Фитнес борборлору үчүн CRM спорт залдарына жана студияларга таанышуу машыгуусуна келгендерди туруктуу мүчөлөргө айландырууга жана алардын узак убакыт бою машыгуусун камсыз кылууга жардам берет. Ал лиддерди, сыноо машыгууларына жазылууларды, абонементтерди узартууну, сабактардын графигин, катышуу белгилерин жана мүчөлөр менен баарлашууну бир жерге чогултат. Эгерде сиздин командаңыз дагы эле сыноо машыгуусуна келген конокторду дептерге жазып, абонементти узартууну кол менен көзөмөлдөп, ал эми кардардын кеткенин төлөм токтогондо гана байкаса, фитнес CRM абонементтердин санын көбөйтүп, кардарлардын кетишин азайтат. Бул колдонмо спорт залдарынын, фитнес клубдардын, йога жана пилатес студияларынын, ошондой эле бутик машыгуу борборлорунун ээлери, менеджерлери жана сатуу командалары үчүн арналган.
Негизги жыйынтыктар
- Ар бир сыноо машыгуусунан кийин кийинки байланыштар ырааттуулугу башталышы керек, ошондо кызыккан бир дагы конок биринчи машыгуудан кийин унутулбайт.
- Абонементтин мөөнөтү бүтө электе автоматтык түрдө жөнөтүлгөн эскертүүлөр кардар кетип калгандан кийин аны кайра кайтарууга караганда алда канча натыйжалуу.
- Катышуунун төмөндөшү – кардардын кетишинин эң алгачкы белгиси, ал эми CRM али кеч боло электе муну байкоого жардам берет.
- Сабактарга жазылуу, күтүү тизмелери жана эскертүүлөр тайпалык сабактардагы бош орундарды жана келбей калууларды азайтат.
- Жеке машыгуулар жана кошумча сунуштар ар бир мүчөнүн максаттарына жана тарыхына негизделгенде эң жакшы жыйынтык берет.
Фитнес борборлору үчүн CRM деген эмне?
Фитнес борборлору үчүн CRM – бул мүчөлөрдүн жана лиддердин профилдерин, абонементтердин статусун, келип-кетүү жана сабактардын тарыхын, максаттарды жана баарлашууларды бир жерде сактаган, ошондой эле сатуу жана кардарларды кармап калуу тапшырмаларын автоматташтырган система: сыноо машыгууларынан кийинки байланыштар, узартуу эскертүүлөрү, сабактарды ырастоо, активдүү эмес мүчөлөр менен байланышуу жана пикир суроо. Ал сиздин турникеттерди (кирүүнү көзөмөлдөөнү) же төлөм терминалын алмаштырбайт. Ал мамилелерди башкарат, ошондуктан сиз кимдин кошулуусу мүмкүн экенин, кимдин кетиши мүмкүн экенин жана андан ары эмне кылуу керектигин билесиз.
Эмне үчүн спорт залдары абонементтерди көбөйтүүдө кыйынчылыктарга туш болушат
Сыноо машыгуусуна келген коноктор кызыгуусун жоготушат
Конок акысыз сабакка же бир күндүк абонементке келип, машыгууну жактырып, кетет. Ачык-айкын кийинки байланыш болбосо, аларга эч ким чалбайт, а бир нече күндөн кийин мотивация жоголот же алар башка спорт залга жазылып кетишет.
Мөөнөттү узартуу акыркы мүнөттөрдө чечилет
Узартуу мөөнөттөрү электрондук таблицаларда же төлөм системасында сакталганда, кызматкерлер абонементтин мөөнөтү бүткөнүн ал аяктагандан кийин гана байкашат. Бул убакытка чейин кардар спорт залынан алыстап кеткен болот.
Унчукпаган мүчөлөр эскертүүсүз кетип калышат
Мүчөлөрдүн көбү капысынан эле баш тартышпайт. Алар сейрек келип башташат, адаттагы сабактарын калтырышат, андан кийин таптакыр токтотушат. Эгерде эч ким катышууну көзөмөлдөбөсө, бул көрүнүш өтө кеч болгонго чейин байкалбайт.
Сабактар бир күнү жык толсо, эртеси күнү бош калат
Популярдуу сабактарда күтүү тизмелери түзүлсө, башка сабактар жарым-жартылай бош өтөт, ал эми жазылып туруп келбей калган адамдар чындап каалаган мүчөлөрдүн орундарын ээлеп алышат.
