Kinoteatrlar üçün CRM birdəfəlik bilet alanları daimi qonaqlara çevirməyə kömək edir. O, onlayn bronetmələri, sadiqlik və üzvlük proqramlarını, premyeralar üçün hədəflənmiş kampaniyaları, qrup bronetmələrini, bar təkliflərini və qonaq rəylərini tək bir yerdə birləşdirir. Əgər komandanız hələ də hər kəsə eyni bülleteni göndərirsə və korporativ nümayişləri e-poçt yazışmaları və cədvəllərlə idarə edirsə, kinoteatr CRM-i daha çox yeri doldura və hər bir səfəri xüsusi hiss etdirə bilər. Bu bələdçi müstəqil və çoxzallı kinoteatrların sahibləri, menecerləri və marketinq komandaları üçündür.
Əsas məqamlar
- Hər bir onlayn bronetmə qonağın nəyi bəyəndiyini öyrənmək üçün bir şansdır: janrlar, seans vaxtları, formatlar və qəlyanaltılar.
- Sadiqlik proqramları və üzvlüklər xallar, imtiyazlar və yenilənmələr əllə deyil, avtomatlaşdırıldıqda daha yaxşı işləyir.
- Premyeralar üçün seqmentləşdirilmiş kampaniyalar bütün siyahı əvəzinə almaq ehtimalı en yüksek olan insanlara çatır.
- Qrup və korporativ bronetmələr aydın mərhələləri və növbəti tapşırıqları olan öz satış kanalına layiqdir.
- Bardan öncədən sifarişlər və səfərdən sonrakı qısa sorğular hər səfərin dəyərini artırır və nəyi düzəltməli olduğunuzu göstərir.
Kinoteatrlar üçün CRM nədir?
Kinoteatrlar üçün CRM — qonaq profillərini, bronetmə tarixçəsini, sadiqlik statusunu və kommunikasiyanı tək bir yerdə saxlayan və hər bir səfər ətrafındakı marketinq və xidmət tapşırıqlarını (təsdiqlər, xatırlatmalar, təkliflər, yenilənmələr və rəy sorğuları) avtomatlaşdıran sistemdir. O, sizin bilet satışı və ya POS sisteminizi əvəz etmir. O, münasibətlər tərəfini idarə edir, beləliklə qonaqlarınızın kim olduğunu və niyə geri qayıtdıqlarını bilirsiniz.
Kinoteatrlar qonaqları geri qaytarmaqda nə üçün çətinlik çəkir
Qonaqlar anonimdir
Çoxlu biletlər kassada və ya üçüncü tərəf tətbiqləri vasitəsilə alınır, buna görə də kinoteatr qonağın kim olduğunu heç vaxt öyrənmir. Əlaqə vasitələri və üstünlük verilən seçimlər olmadan, onları bəyənəcəkləri növbəti filmə dəvət etmək mümkün olmur.
Hər kəs eyni mesajı alır
Bütün siyahıya göndərilən həftəlik "indi nümayişdədir" e-poçtunu nəzərdən qaçırmaq asandır. Balaca uşaqları olan ailə ilə dəhşət filmi azarkeşi çox fərqli filmlər, seans vaxtları və təkliflər istəyir.
Qrup müraciətləri itir
Ad günü şənlikləri, məktəb gəzintiləri və korporativ nümayişlər tez-tez telefon, e-poçt və ya veb-sayt formaları vasitəsilə daxil olur. Onları izləmək üçün tək bir yer olmadıqda, qiymət təklifləri gecikir, təfərrüatlar gözlərdən qaçır və təkrar biznes imkanları əldən çıxır.
Rəylər çox gec gəlir
Əgər yeganə rəy ictimai rəydirsə, səs, oturacaqlar və ya təmizliklə bağlı problemlər artıq zərər dəydikdən sonra aşkar edilir.
Kinoteatr CRM-i və ya cədvəllər və ya yalnız bilet satışı sistemi
| İmkan | Cədvəllər + e-poçt | Yalnız bilet satışı sistemi | Kinoteatr CRM-i |
|---|---|---|---|
| Səfər tarixçəsi olan vahid qonaq profili | Xeyr | Qismən | Bəli |
| Janr, format və ya seans vaxtına görə seqmentlər | Əllə | Məhdud | Bəli |
| Avtomatlaşdırılmış sadiqlik və üzvlük yenilənmələri | Xeyr | Bəzən | Bəli |
| Premyera və öncədən satış kampaniyaları | Hər kəs üçün tək siyahı | Baza | Hədəflənmiş, planlaşdırılmış kampaniyalar |
| Qrup və korporativ bronetmə kanalı | E-poçt yazışmaları | Xeyr | Mərhələlər, qiymət təklifləri və tapşırıqlar |
| Bronetmələrə bağlı bar təklifləri | Xeyr | Məhdud | Bəli |
| Səfərdən sonra rəy və təkrar əlaqə | Nadir hallarda | Xeyr | Avtomatlaşdırılmış sorğular və tapşırıqlar |
Əsas fərq: bilet satışı sistemi yeri satır, CRM isə bütün münasibətləri idarə edir, beləliklə qonaq növbəti film üçün yenidən qayıdır.
Kinoteatr CRM-nin avtomatlaşdırmalı olduğu əsas iş axınları
Onlayn bronetmələr və təsdiqlər
Film, seans vaxtı, zal, oturacaqlar və qəlyanaltı əlavə etmək üçün keçid olan anında təsdiq mesajı göndərin. Seansdan bir neçə saat əvvəl avtodayanacaq və ya ünvan təlimatları ilə qısa xatırlatma səfəri daha rahat edir. Hər bir bronetmə həmçinin qonaq profilini janr, format və üstünlük verilən gün ilə yeniləyir.
Sadiqlik proqramları və üzvlüklər
Biletlər və bar alış-verişləri üçün avtomatik olaraq xallar verin, qonaq yeni səviyyəyə çatdıqda mesaj göndərin və üzvlüyün müddəti bitməzdən əvvəl üzvlərə xatırladın. Ad günündə pulsuz popkorn və ya öncədən satışlara erkən giriş kimi imtiyazlar qonaqlara sizin kinoteatrı seçmək üçün səbəb verir.
Premyeralar üçün seqmentləşdirilmiş kampaniyalar
Bronetmə tarixçəsindən seqmentlər yaradın: döyüş filmi həvəskarları, ailələr, françayz azarkeşləri, premium formatlara və ya gecə seanslarına üstünlük verən qonaqlar. Böyük bir təqdimat üçün öncədən satışlar açıldıqda, əvvəlcə doğru seqmenti dəvət edin, sonra mesajı açan, lakin bron etməyənlərlə təkrar əlaqə saxlayın.
Qrup və korporativ bronetmələr
Hər bir qrup müraciətini xüsusi kanalda qeydə alın, məsələn: Yeni müraciət → Qiymət təklifi göndərildi → Təsdiqləndi → Tədbir keçirildi → Təkrar əlaqə. Menecer təyin edin, qiymət təklifləri üçün son müddətləri müəyyənləşdirin və nümayişdən sonra növbəti tədbir üçün təkliflə birlikdə təşəkkür mesajı göndərin.
Bar satışlarının artırılması (Upsell)
Qonaqlar onlayn bron edərkən qəlyanaltı komboları təklif edin ki, onlar növbəyə durmadan sifarişlərini götürə bilsinlər. Təklifləri auditoriyaya uyğunlaşdırın: uşaq seansları üçün ailə komboları, gecə şouları üçün içki və qəlyanaltı dəstləri.
Səfərdən sonra rəy
Seansdan sonrakı səhər qısa sorğu göndərin. Qonaq problem barədə məlumat verərsə, CRM menecerin cavab verməsi üçün tapşırıq yaradır. Razı qalan qonaqlar ictimai rəy bildirməyə dəvət oluna bilər.
Kinoteatr CRM-ni necə quraşdırmalı (addım-addım)
- Məqsədlərinizi müəyyənləşdirin. Başlamaq üçün bir və ya iki məqsəd seçin, məsələn, təkrar səfərlərin artırılması, daha çox üzv və ya daha çox qrup bronetmələri.
- Qonaq məlumatlarını razılıqla toplayın. Onlayn bronetmə, sadiqlik qeydiyyatı və Wi-Fi və ya kiosk formalarında marketinq üçün aydın icazə ilə e-poçt və ya telefonu qeydə alın.
- Kontaktlarınızı idxal edin və təmizləyin. Dublikatları birləşdirin və mümkün olduqda keçmiş bronları qonaq profillərinə bağlayın.
- Seqmentlərinizi yaradın. Sadə şeylərdən başlayın: ailələr, janr həvəskarları, üzvlər, premium format həvəskarları və korporativ müştərilər.
- Bron mesajlarını quraşdırın. Təsdiqləmə və seansdan əvvəl xatırlatma mesajları hazırlayın, buraya qəlyanaltı üçün öncədən sifariş linkini də əlavə edin.
- Sədaqət qaydalarınızı işə salın. Xalların necə qazanıldığını, hər səviyyənin hansı üstünlükləri əldə etdiyini və yenilənmə xatırlatmalarının nə vaxt göndərildiyini müəyyənləşdirin.
- Qrup bronu boru kəmərini qurun. Hər bir sorğunun tez bir zamanda qiymət təklifi alması üçün mərhələlər, müraciət forması və tapşırıqlar əlavə edin.
- Premyera kampaniyalarını planlaşdırın. Gələcək buraxılışlar üçün seqmentlər üzrə öncədən satış dəvətlərini cədvələ salın.
- Ziyarətdən sonrakı rəyləri əlavə edin. Qısa bir sorğu göndərin və şikayətləri tapşırıq olaraq menecerə yönləndirin.
- Nəticələri hər ay nəzərdən keçirin. Təkrar ziyaretlərə, kampaniya bronlarına və sorğu nəticələrinə baxın, sonra müvafiq düzəlişlər edin.
Əyani nümunə: premyera kampaniyası
Bu, fərziyyəvi bir ssenaridir, real kinoteatr məlumatı və ya zəmanət verilən nəticə deyildir.
Dörd zalı olan bir kinoteatrın yeni superqəhrəman filminin nümayişinə hazırlaşdığını təsəvvür edin. Bütün siyahıya tək bir e-poçt göndərmək əvəzinə, komanda CRM-dən istifadə edərək:
- Françayzın əvvəlki filmlərinə baxmış üzvləri və qonaqları erkən öncədən satışa dəvət edir.
- Ailələrə uşaqlar üçün qəlyanaltı kombosu ilə istirahət günü seansı təklif edir.
- Korporativ müştərilərə öz komandaları üçün özəl nümayiş təklifi göndərir.
- Dəvəti açan, lakin bron etməyən qonaqlara premyeradan iki gün əvvəl xatırladır.
Hər bir qrup özünə uyğun mesaj alır və komanda növbəti buraxılışı planlaşdırmaq üçün hansı seqmentlərin daha çox yer bron etdiyini görə bilir.
LUA CRM-də bunu necə etməli
LUA CRM kinoteatrlara qonaqları, bronları, kampaniyaları və komanda tapşırıqlarını tək bir yerdən idarə etmək imkanı verir.
Qonaq verilənlər bazası və tarixçəsi
Əlaqə məlumatlarını, ziyarətləri, üstünlük verilənləri, sədaqət statusunu və mesajları vahid qonaq kartında saxlayın.
Boru kəmərləri və avtomatlaşdırmalar
Qrup və korporativ bronlar üçün boru kəmərləri yaradın və hər bir mərhələyə avtomatlaşdırmalar əlavə edin: təsdiqləmələr, xatırlatmalar, növbəti addımlar və yenilənmə mesajları.
Seqmentlər və kampaniyalar
Qonaqları üstünlük verdiklərinə və tarixçələrinə görə süzgəcdən keçirin, premyeralar, xüsusi nümayişlər və təkliflər üçün hədəflənmiş mesajlar göndərin.
Tapşırıqlar və hesabatlar
Qrup sorğularını və rəylərin icrasını müvafiq əməkdaşa təyin edin, panellərdə bronları və kampaniya nəticələrini izləyin.
Daha çox yeri doldurmağa hazırsınız? LUA CRM-i sınayın və ilk qonaq kampaniyanızı bu gün quraşdırın.
İzlənilməli metriklər
Təkrar ziyaret nisbəti
Müəyyən edilmiş müddət (məsələn, 60 və ya 90 gün) ərzində geri qayıdan qonaqların payı.
Kampaniya bron etmə nisbəti
Seqmentlər üzrə, kampaniyadan edilmiş bronlar ÷ kampaniyanı qəbul edən qonaqlar.
Üzvlüyün artımı və yenilənmə nisbəti
Ay ərzində yeni üzvlər və üzvlüyünü yeniləyənlərin payı.
Qonaq başına qəlyanaltı/bar xərcləri
Öncədən sifarişlər də daxil olmaqla, hər ziyarət üçün orta qəlyanaltı və içki gəliri.
Qrup bronlarının konversiyası
Təsdiqlənmiş qrup tədbirləri ÷ daxil olan qrup sorğuları.
Tez-tez verilən suallar
Xeyr. Bilet və kassa (POS) sistemləriniz yerləri və qəlyanaltıları satır. CRM isə həmin satışlar ətrafında qonaq profillərini, ünsiyyəti, sədaqət proqramını və növbəti addımları idarə edir.
Qonaqları sədaqət proqramına qoşulmağa dəvət edin, qeydiyyat üçün kiçik bir üstünlük təklif edin və həmişə açıq razılıq almaqla onlayn bronlar, köşk (kiosk) və ya Wi-Fi formaları vasitəsilə kontaktları toplayın.
Bəli. Kiçik kinoteatrlar tez-tez sadiq yerli auditoriyaya arxalanır və CRM əlavə personala ehtiyac olmadan daimi müştərilərlə əlaqə saxlamağa, xüsusi nümayişləri təşviq etməyə və özəl tədbirləri idarə etməyə kömək edir.
Bu, auditoriyanızdan asılıdır. E-poçt proqramlar və bülletenlər üçün yaxşı işləyir, SMS və ya mecsencerlər isə qısa xatırlatmalar və son dəqiqə təklifləri üçün əlverişlidir. Seçdikləri kanalı qonaqların öz ixtiyarına buraxın.
Bron mesajları, bir neçə seqment və qrup bronu boru kəməri olan əsas quraşdırma adətən bir neçə günə hazır ola bilər. Sədaqət qaydaları və kampaniyalar addım-addım əlavə oluna bilər.
Nəticə
Yerləri doldurmaq yalnız göstərdiyiniz filmlərlə bağlı deyil. Bu, qonaqlarınızı tanımaq və onların geri qayıtması üçün səbəblər yaratmaqla bağlıdır. Kinoteatrlar üçün CRM bronları, sədaqət proqramını, premyera kampaniyalarını, qrup tədbirlərini, bar təkliflərini və rəyləri bir araya gətirir ki, hər bir qonaq daha fərdi təcrübə qazansın. Bir məqsədlə başlayın, sadə seqmentlər yaradın və hər ay təkmilləşdirin.
Daha irəli getmək üçün müştərini saxlamaq strategiyalarını araşdırın, təkrarlanan işləri necə avtomatlaşdırmağı öyrənin və lid idarəçiliyinin daha çox qrup və korporativ bron almağa necə kömək etdiyini görün.
İlk dəfə baxanları daimi izləyicilərə çevirin. LUA CRM ilə başlayın və qonaq səyahətinizi avtomatlaşdırın.
