Política de Privacidade

O controlador de dados é:

• Empresa: Luana CRM OÜ
• País de registro: Estonia
• Endereço registrado: Harju maakond, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, Tallinn, Estonia
• Email: [email protected]

Dependendo da relação contratual, diferentes entidades de CRM Lua (Armênia, Bulgária, Estônia) podem atuar como controlador de dados ou processador de dados.

Esta Política de Privacidade se aplica a:

• Visitantes dos nossos websites
• Usuários registrados do Lua CRM
• Clientes, parceiros e seus usuários autorizados
• Dados processados através do Lua CRM em nome dos clientes

Lua CRM pode atuar como:

• Controlador de dados para seus próprios dados de negócios
• Processador de dados para dados carregados pelo cliente

3.1 Dados da conta e do usuário

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone
• Credenciais de login (criptografadas)

3.2 Dados da empresa e do negócio

• Empresa
• Número de funcionários
• Contatos e clientes de negócios
• Notas internas, tarefas, registros de CRM

3.3 Dados do Cliente e do Usuário Final (Processados em Nome dos Clientes)

Dependendo de como os clientes usam o Lua CRM, isso pode incluir:

• Nomes e detalhes de contato
• Informações sobre agendamento e serviço
• Documentos e arquivos carregados
• Histórico de comunicação do CRM

3.4 Dados médicos e sensíveis

Quando usado por organizações médicas ou odontológicas, o Lua CRM pode processar:

• Gráficos dentários e informações relacionadas aos dentes
• Notas médicas e dados de tratamento
• Outras informações relacionadas à saúde inseridas pelos clientes

Esses dados são processados apenas sob as instruções do cliente e estão sujeitos a medidas de segurança reforçadas.

3.5 Dados de Faturamento e Pagamento

Pagamentos são processados por meio de provedores de terceiros (ex. Stripe, Stripe ou operadores locais). O Lua CRM não armazena detalhes completos do cartão de pagamento.

3.6 Dados técnicos e de uso

• Endereço IP
• Informações do dispositivo e do navegador
• Arquivos de log
• Análise de uso
• Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos dados pessoais para:

• Fornecer e operar o Serviço
• Criar e gerenciar contas de usuário
• Processar pagamentos e assinaturas
• Ativar recursos de CRM, automação e IA
• Armazenar e processar dados carregados
• Melhorar o desempenho e a segurança do sistema
• Cumprir com as obrigações legais

Lua CRM utiliza inteligência artificial e tecnologias de automação para:

• Analisar dados de CRM
• Gerar insights, recomendações e automações
• Auxiliar os usuários com fluxos de trabalho e relatórios

Processamento de IA é realizado:

• Apenas dentro do escopo da autorização do usuário
• Sem vender ou treinar modelos de IA pública em dados de clientes
• Com salvaguardas para prevenir acesso não autorizado

Processamos dados pessoais com base nas seguintes bases legais:

• Desempenho de um contrato
• Interesses comerciais legítimos
• Consentimento do usuário (quando necessário)
• Obrigações legais

Podemos compartilhar dados com provedores de serviços confiáveis, incluindo:

• Provedores de infraestrutura de nuvem (ex. Hetzner - Alemanha)
• Processadores de pagamento (Stripe, Stripe, provedores locais)
• Serviços de autenticação (Google OAuth)
• Serviços de comunicação (e-mail, notificações)
• Provedores de segurança e infraestrutura (ex. Cloudflare)

Todas as terceiras partes estão vinculadas a obrigações contratuais de proteção de dados.

Dados podem ser processados dentro da Área Económica Europeia (EEE) ou transferidos para outras jurisdições com as devidas salvaguardas, incluindo:

• Cláusulas Contratuais Padrão (CCPs)
• Medidas de segurança em conformidade com o RGPD

Retemos dados pessoais:

• Desde que a conta esteja ativa
• Conforme exigido para cumprir obrigações contratuais e legais
• Até que a exclusão seja solicitada, onde legalmente permitido

Clientes controlam a retenção de dados carregados em suas contas de CRM.

Aplicamos medidas de segurança técnicas e organizacionais, incluindo:

• Transmissão de dados criptografada (HTTPS)
• Controle de acesso e autenticação
• Hospedagem segura na Alemanha (Hetzner)
• Monitoramento e backups regulares do sistema

Dependendo da lei aplicável, os usuários têm o direito de:

• Acesse os dados pessoais deles
• Corrigir dados imprecisos
• Solicitar exclusão ("direito ao esquecimento")
• Restringir ou objetar ao processamento
• Portabilidade de dados
• Retirar consentimento

Pedidos podem ser enviados para: [email protected]

Lua CRM utiliza cookies e tecnologias semelhantes para:

• Garantir o funcionamento adequado do sistema
• Melhorar a experiência do usuário
• Analisar o uso da plataforma

Usuários podem gerenciar as preferências de cookies por meio das configurações do navegador.

Lua CRM é utilizado por:

• Empresas (B2B)
• Profissionais individuais (B2C)
• Governo e instituições públicas (B2G)

Cada cliente permanece responsável pelo cumprimento das leis de proteção de dados em relação aos seus próprios usuários finais.

Lua CRM não se destina a menores. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão atualizada será publicada em nosso site com a data de "Última atualização" revisada.

Para perguntas ou solicitações relacionadas à privacidade, entre em contato: