პირადი ინფორმაციის დაცვის პოლიტიკა

ამ მონაცემთა კონტროლიორია:

• კომპანიის სახელი: Luana CRM OÜ
• ქვეყნის რეგისტრაცია: Estonia
• მისამართი რეგისტრაციის: Harju maakond, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, Tallinn, Estonia
• ელ-ფოსტა: [email protected]

დამოკიდებულია ხელშეკრულებით ურთიერთობაზე, სხვადასხვა Lua CRM სუბიექტები (სომხეთი, ბულგარეთი, ესტონეთი) შეიძლება მოქმედებდნენ როგორც მონაცემთა კონტროლიორი ან მონაცემთა დამუშავებელი.

ეს კონფიდენციალურობის პოლიტიკა ვრცელდება:

• ჩვენი ვებსაიტების ვიზიტორები
• ლუა CRM-ის რეგისტრირებული მომხმარებლები
• კლიენტები, პარტნიორები და მათი ავტორიზებული მომხმარებლები
• ლუა CRM-ის მეშვეობით დამუშავებული მონაცემები კლიენტების სასარგებლოდ

ლუა CRM შეიძლება იყოს:

• მონაცემთა კონტროლიორი საკუთარი საქმიანობის მონაცემებისთვის
• მომხმარებლის მიერ ატვირთული მონაცემების დამუშავება

3.1 ანგარიშის და მომხმარებლის მონაცემები

• სრული სახელი
• ელ-ფოსტის მისამართი
• ტელეფონის ნომერი
• ავტორიზაციის მონაცემები (დაშიფრული)

3.2 კომპანიის და ბიზნეს მონაცემები

• კომპანიის სახელი
• 3.2 თანამშრომლების რაოდენობა
• ბიზნეს კონტაქტები და კლიენტები
• შიდა შენიშვნები, ამოცანები, CRM ჩანაწერები

3.3 მომხმარებლის და საბოლოო მომხმარებლის მონაცემები (დამუშავებული კლიენტების სახელით)

დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ იყენებენ მომხმარებლები Lua CRM-ს, ეს შეიძლება მოიცავდეს:

• სახელები და საკონტაქტო რეკვიზიტები
• დანიშვნა და მომსახურების ინფორმაცია
• დატვირთული დოკუმენტები და ფაილები
• კრმ-ის საკომუნიკაციო ისტორია

3.4 სამედიცინო და მგრძნობიარე მონაცემები

ამ სამედიცინო ან სტომატოლოგიური ორგანიზაციების მიერ გამოყენებისას, Lua CRM შეიძლება დაამუშავოს:

• სტომატოლოგიური ქარტები და კბილებთან დაკავშირებული ინფორმაცია
• მედიცინური ჩანაწერები და სამკურნალო მონაცემები
• სხვა ჯანმრთელობასთან დაკავშირებული ინფორმაცია, რომელიც შეიტანეს მომხმარებლებმა

ასეთი მონაცემები მუშავდება მხოლოდ კლიენტის ინსტრუქციების შესაბამისად და გაძლიერებული უსაფრთხოების ზომების ქვეშ.

3.5 გადახდის და ანგარიშსწორების მონაცემები

ანგარიშსწორება ხორციელდება მესამე მხარის მომწოდებლების (მაგ. Stripe, Stripe ან ადგილობრივი ოპერატორები) მეშვეობით. Lua CRM არ ინახავს სრულ გადახდის ბარათის დეტალებს.

3.6 ტექნიკური და გამოყენების მონაცემები

• IP მისამართი
• მოწყობილობისა და ბრაუზერის ინფორმაცია
• ჟურნალის ფაილები
• გამოყენების ანალიტიკა
• ქუკისები და მსგავსი ტექნოლოგიები

ჩვენ ვიყენებთ პირად მონაცემებს შემდეგი მიზნებისთვის:

• 3.1 მომსახურების მიწოდება და ექსპლუატაცია
• შექმნა და მართვა მომხმარებლის ანგარიშები
• ანგარიშის გადახდა და გამოწერები
• ჩართეთ CRM, ავტომატიზაცია და AI ფუნქციები
• ჩამოტვირთული მონაცემების შენახვა და დამუშავება
• გააუმჯობესეთ სისტემის წარმადობა და უსაფრთხოება
• კანონებით დადგენილი ვალდებულებების შესრულება

ლუა CRM იყენებს ხელოვნურ ინტელექტს და ავტომატიზაციის ტექნოლოგიებს შემდეგი მიზნებისთვის:

• ანალიზი CRM მონაცემები
• გენერირება ინსაიტები, რეკომენდაციები და ავტომატიზაციები
• დაეხმარეთ მომხმარებლებს სამუშაო პროცესებსა და ანგარიშგებაში

ხელოვნური ინტელექტის დამუშავება ხორციელდება:

• მხოლოდ მომხმარებლის ავტორიზაციის ფარგლებში
• ბიზნეს მონაცემების გარეშე საჯარო AI მოდელების გაყიდვა ან გადამზადება
• უსაფრთხოების ზომებით არაავტორიზებული წვდომის თავიდან ასაცილებლად

ჩვენ ვამუშავებთ პირად მონაცემებს შემდეგი სამართლებრივი საფუძვლების საფუძველზე:

• 3.2 ხელშეკრულების შესრულება
• კანონიერი საქმიანი ინტერესები
• მომხმარებლის თანხმობა (საჭიროების შემთხვევაში)
• სამართლებრივი ვალდებულებები

ჩვენ შესაძლოა გავუზიაროთ მონაცემები საიმედო მომსახურების მიმწოდებლებს, მათ შორის:

• ღრუბლოვანი ინფრასტრუქტურის პროვაიდერები (მაგ. Hetzner - გერმანია)
• ანგარიშსწორების პროცესორები (Stripe, Stripe, ადგილობრივი მომწოდებლები)
• ავტორიზაციის სერვისები (Google OAuth)
• კომუნიკაციის სერვისები (ელ. ფოსტა, შეტყობინებები)
• უსაფრთხოების და ინფრასტრუქტურის პროვაიდერები (მაგ. Cloudflare)

ყველა მესამე მხარე შეზღუდულია ხელშეკრულებითი მონაცემთა დაცვის ვალდებულებებით.

ეკონომიკურ ზონაში (EEA) ან გადაეცემა სხვა იურისდიქციებს შესაბამისი დაცვის ზომებით, მათ შორის:

• სტანდარტული სახელშეკრულებო დებულებები (SSC)
• უსაფრთხოების GDPR-თან შესაბამისი ზომები

პირადი მონაცემები ინახება:

• აქტიური ანგარიშის შემთხვევაში
• საჭიროებისამებრ ხელშეკრულებისა და სამართლებრივი ვალდებულებების შესასრულებლად
• სანამ წაშლა არ მოითხოვება, სადაც ეს კანონით ნებადართულია

ჩანაწერების შენახვის კონტროლი CRM ანგარიშებში

ჩვენ ვიყენებთ ტექნიკურ და ორგანიზაციულ უსაფრთხოების ზომებს, მათ შორის:

• ჩაშიფრული მონაცემთა გადაცემა (HTTPS)
• წვდომის კონტროლი და აუთენტიფიკაცია
• უსაფრთხო ჰოსტინგი გერმანიაში (Hetzner)
• რეგულარული სისტემის მონიტორინგი და რეზერვული ასლები

ამ კანონის შესაბამისად, მომხმარებლებს აქვთ უფლება:

• პირადი მონაცემების წვდომა
• სწორე არასწორი მონაცემები
• მოთხოვნა წაშლის შესახებ ("დავიწყების უფლება")
• შეზღუდეთ ან წინააღმდეგი იყავით დამუშავებას
• მონაცემთა გადატანადობა
• ნებართვის გაუქმება

ინფორმაცია შეიძლება გაიგზავნოს: [email protected]

ლუა CRM იყენებს ფუნთუშებს და მსგავს ტექნოლოგიებს:

• სისტემის სათანადო ფუნქციონირების უზრუნველყოფა
• გამოცდილების გაუმჯობესება მომხმარებლისთვის
• ანალიზის პლატფორმის გამოყენება

მომხმარებლებს შეუძლიათ გააკონტროლონ ფუნთუშების პარამეტრები ბრაუზერის პარამეტრების მეშვეობით.

ლუა CRM გამოიყენება:

• ბიზნესები (B2B)
• ინდივიდუალური პროფესიონალები (B2C)
• საჯარო დაწესებულებები და მთავრობა (B2G)

თითოეული კლიენტი პასუხისმგებელია მონაცემთა დაცვის კანონებთან შესაბამისობაზე, რაც შეეხება მათ საბოლოო მომხმარებლებს.

ლუა CRM არ არის განკუთვნილი არასრულწლოვნებისთვის. ჩვენ არ ვაგროვებთ პირად მონაცემებს ბავშვებისგან განზრახ.

ჩვენ შესაძლოა ამ კონფიდენციალურობის პოლიტიკას დროდადრო განვაახლოთ. განახლებული ვერსია გამოქვეყნდება ჩვენს ვებსაიტზე "ბოლოს განახლებული" თარიღით.

კონფიდენციალურობასთან დაკავშირებული შეკითხვების ან მოთხოვნების შემთხვევაში, დაუკავშირდით: