A fitneszközpontoknak készült CRM segít az edzőtermeknek és stúdióknak abban, hogy a próbaedzésre érkező vendégeket bérletes tagokká alakítsák, és hosszabb ideig megtartsák őket. Egyetlen helyre gyűjti az érdeklődőket, a próbaedzés-foglalásokat, a tagságmegújításokat, az órarendeket, a látogatási jelzéseket és a tagokkal való kommunikációt. Ha a csapata még mindig füzetben vezeti a próbázókat, kézzel üldözi a megújításokat, és csak akkor veszi észre egy tag távozását, amikor leáll a fizetés, egy edzőtermi CRM segíthet növelni a taglétszámot és csökkenteni a lemorzsolódást. Ez az útmutató az edzőtermek, fitneszklubok, jóga- és pilates stúdiók, valamint boutique edzőközpontok tulajdonosainak, vezetőinek és értékesítési csapatainak szól.
Főbb tanulságok
- Minden próbaedzésnek egy követő automatizmust kell elindítania, hogy egyetlen érdeklődő se felejtődjön el az első edzés után.
- A tagság lejárta előtt kiküldött automatizált megújítási emlékeztetőkkel sokkal könnyebb megtartani a tagot, mint a lejárat után visszaszerezni.
- A csökkenő látogatási gyakoriság a lemorzsolódás legkorábbi jele, amit a CRM még időben jelezni tud.
- A csoportos órákra való jelentkezés, a várólisták és az emlékeztetők csökkentik az üres helyeket és a meg nem jelenések számát.
- A személyi edzések és a kiegészítő ajánlatok akkor a leghatékonyabbak, ha az egyes tagok céljain és előzményein alapulnak.
Mi az a fitneszközponti CRM?
A fitneszközpontoknak szánt CRM egy olyan rendszer, amely egyetlen helyen tárolja a tagok és érdeklődők profilját, tagsági státuszát, látogatási és óralátogatási előzményeit, céljait és kommunikációját, miközben automatizálja az ezekhez kapcsolódó értékesítési és megtartási feladatokat: a próbaedzések utókövetését, a megújítási emlékeztetőket, az óramegerősítéseket, az inaktív tagok megkeresését és a visszajelzés-kéréseket. Nem helyettesíti a beléptetőrendszert vagy a fizetési terminált. Az ügyfélkapcsolati oldalt kezeli, így pontosan tudni fogja, ki fog valószínűleg csatlakozni, ki készül távozni, és mi a következő teendő.
Miért nehéz az edzőtermeknek növelniük a taglétszámot?
A próbázó vendégek érdeklődése alábbhagy
Egy vendég kipróbál egy ingyenes órát vagy napi jegyet, jól érzi magát, majd távozik. Egyértelmű utókövetés nélkül senki sem hívja fel, és néhány nap múlva a motiváció elenyészik, vagy már egy másik edzőterembe iratkozott be.
A megújításokat az utolsó pillanatban kezelik
Amikor a megújítási dátumok táblázatokban vagy a fizetési rendszerben lapulnak, a személyzet gyakran csak a tagság lejárta után veszi észre a dolgot. Ekkorra a tag már elkezdett eltávolodni.
A csendes tagok figyelmeztetés nélkül távoznak
A legtöbb tag nem hirtelen mondja le a tagságát. Ritkábban járnak, kihagyják a megszokott óráikat, majd végleg elmaradnak. Ha senki sem figyeli a látogatottságot, ez a minta mindaddig láthatatlan marad, amíg nem lesz túl késő.
Az órák egyik nap tele vannak, a másik nap üresek
A népszerű órákon várólisták alakulnak ki, miközben más órák félig üresek, a foglaló, de el nem jövő vendégek pedig elveszik a helyet azoktól a tagoktól, akik szívesen jöttek volna.
