Lukmançylyk klinikalary üçin CRM awtomatlaşdyrylan wagtyňy belläp geçmek ýatlatmalaryny ugratmak, wagty üýtgetmegi aňsatlaşdyrmak we her bir hassany kabul edişlikden soň yzarlamak arkaly gelmezlikleri azaldýar. Eger registraturaňyz henizem kabul edişlikleri telefon arkaly tassyklaýan bolsa we yzarlamalary depderde ýa-da elektron tablisada alyp barýan bolsa, klinika üçin CRM toparyňyza her hepde sagatlap wagt tyşşytlamaga we bolmasa ýitiriljek boş orunlary doldurmaga kömek edip biler. Bu gollanma kiçi we orta hususy klinikalaryň eýeleri, tejribe ýolbaşçylary we administratorlary üçindir.
Esasy netijeler
- Gelmezlikler çoňluk bilen proses meselesidir: hassalar ýatdan çykarýarlar, wagty aňsatlyk bilen üýtgedip bilenoklar ýa-da aýdyň tassyklamany almadylar.
- Awtomatlaşdyrylan köp basgançakly ýatlatmalar (ýazylmagy tassyklaşdyrmak, 48 sagat öň, 2 sagat öň) iň täsirli çözgüldir.
- Iki taraplaýyn "tassyklaň / wagty üýtgediň" opsiýasy geçirilen kabul edişligi gaýtadan ulanyp boljak orna öwürýär.
- Gaýtadan çakylyşlar we kabul edişlikden soňky yzarlamalar bolmasa ýitip gitjek hassalary yzyňa getirýär.
- Bir iş akymy bilen başlaň, her hepde gelmezlik derejeňizi ölçäň, soňra giňeltiň.
Lukmançylyk klinikasy üçin CRM näme?
Lukmançylyk klinikasy üçin CRM — bu hassalaryň habarlaşmak maglumatlaryny, kabul edişlik taryhyny we aragatnaşygyny bir ýerde saklaýan hem-de kabul edişlik bilen baglanyşykly dolandyryş tabşyryklaryny: tassyklamalary, ýatlatmalary, wagty üýtgetmegi, gaýtadan çakylyşlary we yzarlamalary awtomatlaşdyrýan ulgamdyr. Ol siziň elektron lukmançylyk ýazgylaryňyzyň ornuny tutmaýar. Ol hassalara seretmegiň gatnaşyk we tertipleşdiriş tarapyny dolandyrýar, şonuň üçin hem az hassa gözden gaçýar.
Hassalar näme üçin kabul edişlige gelenoklar
Gelmezlikleri düzetmezden öň, olaryň sebäplerine düşünmek peýdalydyr. Klinikalaryň köpüsinde sebäpler üç topara bölünýär.
Olar жөнe ýatdan çykarýarlar
Birnäçe hepde öň bellenilen kabul edişlikleri, ösümlik barlaglaryny ýa-da gyssagly bolmadyk gaýtadan gelşikleri ýatdan çykarmak aňsatdyr. Sesli poçta giden ýeke-täk ýatlatma jaňy köplenç ýeke-täk aragatnaşyk nokady bolup galýar.
Wagty üýtgetmek gelmezlikden has kyn
Eger kabul edişlik wagtyny üýtgetmegiň ýeke-täk ýoly iş wagtynda jaň etmek we liniýada garaşmak bolsa, köp hassalar azara galmaýarlar. Olar жөнe gelenoklar. Wagty üýtgedilip bilinjek her bir geçirilen kabul edişlik — başga birine berip boljak orundyr.
Hiç kim yzarlama üçin jogapkärçilik almaýar
Hassa kabul edişligi geçirende, kimdir biri şol gün olaryň bilen habarlaşmalydyr. Ulgamsyz bu tabşyryk kimiň ýadyna düşse soňa bagly bolýar we köplenç hiç wagt ýerine ýetirilmeýär. Gaýtadan çakylyşlar barada-da tapawut ýok: üç aýdan soň gaýtadan gözegçilik gerek bolan hassalar bilen hiç wagt habarlaşylmaýar.
Klinika CRM vs. elektron tablisalar vs. ýönekeý tertipleşdiriş maksatnamasy
| Aýratynlygy | Elektron tablisa + telefon | Ýönekeý tertipleşdiriş guraly | Klinika CRM |
|---|---|---|---|
| Hassanyň merkezi habarlaşyk taryhy | Ýok | Bölekleýin | Hawa |
| Awtomatlaşdyrylan köp basgançakly ýatlatmalar | Ýok | Köplenç bir ýatlatma | Hawa, sazlap bolýan yzygiderlilikler |
| Iki taraplaýyn tassyklaň / wagty üýtgediň | El bilen jaňlar | Çäklendirilen | Hawa |
| Ýatyrylan orunlary doldurmak üçin garaşyş sanawy | El bilen | Seýrek | Hawa |
| Gaýtadan çakylyşlar we kabul edişlikden soňky yzarlamalar | Ýada bagly | Ýok | Awtomatlaşdyrylan tabşyryklar we habarlar |
| Işgärlere tabşyryk birikdirmek | Ýok | Ýok | Hawa |
| Gelmezlik derejesi barada hasabatlylyk | El bilen sanamak | Ýönekeý | Lukman, hyzmat, gün boýunça paneller |
Esasy tapawut: tertipleşdiriş guraly сиze hassanyň haçan ýazylandygyny aýdýar, CRM bolsa hassanyň hakykatdan-da gelmegi we gaýdyp gelmegi üçin bolmaly ähli zatlary dolandyrýar.
Gelmezlikleri azaldýan esasy awtomatlaşdyrmalar
Ýazylmagy tassyklaşdyrmak
Kabul edişlik döredilen badyna sene, wagt, lukman, salgy we taýýarlyk görkezmeleri bilen gyssagly habar (SMS, WhatsApp ýa-da e-poçta) ugratmak. Bu tamalary emele getirýär we näsaz telefon belgilerini ir tapmaga kömek edýär.
Ýatlatma yzygiderliligi
Bir ýatlatma ýeterlik däl. Adaty yzygiderlilik:
- 48 sagat öň: Tassyklaň we Wagty üýtgediň opsiýalary bolan ýatlatma
- 2–3 sagat öň: salgy we karta çykgydy bolan gysga ýatlatma
- Birinji ýatlatmadan soň tassykylama bolmasa: kabulhana üçin jaň etmek tabşyrygy
Aňsatlyk bilen wagty üýtgetmek we garaşyş sanawy
Hassa "Wagty üýtget" düwmesine basanda, orun derrew boşadyylýar we şol lukman ýa-da hyzmat üçin garaşyş sanawyndaky hassalara hödürlenýär. Bu bolsa gelmezlik ähtimallygyny doldurylan kabul edişlige öwürýär.
Şol bir gündäki gelmezlik boýunça yzarlama
Eger hassa "gelmedi" diýlip bellenilse, CRM awtomatiki usulda täze wagt hödürleýän mähirli habar ugratýar we 24 sagadyň içinde jogap bolmasa, administratora jaň etmek üçin tabşyryk döredýär.
Gaýtadan çakylyşlar we kabul edişlikden soňky seretmek
Kabul edişlikden soň, hyzmata baglylykda awtomatiki gaýtadan çakylyş habarlaryny meýilleşdiriň: 6 aýdan barlag, 4 hepdeden gözegçilik kabul edişligi, barlag netijelerini gözden geçirmek. Kabul edişlikden bir gün soň gysgaça kanagatlanma gözlegini ýa-da syn haýyşyny goşuň.
Gelmezlikleri azaltmak iş akymyny nädip sazlamaly (ädimme-ädim)
- Başlangyç görkezijiňizi ölçäň. Soňky 4–8 hepde içindäki gelmezlikleri we giç ýatyrmalary ideal ýagdaýda lukman we hyzmat boýunça sanaň.
- Hassalaryňyzyň habarlaşyk maglumatlaryny arassalaň. Her bir işjeň hassanyň dogry mobil belgisiniň we saýlanan aragatnaşyk kanalynyň (SMS, WhatsApp ýa-da e-poçta) bardygyna göz ýetiriň.
- Kabul edişlik statuslaryny kesgitleň. Mysal üçin: Ýazyldy → Tassyklanyldy → Geldi → Tamamlandy, şeýle hem Gelmedi we Ýatyryldy.
- Habar şablonlaryňyzy ýazyň. Olary gysga, sypaýy we takyk saklaň: ady, senesi, wagty, lukman, salgy we aýdyň çäre.
Şekillendiriş mysaly: gelmezlikleriň azalmagy klinika üçin nämeni aňladyp biler
Aşakdaky sanlar çaklama mysalydyr, hakyky klinikanyň maglumaty ýa-da kepillendirilen netije däldir. Olary öz görkezijileriňiz bilen çalşyryň.
Aýda bilelikde 400 kabul edişlik geçirýän 4 lukmanly hususy klinikany göz öňüne getiriň, ortalaça kabul ediş bahasy $50.
- Eger kabul edişlikleriň 12%-i gelmezlik bolsa, bu her aýda 48 sypdyrylan kabul edişlik ýa-da ulanylmadyk mümkinçiligiň takmynan $2,400 bolmagydyr.
- Ýatlatmalary, tassyklaýyş/wagty üýtgetmek baglantylaryny we garaşylýanlaryň sanawyny girizenden soň gelmezlik derejesiniň 7%-e düşendigini öňe süreliň. Bu 28 sypdyrylan kabul edişlik, diýmek, her aý 20 sany köp kabul edişlik amala aşyrylýar.
- Bir kabul edişlik üçin $50 bolanda, bu el bilen jaň edip tassyklaýyşlara gidýän kabulhana wagtyny hasaba almazdan öň, dikeldilen mümkinçilik boýunça takmynan aýda $1,000 ýa-da ýylda $12,000 diýmektir.
Siziň netijeleriňiz näsaglaryňyza, hyzmatlaryňyza we iş akymynyň näçelikde yzygiderli ulanylýandygyna baglydyr, şonuň üçin iň möhüm ädim ilki öz binýatlaşlaýyn görkezijileriňizi ölçemekdir.
Muny LUA CRM-de nädip etmeli
LUA CRM klinikalar üçin aýratyn gurluşlary birleşdirmezden näsaglary, kabul edişlikleri, tabşyryklary we aragatnaşygy dolandyrmak üçin ýeke-täk ýer hödürleýär.
Näsaglaryň maglumat binýady we taryhy
Her bir näsagyň aragatnaşyk maglumatlaryny, baryp görmelerini, belliklerini we habarlaryny ýeke-täk kartoçkada saklaň, şeýlelikde islendik administrator jaň etmezden öň ähli ýagdaýy görüp biler.
Kabul edişlik tapgyrlary we awtomatlaşdyrmalar
Klinikaňyzyň iş amallaryna gabat gelýän kabul ediş tapgyrlaryny gurnaň, soňra her tapgyra awtomatlaşdyrmalary baglaň: bellatmakdaky tassyklaşyklar, baryp görmeden öňki ýatlatmalar we gelmezlikden ýa-da tamamlanan kabul edişlikden soňky gaýtadan habarlar.
Toparyňyz üçin tabşyryklar
Näsag tassyklamadyk ýa-da kabul edişligi sypdyran ýagdaýynda, LUA CRM degişli işgär üçin möhleti bolan tabşyryk döredýär, şunlukda gaýtadan habarlaşmak ýatda saklamaga bagly bolmaýar.
Hasabatlar
Analitika panelleri gelmezlikleri, tassyklaşyklary we tamamlanan kabul edişlikleri lukmanlar we hyzmatlar boýunça görkezýär, şunlukda nämeniň netijeli işleýändigini görüp bilersiňiz.
Klinikaňyzda gelmezlikleri azaltmaga taýynmy? LUA CRM-i synap görüň we bu gün ilkinji ýatlatma iş akymyňyzy gurnaň.
Yzarlanmaly görkezijiler
Gelmezlik derejesi
Gelmezlikler ÷ jemi bellenen kabul edişlikler, hepdelik we lukman ýa-da hyzmat boýunça yzarlanýar.
Tassyklaýyş derejesi
Ilkinji ýatlatmadan soň tassyklaýan näsaglaryň paşy. Pes dereje wagtyňyzyň ýa-da sözleriňiziň düzeltmä mätäçdigini aňladýar.
Täzeden doldurylan wagtar
Boşadylan ýa-da wagty üýtgetilen orunlaryň näçesiniň garaşylýanlaryň sanawyndan doldurylandygy.
Gaýtadan çagyryş gaýdyş derejesi
Gaýtadan çagyryş habaryndan soň ýazylyşýan näsaglaryň paşy.
Ýygy-ýygydan berilýän soraglar
Ýok. CRM näsaglar bilen aragatnaşygy, tertipleşdiriş iş akymlaryny we gaýtadan habarlaşmalary dolandyrýar. Kliniki ýazgylar adatça EMR ýa-da tejribe üçin meýilnamada galýar.
Bu näsaglaryňyza baglydyr. Köp klinikalar ýatlatmalar üçin SMS ýa-da WhatsApp ulanýarlar, sebäbi olar çalt okalýar, we uzyn däl görkezmeler üçin e-poçta ulanýarlar. Näsaglara öz halaýan kanalyny saýlamaga mümkinçilik beriň.
Adaty başlangyç nokady — ýazylanda tassyklaşyk, 48 sagat öňünden ýatlatma we birnäçe sagat öňünden gysgaça ýatlatma. Ony tassyklaýyş maglumatlaryňyza görä sazlaň.
Käbir klinikalar alýar, emma ýatlatmalar we aňsat wagty üýtgetmek adatça näsaglar bilen gatnaşyklara zyýan ýetirmezden meseläniň köp bölegini çözýär. Eger töleg girizseňiz, ony ýazylyşyk tassyklamasynda aýdyň görkeziň.
Näsag aragatnaşyk maglumatlary tertiplenensoň, esasy ýatlatma we gaýtadan habarlaşyk iş akymy adatça birnäçe günüň içinde gurnalyp bilner. Gaýtadan çagyryşlar we hasabatlylyk tapgyrma-tapgyr goşulyp bilner.
Sözsoňy
Gelmezlik diňe bir şowsuzlyk däl. Olar unudylan kabul edişlikleriň, çylşyrymly wagty üýtgetmegiň we ýetmezçilik edýän gaýtadan habarlaşmalaryň netijesidir. Lukmançylyk klinikalary üçin CRM ulgamy awtomatlaşdyrylan ýatlatmalar, iki taraplaýyn tassyklaşyklar, garaşylýanlaryň sanawy we toparyňyz üçin aýdyň tabşyryklar bilen bu üç meseläni hem çözýär. Binýatlaşlaýyn görkezijiňizi ölçemekden başlaň, bir ýatlatma iş akymyny işe giriziň we ony her hepde gowulandyryň.
Läsrak öňe gitmek üçin, Lidleri dolandyrmagyň täze ýüztutmalary nädip ýazylgy näsaglara öwürýändigini görüň, müşderileri saklap kalmak strategiýalaryny öwrenin, gaýtalanýan işleri nädip awtomatlaşdyrmalydygyny öwrenin we ösnýän diş klinikalarynyň operasion kynçylyklary barada okaň.
Kestäňizdäki her bir orny dolduryň. LUA CRM bilen başlaň we näsag ýatlatmalaryňyzy awtomatlaşdyryň.