Спорт залы үчүн CRM, электрондук таблицалар жана кирүүнү көзөмөлдөө системасын салыштыруу
| Мүмкүнчүлүк | Таблицалар + мессенжер | Кирүүнү көзөмөлдөө / төлөмдөр гана | Фитнес борбору үчүн CRM |
|---|---|---|---|
| Лиддер жана сыноо машыгууларынын воронкасы | Кол менен | Жок | Ооба |
| Максаттары жана тарыхы бар бирдиктүү мүчө профили | Жарым-жартылай | Жарым-жартылай | Ооба |
| Абонементти узартуу боюнча автоматтык эскертүүлөр | Жок | Жарым-жартылай | Ооба |
| Активдүү эмес мүчөлөр жөнүндө билдирүүлөр | Жок | Жок | Ооба |
| Сабактарга жазылуу эскертүүлөрү жана күтүү тизмелери | Кол менен | Жарым-жартылай | Ооба |
| Машыктыруучулар жана сатуу адистери үчүн тапшырмалар | Жок | Жок | Ооба |
| Конверсия, узартуулар жана кетиштер боюнча отчеттор | Кол менен | Жарым-жартылай | Ооба |
Сыноо машыгуусунан туруктуу мүчөлүккө чейин
Ар бир кайрылууну жана сыноо машыгуусуна жазылууну жөнөкөй воронкадагы лид катары караңыз: Кайрылуу → Сыноо машыгуусуна жазылды → Сыноо машыгуусуна келди → Сунуш жөнөтүлдү → Мүчө. Ар бир этап белгилүү бир аракетти ишке киргизе алат:
- Сыноо машыгуусуна жазылды: дареги, жанына эмне алуу керектиги жана сабак же машыктыруучу тууралуу ырастоо билдирүүсү.
- Сыноо машыгуусуна келди: ошол эле күнү ыраазычылык билдирүүсү жана белгиленген убакыттын ичинде чалуу үчүн кызматкерге тапшырма.
- Сунуш жөнөтүлдү: эгер конок кошула элек болсо, бир нече күндөн кийин ачык-айкын кийинки кадам көрсөтүлгөн эскертүү.
- Келбей калды: лидди жоготуп албаш үчүн сыноо машыгуусуна кайра жазылууга жөнөкөй шилтеме.
Биринчи келгенде эле коноктун максатын жазып алыңыз, мисалы: салмак таштоо, булчуңдарды чыңдоо же белдин ооруганын азайтуу. Бул кийинки ар бир билдирүүнү кыйла маанилүү жана пайдалуу кылат.
Абонементти узартууну автоматташтыруу
Абонементтин мөөнөтү бүтөрүнө чейин, мисалы, 14 күн жана 3 күн калганда жөнөтүлө турган эскертүүлөрдү тууралаңыз жана эгер мүчө акыркы күнгө чейин узартпаса, кызматкерлер үчүн тапшырма түзүңүз. Ай сайын төлөгөн мүчөлөр үчүн, ийгиликсиз төлөм абонементти дароо жокко чыгарбастан, сылык билдирүүнү жана кийинки байланыш тапшырмасын ишке киргизе алат.
Узартуу учуру – кыйла узак мөөнөттүү тарифти, үй-бүлөлүк абонементти же мүчөнүн графигине ылайыктуу топтомду сунуштоо үчүн эң сонун мүмкүнчүлүк.
Кетейин деп жаткан мүчөлөрдү байкоо
Кардарлардын кетишинин жөнөкөй белгилерин аныктап алыңыз жана CRM системасына аларды көзөмөлдөөгө уруксат бериңиз:
- Белгиленген күндөрдүн ичинде келбесе, мисалы 14 же 21 күн.
- Жумасына келүү жыштыгы мүчөнүн адаттагы көрсөткүчүнөн бир топ төмөндөп кетсе.
- Катары менен бир нече сабакка жазылып, келбей калса.
- Пикир билдирүү сурамжылоосунда төмөн баа берсе же даттануу калтырса.
Бул белгилердин бири көрүнгөндө, жылуу маанайдагы сурап-билүү билдирүүсүн жөнөтүңүз же жекече байланышуу үчүн машыктыруучуга тапшырма бериңиз. "Сизди сагындык, сизге кандай жардам бере алабыз?" деген кыскача аңгемелешүү көбүнчө чечиле турган көйгөйдү (графиктин өзгөрүшү же прогресстин жоктугу сыяктуу) ачыкка чыгарат.
Сабактарга жазылуу, күтүү тизмелери жана эскертүүлөр
Топтогу сабактар үчүн башталганга бир катар саат калганда жокко чыгаруу шилтемеси бар эскертүүнү жөнөтүңүз. Кимдир бирөө жокко чыгарганда, орунду кезекте турган кийинки адамга автоматтык түрдө сунуштаңыз. Убакыттын өтүшү менен брондоо маалыматтары кайсы сабактар жана убакыттар эң популярдуу экенин көрсөтүп, расписаниени тууралоого мүмкүндүк берет.
Жеке машыгуулар жана кошумча сунуштар
Максаттарды жана тарыхты тажатма эмес, пайдалуу сунуштарды жасоо үчүн колдонуңуз: натыйжасы токтоп калган мүчө үчүн жеке машыгуунун баштапкы топтому, арыктоону максат кылгандар үчүн тамактануу боюнча консультация же жума сайын бир эле сабакка катышкан адам үчүн жаңы сабак форматы. Машыктыруучулар эмне сунушталганын көрө алышы үчүн ар бир сунушту CRMде көзөмөлдөңүз.
Спорт залы үчүн CRMди кантип жөндөө керек (кадам-кадам)
- Максаттарыңызды аныктаңыз. Баштоо үчүн сыноо мөөнөтүнөн кийин мүчөлүккө өтүүнү көбөйтүү же жокко чыгарууларды азайтуу сыяктуу бир же эки максатты тандаңыз.
- Мүчөлөрдүн тизмесин импорттоп, тазалаңыз. Кайталангандарды бириктирип, ар бир профилге мүчөлүк түрүн, башталган жана аяктаган күнүн кошуңуз.
- Сыноо воронкасын түзүңүз. Жогорудагы этаптарды кошуп, веб-сайтыңыздын формасын жана телефон аркылуу кайрылууларды туташтырыңыз.
- Сыноо билдирүүлөрүн жана тапшырмаларды жөндөңүз. Чыңдоо билдирүүсүн, ошол эле күнү ыраазычылык билдирүүнү жана кызматкерлер үчүн чалуу тапшырмасын түзүңүз.
- Жаңыртуу эскертүүлөрүн автоматташтырыңыз. Мөөнөтү бүтө электе билдирүүлөрдү жана мүчө мүчөлүгүн жаңыртпаса, тапшырманы пландаштырыңыз.
- Катышууну токтотуу сигналдарын аныктаңыз. Пассивдүүлүк эрежелериңизди тандап, ким жана кантип байланышарын чечиңиз.
- Сабактарды брондоо эскертүүлөрүн туташтырыңыз. Топтогу сабактар үчүн эскертүүлөрдү, жокко чыгаруу шилтемелерин жана күтүү тизмесинин сунуштарын кошуңуз.
- Мүчөлөрдүн максаттарын жазыңыз. Максат талаасын кошуп, биринчи келгенде сураңыз.
- Пикир билдирүү сурамдарын кошуңуз. Биринчи айдан кийин кыска сурамжылоо жөнөтүңүз жана төмөн бааларды менеджерге багыттаңыз.
- Жыйынтыктарды ай сайын карап чыгыңыз. Сыноо конверсиясын, жаңыртууларды жана кеткендерди талдап, билдирүүлөрдү жана эрежелерди тууралаңыз.
Көрсөтмөлүү мисал: пассивдүү мүчөлөрдү кайтарып алуу
Бул гипотетикалык сценарий, реалдуу спорт залынын маалыматы же кепилденген натыйжа эмес.
Майрамдардан кийин мүчөлүктү жокко чыгаруулар көбөйгөнүн байкаган орто көлөмдөгү фитнес-клубду элестетиңиз. Команда CRMди төмөнкүлөр үчүн колдонот:
- 14 күн бою келбеген ар бир мүчөнү белгилөө.
- Машыктыруучу менен акысыз машыгууну брондоо шилтемеси бар достук билдирүү жөнөтүү.
- Бир катар күндүн ичинде жооп бербеген мүчөлөр үчүн чалуу тапшырмасын түзүү.
- Расписание көйгөйлөрү бар мүчөлөргө эң көп киши келбеген убактагы сабакка өтүүнү сунуштоо.
Мүчөлүктү жаңыртуу убагында гана билбестен, команда мүчөлөр дагы эле чечим кабыл алып жатканда сүйлөшүп, кайсы аракеттер адамдарды кайра алып келгенин көрө алат.
Муну LUA CRMде кантип жасоо керек
LUA CRM фитнес борборлоруна потенциалдуу кардарларды, мүчөлөрдү, жаңыртууларды жана командалык тапшырмаларды бир жерден башкарууга мүмкүндүк берет.
Мүчөлөрдүн базасы жана тарыхы
Байланыш маалыматтарын, мүчөлүк түрүн жана даталарын, максаттарды, келүүлөрдү жана билдирүүлөрдү бир мүчө картасында сактаңыз.
Воронкалар жана автоматташтыруулар
Сыноо мөөнөтү жана жаңы мүчөлөр үчүн воронка түзүп, ар бир этапка автоматташтырууларды бекитиңиз: ырастоолор, кийинки байланыштар, сунуштар жана жаңыртуу эскертүүлөрү.
Сегменттер жана кампаниялар
Мүчөлөрдү мүчөлүк түрү, максаттары же жигердүүлүгү боюнча чыпкалап, жаңы сабактар, челлендждер жана жаңыртуулар үчүн даректүү билдирүүлөрдү жөнөтүңүз.
Тапшырмалар жана отчеттор
Сыноо чалууларын жана текшерүүлөрдү тиешелүү машыктыруучуга же сатуу боюнча кызматкерге дайындап, башкаруу панелдеринен конверсияны, жаңыртууларды жана кеткендерди көзөмөлдөңүз.
Мүчөлүктөрүңүздү көбөйтүүгө даярсызбы? LUA CRMди колдонуп көрүңүз жана бүгүн биринчи сыноо боюнча кийинки байланышыңызды жөндөңүз.
Көзөмөлдөнүүчү метрикалар
Сыноо конверсиясынын көрсөткүчү
Белгилүү бир мезгил үчүн: Жаңы мүчөлөр ÷ катышкан сыноо сабактары.
Жаңыртуу көрсөткүчү
Жаңыртылган мүчөлүктөр ÷ мөөнөтү бүткөн мүчөлүктөр.
Айлык катышууну токтотуу көрсөткүчү
Бир айда мүчөлүгүн жокко чыгарган же жаңыртпаган мүчөлөр ÷ ошол айдын башындагы активдүү мүчөлөр.
Ар бир мүчөгө туура келген орточо келүүлөр
Жума же ай ичиндеги жалпы келүүлөр ÷ активдүү мүчөлөр. Сандын төмөндөшү - алдын ала эскертүү.
Сабактардын толуу көрсөткүчү
Сабак жана убакыт боюнча: брондолгон жана катышкан орундар ÷ жеткиликтүү орундар.
Көп берилүүчү суроолор
Жок. Кирүүнү контролдоо мүчөлөрдү киргизип, ал эми төлөм системалары алардан акча алат. CRM болсо потенциалдуу кардарларды, мүчөлөрдүн профилдерин, байланышты, жаңыртууларды жана алардын айланасындагы кийинки аракеттерди башкарат.
Ооба. Кичинекей студиялар туруктуу кардарлардын тыгыз коомчулугуна көз каранды, ал эми CRM кошумча кызматкерлерсиз эле ар бир сыноого келген конок менен байланышып, туруктуу кардар келүүнү токтоткондо дароо байкоого жардам берет.
Эң айкын алгачкы белги - келүүнүн төмөндөшү. 14 күн бою келбөө сыяктуу эреже коюңуз жана бирөө абалды сурап билүүсү үчүн CRM командаңызга кабарлоого уруксат бериңиз.
Бул сиздин мүчөлөрүңүздөн көз каранды. Мессенджерлер жана SMS сабак эскертүүлөрү жана кыска байланыштар үчүн жакшы иштейт, ал эми электрондук почта маалымат бюллетендерине жана жаңыртуу сунуштарына ылайык келет. Мүчөлөргө өздөрү каалаган каналды тандоого мүмкүндүк бериңиз.
Сыноо воронкасы, жаңыртуу эскертүүлөрү жана пассивдүүлүк эрежеси бар негизги жөндөө адатта бир катар күндө даяр болот. Сабак эскертүүлөрүн жана сунуштарды кадам-кадам менен кошууга болот.
Жыйынтык
Фитнес борборун өнүктүрүү - бул жаңы адамдарды тартуу гана эмес. Бул сыноо келүүлөрүн мүчөлүккө айландыруу жана мүчөлөргө мотивацияны сактоого жардам берүү. Фитнес борборлору үчүн CRM сыноо кийинки байланыштарын, жаңыртууларды, катышууну токтотуу сигналдарын, сабактарды брондоону жана жеке сунуштарды бириктирет, ошондуктан сиздин командаңыз өз убагында аракеттенет. Бир максаттан баштаңыз, негизги нерселерди автоматташтырыңыз жана ай сайын жакшыртыңыз.
Көбүрөөк билүү үчүн, кардарлардын кетиши жана анын алдын алуу жолдору жөнүндө окуңуз, кардардын өмүр бою наркын кантип эсептөөнү үйрөнүңүз жана кайталанма жумуштарды кантип автоматташтырууну көрүңүз.
Сыноо мезгилиндеги конокторду ишенимдүү мүчөлөргө айлантыңыз. LUA CRM менен баштаңыз жана мүчөлөрүңүздүн сапарын автоматташтырыңыз.