Edzőtermi CRM vs. táblázatok vs. csak beléptetőrendszer
| Funkció | Táblázatok + üzenetküldők | Csak beléptetés / fizetés | Fitneszközponti CRM |
|---|---|---|---|
| Érdeklődői és próbaedzési folyamat (pipeline) | Manuális | Nem | Igen |
| Egységes tagprofil célokkal és előzményekkel | Részben | Részben | Igen |
| Automatizált megújítási emlékeztetők | Nem | Részben | Igen |
| Figyelmeztetések inaktív tagokról | Nem | Nem | Igen |
| Órafoglalási emlékeztetők és várólisták | Manuális | Részben | Igen |
| Feladatok az edzők és az értékesítők számára | Nem | Nem | Igen |
| Konverziós, megújítási és lemorzsolódási jelentések | Manuális | Részben | Igen |
A próbaedzéstől a tagságig
Kezeljen minden érdeklődést és próbaedzés-foglalást érdeklődőként (lead) egy egyszerű értékesítési tölcsérben: Érdeklődés → Próbaedzés lefoglalva → Próbaedzés teljesítve → Ajánlat kiküldve → Tag. Mindegyik szakasz kiválthat egy automatikus lépést:
- Próbaedzés lefoglalva: megerősítés a címmel, a hoznivalókkal, valamint a megjelölt órával vagy edzővel.
- Próbaedzés teljesítve: egy köszönőüzenet még aznap, és egy feladat a személyzet számára, hogy hívják fel a vendéget egy megadott időkereten belül.
- Ajánlat kiküldve: emlékeztető néhány nappal később, ha a vendég még nem csatlakozott, egyértelmű következő lépéssel.
- Meg nem jelenés: egy egyszerű hivatkozás a próbaedzés újrafoglalásához, nehogy elveszítse az érdeklődőt.
Rögzítse a vendég célját már az első látogatás során (például fogyás, izomépítés vagy hátfájás csökkentése). Ez minden későbbi üzenetet lényegesen relevánsabbá tesz.
Tagságmegújítás automatizálása
Állítson be emlékeztetőket a tagság lejárta előtti időpontokra – például 14 nappal és 3 nappal a lejárati dátum előtt –, és hozzon létre egy feladatot a személyzet számára, ha a tag az utolsó napig nem újította meg a bérletét. A havi díjas tagok esetében a sikertelen fizetés automatikusan kiválthat egy barátságos üzenetet és egy követő feladatot a néma lemondás helyett.
A megújítás pillanata emellett tökéletes alkalom arra is, hogy hosszabb távú csomagot, családi tagságot vagy a tag szokásaihoz illeszkedő konstrukciót ajánljon fel.
A távozni készülő tagok azonosítása
Határozzon meg egyszerű lemorzsolódási jelzéseket, és hagyja, hogy a CRM figyelje őket:
- Nincs látogatás egy meghatározott számú napon keresztül (például 14 vagy 21 napja).
- A heti látogatások száma jelentősen a tag megszokott átlaga alá esik.
- Több egymást követő kihagyott órafoglalás.
- Alacsony pontszám vagy panasz egy visszajelzési kérdőívben.
Amikor megjelenik egy ilyen jelzés, küldjön egy kedves megkeresést, vagy kérjen meg egy edzőt, hogy személyesen lépjen kapcsolatba a taggal. Egy rövid „hiányzol, segíthetünk valamiben?” beszélgetés gyakran felszínre hoz egy könnyen megoldható problémát, például az időbeosztás megváltozását vagy a fejlődés megtorpanását.
Órafoglalás, várólisták és emlékeztetők
A csoportos órák esetében küldjön emlékeztetőt néhány órával a kezdés előtt egy egyszerű lemondási hivatkozással. Amikor valaki lemondja az órát, ajánlja fel a helyet automatikusan a várólistán szereplő következő személynek. Idővel a foglalási adatok megmutatják, mely órák és időpontok a legnépszerűbbek, így kiigazíthatja az órarendet.
Személyi edzés és kiegészítő ajánlatok
Használja a célokat és az előzményeket olyan ajánlatok tételére, amelyek inkább segítőkésznek, mintsem tolakodónak tűnnek: egy személyi edzés kezdőcsomagot egy olyan tag számára, aki megrekedt a fejlődésben, táplálkozási tanácsadást a súlycsökkentési célokhoz, vagy egy új óratípust valakinek, aki minden héten ugyanarra az órára jár. Kövessen nyomon minden ajánlatot a CRM-ben, hogy az edzők láthassák, mit javasoltak már.
Hogyan állítsunk be egy edzőtermi CRM-et (lépésről lépésre)
- Határozza meg a céljait. Kezdésként válasszon ki egyet vagy kettőt, például több próbaidőszak-konverziót vagy kevesebb lemondást.
- Importálja és tisztítsa meg a taglistát. Egyesítse a duplikációkat, és adja hozzá a tagság típusát, a kezdő és a záró dátumot minden profilhoz.
- Építse fel a próbaidőszakos folyamatot. Adja hozzá a fenti szakaszokat, és csatlakoztassa a weboldal űrlapját, valamint a telefonos megkereséseket.
- Állítsa be a próbaidőszakos üzeneteket és feladatokat. Hozza létre a visszaigazolást, az aznapi köszönőüzenetet és a hívási feladatot a munkatársak számára.
- Automatizálja a megújítási emlékeztetőket. Ütemezzen üzeneteket a lejárati dátum elé, és egy feladatot, ha a tag még nem újította meg a tagságát.
- Határozza meg a lemorzsolódási jelzéseket. Válassza ki az inaktivitási szabályokat, és döntse el, ki és hogyan végzi az utánkövetést.
- Csatlakoztassa az órafoglalási emlékeztetőket. Adjon hozzá emlékeztetőket, lemondási hivatkozásokat és várólistás ajánlatokat a csoportos órákhoz.
- Rögzítse a tagok céljait. Adjon hozzá egy cél mezőt, és kérdezze meg azt az első látogatáskor.
- Adjon hozzá visszajelzési kéréseket. Küldjön egy rövid kérdőívet az első hónap után, és irányítsa az alacsony pontszámokat a felelős vezetőhöz.
- Tekintse át az eredményeket havonta. Vizsgálja meg a próbaidőszaki konverziót, a megújításokat és a lemorzsolódást, majd igazítsa ki az üzeneteket és a szabályokat.
Szemléltető példa: a tétlen tagok visszaszerzése
Ez egy feltételezett forgatókönyv, nem egy valódi edzőterem adatai vagy garantált eredmény.
Képzeljen el egy közepes méretű fitneszklubot, amely azt tapasztalja, hogy az ünnepek után megnő a lemondások száma. A csapat a CRM-et használja a következőkre:
- Megjelöl minden tagot, aki 14 napja nem látogatta a termet.
- Barátságos érdeklődő üzenetet küld nekik egy hivatkozással, ahol ingyenes edzői konzulációt foglalhatnak.
- Hívási feladatot hoz létre azon tagok számára, akik néhány napon belül nem válaszolnak.
- Az időbeosztási problémákkal küzdő tagoknak váltást ajánl fel a csúcsidőn kívüli órákra.
Ahelyett, hogy csak a megújítás idején szembesülnének a helyzettel, a csapat még akkor beszél a tagokkal, amikor azok meghozzák a döntést, és láthatja, mely lépések hozták vissza az embereket.
Hogyan csinálja ezt a LUA CRM-ben
A LUA CRM egyetlen helyet biztosít a fitneszközpontoknak az érdeklődők (leadek), a tagok, a megújítások és a csapatalapú feladatok kezelésére.
Tagadatbázis és előzmények
Tartsa a kapcsolattartási adatokat, a tagság típusát és dátumait, a célokat, a látogatásokat és az üzeneteket egyetlen tagkártyán.
Folyamatok és automatizálások
Hozzon létre egy folyamatot a próbaidőszakosok és az új tagok számára, és rendeljen automatizálásokat az egyes szakaszokhoz: visszaigazolásokat, utánkövetéseket, ajánlatokat és megújítási emlékeztetőket.
Szegmensek és kampányok
Szűrje a tagokat tagsági típus, célok vagy aktivitás alapján, és küldjön célzott üzeneteket az új órákról, kihívásokról és megújításokról.
Feladatok és jelentések
Rendelje a próbaidőszakos hívásokat és érdeklődéseket a megfelelő edzőhöz vagy értékesítőhöz, és kövesse nyomon a konverziót, a megújításokat és a lemorzsolódást az irányítópultokon.
Készen áll a tagság növelésére? Próbálja ki a LUA CRM-et, és állítsa be az első próbaidőszakos utánkövetést még ma.
Nyomon követendő mutatók
Próbaidőszaki konverziós ráta
Új tagok ÷ teljesített próbaedzések száma, egy adott időszakra vonatkozóan.
Megújítási arány
Megújított tagságok ÷ a lejárati dátumot elért tagságok.
Havi lemorzsolódási arány
Az egy hónapban lemondott vagy meg nem újított tagok ÷ az adott hónap elején aktív tagok.
Átlagos látogatásszám tagonként
Összes látogatás ÷ aktív tagok, hetente vagy havonta. A csökkenő szám korai figyelmeztető jel.
Órák telítettségi aránya
Lefoglalt és jelenlévő helyek ÷ elérhető helyek, óra és időpont szerint.
Gyakran ismételt kérdések
Nem. A beléptetőrendszer beengedi a tagokat, a fizetési rendszerek pedig feldolgozzák a fizetéseket. A CRM az érdeklődőket, a tagi profilokat, a kommunikációt, a megújításokat és a kapcsolódó utánkövetéseket kezeli.
Igen. A kis stúdiók a törzsvendégek összetartó közösségére épülnek, a CRM pedig segíti őket abban, hogy minden próbaidőszakos vendéget utánkövessenek, és észrevegyék, ha egy törzsvendég elmarad, mindezt plusz személyzet nélkül.
A legvilágosabb korai jel a csökkenő látogatottság. Állítson be egy szabályt, például ha 14 napig nincs látogatás, és hagyja, hogy a CRM értesítse a csapatát, így valaki érdeklődhet náluk.
Ez a tagoktól függ. Az üzenetküldő alkalmazások és az SMS kiválóan működnek az óraemlékeztetőkhöz és a gyors érdeklődésekhez, míg az e-mail a hírlevelekhez és a megújítási ajánlatokhoz illik. Hagyja, hogy a tagok válasszák ki a preferált csatornájukat.
Egy alapvető beállítás próbaidőszakos folyamattal, megújítási emlékeztetőkkel és inaktivitási szabállyal általában néhány nap alatt elkészülhet. Az óraemlékeztetők és ajánlatok lépésről lépésre hozzáadhatók.
Összegzés
Egy fitneszközpont növelése nem csak az új emberek bevonzásáról szól. Arról is szól, hogy a próbalátogatásokat tagsággá alakítsuk, és segítsük a tagokat abban, hogy motiváltak maradjanak. A fitneszközpontoknak szánt CRM összekapcsolja a próbaidőszakos utánkövetéseket, a megújításokat, a lemorzsolódási jelzéseket, az órafoglalásokat és a személyre szabott ajánlatokat, így a csapata a megfelelő pillanatban cselekedhet. Kezdje egyetlen céllal, automatizálja az alapokat, és fejlődjön hónapról hónapra.
Ha szeretne még többet megtudni, olvasson az ügyfélelvándorlásról és annak megelőzéséről, tanulja meg, hogyan számítható ki az ügyfél élettartam-értéke, és nézze meg, hogyan automatizálhatók az ismétlődő feladatok.
Alakítsa át a próbaidőszakos látogatókat hűséges tagokká. Kezdje el a LUA CRM használatát, és automatizálja a tagi életutat.
