинотеатрды таңдауға себеп береді.
Премьераларға арналған сегменттелген кампаниялар
Брондау тарихынан сегменттер құрыңыз: боевик жанкүйерлері, отбасылар, франшиза жанкүйерлері, премиум форматтарды немесе түнгі көрсетілімдерді қалайтын қонақтар. Үлкен релизге алдын ала сатылымдар ашылғанда, алдымен тиісті сегментті шақырыңыз, содан кейін хабарламаны ашқан, бірақ брондамағандармен жұмысты жалғастырыңыз.
Топтық және корпоративтік брондаулар
Әрбір топтық сұранысты арнайы воронкада тіркеңіз, мысалы: Жаңа сұраныс → Баға ұсынысы жіберілді → Расталды → Іс-шара өтті → Кері байланыс. Менеджер тағайындаңыз, баға ұсыныстарының мерзімін белгілеңіз және көрсетілімнен кейін келесі іс-шараға ұсынысы бар алғыс хат жіберіңіз.
Буфет өнімдерін қосымша сату
Қонақтар онлайн брондаған кезде тіскебасар комболарын ұсыныңыз, сонда олар тапсырысты кезексіз ала алады. Ұсыныстарды аудиторияға бейімдеңіз: балаларға арналған күндізгі көрсетілімдер үшін отбасылық комболар, түнгі шоулар үшін сусын мен тіскебасар жиынтықтары.
Сапардан кейінгі кері байланыс
Көрсетілімнен кейінгі күні таңертең қысқа сауалнама жіберіңіз. Егер қонақ мәселе туралы хабарласа, CRM менеджерге жауап беру тапсырмасын жасайды. Риза болған қонақтарды жария пікір қалдыруға шақыруға болады.
Кинотеатр CRM-ін қалай баптау керек (қадамдап)
- Мақсаттарыңызды айқындаңыз. Бастау үшін қайталанатын сапарлардың, мүшелердің немесе топтық брондаулардың көбейуі сияқты бір немесе екі мақсатты таңдаңыз.
- Қонақтардың деректерін келісіммен жинаңыз. Онлайн брондау, адалдық бағдарламасына тіркелу және Wi-Fi немесе киоск формалары кезінде маркетингке айқын рұқсатпен электрондық поштаны немесе телефонды тіркеңіз.
- Байланыстарды импорттаңыз және тазалаңыз. Дубликаттарды біріктіріңіз және мүмкіндігінше бұрынғы броньдарды қонақтардың профильдеріне қосыңыз.
- Сегменттеріңізді жасаңыз. Қарапайымнан бастаңыз: отбасылар, белгілі бір жанр жанкүйерлері, клуб мүшелері, премиум-формат жанкүйерлері және корпоративтік клиенттер.
- Броньдау хабарламаларын баптаңыз. Растау және сеанс алдындағы еске салу хабарламаларын, соның ішінде снактарға алдын ала тапсырыс беру сілтемесін жасаңыз.
- Лояльділік ережелерін іске қосыңыз. Ұпайлардың қалай жиналатынын, әр деңгейге қандай артықшылықтар берілетінін және ұзарту туралы еске салулар қашан жіберілетінін анықтаңыз.
- Топтық броньдау воронкасын жасаңыз. Кезеңдерді, өтінім формасын және тапсырмаларды қосыңыз, сонда әрбір сұраныс жылдам баға ұсынысын алады.
- Премьералық кампанияларды жоспарлаңыз. Алдағы релиздер үшін сегменттер бойынша алдын ала сату шақыруларын кестеге қосыңыз.
- Визиттен кейінгі кері байланысты қосыңыз. Қысқа сауалнама жіберіңіз және шағымдарды менеджерге тапсырма ретінде бағыттаңыз.
- Нәтижелерді ай сайын қарап шығыңыз. Қайталанған визиттерді, кампания броньдарын және сауалнама бағаларын талдап, түзетулер енгізіңіз.
Көрнекі мысал: премьералық кампания
Бұл болжамды сценарий, нақты кинотеатрдың деректері немесе кепілдік берілген нәтиже емес.
Төрт залы бар кинотеатр суперқаһармандар туралы жаңа фильмнің релизіне дайындалып жатыр делік. Бүкіл тізімге бірдей email жіберудің орнына, команда CRM-ді келесідей пайдаланады:
- Франшизаның бұрынғы фильмдерін көрген клуб мүшелері мен қонақтарды ерте алдын ала сатуға шақыру.
- Отбасыларға балаларға арналған снак-комбосы бар демалыс күнгі күндізгі сеансты ұсыну.
- Корпоративтік клиенттерге олардың ұжымы үшін жеке көрсетілім ұсынысын жіберу.
- Шақыруды ашқан, бірақ бронь жасамаған қонақтарға премьераға екі күн қалғанда еске салу.
Әр топ өзіне қолайлы хабарлама алады, ал команда келесі релизді жоспарлау үшін қай сегменттердің ең көп орын броньдағанын көре алады.
LUA CRM жүйесінде бұны қалай жасауға болады
LUA CRM кинотеатрларға қонақтарды, броньдарды, кампанияларды және команда тапсырмаларын басқаруға арналған бірыңғай кеңістік береді.
Қонақтар дерекқоры және тарихы
Байланыс деректерін, визиттерді, қалауларды, лояльділік мәртебесін және хабарламаларды бір қонақ карточкасында сақтаңыз.
Воронкалар және автоматтандырулар
Топтық және корпоративтік броньдаулар үшін воронкалар жасаңыз және әр кезеңге автоматтандыруларды тіркеңіз: растаулар, еске салулар, кейінгі байланыстар және ұзарту хабарламалары.
Сегменттер және кампаниялар
Қонақтарды қалаулары мен тарихы бойынша сүзгілеңіз, сондай-ақ премьералар, арнайы көрсетілімдер мен ұсыныстар үшін мақсатты хабарламалар жіберіңіз.
Тапсырмалар мен есептер
Топтық сұраныстарды және кері байланысты өңдеуді тиісті қызметкерге жүктеңіз, ал дашбордтарда броньдарды және кампания нәтижелерін бақылаңыз.
Көбірек орын толтыруға дайынсыз ба? LUA CRM жүйесін байқап көріңіз және бүгін алғашқы қонақтар кампаниясын баптаңыз.
Бақылауға арналған метрикалар
Қайталанған визиттер үлесі
Белгілі бір кезеңде (мысалы, 60 немесе 90 күн ішінде) қайта оралатын қонақтардың үлесі.
Кампания арқылы броньдау көрсеткіші
Кампания арқылы жасалған броньдар ÷ оны алған қонақтар саны (сегменттер бойынша).
Клуб мүшелігінің өсуі және ұзарту көрсеткіші
Ай сайынғы жаңа мүшелер саны және мүшелікті ұзартатындардың үлесі.
Әр қонаққа шаққандағы бар (концессия) шығындары
Әрбір визит бойынша снактар мен сусындардан түсетін орташа түсім (алдын ала тапсырыстарды қосқанда).
Топтық броньдау конверсиясы
Расталған топтық іс-шаралар ÷ түскен топтық сұраныстар саны.
Жиі қойылатын сұрақтар
Жоқ. Билеттік және кассалық жүйелеріңіз орындар мен снактарды сатады. Ал CRM сол сатулар төңірегінде қонақтардың профильдерін, коммуникацияны, лояльділікті және кейінгі өңдеулерді басқарады.
Қонақтарды лояльділік бағдарламасына қосылуға шақырыңыз, тіркелгені үшін шағын бонус ұсыныңыз және онлайн броньдау, киоскілер немесе Wi-Fi формалары арқылы (әрдайым анық келісіммен) байланыстарды жинаңыз.
Иә. Шағын кинотеатрлар көбінесе лояльді жергілікті аудиторияға сүйенеді, ал CRM оларға тұрақты көрермендермен байланыста болуға, арнайы көрсетілімдерді жылжытуға және қосымша қызметкерлерсіз жеке іс-шараларды басқаруға көмектеседі.
Бұл аудиторияңызға байланысты. Email бағдарламалар мен ақпараттық хаттар үшін жақсы жұмыс істейді, ал SMS немесе мессенджерлер қысқа еске салулар мен соңғы сәттегі ұсыныстарға қолайлы. Қонақтарға өздері қалайтын арнаны таңдауға мүмкіндік беріңіз.
Броньдау хабарламалары, бірнеше сегмент және топтық броньдау воронкасы бар негізгі баптау әдетте бірнеше күнде дайын болады. Лояльділік ережелері мен кампанияларды кезең-кезеңімен қосуға болады.
Қорытынды
Орындарды толтыру тек көрсететін фильмдеріңізге ғана байланысты емес. Бұл қонақтарыңызды тану және оларға қайта оралуға себеп беру туралы. Кинотеатрларға арналған CRM броньдарды, лояльділікті, премьералық кампанияларды, топтық іс-шараларды, концессиялық ұсыныстарды және кері байланысты біріктіреді, осылайша әрбір қонақ жекелендірілген тәжірибе алады. Бір мақсаттан бастаңыз, қарапайым сегменттер жасаңыз және ай сайын жақсартып отырыңыз.
Ары қарай тереңдеу үшін клиенттерді ұстап қалу стратегияларын зерттеңіз, қайталанатын жұмысты қалай автоматтандыруға болатынын үйреніңіз және лидтерді басқару сізге көбірек топтық және корпоративтік броньдарды тартуға қалай көмектесетінін көріңіз.
Алғаш келген көрермендерді тұрақты қонақтарға айналдырыңыз. LUA CRM жүйесімен бастаңыз және қонақтарыңыздың жолын автоматтандырыңыз.
