Politique de confidentialité

Le responsable du traitement des données est :

• Nom de l'entreprise: Luana CRM OÜ
• Pays d'enregistrement: Estonia
• Adresse enregistrée: Harju maakond, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, Tallinn, Estonia
• Courriel: [email protected]

Selon la relation contractuelle, différentes entités CRM Lua (Arménie, Bulgarie, Estonie) peuvent agir en tant que responsable du traitement des données ou sous-traitant.

Cette Politique de confidentialité s'applique à :

• Visiteurs de nos sites web
• Utilisateurs enregistrés de Lua CRM
• Clients, partenaires et leurs utilisateurs autorisés
• Données traitées via Lua CRM pour le compte des clients

Lua CRM peut servir de :

• Responsable du traitement des données pour ses propres données d'entreprise
• Processeur de données pour les données téléchargées par le client

3.1 Compte et données utilisateur

• Nom complet
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Identifiants de connexion (cryptés)

3.2 Données de l'entreprise et des activités

• Nom de l'entreprise
• Nombre d'employés
• Contacts et clients professionnels
• Notes internes, tâches, enregistrements CRM

3.3 Données des clients et des utilisateurs finaux (traitées pour le compte des clients)

Selon la façon dont les clients utilisent Lua CRM, cela peut inclure :

• Noms et coordonnées
• Rendez-vous et informations sur les services
• Documents et fichiers téléchargés
• Historique des communications CRM

3.4 Données médicales et sensibles

Lorsqu'il est utilisé par des organisations médicales ou dentaires, Lua CRM peut traiter :

• Fiches dentaires et informations liées aux dents
• Notes médicales et données de traitement
• Autres informations de santé saisies par les clients

Ces données ne sont traitées que sur instructions du client et sont soumises à des mesures de sécurité renforcées.

3.5 Facturation et données de paiement

Les paiements sont traités via des fournisseurs tiers (par exemple Stripe, Stripe ou des opérateurs locaux). Lua CRM ne stocke pas les détails complets des cartes de paiement.

3.6 Données techniques et d'utilisation

• Adresse IP
• Informations sur l'appareil et le navigateur
• Journaux d'activité
• Analyses d'utilisation
• Cookies et technologies similaires

Nous utilisons les données personnelles pour :

• Fournir et exploiter le Service
• Créer et gérer les comptes utilisateurs
• Traiter les paiements et les abonnements
• Activer les fonctionnalités de GRC, d'automatisation et d'IA
• Stocker et traiter les données téléchargées
• Améliorer les performances et la sécurité du système
• Respecter les obligations légales

Lua CRM utilise l'intelligence artificielle et les technologies d'automatisation pour :

• Analyser les données CRM
• Générez des informations, des recommandations et des automatisations
• Assister les utilisateurs avec les flux de travail et les rapports

Traitement IA effectué :

• Uniquement dans les limites de l'autorisation de l'utilisateur
• Sans vendre ou former des modèles d'IA publics sur les données des clients
• Avec des garanties pour empêcher tout accès non autorisé

Nous traitons les données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

• Exécution d'un contrat
• Intérêts commerciaux légitimes
• Consentement de l'utilisateur (le cas échéant)
• Obligations légales

Nous pouvons partager des données avec des fournisseurs de services de confiance, notamment :

• Fournisseurs d'infrastructure cloud (p. ex. Hetzner - Allemagne)
• Processeurs de paiement (Stripe, Stripe, fournisseurs locaux)
• Services d'authentification (Google OAuth)
• Services de communication (e-mail, notifications)
• Fournisseurs de sécurité et d'infrastructure (p. ex. Cloudflare)

Tous les tiers sont liés par des obligations contractuelles de protection des données.

Données peuvent être traitées dans l'Espace économique européen (EEE) ou transférées vers d'autres juridictions avec les garanties appropriées, notamment :

• Clauses contractuelles types (CCT)
• Mesures de sécurité conformes au RGPD

Nous conservons les données personnelles :

• Tant que le compte est actif
• Comme requis pour remplir les obligations contractuelles et légales
• Jusqu'à ce que la suppression soit demandée, lorsque légalement autorisé

Les clients contrôlent la conservation des données téléchargées dans leurs comptes CRM.

Nous appliquons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles, notamment :

• Transmission de données chiffrées (HTTPS)
• Contrôle d'accès et authentification
• Hébergement sécurisé en Allemagne (Hetzner)
• Surveillance régulière du système et sauvegardes

Selon la loi applicable, les utilisateurs ont le droit de :

• Accéder à leurs données personnelles
• Corriger les données inexactes
• Demande de suppression ("droit à l'oubli")
• Restreindre ou s'opposer au traitement
• Portabilité des données
• Retirer le consentement

Vous pouvez envoyer vos demandes à : [email protected]

Lua CRM utilise des cookies et des technologies similaires pour :

• Assurer le bon fonctionnement du système
• Améliorer l'expérience utilisateur
• Analyser l'utilisation de la plateforme

Les utilisateurs peuvent gérer les préférences de cookies via les paramètres de leur navigateur.

Lua CRM est utilisé par :

• Entreprises (B2B)
• Professionnels individuels (B2C)
• Gouvernement et institutions publiques (B2G)

Chaque client reste responsable du respect des lois sur la protection des données concernant ses propres utilisateurs finaux.

Lua CRM n'est pas destiné aux mineurs. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps en temps. La version mise à jour sera publiée sur notre site web avec une date de "Dernière mise à jour" révisée.

Pour toute question ou demande liée à la confidentialité, veuillez contacter :