CRM ya dikliniki tsa kalafi e fokotsa go sa tlhagelela ga balwetse ka go romela dikgopotso tsa dithulaganyo tse di itirisang, go dira gore go fetola nako go nne motlhofo, le go latela molwetse mongwe le mongwe morago ga ketelo. Fa kantoro ya gago ya kamohelo e sa ntse e netefatsa dithulaganyo ka mogala mme e kwala dikgopotso tse di latelang mo bukeng kapa mo pampiring ya dipalopalo (spreadsheet), CRM ya kliniki e ka naya setlhopha sa gago diura tse di ntsi beke le beke le go katsa dikgala tse di neng di ka latlhega. Kaedi e, ke ya beng ba dikliniki, balaodi ba dikliniki, le batsamaisi ba dikliniki tse di potlana le tse di magareng tsa poraefete.
Dintlha tse di botlhokwa
- Go sa tlhagelela ga balwetse gantsi ke mathata a tsamaiso: balwetse ba a lebala, ga ba kgone go fetola nako motlhofo, kapa ga ba a ka ba amogela netefatso e e phepafetseng.
- Dikgopotso tsa dikgato di le mantsi tse di itirisang (netefatso ya go beka, diura di le 48 pele, diura di le 2 pele) ke tharabololo e e nang le maduo go gaisa otlhe.
- Kgetho ya ditsela di le pedi ya "netefatsa / fetola nako" e fetola ketelo e e fetilweng go nna nako e e ka dirisiwang gape.
- Dikgopotso tsa go bowa le go latela morago ga ketelo di busa balwetse ba ba neng ba ka tsamaya ba sa re sepe.
- Simolola ka thulaganyo e le nngwe, lekanya seelo sa gago sa go sa tlhagelela beke le beke, go tsweng foo o atolose.
CRM ya dikliniki tsa kalafi ke eng?
CRM ya dikliniki tsa kalafi ke tsamaiso e e bolokang dintlha tsa kgolagano tsa balwetse, mekwalo ya dithulaganyo tse di fetileng, le tlhaeletsano mo lefelong le le lengwe, mme e dira ditiro tsa tsamaiso ka tsela e e itirisang tse di amanang le diketelo: dinetefatso, dikgopotso, go fetola nako, dikgopotso tsa go bowa, le go latela balwetse. Ga e emele rekhote ya gago ya kalafi ya elektroniki. E tsamaisa karolo ya dikgolagano le thulaganyo ya tlhokomelo ya balwetse, gore balwetse ba le bannye ba se ke ba latlhega.
Goreng balwetse ba tlholwa ke dithulaganyo
Pele ga go baakanya go sa tlhagelela, go thusa go tlhaloganya gore go tswa kae. Mo dikliniking di le dintsi, mabaka a wela mo ditlhopheng tse di tharo.
Ba a lebala fela
Dithulaganyo tse di beketsweng dibeke pele go motlhofo go di lebala, segolobogolo ditlhatlhobo tsa gale kapa diketelo tsa go latela tse di sa potlakang. Mogala o le mongwe wa kgopotso o o ileng go voicemail gantsi ke one fela o o dirilweng.
Go fetola nako go bokete go na le go sa tlhagelela
Fa tsela fela ya go fetola thulaganyo e le go leletsa mogala ka diura tsa tiro le go emela mo moleng, balwetse ba le bantsi ga ba itshwenye. Ba ipatela ba sa tle fela. Ketelo nngwe le nngwe e e fetilweng e e neng e ka fetolwa nako ke sebaka se o neng o ka se naya yo mongwe.
Ga go na ope yo o tsamaisang thulaganyo ya go latela
Fa molwetse a tlholwa ke ketelo, mongwe o tshwanetse go ikgolaganya nae ka letsatsi leo. Ntle le tsamaiso, tiro eo e ikaegile ka mang le mang yo o gopotse, mme gantsi ga e nke e diragala. Go ntse jalo le mo dikgopotsong tsa go bowa: balwetse ba ba neng ba tlhoka go latelwa morago ga dikgwedi di le tharo ga ba ke ba ikgolaganya le bone.
