Ի՞նչ է CRM-ը
Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարումն օգնում է բիզնեսներին կազմակերպել կոնտակտները, հետևել յուրաքանչյուր խոսակցության, կառավարել վաճառքի ձագարները և մեծ մասշտաբով կառուցել ավելի ամուր հարաբերություններ հաճախորդների հետ։
Ի՞նչ է հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարումը:
CRM-ը նշանակում է Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում։ Այն և՛ բիզնես ռազմավարություն է, և՛ ծրագրային համակարգ, որն օգնում է ընկերություններին մեկ վայրում կառավարել պոտենցիալ հաճախորդների, հաճախորդների և գործընկերների հետ յուրաքանչյուր փոխգործակցություն։
Տեղեկատվությունը տարբեր փոստարկղերում, աղյուսակներում և իրարից անջատ գործիքներում պահելու փոխարեն՝ CRM-ը ստեղծում է տեղեկատվության միասնական աղբյուր վաճառքի, սպասարկման, մարքեթինգի և հաճախորդների կառավարման թիմերի համար։
Մեկ համակարգ՝ հաճախորդի հետ շփման յուրաքանչյուր կետի համար
Տեսեք հարաբերությունների ամբողջական պատմությունը, գործարքների հոսքի ընթացիկ կարգավիճակը և հաջորդ լավագույն գործողությունը՝ առանց գործիքների միջև անցում կատարելու։
Ի՞նչ է անում CRM ծրագրային ապահովումը:
CRM ծրագրակազմը համակցում է հաճախորդների տվյալները, վաճառքի գործունեությունը և թիմային աշխատանքային հոսքերը, որպեսզի ձեր բիզնեսն ավելի արագ արձագանքի և ավելի խելացի վաճառի։
Կոնտակտների կենտրոնացում
Պահպանեք անուններ, ընկերություններ, նշումներ, էլ․ նամակներ, զանգեր և պատմություն՝ հաճախորդի մեկ միասնական, կազմակերպված քարտում։
Հետևում է հնարավորություններին
Առաջ մղեք լիդերն ու գործարքները վաճառքի հստակ փուլերով, որպեսզի յուրաքանչյուր հնարավորություն ունենա տեսանելիություն և պատասխանատու։
Ավտոմատացնում է հետագա գործողությունները
Ավտոմատ կերպով գործարկեք հիշեցումներ, էլ․ նամակներ, առաջադրանքներ և հաջորդականություններ, որպեսզի ոչ մի պոտենցիալ հաճախորդ չմոռացվի։
Կատարողականի գնահատում
Վերածեք ամենօրյա գործունեությունը վահանակների և հաշվետվությունների, որոնք բացահայտում են կոնվերսիայի միտումները, խոչընդոտները և թիմի արտադրողականությունը։
Ինչու են բիզնեսներն ընտրում CRM համակարգեր
Ընկերությունները ներդնում են CRM, քանի որ աճն ավելի է հեշտանում, երբ հաճախորդների տվյալները, աշխատանքային հոսքերը և որոշումները կենտրոնացված են մեկ համակարգում։
Խնայեք ժամանակ
Նվազեցրեք տվյալների ձեռքով մուտքագրումը և կրկնվող ադմինիստրատիվ աշխատանքը՝ ավելի խելացի աշխատանքային հոսքերի և ընդհանուր գրառումների միջոցով։
Կառուցեք ավելի լավ հարաբերություններ
Տրամադրեք յուրաքանչյուր հաճախորդի ավելի անհատականացված սպասարկում՝ շնորհիվ նախորդ զրույցների և նախասիրությունների ամբողջական տեսանելիության։
Ապահովեք տեսանելիություն
Դիտեք գործարքների հոսքի վիճակը, թիմի ակտիվությունը, արձագանքման ժամանակը և գործարքների ընթացքը իրական ժամանակում։
Աճեցրեք եկամուտը
Բարելավել հետագա կապի որակը, կրճատել վաճառքի ցիկլերը և ավելացնել փոխակերպման հնարավորությունները։
Բարելավել պահպանումը
Եղեք նախաձեռնող գործող հաճախորդների հետ՝ հիշեցումների, սպասարկման պատմության և ժամանակին իրազեկման միջոցով։
Ամրապնդել համագործակցությունը
Համակարգված պահեք վաճառքը, աջակցությունը, մարքեթինգը և ղեկավարությանը՝ հաճախորդի միասնական քարտի շուրջ։
Թիրախավորեք ավելի խելացի
Սեգմենտավորե՛ք կոնտակտները և արշավներն ավելի ճշգրիտ՝ օգտագործելով իրական բիզնես և վարքային տվյալներ։
Ստեղծել հետևողականություն
Ստանդարտացրե՛ք պոտենցիալ հաճախորդների մշակումը, գործարքների կառավարումը և հաճախորդների հետ հաղորդակցությունը։
Որո՞նք են CRM համակարգերի տեսակները:
CRM հարթակների մեծ մասը համատեղում է մի քանի մոտեցումներ, սակայն դրանք սովորաբար բաժանվում են երեք հիմնական կատեգորիաների։
Օպերացիոն CRM
Կենտրոնացած է ամենօրյա գործառնությունների վրա, ինչպիսիք են լիդերի ներգրավումը, վաճառքի ձագարի կառավարումը, առաջադրանքների ավտոմատացումը և հետագա գործողությունների հոսքերը։
Վերլուծական CRM
Կենտրոնացած է հաշվետվությունների, կանխատեսումների, հաճախորդների միտումների, պահպանման վերլուծությունների և տվյալահեն որոշումների կայացման վրա։
Համագործակցային CRM
Նպատակաուղղված է թիմերին աջակցելուն՝ վաճառքի, աջակցման, մարքեթինգի և սպասարկման բաժինների միջև տեղեկատվության փոխանակման գործում։
Ովքե՞ր կարող են օգտագործել CRM համակարգը։
CRM համակարգերն օգտակար են ինչպես վաճառքի դինամիկ թիմերի, այնպես էլ սպասարկման վրա կողմնորոշված բիզնեսների համար։
SaaS ընկերություններ
Հետևեք փորձաշրջաններին, ապրանքային որակավորում անցած լիդերին, երկարաձգումներին և հաճախորդի կյանքի ցիկլի կարևոր փուլերին մեկ տեղում։
Կլինիկաներ և առողջապահական թիմեր
Ավելի արդյունավետ կազմակերպեք պացիենտների հետ հաղորդակցությունը, այցերի գործընթացները, հարցումները և հետագա քայլերի համակարգումը։
Գործակալություններ
Կառավարե՛ք առաջարկները, հաճախորդների ներգրավումը, մատուցման կոնտակտային կետերը և հարաբերությունների վիճակը բազմաթիվ հաշիվներում։
Մանրածախ և Էլեկտրոնային առևտուր
Համատեղեք գնումների պատմությունը, հաճախորդների սեգմենտները, հավատարմության ակտիվությունը և արշավները՝ ավելի ամուր կրկնվող բիզնես ապահովելու համար։
Կրթություն տրամադրողներ
Կառավարեք ընդունելության, ուսանողների հետ հաղորդակցության, պոտենցիալ հաճախորդների զարգացման և պահպանման աշխատանքային հոսքերն առավել մեծ հստակությամբ։
Ծառայությունների բիզնեսներ
Համակարգե՛ք հարցումները, ամրագրումները, հաճախորդների պատմությունը և կրկնակի ներգրավվածությունը մեկ միասնական համակարգից։
Միացեք հաճախորդների հետ ավելի լավ հարաբերություններ կառուցող թիմերին
Բիզնեսներն օգտագործում են Lua CRM-ը՝ աճը կազմակերպելու, արձագանքման ժամանակը բարելավելու և հաճախորդների տվյալները գործողության վերածելու համար։
Մեր հաճախորդները նույնպես նկատել են
CRM-ի արժեքն արագ ակնհայտ է դառնում, երբ թիմերը դադարում են աշխատել մեկուսացված։
Հետագա քայլերը կատարվում են ժամանակին, քանի որ յուրաքանչյուր հնարավորություն ունի հստակ պատասխանատու և հաջորդ քայլ։
Ղեկավարները ստանում են ավելի լավ տեսանելիություն գործարքների հոսքի ընթացքի և թիմի ծանրաբեռնվածության վերաբերյալ։
Արձագանքման ժամանակները բարելավվում են, քանի որ հաճախորդի համատեքստն անմիջապես հասանելի է։
Կոնվերսիայի ցուցանիշները բարելավվում են, երբ լիդերներին հետևողականորեն հետևում են առաջին շփումից մինչև գործարքի փակումը։
Հաճախորդների պահպանումն ամրապնդվում է, երբ սպասարկման պատմությունը և հիշեցումները փոխկապակցված են։
Վաճառքը, սպասարկումը և մարքեթինգն ավելի լավ են համագործակցում, երբ բոլորը տեսնում են հաճախորդի նույն պատմությունը։
Որո՞նք են CRM համակարգի հիմնական առանձնահատկությունները։
Ժամանակակից CRM համակարգը պետք է օգնի ձեր թիմին հավաքագրել տեղեկատվություն, ավելի արագ գործել և վերլուծությունը վերածել եկամտի։
Կոնտակտների կառավարում
Պահպանեք անձանց, ընկերությունների, զրույցների, նշումների և հարաբերությունների պատմության ամբողջական գրառումները։
Գործարքների հոսքի կառավարում
Հետևեք գործարքներին ըստ փուլերի, կանխատեսեք եկամուտը և հասկացեք, թե որտեղ են դանդաղում հնարավորությունները։
Առաջադրանքներ և Ակտիվություններ
Հանձնարարեք հետագա գործողություններ, զանգեր, հանդիպումներ և հիշեցումներ, որպեսզի կարևոր աշխատանքը երբեք բաց չթողնվի։
Աշխատանքային հոսքի ավտոմատացում
Ավտոմատացրեք կրկնվող գործողությունները՝ լիդերի կցագրում, հիշեցումներ, ծանուցումներ և էլ․ նամակների հաջորդականություններ։
Անալիտիկա և հաշվետվություններ
Չափեք կատարողականը վաճառքի գործունեության, փոխակերպման ցուցանիշների, պահպանման և հաճախորդների միտումների մասով։
Հաղորդակցության հետևում
Պահեք էլ․ նամակները, զանգերը, հաղորդագրությունները և հանդիպումների նշումները՝ կցված յուրաքանչյուր կոնտակտի գրառմանը։
Ինտեգրացիաներ
Ինտեգրեք CRM-ը հաշիվ-ապրանքագրման, կայքերի, հայտաձևերի, արշավների և այլ բիզնես գործիքների հետ։
Բջջային մուտք
Թույլ տվեք թիմերին թարմացնել հաճախորդների գրառումները, առաջադրանքները և վաճառքի ընթացքի տվյալները, որտեղ էլ որ նրանք աշխատեն։
Պատրա՞ստ եք CRM-ը վերածել աճի։
Սկսեք CRM-ով՝ հարաբերությունները կազմակերպելու, աշխատանքն ավտոմատացնելու և եկամուտը մեծացնելու համար։