Fitness merkezleri üçin CRM sport zallaryna we studiýalara synag myhmanlaryny agzalara öwürmäge we olaryň türgenleşigini has uzak wagtlap dowam etdirmegine kömek edýär. Ol lidleri, synag ýazgylaryny, agzalygy uzaltmalaryny, sapak günlerini, gatnaşyk belgilerini we agza aragatnaşygyny bir ýere jemleýär. Eger toparyňyz synag myhmanlaryny henizem depderçede yzlaýan bolsa, uzaltmalary el bilen gazanýan bolsa we agzanyň çykandygyny diňe töleg saklananda bilýän bolsa, sport zaly CRM-i agzalaryň sanyny artdyryp we agzalygy bes etmegi azaldyp biler. Bu gollanma sport zallarynyň, fitnes klublarynyň, yoga we pilates studiýalarynyň hem-de butik türgenleşik merkezleriniň eýeleri, dolandyryjylary we satyş toparlary üçindir.
Esasy netijeler
- Her bir synag çäresi yzygiderli habarlaşma tapgyryny başlatmalydyr, şonuň üçin ilkinji türgenleşikden soň gyzyklanýan hiç bir myhman unudylmaz.
- Agzalyk gutarmazyndan ozal iberilýän awtomatlaşdyrylan uzaltma ýatlatmalary agzalyk tamamlanandan soň ony yzyňa gaýtarmakdan has aňsatdyr.
- Gatnaşygyň peselmegi agzalygy bes etmekligiň iň irki belgisidir we CRM kömek etmäge heniz wagt bar wagty muny belgiläp biler.
- Sapak ýazgylary, garaşylýan sanawlar we ýatlatmalar toparlaýyn sapaklarda boş ýerleri we gelmezligi azaldýar.
- Şahsy türgenleşikler we goşmaça teklipnamalar her bir agzanyň maksatlaryna we taryhyna esaslananda iň gowy netijäni berýär.
Fitness merkezleri üçin CRM näme?
Fitness merkezleri üçin CRM — agzalaryň we lidleriň profillerini, agzalyk derejesini, gatnaşyk we sapak taryhyny, maksatlaryny hem-de aragatnaşygyny bir ýerde saklaýan we olaryň töweregindäki satyş we saklap kalmak wezipelerini awtomatlaşdyrýan ulagdyr: synag yzlamalary, uzaltma ýatlatmalary, sapak tassyklamalary, işjeň däl agzalar bilen habarlaşmak we seslenme haýyşlary. Ol siziň giriş gözegçiligiňizi ýa-da töleg terminalyňyzyny çalşyranok. Ol aragatnaşyk tarapyny dolandyrýar, şonuň üçin kimleriň goşuljakdygyny, kimleriň gitjekdigini we mundan beýläk näme etmelidigini bilersiňiz.
Näme üçin sport zallary agzalaryň sanyny köpeltmekde kynçylyk çekýärler
Synag myhmanlary sowuklaşýar
Myhman mugt sapagy ýa-da bir günlük geçişi synap görýär, lezzet alýar we gidýär. Aýdyň yzygiderli habarlaşma bolmasa, hiç kim olara jaň etmeýär we birnäçe günden soň höwes ýitýär ýa-da olar başga bir sport zala goşulýarlar.
Uzaltmalar iň soňky minutda ýerine ýetirilýär
Uzaltma seneleri elektron tablisalarda ýa-da töleg ulgamynda bolanda, işgärler mühleti gutarýan agzalygy köplenç ol eýýäm tamamlanandan soň bilýärler. Şol wagta çenli agza eýýäm uzaklaşyp başlapdyr.
Ümsüm agzalar duýdurmazdan gidýärler
Agzalaryň köpüsi duýdansyz agzalygy ýatyranaoklar. Olar az gatnaşýarlar, adatdaky sapaklaryny goýberýärler we soňra bes edýärler. Eger hiç kim gatnaşyga gözegçilik etmese, bu ýagdaý gaty giç bolýança görünmeýär.
Sapaklar bir gün doly, ertesi gün bolsa boş bolýar
Meşhur sapaklaryň garaşylýan sanawlary bar, beýlekiler bolsa ýarym boş geçirilýär, we ýazgy edip gelmeýän adamlar olary kaalan agzalaryň ýerini eýeleýärler.
Sport zaly CRM vs. elektron tablisalar vs. diňe giriş gözegçiligi
| Ukyplylyk | Elektron tablisalar + messenjer | Diňe giriş gözegçiligi / tölegler | Fitness merkezi CRM |
|---|---|---|---|
| Lid we synag konweýeri | El bilen | Ýok | Hawa |
| Maksatlar we taryhy bolan ýeke-täk agza profili | Bölekleýin | Bölekleýin | Hawa |
| Awtomatlaşdyrylan uzaltma ýatlatmalary | Ýok | Bölekleýin | Hawa |
| İşjeň däl agza duýduryşlary | Ýok | Ýok | Hawa |
| Sapak ýazgy ýatlatmalary we garaşylýan sanawlar | El bilen | Bölekleýin | Hawa |
| Türgenleşdirijiler we satyş işgärleri üçin wezipeler | Ýok | Ýok | Hawa |
| Konwersiýa, uzaltmalar we agzalygy bes etmek boýunça hasabatlar | El bilen | Bölekleýin | Hawa |
Synag çäresinden agzalyga
Her bir ýüztutmany we synag ýazgysyny ýönekeý konweýerde lid hökmünde serediň: Ýüztutma → Synag ýazgy edildi → Synaga gatnaşyldy → Teklip iberildi → Agza. Her tapgyr bir çäre bellenip biler:
- Synag ýazgy edildi: salgy, ýanyň bilen näme getirmelidigi we duşuşjak sapagy ýa-da türgenleşdirijisi barada tassyklama.
- Synaga gatnaşyldy: şol gün sag bolsun aýtmak çagyrşy we bellenilen wagtyň içinde jaň etmek üçin işgäre bellenilen wezipe.
- Teklip iberildi: eger myhman goşulmadyk bolsa, birnäçe günden soň aýdyň indiki ädim bilen ýatlatma.
- Gelmedi: lidi ýitirmezlik üçin synag sapagyny gaýtadan ýazgy etmek üçin aňsat baglanyşyk.
Ilkinji gatnaşygynda myhmanyň maksadyny, meselem, horlanmak, güýç toplamak ýa-da arkan agyrysyny azaltmak ýaly zatlary ýazgy ediň. Bu mundan beýläkki her bir habary has ähmiýetli edýär.
Agzalygy uzaltmagy awtomatlaşdyrmak
Agzalyq gutarmazyndan ozal, meselem 14 gün we 3 gün öň ýatlatmalaryň gitmegini sazlaň, we agza soňky güne çenli uzaltmadyk bolsa işgärler üçin wezipe dörediň. Aýlyk töleg edýän agzalar üçin şowsuz töleg ümsüm ýatyrylmagyň ornuna dostlukly habary we yzygiderli iş wezipesini başladyp biler.
Uzaltmaklyk hem uzagrak meýilnamany, maşgala agzalygyny ýa-da agzanyň adatdaky tertibine gabat gelýän toplumy teklip etmek üçin amatly pursatdyr.
Agzalygy bes etmekçi bolýan agzalary anyklamak
Ýönekeý agzalygy bes etmek belgilerini kesitleň we CRM-ä olary yzlamaga mümkinçilik beriň:
- Bellenen günler içinde, meselem 14 ýa-da 21 gün içinde hiç hili gatnaşyk bolmazlygy.
- Hapdada gatnaşyklaryň agzanyň adatdaky derejesinden ep-esli aşak düşmegi.
- Arka-arka birnäçe sapak ýazgysynyň goýberilmegi.
- Seslenme gözleginde pes балл ýa-da şikaýat.
Belgi peýda bolanda, mähirli habar iberiň ýa-da şahsy habarlaşmak üçin türgenleşdiriji beriň. Gysgaça "biz sizi küýsedik, kömek edip bilerismi?" diýen söhbetdeşlik köplenç tertipnamanyň üýtgemegi ýa-da ösüşiň ýoklugy ýaly çözüp boljak meseläni ýüze çykarýar.
Sapak ýazgysy, garaşylýan sanawlar we ýatlatmalar
Toparlaýyn sapaklar üçin sapak başlamazyndan birnäçe sagat öň aňsatlyk bilen ýazylmagy ýatyrýan çykgyt bilen ýatlatma iberiň. Kimdir biri ýazylmagy ýatyrsa, orny garaşylýanlaryň sanawyndaky indiki adama awtomatiki usulda hödürleşiň. Wagtyň geçmegi bilen, bronlamak maglumatlary haýsy sapaklaryň we wagtlaryň iň meşhurdygyny görkezer, şunlukda tertibi sazlap bilersiňiz.
Şahsy türgenleşikler we goşmaça teklipler
Mäşgullanýana gyssyklamaga däl-de, kömek etmäge öwrenşdirýän teklipleri etmek üçin maksatlary we taryhy ulanyň: ösüşi saklanan agza üçin şahsy türgenleşigiň başlangyç toplumy, horlanmak maksatlary üçin iýmitleniş maslahaty ýa-da her hepde şol bir sapaga gatnaşýan adam üçin täze sapak görnüşi. Türgenleşdirijileriň eýýäm nämeniň hödürlenendigini görmegi üçin her bir teklibi CRM-de yzarlaň.
Fitnes-klub üçin CRM-i nädip sazlamaly (ädimme-ädim)
- Maksatlaryňyzy kesitleň. Başlamak üçin bir ýa-da iki maksat saýlaň, meselem, synag barmalarynyň agzalyga öwrülmegini artdyrmak ýa-da agzalygy ýatyrýanlaryň sanyny azaltmak.
- Agzalaryňyzyň sanawyny import ediň we arassalaň. Gaýtalanýan profilleri birleşdiriň we her bir profile agzalygyň görnüşini, başlanýan we gutarýan senesini goşuň.
- Synag konweýerini (pipeline) guruň. Ýokardaky tapgyrlary goşuň we web-sahypaňyzyň formasyny hem-de telefon arkaly ýüzlenmeleri birleşdiriň.
- Synag habarlaryny we tapşyryklary sazlaň. Tassyklaamany, şol günküje sagbolsun aýtmaklygy we işgärler üçin jaň etmek tapşyrygyny dörediň.
- Agzalygy uzaltmak ýatlatmalaryny awtomatlaşdyryň. Senäniň gutarmagyndan öň habarlary we agza agzalygyny uzaltmadyk bolsa tapşyrygy meýilleşdiriň.
- Agzalykdan çykmak duýduryşlaryny kesitleň. Harakatsyzlyk düzgünleriňizi saýlaň we kimiň, nädip habarlaşmalydygyny kesitleň.
- Sapaklary bronlamak ýatlatmalaryny birleşdiriň. Toparlaýyn sapaklar üçin ýatlatmalary, ýatyrýan çykgytlary we garaşylýanlar sanawy üçin teklipleri goşuň.
- Agzanyň maksatlaryny ýazgy ediň. Maksat meýdançasyny goşuň we ilkinji gelişinde muny soraň.
- Kerli aragatnaşyk haýyşlaryny goşuň. Ilkinji aýdan soň gysgaça soratgyny iberiň we pes bahalary dolandyryja ugruşdyryň.
- Netijeleri her aý gözden geçiriň. Synag öwrülmesini, agzalygy uzaltmalary we çykyşlary seljeriň, soňra habarlary we düzgünleri sazlaň.
Görkezme mysal: işjeň bolmadyk agzalary yza gaýtarmak
Bu çaklama ssenariýasy bolup, hakyky fitnes-klubyň maglumatlary ýa-da kepillendirilen netije däl.
Bramgyşlardan soň agzalygy ýatyrýanlaryň artýandygyny sazan orta ölçegli fitnes-kluby göz öňüne getiriň. Topar CRM-i şular üçin ulanýar:
- 14 günüň içinde gelmedik her bir agzany bellemek.
- Olara türgenleşdiriji bilen mugt sapagy bronlamak üçin çykgytly dostlukly habar ibermek.
- Birnäçe günüň içinde jogap bermedik agzalar üçin jaň etmek tapşyrygyny döretmek.
- Wagt tertibi bilen baglanyşykly kynçylyklary bolan agzalara köp adam bolmaýan sagatlardaky sapaklara geçmegi hödürlemek.
Agzalygy uzaltmak wagtynda bilmegiň ornuna, topar agzalar entek karara gelýän wagty olar bilen gepleşýär we haýsy çäreleriň adamlary yza gaýtarmaga kömek edendigini görüp bilýär.
Muňy LUA CRM-de nädip etmeli
LUA CRM fitnes merkezlerine potansial müşderileri, agzalary, agzalygy uzaltmalary we toparyň tapşyryklaryny bir ýerde dolandyrsa mümkinçilik berýär.
Agzalaryň maglumat bazasy we taryhy
Habarlaşmak üçin maglumatlary, agzalygyň görnüşini we senelerini, maksatlary, gelişleri we habarlary ýeke-täk agza kartasynda saklaň.
Konweýerler we awtomatlaşdyrmalar
Synaglar we täze agzalar üçin konweýer dörediň we her bir tapgyra awtomatlaşdyrmalary birleşdiriň: tassyklamalar, gaýtadan habarlaşmalar, teklipler we agzalygy uzaltmak ýatlatmalary.
Segmentler we kampaniýalar
Agzalary agzalyk görnüşi, maksatlary ýa-da işjeňligi boýunça süzüň we täze sapaklar, çykyşlar (bäsleşikler) hem-de agzalygy uzaltmak üçin meýilleşdirilen habarlary iberiň.
Tapşyryklar we hasabatlar
Synag jaňlaryny we habarlaşmalary degişli türgenleşdirijä ýa-da satyş işgärine birleşdiriň ham-da dolandyryş panellerinde öwrülmäni, agzalygy uzaltmalary we agzalykdan çykyşlary yzarlaň.
Agzalaryňyzyň sanyny artdyrmaga taýynmy? LUA CRM-i synap görüň we ilkinji synag yzarlamasy sazlamaňyzy bügün guruň.
Ýzarlanmaly görkezijiler
Synag öwrülme derejesi
Täze agzalar ÷ belgilenen döwür içindäki synag gelişleri.
Agzalygy uzaltmak derejesi
Uzaldylan agzalyklar ÷ möhleti gutaran agzalyklar.
Aýlyk agzalykdan çykyş derejesi
Bir aýyň içinde agzalygyny ýatyran ýa-da uzaltmadyk agzalar ÷ şol aýyň başyndaky işjeň agzalar.
Bir agza düşýän ortaça gelişler
Jemi gelişler ÷ işjeň agzalar (hepdelik ýa-da aýlyk). Bu sanyň azalmagy irki duýduryşdyr.
Sapaklaryň dolulyk derejesi
Bronlanan we gatnaşylan orunlar ÷ elýeterli orunlar (sapak we wagt boýunça).
Ýygy-ýygydan berilýän soraglar
Ýok. Giriş gözegçiligi agzalary girizýär, töleg ulgamlary bolsa töleg alýar. CRM bolsa potansial müşderileri, agza profillerini, aragatnaşygy, agzalygy uzaltmalary we olaryň töweregindäki yzarlamalary dolandyrýar.
Hawa. Kiçi studiýalar yzygiderli gelýänleriň ýakyn jemgyýetine baglydyr we CRM goşmaça işgärsiz her bir synag myhmany bilen habarlaşmaga we yzygiderli gelýän adamyň gelmegini bes edendigini duýmaga kömek edýär.
Iň aýdyň irki belgi gatnaşygyň azalmagydyr. Meselem, 14 günläp geliş bolmazlygy ýaly düzgün saýlaň we CRM-iň toparyňyza duýduryş bermegine mümkinçilik beriň, şunlukda kimdir biri ol hal-ahwal sorap biler.
Bu agzalaryňyza baglydyr. Messenjerler we SMS sapak ýatlatmalary we çalt habarlaşmalar üçin gowy işleýär, e-poçta bolsa täzelikler we agzalygy uzaltmak teklipleri üçin amatlydyr. Agzalara öz halaýan kanalyny saýlamaga mümkinçilik beriň.
Synag konweýeri, agzalygy uzaltmak ýatlatmalary we harakatsyzlyk düzgüni bilen esasy sazlama adatça birnäçe günüň içinde taýýar bolup biler. Sapak ýatlatmalary we teklipler ädimme-ädim goşulyp bilner.
Jemleme
Fitnes merkezini ösdürmek diňe bir täze adamlary geçirmek däl. Bu synag gelişlerini agzalyga öwürmek we agzalaryň höwesli bolmagyna kömek etmekdir. Fitnes merkezleri üçin CRM synag yzarlamalaryny, agzalygy uzaltmalary, çykyş duýduryşlaryny, sapak bronlamalaryny we şahsy teklipleri birleşdirýär, şunlukda toparyňyz öz wagtynda hereket edýär. Bir maksat bilen başlaň, esasy zatlary awtomatlaşdyryň we her aý gowulandyrýň.
Has giňişleýin öwrenmek üçin, müşderileriň gitmegi we onuň öňüni alyş ýollary barada okaň, müşderiniň ömürlik gymmatlygyny nädip hasaplamalydygyny öwreniniň we gaýtalanýan işleri nädip awtomatlaşdyrmalydygyny görün.
Synag ulanyjylaryny wepaly agzalara öwürüň. LUA CRM bilen başlaň we agzalaryňyzyň ýolçulygyny awtomatlaşdyryň.