CRM ya Kliniki vs. dichete tsa dipalopalo vs. sedirisiwa sa motheo sa dithulaganyo
| Kgono | Chete ya dipalopalo + mogala | Sedirisiwa sa motheo sa dithulaganyo | CRM ya Kliniki |
|---|---|---|---|
| Natsa ya dintlha tsa dikgolagano tsa balwetse mo lefelong le le lengwe | Nnyaa | Karolo fela | Eee |
| Dikgopotso tse di itirisang tsa dikgato di le mantsi | Nnyaa | Gantsi kgopotso e le nngwe | Eee, dithulaganyo tse di ka fetolwang |
| Netefatso / phetolo ya nako ya ditsela di le pedi | Megala ya ka diatla | E lekanyeditswe | Eee |
| Lenane la batho ba ba emetseng go katsa dikgala tse di khansetsweng | Ka diatla | Ka sewelo | Eee |
| Dikgopotso tsa go bowa le go latela morago ga ketelo | Go tswa mo mogopolong | Nnyaa | Ditiro le melaetsa tse di itirisang |
| Kabo ya ditiro go babereki | Nnyaa | Nnyaa | Eee |
| Pego ka seelo sa go sa tlhagelela | Go bala ka diatla | Tsa motheo | Dipotlako (Dashboards) ka ngaka, tshebeletso, letsatsi |
Pharologanyo e e botlhokwa: sedirisiwa sa dithulaganyo se go bolelela leng molwetse a beketsweng, mme CRM e tsamaisa sengwe le sengwe se se tshwanetseng go diragala gore molwetse a tle le go bowa.
Ditsamaiso tsa motheo tse di itirisang tse di fokotsang go sa tlhagelela
Netefatso ya go beka
Romela molaetsa wa potlako (SMS, WhatsApp, kapa imeile) ka bonako fa thulaganyo e sena go dirwa, o na le letsatsi, nako, ngaka, aterese, le ditaelo tsa go ipaakanya. E tlhoma ditsholofelo le go tshwara dinomoro tsa mogala tse di phoso nako e sa le teng.
Tlhatlhamanong ya dikgopotso
Kgopotso e le nngwe ga e a lekana. Tlhatlhamanong ya ka gale:
- Diura di le 48 pele: kgopotso e nang le dikgetho tsa Netefatsa le Fetola nako
- Diura di le 2–3 pele: kgopotso e khutshwane e nang le aterese le sehokelo sa mmapa
- Fa go se na netefatso morago ga kgopotso ya ntlha: tiro ya gore kantoro ya kamohelo e leletse mogala
Phetolo ya nako e e motlhofo le lenane la ba ba emetseng
Fa molwetse a tobetsa "Fetola nako", sebaka seo se a gololwa hang-hang mme se fiwe balwetse ba ba mo lenaneng la go emela ngaka eo kapa tshebeletso eo. Seo se fetola go sa tlhagelela mo go neng go ka diragala go nna thulaganyo e e tletseng.
Go latela go sa tlhagelela mo letsatsing lona leo
Fa molwetse a tshwaiwa e le "ga a a tlhagelela", CRM e romela molaetsa wa botsalano o o neelang nako e ntshwa ka tsela e e itirisang mme e tlhole tiro ya gore motsamaisi a leletse mogala fa go se na karabo mo diureng di le 24.
Dikgopotso tsa go bowa le tlhokomelo ya morago ga ketelo
Morago ga ketelo, rulaganya melaetsa ya dikgopotso tsa go bowa ka tsela e e itirisang go ya ka tshebeletso: go tlhatlhobiwa morago ga dikgwedi di le 6, ketelo ya taolo morago ga dibeke di le 4, tekololo ya maduo a diteko. Tsenya patlisiso e khutshwane ya kgotsofatso kapa kopo ya go fa maikutlo letsatsi morago ga ketelo.
Tsela ya go tlhoma thulaganyo ya go fokotsa go sa tlhagelela (kgato ka kgato)
- Lekanya seelo sa gago sa motheo. Bala ba ba sa tlhagelelang le dikhanselo tsa morago mo dibekeng tsa 4–8 tse di fetileng, segolobogolo ka ngaka le tshebeletso.
- Phepafatsa dintlha tsa dikgolagano tsa balwetse. Netefatsa gore molwetse mongwe le mongwe yo o dirang o na le nomoro ya mogala e e nepagetseng le tsela e a e tlhophang (SMS, WhatsApp, kapa imeile).
- Tlhalosa maemo a dithulaganyo. Sekao: E beketswe → E netefalitsoe → O tlhagile → E weditswe, mmoho le Ga a a tlhagelela le E khansetswe.
- Kwala dithempoleiti tsa melaetsa ya gago. Dira gore di nne dikhutshwane, di nne le maitseo, mme di le ntlha e le nngwe: leina, letsatsi, nako, ngaka, aterese, le kgato e e phepafetseng.
- Aga thulaganyo ya dikgopotso. Tlhoma dikgopotso tsa netefatso, diura di le 48, le dikgopotso tsa letsatsi lona leo, mme o tsenye le tiro ya badiri fa go se na netefatso.
- Tshuba go thulaganya sefapano le lenaane la ba ba letetseng. Tshwetse gore ke mang yo o fiwang diphatlha tse di bulegileng pele.
- Dira gore go latilela ba ba sa tlhagegeng go diragale ka tsela ya mochine. Romela molaetsa go molwetse ka letsatsi lona leo, mme o neele tiro ya go leletsa megala fa ba sa arabe.
- Tsenya dikgopotso tsa diphetogo go ya ka tirelo. Golaganya tirelo nngwe le nngwe le lebaka la yone la go latilela.
- Thapisa ba ba amogelang baeti (front desk). Ba bontshe ka fa ba ntshafatsang maemo ka teng, ka gonne dithulaganyo tsa mochine di dependa mo datha e e nepagetseng.
- Tshekatsheko beke le beke. Latela selekanyo sa ba ba sa tlhagegeng, selekanyo sa netefatso, le diphatlha tse di tladitsweng gape, mme o baakanye dinako le mafoko.
Sekao sa go tlhalosa: gore go fokotsega ga ba ba sa tlhagegeng go ka raya eng mo kliniking
Dipalo tse di fa tlase ke sekao fela sa go akanyetsa, e seng datha go tswa mo kliniking ya mmatota kgotsa maduo a a tshepisitsweng. Di kemisetse ka dipalo tsa gago.
Akanya kliniki ya poraefete e e nang le dingaka di le 4 tse di bonang palogotlhe ya dipeelo di le 400 ka kgwedi, ka boleng jwa palogare jwa ketelo jwa $50.
- Fa 12% ya dipeelo e le ba ba sa tlhagegeng, eo ke diketelo tse di foseditsweng di le 48, kgotsa e ka nna $2,400 ya bokgoni jo bo sa dirisiwang kgwedi le kgwedi.
- A re re morago ga go tsenya dikgopotso, dilinki tsa go netefatsa/go thulaganya sefapano, le lenaane la ba ba letetseng, selekanyo sa ba ba sa tlhagegeng se wela go 7%. Eo ke diketelo tse di foseditsweng di le 28, ka jalo dipeelo tse dingwe di le 20 di a diragala kgwedi le kgwedi.
- Mo go $50 mo ketelong nngwe le nngwe, eo ke e ka nnang $1,000 ka kgwedi, kgotsa e ka nna $12,000 ka ngwaga, mo bokgoning jo bo boetseng, pele go balwa nako ya front-desk e e bolokilweng mo megaleng ya go netefatsa ka diatla.
Maduo a gago a dependa mo balwetseng ba gago, ditirelong, le ka fa thulaganyo ya tiro e dirisiwang ka gone kgafetsa-kgafetsa, ka jalo kgato e e botlhokwa go gaisa ke go mefara maemo a gago a go simolola pele.
Ka fa o ka go dirang ka teng mo LUA CRM
LUA CRM e naya dikliniki lefelo le le lengwe go tsamaisa balwetse, dipeelo, ditiro, le tlhaeletsano ntle le go kopanya didirisiwa tse di farologaneng.
Datha-beisi ya balwetse le ditso
Boloka dintlha tsa kgolagano tsa molwetse mongwe le mongwe, diketelo, dikwalo, le melaetsa mo karateng e le nngwe, gore molaodi mongwe le mongwe a kgone go bona dintlha tsotlhe pele a leletsa megala.
Tsela ya dipeelo le dithulaganyo tsa mochine
Tlhoma dikgato tsa dipeelo tse di tsamaisanang le thulaganyo ya kliniki ya gago, mme o golaganye dithulaganyo tsa mochine mo kgatong nngwe le nngwe: dikgonagalo tsa go netefatsa fa go peelwa, dikgopotso pele ga ketelo, le melaetsa ya go latilela morago ga go sa tlhagege kgotsa ketelo e e weditsweng.
Ditiro tsa setlhopha sa gago
Fa molwetse a sa netefatse kgotsa a fosa ketelo, LUA CRM e tlhama tiro bakeng sa modiri yo o lebaneng, e na le nako e e beilweng, gore go latilela go se dependere mo kgopolong.
Dipego
Dipotso tsa ditshwantsho (dashboards) di bontsha ba ba sa tlhagegeng, dinetefatso, le diketelo tse di weditsweng go ya ka ngaka le tirelo, gore o kgone go bona se se dirang.
O siametse go fokotsa ba ba sa tlhagegeng mo kliniking ya gago? Leka LUA CRM mme o tlhome thulaganyo ya gago ya ntlha ya tiro ya kgopotso gompieno.
Dipalopalo tse o ka di latelang
Selekanyo sa ba ba sa tlhagegeng
Ba ba sa tlhagegeng ÷ palogotlhe ya dipeelo tse di rulagantsweng, tse di latelwang beke le beke le go ya ka ngaka kgotsa tirelo.
Selekanyo sa netefatso
Kabelo ya balwetse ba ba netefatsang morago ga kgopotso ya ntlha. Selekanyo se se tlase se raya gore nako kgotsa mafoko a gago a tlhoka go baakanngwa.
Diphatlha tse di tladitsweng gape
Ke diphatlha tse kae tse di khansetsweng kgotsa tse di thulagantsweng sefapano tse di tladitsweng go tswa mo lenaaneng la ba ba letetseng.
Selekanyo sa go bowa ga dikgopotso tsa phetogo
Kabelo ya balwetse ba ba peelang morago ga molaetsa wa kgopotso ya phetogo.
Dipotso tse di botswang gantsi
Nnyaa. CRM e tsamaisa tlhaeletsano ya balwetse, dithulaganyo tsa tiro ya go peela, le go latilela. Di-rekote tsa bongaka gantsi di nna mo EMR ya gago kgotsa mo sefofeng sa gago sa tiro.
Go dependa mo balwetseng ba gago. Dikliniki tse dintsi di dirisa SMS kgotsa WhatsApp bakeng sa dikgopotso ka gonne di buisiwa ka bonako, le imeile bakeng sa ditaelo tse ditelele. Naya balwetse sebaka sa go tlhopha molaetsatswaelo o ba o ratang.
Ntlha e e tlwaelegileng ya go simolola ke netefatso fa go peelwa, kgopotso diura di le 48 pele, le e khutshwane diura di le sekae pele. E baakanye go ya ka datha ya gago ya netefatso.
Dikliniki tse dingwe di a dira jalo, mme dikgopotso le go thulaganya sefapano ka bonolo gantsi di rarabolola bontsi jwa bothata ntle le go senya dikgolagano le balwetse. Fa o tsenya tefo, e tlhalose sentle mo netefatsong ya go peela.
Thulaganyo ya motheo ya tiro ya kgopotso le go latilela gantsi e ka tlhomiwa mo malatsing a le sekae fa dintlha tsa kgolagano tsa balwetse di phepafaditswe. Dikgopotso tsa phetogo le go mega di ka tsenywa kgato ka kgato.
Tshobokanyo
Go sa tlhagege ga se lesego le le mmaswe fela. Ke maduo a dipeelo tse di lebalweng, go thulaganya sefapano ka bokete, le go latilela okare go feletswe. CRM bakeng sa dikliniki tsa kalafi e baakanya tsotlhe tse tharo ka dikgopotso tsa mochine, dinetefatso tsa melaetsa e e yang le e e bowang, lenaane la ba ba letetseng, le ditiro tse di phepafetseng tsa setlhopha sa gago. Simolola ka go mefara maemo a gago a motheo, simolola thulaganyo e le nngwe ya tiro ya kgopotso, mme o e tokafatse beke le beke.
Go tswelela pele, bona ka fa tsamaiso ya di-lead e fetolang diphotlhotlho tse di ntsha go nna balwetse ba ba peetseng, batlisisa ditsela tsa go tshegetsa bareki, ithute ka fa o ka dirang gore ditiro tse di boelelelang di diragale ka mochine, mme o buise ka dikgwetlho tsa tsamaiso tsa dikliniki tsa meno tse di goloang.
Tlatsa nako nngwe le nngwe mo thulaganyong ya gago. Simolola ka LUA CRM mme o dire gore dikgopotso tsa gago tsa balwetse di diragale ka mochine.
