سياسة الخصوصية

المتحكم في البيانات هو:

• شركة: Luana CRM OÜ
• تسجيل البلد: Estonia
• العنوان المسجل: Harju maakond, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, Tallinn, Estonia
• البريد الإلكتروني: [email protected]

تبعًا للعلاقة التعاقدية، قد تعمل كيانات CRM Lua المختلفة (أرمينيا، بلغاريا، إستونيا) كمتحكم في البيانات أو معالج البيانات.

هذه سياسة الخصوصية تنطبق على:

• زوار مواقعنا الإلكترونية
• مستخدمو Lua CRM المسجلون
• عملاء، شركاء، وأصحاب الصلاحيات المعتمدين لديهم
• بيانات معالجة من خلال Lua CRM نيابة عن العملاء

لوا CRM قد يعمل كـ:

• بيانات المراقب لبياناته التجارية الخاصة
• بيانات المعالج لبيانات العملاء المحملة

3.1 بيانات الحساب والمستخدم

• اسم كامل
• البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف
• تسجيل الدخول (مشفر)

3.2 بيانات الشركة والأعمال

• شركة
• عدد الموظفين
• جهات الاتصال والعملاء التجاريين
• الملاحظات الداخلية، المهام، سجلات إدارة علاقات العملاء

3.3 بيانات العملاء والمستخدمين النهائيين (المعالجة نيابة عن العملاء)

تبعًا لكيفية استخدام عملاء Lua CRM، قد يشمل ذلك:

• أسماء وتفاصيل الاتصال
• تفاصيل الموعد والخدمة
• وثائق وملفات تم تحميلها
• تاريخ اتصالات إدارة علاقات العملاء

3.4 البيانات الطبية والحساسة

عندما يتم استخدامه من قبل المنظمات الطبية أو طب الأسنان ، قد يقوم Lua CRM بمعالجة:

• 3.2 بيانات الأسنان والمعلومات المتعلقة بها
• طبية ملاحظات وبيانات العلاج
• معلومات صحية أخرى أدخلها العملاء

تتم معالجة هذه البيانات فقط بموجب تعليمات العميل وتخضع لتدابير أمنية معززة.

3.5 بيانات الفوترة والدفع

دفع الرسوم عن طريق مزودي الخدمات الخارجيين (مثل Stripe، Stripe، أو المشغلين المحليين). لا يقوم Lua CRM بتخزين تفاصيل بطاقات الدفع الكاملة.

3.6 البيانات الفنية والاستخدام

• عنوان IP
• جهاز والمعلومات المتصفح
• سجلات الدخول
• استخدام التحليلات
• كعكات وتقنيات مماثلة

نستخدم البيانات الشخصية لـ:

• 3.1 توفير وتشغيل الخدمة
• إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين
• عمليات الدفع والاشتراكات
• تمكين ميزات إدارة علاقات العملاء والأتمتة والذكاء الاصطناعي
• تخزين ومعالجة البيانات المرفوعة
• تحسين أداء النظام والأمان
• تقيد بالالتزامات القانونية

تستخدم Lua CRM تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة لـ:

• تحليل بيانات إدارة علاقات العملاء
• تولید البصائر والتوصيات والأتمتة
• مساعدة المستخدمين مع سير العمل والتقارير

تتم معالجة الذكاء الاصطناعي:

• فقط في نطاق تفويض المستخدم
• بدون بيع أو تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي العامة على بيانات العملاء
• مع الضمانات لمنع الوصول غير المصرح به

نعالج البيانات الشخصية بموجب الأسس القانونية التالية:

• أداء العقد
• مصالح الأعمال المشروعة
• مُوافَقَة المُسْتَخْدِم (عِنْدَمَا مَطْلُوبَة)
• تعهدات قانونية

نحن قد نشارك البيانات مع مزودي الخدمات الموثوقين، بما في ذلك:

• مقدمي البنية التحتية السحابية (مثل Hetzner - ألمانيا)
• دفع المعالجين (Stripe، Stripe، مزودي محليين)
• تسجيل الدخول (Google OAuth)
• الخدمات التواصلية (البريد الإلكتروني، الإشعارات)
• أمن ومقدمي البنية التحتية (مثل Cloudflare)

جميع الأطراف الثالثة ملزمة بالتزامات حماية البيانات التعاقدية.

تُعالَج البيانات داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو يتم نقلها إلى ولايات قضائية أخرى مع الضمانات المناسبة، بما في ذلك:

• المعايير التعاقدية القياسية (SCCs)
• تدابير أمنية متوافقة مع GDPR

نحتفظ بالبيانات الشخصية:

• كما طالما أن الحساب نشط
• كما هو مطلوب لتلبية الالتزامات التعاقدية والقانونية
• حتى يتم طلب الحذف، حيثما كان ذلك مسموحًا قانونيًا

عملاء التحكم في الاحتفاظ بالبيانات المحملة في حسابات CRM الخاصة بهم.

تطبق الشركة تدابير أمنية فنية وتنظيمية، بما في ذلك:

• تشفير نقل البيانات (HTTPS)
• الوصول والمصادقة
• أستضافة آمنة في ألمانيا (هيتزنر)
• 3.2 مراقبة النظام المنتظمة والنسخ الاحتياطي

حسب القانون المعمول به، للمستخدمين الحق في:

• وصول إلى بياناتهم الشخصية
• تصحيح البيانات غير الدقيقة
• طلب الحذف ("الحق في النسيان")
• تقييد أو الاعتراض على المعالجة
• بيانات قابلة للنقل
• إلغاء الموافقة

طلبات يمكن إرسالها إلى: [email protected]

تستخدم Lua CRM ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لـ:

• تأكد من وظيفة النظام السليمة
• تحسين تجربة المستخدم
• تحليل استخدام المنصة

مستخدمي يقدرون يدبرون تفضيلات الكوكيز عن طريق إعدادات المتصفح.

لوا CRM يستخدمه:

• شركات (B2B)
• فردي المهنيين (B2C)
• حكومية والمؤسسات العامة (B2G)

كل عميل يظل مسؤولاً عن الامتثال لقوانين حماية البيانات فيما يتعلق بمستخدميه النهائيين.

لا يُقصد Lua CRM لصغار السن. نحن لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال.

تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم نشر الإصدار المحدث على موقعنا الإلكتروني مع تاريخ "آخر تحديث" معدل.

للأسئلة أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية، اتصل بـ: