Adatvédelmi szabályzat

Az adatkezelő a következő:

• Cégnév: Luana CRM OÜ
• Regisztrációs ország: Estonia
• Bejegyzett székhely: Harju maakond, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, Tallinn, Estonia
• Email: [email protected]

Szerződéses kapcsolattól függően a különböző Lua CRM entitások (Örményország, Bulgária, Észtország) adatkezelőként vagy adatfeldolgozóként járhatnak el.

Ez az Adatvédelmi szabályzat a következőkre vonatkozik:

• Látogatóink
• Regisztrált felhasználók a Lua CRM-ben
• Ügyfelek, partnerek és jogosult felhasználóik
• Adatok, amelyeket a Lua CRM ügyfelek nevében dolgoz fel

Lua CRM lehet:

• Adatvédelmi felelős saját üzleti adataihoz
• Adatfeldolgozó az ügyfél által feltöltött adatokhoz

3.1 Fiók- és felhasználói adatok

• Teljes név
• E-mail cím
• Telefonszám
• Bejelentkezési hitelesítő adatok (titkosított)

3.2 Vállalati és üzleti adatok

• Cégnév
• Alkalmazottak száma
• Üzleti kapcsolatok és ügyfelek
• Belső jegyzetek, feladatok, CRM-rekordok

3.3 Ügyfél- és végfelhasználói adatok (Ügyfelek nevében feldolgozva)

Attól függően, hogy az ügyfelek hogyan használják a Lua CRM-et, ez a következőket tartalmazhatja:

• Nevek és kapcsolattartási adatok
• Időpont és szolgáltatási információk
• Feltöltött dokumentumok és fájlok
• Ügyfélkapcsolat-kezelési kommunikációs előzmények

3.4 Orvosi és érzékeny adatok

Amikor orvosi vagy fogorvosi szervezetek használják, a Lua CRM a következőket dolgozhatja fel:

• Fogászati diagramok és fogakkal kapcsolatos információk
• Orvosi feljegyzések és kezelési adatok
• Egyéb, ügyfelek által megadott egészségügyi információk

Ezeket az adatokat csak az ügyfél utasításai szerint és fokozott biztonsági intézkedések mellett dolgozzuk fel.

3.5 Számlázási és fizetési adatok

Kifizetések harmadik féltől származó szolgáltatókon keresztül történnek (pl. Stripe, Stripe vagy helyi szolgáltatók). A Lua CRM nem tárolja a teljes fizetési kártyaadatokat.

3.6 Műszaki és használati adatok

• IP-cím
• Eszköz- és böngészőinformációk
• Naplófájlok
• Használati elemzés
• Sütik és hasonló technológiák

Személyes adatokat a következőkre használjuk:

• Szolgáltatás biztosítása és működtetése
• Felhasználói fiókok létrehozása és kezelése
• Fizetések és előfizetések kezelése
• Engedélyezze a CRM, automatizálási és AI funkciókat
• Tárolja és dolgozza fel a feltöltött adatokat
• Rendszer teljesítményének és biztonságának javítása
• Jogszabályi kötelezettségek betartása

Lua CRM mesterséges intelligenciát és automatizációs technológiákat használ a következőkre:

• Üzleti adatok elemzése
• Elemzések, ajánlások és automatizálások létrehozása
• Felhasználók támogatása munkafolyamatokban és jelentéskészítésben

AI feldolgozás végrehajtva:

• Csak a felhasználói jogosultságok keretein belül
• Ügyfél-adatok értékesítése vagy nyilvános AI-modellek képzése nélkül
• Illetéktelen hozzáférés megakadályozására szolgáló biztonsági intézkedésekkel

A következő jogalapok szerint dolgozzuk fel a személyes adatokat:

• Teljesítése a szerződésnek
• Jogos üzleti érdekek
• Felhasználói hozzájárulás (ahol szükséges)
• Jogi kötelezettségek

Megoszthatjuk az adatokat megbízható szolgáltatókkal, beleértve:

• Felhő infrastruktúra szolgáltatók (pl. Hetzner – Németország)
• Fizetési szolgáltatók (Stripe, Stripe, helyi szolgáltatók)
• Hitelesítési szolgáltatások (Google OAuth)
• Kommunikációs szolgáltatások (e-mail, értesítések)
• Biztonsági és infrastruktúra-szolgáltatók (pl. Cloudflare)

Minden harmadik fél szerződéses adatvédelmi kötelezettségek által kötött.

Adatok az Európai Gazdasági Térségen (EGT) belül vagy megfelelő biztosítékokkal rendelkező más joghatóságokba továbbíthatók, beleértve:

• Általános szerződési feltételek (ÁSZF)
• Adatvédelmi (GDPR) megfelelő biztonsági intézkedések

Személyes adatokat őrzünk meg:

• Amíg a fiók aktív
• Szerződéses és jogi kötelezettségek teljesítéséhez szükséges
• Törlésig kérésre, ahol jogilag engedélyezett

Ügyfelek irányítják az általuk a CRM-fiókjaikba feltöltött adatok megőrzését.

Műszaki és szervezeti biztonsági intézkedéseket alkalmazunk, beleértve:

• Titkosított adatátvitel (HTTPS)
• Hozzáférés-vezérlés és hitelesítés
• Biztonságos tárhely Németországban (Hetzner)
• Rendszeres rendszerfelügyelet és biztonsági mentések

Attól függően, hogy mi a vonatkozó jogszabály, a felhasználóknak joguk van:

• Személyes adataik elérése
• Adatok javítása
• Kérelem törlésre ("elfeledtetéshez való jog")
• Korlátozni vagy tiltakozni a feldolgozás ellen
• Adatátvitel
• Visszavonni a hozzájárulást

Kéréseket a következő címre lehet küldeni: [email protected]

Lua CRM használ sütiket és hasonló technológiákat a következőkre:

• Rendszer megfelelő működésének biztosítása
• Felhasználói élmény javítása
• 3.2 Elemezze a platform használatát

Felhasználók a böngésző beállításain keresztül kezelhetik a süti preferenciáikat.

Lua CRM használói:

• Üzleti (B2B)
• Egyéni szakemberek (B2C)
• Kormányzat és közintézmények (B2G)

Minden ügyfél felelős a saját végfelhasználóira vonatkozó adatvédelmi jogszabályok betartásáért.

Lua CRM nem kiskorúak számára készült. Nem gyűjtünk tudatosan személyes adatokat gyermekektől.

A Adatvédelmi szabályzatot időről időre frissíthetjük. A frissített változatot a webhelyünkön tesszük közzé a "Legutóbb frissítve" dátumának módosításával.

Adatvédelemmel kapcsolatos kérdések vagy kérések esetén lépjen kapcsolatba: