Elokuvateattereiden CRM-järjestelmä auttaa teattereita muuttamaan kertalipunostajat vakiovieraiksi. Se yhdistää verkkovaraukset, kanta-asiakkuudet ja jäsenyydet, kohdennetut ensi-iltakampanjat, ryhmävaraukset, herkkutarjoukset ja asiakaspalautteen yhteen paikkaan. Jos tiimisi lähettää edelleen saman uutiskirjeen kaikille ja hoitaa yritysnäytöksiä sähköpostiketjuilla ja taulukkolaskennalla, elokuvateatterin CRM voi täyttää enemmän katsomopaikkoja ja tehdä jokaisesta käynnistä henkilökohtaisen tuntuisen. Tämä opas on suunnattu elokuvateattereiden omistajille, päälliköille ja markkinointitiimeille niin riippumattomissa kuin useamman salin teattereissa.
Keskeiset asiakohdat
- Jokainen verkkovaraus on tilaisuus oppia, mistä vieras pitää: tyylilajit, esitysajat, esitysmuodot ja herkut.
- Kanta-asiakasohjelmat ja jäsenyydet toimivat parhaiten, kun pisteet, edut ja uusimiset on automatisoitu sen sijaan, että niitä seurattaisiin käsin.
- Kohdennetut ensi-iltakampanjat tavoittavat todennäköisimmät ostajat koko sähköpostilistan sijaan.
- Ryhmä- ja yritysvaraukset ansaitsevat oman myyntiputkensa, jossa on selkeät vaiheet ja seurantatehtävät.
- Herkkujen ennakkotilaukset ja lyhyet käynnin jälkeiset kyselyt nostavat jokaisen käynnin arvoa ja osoittavat, mitä pitää korjata.
Mikä on elokuvateatterin CRM?
Elokuvateatterin CRM on järjestelmä, joka tallentaa kävijäprofiilit, varaushistorian, kanta-asiakastiedot ja viestinnän yhteen paikkaan sekä automatisoi kuhunkin käyntiin liittyvät markkinointi- ja palvelutehtävät: vahvistukset, muistutukset, tarjoukset, uusimiset ja palautepyynnöt. Se ei korvaa lippu- tai kassajärjestelmääsi. Se hallinnoi asiakassuhdetta, jotta tiedät, keitä vieraasi ovat ja miksi he palaavat uudelleen.
Miksi elokuvateattereiden on vaikea saada kävijöitä palaamaan
Kävijät ovat tuntemattomia
Monet liput ostetaan lipunmyynnistä tai kolmannen osapuolen sovelluksista, joten elokuvateatteri ei koskaan saa tietää, kuka kävijä on. Ilman yhteystietoja ja mieltymyksiä ei ole keinoa kutsua heitä takaisin seuraavaan elokuvaan, josta he pitäisivät.
Kaikki saavat saman viestin
Viikoittainen "ohjelmistossa nyt" -sähköposti, joka lähetetään koko listalle, on helppo jättää huomiotta. Lapsiperhe ja kauhuelokuvien fani haluavat hyvin erilaisia elokuvia, esitysaikoja ja tarjouksia.
Ryhmäpyynnöt katoavat
Syntymäpäiväjuhlat, koululaisryhmät ja yritysnäytökset saapuvat usein puhelimitse, sähköpostitse tai verkkosivuston lomakkeiden kautta. Ilman yhtä paikkaa niiden seuraamiseen tarjoukset viivästyvät, yksityiskohtia jää huomaamatta ja uusiutuva liiketoiminta menetetään.
Palaute saapuu liian myöhään
Jos ainoa palaute on julkinen arvostelu, ongelmat äänenlaadussa, istuimissa tai siisteydessä havaitaan vasta, kun vahinko on jo tapahtunut.
Elokuvateatterin CRM vs. taulukkolaskenta vs. pelkkä lippujärjestelmä
| Ominaisuus | Taulukkolaskenta + sähköposti | Pelkkä lippujärjestelmä | Elokuvateatterin CRM |
|---|---|---|---|
| Yhtenäinen kävijäprofiili käyntihistorialla | Ei | Osittain | Kyllä |
| Segmentointi tyylilajin, esitysmuodon tai esitysajan mukaan | Manuaalinen | Rajoitettu | Kyllä |
| Automatisoidut kanta-asiakkuus- ja jäsenyysuusimiset | Ei | Joskus | Kyllä |
| Ensi-ilta- ja ennakkomyyntikampanjat | Yksi lista kaikille | Perustaso | Kohdennetut, ajastetut kampanjat |
| Ryhmä- ja yritysvarausten myyntiputki | Sähköpostiketjut | Ei | Vaiheet, tarjoukset ja tehtävät |
| Varauksiin kytketyt herkkutarjoukset | Ei | Rajoitettu | Kyllä |
| Käynnin jälkeinen palaute ja seuranta | Harvoin | Ei | Automatisoidut kyselyt ja tehtävät |
Keskeisin ero: lippujärjestelmä myy istumapaikan, kun taas CRM hallitsee koko asiakassuhdetta, jotta kävijä palaa katsomaan seuraavankin elokuvan.
Ydinprosessit, jotka elokuvateatterin CRM:n tulisi automatisoida
Verkkovaraukset ja -vahvistukset
Lähetä välitön vahvistus, jossa on elokuva, esitysaika, sali, paikat ja linkki herkkujen lisäämiseen. Lyhyt muistutus muutama tunti ennen esitystä pysäköintitietoineen tai saapumisohjeineen helpottaa käyntiä. Jokainen varaus päivittää myös kävijäprofiilia tyylilajilla, esitysmuodolla ja mieluisimmalla viikonpäivällä.
Kanta-asiakasohjelmat ja jäsenyydet
Palkitse pisteillä automaattisesti lipuista ja herkkukahvilan ostoksista, lähetä viesti, kun kävijä saavuttaa uuden kanta-asiakastason, ja muistuta jäseniä ennen jäsenyyden päättymistä. Edut, kuten ilmaiset popcornit syntymäpäivänä tai ennakkopääsy ennakkomyyntiin, antavat kävijöille syyn valita sinun elokuvateatterisi.
Kohdennetut kampanjat ensi-illoille
Rakenna segmenttejä varaushistorian perusteella: toimintaelokuvien ystävät, perheet, tietyn elokuvasarjan fanit sekä kävijät, jotka suosivat premium-esitysmuotoja tai myöhäisnäytöksiä. Kun suuren uutuuselokuvan ennakkomyynti aupeaa, kutsu oikea segmentti ensin ja seuraa sitten tilannetta niiden kohdalla, jotka avasivat viestin mutta eivät varanneet.
Ryhmä- ja yritysvaraukset
Tallenna jokainen ryhmäpyyntö omaan myyntiputkeensa, esimerkiksi: Uusi pyyntö → Tarjous lähetetty → Vahvistettu → Tapahtuma järjestetty → Seuranta. Nimeä vastuuhenkilö, aseta määräajat tarjouksille ja lähetä näytöksen jälkeen kiitosviesti sekä tarjous seuraavaa tapahtumaa varten.
Herkkujen lisämyynti
Tarjoa herkkupaketteja, kun asiakkaat varaavat liput verkossa, jotta he voivat noutaa tilauksensa jonottamatta. Räätälöi tarjoukset yleisölle: perhepaketit lasten näytöksiin sekä juoma- ja herkkupaketit iltanäytöksiin.
Palaute käynnin jälkeen
Lähetä lyhyt kysely näytöstä seuraavana aamuna. Jos kävijä ilmoittaa ongelmasta, CRM luo tehtävän päällikölle vastaamista varten. Tyytyväiset kävijät voidaan kutsua jättämään julkinen arvostelu.
Kuinka elokuvateatterin CRM otetaan käyttöön (vaihe vaiheelta)
- Määritä tavoitteesi. Valitse aluksi yksi tai kaksi tavoitetta, kuten enemmän uusintakäyntejä, enemmän jäseniä tai enemmän ryhmävarauksia.
- Kerää kävijätietoja suostumuksella. Tallenna sähköposti tai puhelinnumero verkkovarauksen, kanta-asiakkaaksi rekisteröitymisen sekä Wi-Fi- tai kioskilomakkeiden yhteydessä antamalla selkeä lupa markkinointiin.
- Tuot ja siivoa yhteystietosi. Yhdistä päällekkäisyydet ja liitä aiemmat varaukset asiakasprofiileihin mahdollisuuksien mukaan.
- Luo segmenttisi. Aloita yksinkertaisesti: perheet, tiettyjen tyylilajien fanit, jäsenet, premium-formaattien ystävät ja yritysasiakkaat.
- Määritä varausviestit. Rakenna vahvistus ja näytöstä edeltävä muistutus, mukaan lukien naposteltavien ennakkotilauslinkki.
- Käynnistä kanta-asiakassäännöt. Päätä, miten pisteitä kerrytetään, mitä etuja kukin taso saa ja milloin uusimismuistutukset lähetetään.
- Rakenna ryhmävarauksille myyntiputki. Lisää vaiheet, pyyntölomake ja tehtävät, jotta jokainen kysely saa nopeasti tarjouksen.
- Suunnittele ensi-iltakampanjat. Ajasta ennakkomyyntikutsut segmenteittäin tulevia julkaisuja varten.
- Lisää käynnin jälkeinen palaute. Lähetä lyhyt kysely ja ohjaa valitukset päällikölle tehtävinä.
- Tarkastele tuloksia kuukausittain. Tarkastele uusintakäyntejä, kampanjavarauksia ja kyselytuloksia ja tee sitten tarvittavat muutokset.
Havainnollistava esimerkki: ensi-iltakampanja
Tämä on hypoteettinen skenaario, ei reaaliaikaista dataa todellisesta elokuvateatterista tai taattu tulos.
Kuvittele neljän salin elokuvateatteri, joka valmistautuu uuden supersankarielokuvan julkaisuun. Sen sijaan, että koko listalle lähetettäisiin yksi sähköposti, tiimi käyttää CRM-järjestelmää:
- Kutsutakseen jäsenet ja asiakkaat, jotka katsoivat elokuvasarjan aiempia osia, varhaiseen ennakkomyyntiin.
- Tarjotakseen perheille viikonlopun iltapäivänäytöstä ja lasten herkkupakettia.
- Lähettääkseen yritysasiakkaille tarjouksen yksityisnäytöksestä heidän tiimilleen.
- Muistuttaakseen asiakkaita, jotka avasivat kutsun mutta eivät varanneet, kaksi päivää ennen ensi-iltaa.
Jokainen ryhmä saa heille sopivan viestin, ja tiimi näkee, mitkä segmentit varasivat eniten paikkoja, jotta seuraavan julkaisun suunnittelu helpottuu.
Miten se tehdään LUA CRM:ssä
LUA CRM tarjoaa elokuvateattereille yhden paikan asiakkaiden, varauksien, kampanjoiden ja tiimin tehtävien hallintaan.
Asiakastietokanta ja historia
Säilytä yhteystiedot, käynnit, mieltymykset, kanta-asiakasstatus ja viestit yhdessä asiakaskortissa.
Myyntiputket ja automaatiot
Luo myyntiputkia ryhmä- ja yritysvarauksille ja liitä automaatioita jokaiseen vaiheeseen: vahvistukset, muistutukset, seurantaviestit ja uusimisviestit.
Segmentit ja kampanjat
Suodata asiakkaita mieltymysten ja historian mukaan ja lähetä kohdennettuja viestejä ensi-illoista, erikoisnäytöksistä ja tarjouksista.
Tehtävät ja raportit
Osoita ryhmäpyynnöt ja palautteiden seurannat oikealle henkilökunnan jäsenelle ja seuraa varauksia sekä kampanjatuloksia työpöydiltä.
Oletko valmis täyttämään enemmän katsomopaikkoja? Kokeile LUA CRM -järjestelmää ja määritä ensimmäinen asiakaskampanjasi jo tänään.
Seurattavat mittarit
Uusintakäyntiaste
Niiden asiakkaiden osuus, jotka palaavat tietyn ajanjakson, kuten 60 tai 90 päivän, kuluessa.
Kampanjan varausprosentti
Kampanjan kautta tehdyt varaukset ÷ kampanjan saaneet asiakkaat segmenteittäin.
Jäsenyyden kasvu ja uusimisaste
Uudet jäsenet kuukaudessa ja uusijoiden osuus.
Herkkumyynti asiakasta kohden
Keskimääräinen syötävien ja juotavien tulo käyntiä kohden, mukaan lukien ennakkotilaukset.
Ryhmävarausten konversio
Vahvistetut ryhmätapahtumat ÷ vastaanotetut ryhmäpyynnöt.
Usein kysytyt kysymykset
Ei. Lippu- ja kassajärjestelmäsi myyvät paikkoja ja herkkuja. CRM hallitsee asiakasprofiileja, viestintää, kanta-asiakkuuksia ja näihin myynteihin liittyviä seurantoja.
Kutsu asiakkaat liittymään kanta-asiakasohjelmaan, tarjoa pieni etu rekisteröitymisestä ja kerää yhteystiedot verkkovarauksista, kioskeista tai Wi-Fi-lomakkeista aina selkeällä suostumuksella.
Kyllä. Pienet elokuvateatterit tukeutuvat usein uskolliseen paikalliseen yleisöön, ja CRM auttaa heitä pitämään yhteyttä kanta-asiakkaisiin, markkinoimaan erikoisnäytöksiä ja hallitsemaan yksityistilaisuuksia ilman lisähenkilöstöä.
Se riippuu yleisöstäsi. Sähköposti toimii hyvin ohjelmistoille ja uutiskirjeille, kun taas tekstiviestit tai pikaviestimet sopivat lyhyisiin muistutuksiin ja äkkilähtötarjouksiin. Anna asiakkaiden valita haluamansa kanava.
Peruskokoonpano varausviesteineen, muutamine segmentteineen ja ryhmävarausten myyntiputkineen on yleensä valmis muutamassa päivässä. Kanta-asiakassäännöt ja kampanjat voidaan lisätä vaiheittain.
Yhteenveto
Salien täyttämisessä ei ole kyse vain esitettävistä elokuvista. Kyse on asiakkaiden tuntemisesta ja syiden antamisesta palata uudelleen. Elokuvateattereiden CRM yhdistää varaukset, kanta-asiakkuuden, ensi-iltakampanjat, ryhmätapahtumat, herkkutarjoukset ja palautteen, jotta jokainen asiakas saa henkilökohtaisemman kokemuksen. Aloita yhdestä tavoitteesta, rakenna yksinkertaisia segmenttejä ja paranna toimintaa joka kuukausi.
Jos haluat mennä pidemmälle, tutustu asiakkaiden sitouttamisstrategioihin, opi kuinka automatisoida toistuvaa työtä ja katso, miten liidien hallinta auttaa saamaan enemmän ryhmä- ja yritysvarauksia.
Tee ensikertalaisista kanta-asiakkaita. Aloita LUA CRM -järjestelmällä ja automatisoi asiakaspolkusi.
