سياسة الخصوصية

مراقب البيانات هو:

• شركة: Luana CRM OÜ
• بلد التسجيل: Estonia
• عنوان مسجل: Harju maakond, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, Tallinn, Estonia
• البريد الإلكتروني: [email protected]

حسب العلاقة التعاقدية، قد تتصرف كيانات CRM Lua المختلفة (أرمينيا، بلغاريا، إستونيا) كمراقب للبيانات أو معالج للبيانات.

هذه سياسة الخصوصية تنطبق على:

• زوار مواقعنا الإلكترونية
• مستخدمي Lua CRM المسجلين
• عملاء، شركاء، ومستخدميهم المعتمدين
• بيانات معالجة من خلال Lua CRM نيابة عن العملاء

لوا CRM قد يعمل كـ:

• بيانات المراقب لبياناته التجارية الخاصة
• بيانات المعالج للبيانات التي يرفعها العميل

3.1 بيانات الحساب والمستخدم

• اسم كامل
• البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف
• تسجيل الدخول (مشفر)

3.2 بيانات الشركة والأعمال

• شركة
• عدد الموظفين
• جهات الاتصال والعملاء التجاريين
• 3.1 ملاحظات داخلية، مهام، سجلات CRM

3.3 بيانات العملاء والمستخدمين النهائيين (معالجة نيابة عن العملاء)

تبعا لكيفية استخدام العملاء لـ Lua CRM، قد يشمل هذا:

• أسماء وتفاصيل الاتصال
• 3.2 معلومات المواعيد والخدمات
• وثائق وملفات تم تحميلها
• تاريخ اتصالات إدارة علاقات العملاء

3.4 البيانات الطبية والحساسة

عندما يتم استخدامه من قبل المنظمات الطبية أو طب الأسنان ، قد يعالج Lua CRM:

• 3.2 معلومات الأسنان والأسنان ذات الصلة
• 3.2 معلومات طبية وبيانات العلاج
• معلومات صحية أخرى أدخلها العملاء

هذه البيانات يتم معالجتها فقط بموجب تعليمات العميل وتخضع لتدابير أمنية معززة.

3.5 بيانات الفوترة والدفع

دفعات يتم معالجتها عبر مزودي خدمات طرف ثالث (مثل Stripe أو Stripe أو مشغلين محليين). Lua CRM لا تخزن تفاصيل بطاقات الدفع الكاملة.

3.6 البيانات الفنية والاستخدام

• عنوان IP
• جهاز والمعلومات المتصفح
• سجلات الدخول
• استخدام التحليلات
• كوكيز والتكنولوجيات المماثلة

نستخدم البيانات الشخصية لـ:

• 3.1 وفر وشغل الخدمة
• إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين
• عمليات الدفع والاشتراكات
• تفعيل ميزات إدارة علاقات العملاء والأتمتة والذكاء الاصطناعي
• 3.2 تخزين ومعالجة البيانات المرفوعة
• تحسين أداء النظام والأمان
• تقيد بالالتزامات القانونية

لوا CRM يستخدم الذكاء الاصطناعي وتقنيات الأتمتة لـ:

• تحليل بيانات CRM
• 3.2 تولید المعلومات والتوصيات والتشغيل الآلي
• 3.2 مساعدة المستخدمين مع العمليات والتقارير

تمت معالجة الذكاء الاصطناعي:

• فقط في نطاق تفويض المستخدم
• بدون بيع أو تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي العامة على بيانات العملاء
• مع الضمانات لمنع الوصول غير المصرح به

نحن نعالج البيانات الشخصية بموجب الأسس القانونية التالية:

• 3.2 أداء العقد
• مصالح أعمال شرعية
• مواقفة المستخدم (عند الضرورة)
• القانونية الالتزامات

نحن قد نشارك البيانات مع مزودي الخدمات الموثوقين، بما في ذلك:

• مقدمي بنية تحتية سحابية (مثل Hetzner - ألمانيا)
• دفع المعالجين (Stripe، Stripe، المزودين المحليين)
• تسجيل الدخول (Google OAuth)
• 3.2 خدمات الاتصالات (البريد الإلكتروني، الإشعارات)
• أمن ومقدمي البنية التحتية (مثل Cloudflare)

جميع الأطراف الثالثة ملزمة بالتزامات حماية البيانات التعاقدية.

تُعالَج البيانات داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو تُنقَل إلى ولايات قضائية أخرى مع الضمانات المناسبة، بما في ذلك:

• نماذج العقود القياسية (SCCs)
• تدابير أمنية متوافقة مع GDPR

نحتفظ بالبيانات الشخصية:

• حالما يكون الحساب نشط
• كما هو مطلوب لتلبية الالتزامات التعاقدية والقانونية
• حتى يتم طلب الحذف، حيثما يُسمح به قانونيًا

مستخدمي يتحكمو في احتفاظ البيانات المرفوعة إلى حساباتهم في CRM

نطبق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية، بما في ذلك:

• تشفير نقل البيانات (HTTPS)
• الوصول والمصادقة
• أستضافة آمنة في ألمانيا (Hetzner)
• 3.2 مراقبة النظام المنتظمة والنسخ الاحتياطي

حسب القانون المعمول به، للمستخدمين الحق في:

• وصول إلى بياناتهم الشخصية
• تصحيح البيانات غير الدقيقة
• طلب الحذف ("الحق في النسيان")
• 3.2 حد أو اعترض على المعالجة
• بورتابيليتي البيانات
• إلغاء الموافقة

طلبات يمكن إرسالها إلى: [email protected]

تستخدم Lua CRM ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لـ:

• 3.2 تأكد من وظيفة النظام السليمة
• تحسين تجربة المستخدم
• تحليل استخدام المنصة

مستخدمين يقدرو يدبرو تفضيلات الكوكيز عبر إعدادات المتصفح.

لوا CRM يستخدم من قبل:

• شركات (B2B)
• أفراد محترفون (B2C)
• حكومة والمؤسسات العامة (B2G)

كل عميل يظل مسؤولاً عن الامتثال لقوانين حماية البيانات فيما يتعلق بمستخدميه النهائيين.

لا يُقصد Lua CRM للقُصَّر. نحن لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال.

نحن قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم نشر النسخة المحدثة على موقعنا الإلكتروني مع تاريخ "آخر تحديث" معدل.

للأسئلة أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية، اتصل ب: