Məxfilik Siyasəti

Məlumat nəzarətçisi:

• Şirkət adı: Luana CRM OÜ
• Qeydiyyat ölkəsi: Estonia
• Qeydiyyatdan keçmiş ünvan: Harju maakond, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, Tallinn, Estonia
• E-poçt: [email protected]

Müqavilə münasibətindən asılı olaraq, müxtəlif Lua CRM subyektləri (Ermənistan, Bolqarıstan, Estoniya) məlumat nəzarətçisi və ya məlumat prosessoru kimi çıxış edə bilər.

Bu Məxfilik Siyasəti aşağıdakılara tətbiq olunur:

• Veb saytlarımızın ziyarətçiləri
• Lua CRM istifadəçiləri
• Müştərilər, tərəfdaşlar və onların səlahiyyətli istifadəçiləri
• Müştərilər adından Lua CRM vasitəsilə emal edilən məlumatlar

Lua CRM ola bilər:

• Məlumat nəzarətçisi öz biznes məlumatları üçün
• Müştəri tərəfindən yüklənmiş məlumatlar üçün məlumat prosessoru

3.1 Hesab və İstifadəçi Məlumatları

• Tam ad
• E-poçt ünvanı
• Telefon nömrəsi
• Giriş məlumatları (şifrələnmiş)

3.2 Şirkət və Biznes Məlumatları

• Şirkət adı
• 3.2 İşçilərin sayı
• Biznes kontaktları və müştərilər
• İç qeydlər, tapşırıqlar, CRM qeydləri

3.3 Müştəri və Son İstifadəçi Məlumatları (Müştərilər adından emal edilir)

Müştərilər Lua CRM-dən necə istifadə edirlər, bu aşağıdakıları əhatə edə bilər:

• Adlar və əlaqə məlumatları
• Təyinat və xidmət məlumatları
• Yüklənmiş sənədlər və fayllar
• CRM kommunikasiya tarixi

3.4 Tibbi və həssas məlumatlar

Tibbi və ya diş təşkilatları tərəfindən istifadə edildikdə, Lua CRM aşağıdakıları emal edə bilər:

• Diş cədvəlləri və dişlərlə bağlı məlumat
• Tibbi qeydlər və müalicə məlumatları
• Digər müştərilər tərəfindən daxil edilmiş sağlamlıqla bağlı məlumatlar

Belə məlumatlar yalnız müştəri təlimatları əsasında və gücləndirilmiş təhlükəsizlik tədbirlərinə tabe olaraq emal edilir.

3.5 Ödəniş və Ödəmə Məlumatları

Ödənişlər üçüncü tərəf təchizatçıları (məs. Stripe, Stripe və ya yerli operatorlar) vasitəsilə həyata keçirilir. Lua CRM tam ödəniş kart məlumatlarını saxlamır.

3.6 Texniki və İstifadə Məlumatları

• IP ünvanı
• Cihaz və brauzer məlumatları
• Jurnal faylları
• İstifadə analitikası
• Cookies və oxşar texnologiyalar

İstifadə etdiyimiz şəxsi məlumatlar:

• 3.1 Təqdim edin və Xidməti işlədib
• İstifadəçi hesablarını yaradın və idarə edin
• Ödənişləri və abunəlikləri emal edin
• Müştəri münasibətləri idarəetməsi, avtomatlaşdırma və AI funksiyalarını aktivləşdirin
• 3.2 Saxlayın və yüklənmiş məlumatları emal edin
• Sistemin məhsuldarlığını və təhlükəsizliyini yaxşılaşdırın
• Hüquqi öhdəlikləri yerinə yetirin

Lua CRM istifadə edir süni intellekt və avtomatlaşdırma texnologiyalarını:

• Müştəri münasibətləri menecmenti məlumatlarını təhlil edin
• Məlumatlar əsasında təhlillər, tövsiyələr və avtomatlaşdırmalar yaradın
• İstifadəçilərə iş axınları və hesabatlarla kömək edin

AI prosesləri həyata keçirilir:

• Yalnız istifadəçi səlahiyyətləri çərçivəsində
• Müştəri məlumatlarını satmadan və ya təlim vermədən ictimai AI modellərində
• Səlahiyyətsiz girişin qarşısını almaq üçün təhlükəsizlik tədbirləri

Aşağıdakı hüquqi əsaslar altında şəxsi məlumatları emal edirik:

• 3.2 Müqavilənin icrası
• Qanuni biznes maraqları
• İstifadəçi razılığı (tələb olunduqda)
• Hüquqi öhdəliklər

Biz etibarlı xidmət təchizatçıları ilə məlumatları bölüşə bilərik, o cümlədən:

• Bulud infrastruktur təchizatçıları (məs. Hetzner - Almaniya)
• Ödəniş prosessorları (Stripe, Stripe, yerli təchizatçılar)
• Аутентификация хидмятляри (Google OAuth)
• Kommunikasiya xidmətləri (e-poçt, bildirişlər)
• Təhlükəsizlik və infrastruktur təchizatçıları (məs. Cloudflare)

Bütün üçüncü tərəflər müqavilə öhdəlikləri ilə məhdudlaşdırılır.

Məlumatlar Avropa İqtisadi Ərazisi (AİƏ) daxilində emal edilə və ya müvafiq təminatlarla digər yurisdiksiyalara ötürülə bilər, o cümlədən:

• Standart Müqavilə Şərtləri (SMS)
• GDPR-uyğun təhlükəsizlik tədbirləri

Şəxsi məlumatları saxlayırıq:

• Hesab aktiv olduğu müddətcə
• Müqavilə və hüquqi öhdəliklərini yerinə yetirmək üçün tələb olunduğu kimi
• Silindiyə qədər, qanuni icazə verildiyi halda

Müştərilər öz CRM hesablarına yüklənmiş məlumatların saxlanmasını idarə edirlər.

Biz texniki və təşkilati təhlükəsizlik tədbirləri tətbiq edirik, o cümlədən:

• Şifrələnmiş məlumat ötürülməsi (HTTPS)
• Giriş nəzarəti və autentifikasiya
• Almaniyada təhlükəsiz hosting (Hetzner)
• Müntəzəm sistem monitorinqi və ehtiyat nüsxələri

Tətbiq edilən qanuna uyğun olaraq, istifadəçilərin aşağıdakı hüquqları var:

• Şəxsi məlumatlarına daxil olun
• Düzgün olmayan məlumatları düzəldin
• Silinmə tələbi ("unudulmaq hüququ")
• 3.2 Məhdudlaşdırın və ya etiraz edin prosesə
• Məlumatların daşınması
• Razılığı geri götürmək

Sorğular aşağıdakı ünvana göndərilə bilər: [email protected]

Lua CRM istifadə edir çərəzlər və oxşar texnologiyalar:

• Sistemin düzgün işləməsini təmin edin
• İstifadəçi təcrübəsini yaxşılaşdırın
• 3.2 Платформа истифадəsi təhlili

İstifadəçilər brauzer parametrləri vasitəsilə cookie seçimlərini idarə edə bilərlər.

Lua CRM-dən istifadə edənlər:

• Biznes (B2B)
• Fərdi mütəxəssislər (B2C)
• Dövlət və ictimai qurumlar (B2G)

Hər bir müştəri öz son istifadəçiləri ilə bağlı məlumat mühafizəsi qanunlarına riayət etməkdə məsuliyyət daşıyır.

Lua CRM uşaqlar üçün nəzərdə tutulmayıb. Biz uşaqlardan şəxsi məlumatları qəsdən toplamırıq.

Biz bu Məxfilik Siyasətini vaxt-vaxt yeniləyə bilərik. Yenilənmiş versiya saytımızda "Son yenilənmə" tarixi ilə dərc olunacaq.

Məxfilik ilə bağlı suallar və sorğular üçün əlaqə saxlayın: