CRM za fitness centre pomaže teretanama i studijima da pretvore posjetitelje s probnih treninga u članove te ih zadrže u trenažnom procesu što dulje. Okuplja potencijalne klijente, rezervacije probnih treninga, obnove članstva, rasporede grupnih treninga, signale dolaznosti i komunikaciju s članovima na jedno mjesto. Ako vaš tim još uvijek bilježi probne posjete u bilježnicu, ručno gasi obnove i primijeti da je član odustao tek kada uplata prestane, CRM za teretane može povećati broj članstava i smanjiti odljev članova. Ovaj je vodič namijenjen vlasnicima, voditeljima i prodajnim timovima u teretanama, fitness klubovima, yoga i pilates studijima te boutique centrima za trening.
Ključne stavke
- Svaki probni posjet trebao bi pokrenuti slijed naknadnih aktivnosti, tako da niti jedan zainteresirani gost ne bude zaboravljen nakon prvog treninga.
- Automatizirani podsjetnici za obnovu poslani prije isteka članstva jednostavniji su od ponovnog pridobivanja člana nakon što članstvo istekne.
- Pad učestalosti dolazaka najraniji je signal odljeva, a CRM ga može označiti dok još ima vremena za reakciju.
- Rezervacija satova, liste čekanja i podsjetnici smanjuju prazna mjesta i nedolaske na grupne treninge.
- Osobni treninzi i dodatne ponude najbolje funkcioniraju kada se temelje na ciljevima i povijesti svakog člana.
Što je CRM za fitness centre?
CRM za fitness centre je sustav koji na jednom mjestu pohranjuje profile članova i potencijalnih klijenata, status članstva, povijest posjeta i treninga, ciljeve i komunikaciju te automatizira prodajne zadatke i zadatke zadržavanja članova: praćenje probnih treninga, podsjetnike za obnovu, potvrde treninga, kontaktiranje neaktivnih članova i zahtjeve za povratne informacije. On ne zamjenjuje vašu kontrolu pristupa ili terminal za plaćanje. On upravlja odnosima, tako da znate tko će se vjerojatno učlaniti, tko bi mogao otići i što sljedeće poduzeti.
Zašto se teretane muče s povećanjem broja članstava
Posjetitelji na probnom treningu gube interes
Gost isproba besplatni trening ili dnevnu propusnicu, uživa i ode. Bez jasnog praćenja, nitko ih ne nazove, a nekoliko dana kasnije motivacija nestaje ili su se već učlanili u drugu teretanu.
Obnove se rješavaju u zadnji čas
Kada su datumi obnove u tablicama ili sustavu plaćanja, osoblje često primijeti da članstvo istječe tek nakon što je već isteklo. Do tada je član već počeo odustajati.
Tihi članovi odlaze bez upozorenja
Većina članova ne otkazuje iznenada. Dolaze rjeđe, preskaču svoje uobičajene treninge i zatim prestanu dolaziti. Ako nitko ne prati dolaznost, ovaj obrazac je nevidljiv dok ne bude prekasno.
Satovi su jedan dan puni, a drugi prazni
Popularni treninzi imaju liste čekanja dok su drugi poluprazni, a ljudi koji rezerviraju i ne pojave se zauzimaju mjesta članovima koji su htjeli doći.
CRM za teretane vs. tablice vs. samo kontrola pristupa
| Mogućnost | Tablice + poruke | Samo kontrola pristupa / plaćanja | CRM za fitness centre |
|---|---|---|---|
| Lijevak za potencijalne klijente i probne treninge | Ručno | Ne | Da |
| Jedinstveni profil člana s ciljevima i poviješću | Djelomično | Djelomično | Da |
| Automatizirani podsjetnici za obnovu | Ne | Djelomično | Da |
| Upozorenja o neaktivnim članovima | Ne | Ne | Da |
| Podsjetnici za rezervaciju treninga i liste čekanja | Ručno | Djelomično | Da |
| Zadaci za trenere i prodajno osoblje | Ne | Ne | Da |
| Izvješća o konverziji, obnovama i odljanju članova | Ručno | Djelomično | Da |
Od probnog treninga do članstva
Tretirajte svaki upit i rezervaciju probnog treninga kao potencijalnog klijenta u jednostavnom lijevku: Upit → Rezerviran probni trening → Odrađen probni trening → Poslana ponuda → Član. Svaka faza može pokrenuti radnju:
- Rezerviran probni trening: potvrda s adresom, stvarima koje treba ponijeti te treningom ili trenerom s kojim će se susresti.
- Odrađen probni trening: poruka zahvale istog dana i zadatak za člana osoblja da ih nazove u određenom roku.
- Poslana ponuda: podsjetnik nekoliko dana kasnije ako se gost još nije učlanio, s jasnim sljedećim korakom.
- Nedolazak: jednostavna poveznica za ponovnu rezervaciju probnog treninga umjesto gubitka potencijalnog klijenta.
Zabilježite cilj gosta tijekom prvog posjeta, poput mršavljenja, izgradnje snage ili smanjenja bolova u leđima. To svaku kasniju poruku čini relevantnijom.
Automatizacija obnove članstva
Postavite podsjetnike koji se šalju prije isteka članstva, na primjer 14 dana i 3 dana prije datuma isteka, te izradite zadatak za osoblje ako član nije obnovio članstvo do posljednjeg dana. Za članove s mjesečnim plaćanjem, neuspjelo plaćanje može pokrenuti prijateljsku poruku i zadatak praćenja umjesto tihog otkazivanja.
Obnova je također pravi trenutak za ponudu duljeg plana, obiteljskog članstva ili paketa koji odgovara rutini člana.
Prepoznavanje članova koji planiraju odustati
Definirajte jednostavne signale odljeva i prepustite CRM-u da ih prati:
- Bez posjeta određeni broj dana, kao što je 14 ili 21 dan.
- Broj posjeta tjedno značajno pada ispod uobičajenog obrasca člana.
- Nekoliko propuštenih rezervacija treninga zaredom.
- Niska ocjena ili pritužba u anketi o zadovoljstvu.
Kada se pojavi signal, pošaljite srdačnu poruku pažnje ili dodijelite trenera da ih osobno kontaktira. Kratak razgovor u stilu "nedostaješ nam, možemo li pomoći?" često otkriva rješiv problem, poput promjene rasporeda ili nedostatka napretka.
Rezervacija treninga, liste čekanja i podsjetnici
Za grupne treninge pošaljite podsjetnik nekoliko sati prije početka s jednostavnom poveznicom za otkazivanje. Kada netko otkaže, automatski ponudite mjesto sljedećoj osobi na listi čekanja. S vremenom podaci o rezervacijama pokazuju koji su treninzi i termini najpopularniji, pa možete prilagoditi raspored.
Osobni treninzi i dodatne ponude
Upotrijebite ciljeve i povijest kako biste izradili ponude koje djeluju korisno, a ne napadno: početnički paket osobnih treninga za člana koji je stagnirao, nutricionističko savjetovanje za ciljeve mršavljenja ili novi format treninga za nekoga tko svaki tjedan pohađa isti trening. Pratite svaku ponudu u CRM-u kako bi treneri mogli vidjeti što je već predloženo.
Kako postaviti CRM za teretanu (korak po korak)
- Definirajte svoje ciljeve. Za početak odaberite jedan ili dva, poput više konverzija probnih treninga ili manje otkazivanja.
- Uvezite i očistite popis članova. Spojite duplikate te svakom profilu dodajte vrstu članstva, datum početka i datum završetka.
- Izgradite prodajni lijevak za probni period. Dodajte gore navedene faze i povežite svoj obrazac na web stranici i telefonske upite.
- Postavite poruke i zadatke za probni period. Izradite potvrdu, zahvalu istog dana i zadatak poziva za osoblje.
- Automatizirajte podsjetnike za obnovu. Zakažite poruke prije datuma isteka i zadatak ako član nije obnovio članstvo.
- Definirajte signale odustajanja (churn). Odaberite pravila neaktivnosti i odlučite tko i kako vrši naknadnu komunikaciju.
- Povežite podsjetnike za rezervaciju treninga. Dodajte podsjetnike, poveznice za otkazivanje i ponude s liste čekanja za grupne treninge.
- Zabilježite ciljeve članova. Dodajte polje za ciljeve i zatražite unos prilikom prvog posjeta.
- Dodajte zahtjeve za povratne informacije. Pošaljite kratku anketu nakon prvog mjeseca i usmjerite niske ocjene menadžeru.
- Pregledavajte rezultate mjesečno. Pogledajte konverziju probnih treninga, obnove i odustajanje, a zatim prilagodite poruke i pravila.
Ilustrativni primjer: povratak neaktivnih članova
Ovo je hipotetski scenarij, a ne podaci iz stvarne teretane ili zajamčeni rezultat.
Zamislite fitnes klub srednje veličine koji primjećuje porast otkazivanja nakon blagdana. Tim koristi CRM za:
- Označavanje svakog člana tko nije došao 14 dana.
- Slanje prijateljske poruke s poveznicom za rezervaciju besplatnog treninga s trenerom.
- Stvaranje zadatka poziva za članove koji ne odgovore u roku od nekoliko dana.
- Nuditi članovima s problemima u rasporedu prelazak na treninge izvan vršnih termina.
Umjesto da to sazna u trenutku obnove, tim razgovara s članovima dok još odlučuju te može vidjeti koje su akcije vratile ljude.
Kako to učiniti u LUA CRM-u
LUA CRM daje fitnes centrima jedno mjesto za upravljanje potencijalnim klijentima, članovima, obnovama i timskim zadacima.
Baza podataka i povijest članova
Čuvajte kontakt podatke, vrstu i datume članstva, ciljeve, posjete i poruke na kartici jednog člana.
Prodajni lijevci i automatizacije
Stvorite prodajni lijevak za probne i nove članove te dodajte automatizacije u svaku fazu: potvrde, naknadnu komunikaciju, ponude i podsjetnike za obnovu.
Segmenti i kampanje
Filtrirajte članove prema vrsti članstva, ciljevima ili aktivnosti i šaljite ciljane poruke za nove treninge, izazove i obnove.
Zadaci i izvješća
Dodijelite pozive za probne treninge i provjere pravom treneru ili članu prodajnog tima te pratite konverziju, obnove i odustajanje na nadzornim pločama.
Jeste li spremni za povećanje broja članova? Isprobajte LUA CRM i postavite svoju prvu naknadnu komunikaciju za probni period već danas.
Metrike za praćenje
Stopa konverzije probnih treninga
Novi članovi ÷ odrađeni probni posjeti, za određeno razdoblje.
Stopa obnove
Obnovljena članstva ÷ članstva koja su dosegla datum isteka.
Mjesečna stopa odustajanja (churn rate)
Članovi koji su otkazali ili nisu obnovili članstvo u mjesecu ÷ aktivni članovi na početku tog mjeseca.
Prosječan broj posjeta po članu
Ukupno posjeta ÷ aktivni članovi, tjedno ili mjesečno. Padajuća brojka je rano upozorenje.
Stopa popunjenosti treninga
Rezervirana i posjećena mjesta ÷ dostupna mjesta, prema treningu i vremenu.
Često postavljana pitanja
Ne. Kontrola pristupa pušta članove unutra, a sustavi naplate preuzimaju novac. CRM upravlja potencijalnim klijentima, profilima članova, komunikacijom, obnovama i naknadnim aktivnostima u vezi s njima.
Da. Mali studiji ovise o bliskoj zajednici redovitih članova, a CRM im pomaže u pratiti svakog probnog gosta i primijetiti kada redoviti član prestane dolaziti, bez potrebe za dodatnim osobljem.
Najjasniji rani znak je pad dolazaka. Postavite pravilo, poput izostanka posjeta tijekom 14 dana, i prepustite CRM-u da upozori vaš tim kako bi netko provjerio situaciju.
To ovisi o vašim članovima. Aplikacije za dopisivanje i SMS dobro funkcioniraju za podsjetnike na treninge i brze provjere, dok e-pošta odgovara za biltene i ponude za obnovu. Dopustite članovima da odaberu željeni kanal.
Osnovna konfiguracija s prodajnim lijevkom za probni period, podsjetnicima za obnovu i pravilom neaktivnosti obično može biti spremna u nekoliko dana. Podsjetnici za treninge i ponude mogu se dodavati korak po korak.
Zaključak
Rast fitnes centra ne odnosi se samo na dovođenje novih ljudi. Radi se o pretvaranju probnih posjeta u članstva i pomaganju članovima da ostanu motivirani. CRM za fitnes centre povezuje naknadnu komunikaciju probnih posjeta, obnove, signale odustajanja, rezervacije treninga i osobne ponude, tako da vaš tim djeluje u pravom trenutku. Započnite s jednim ciljem, automatizirajte osnovne stvari i poboljšavajte se svakog mjeseca.
Za više informacija, pročitajte o odljevu korisnika i kako ga spriječiti, naučite kako izračunati životnu vrijednost korisnika i pogledajte kako automatizirati poslove koji se ponavljaju.
Pretvorite probne posjetitelje u vjerne članove. Započnite s LUA CRM-om i automatizirajte putovanje svojih članova.
