CRM چیست؟
مدیریت ارتباط با مشتری به کسب و کارها کمک میکند تا مخاطبان را سازماندهی کنند، هر مکالمه را ردیابی کنند، خطمشیهای فروش را مدیریت کنند و روابط قویتری با مشتریان در مقیاس بزرگ ایجاد کنند.
مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟
مدیریت روابط مشتری (CRM) به معنای مدیریت روابط با مشتری است. این هم یک استراتژی کسب و کار و هم یک سیستم نرمافزاری است که به شرکتها کمک میکند تا تمام تعاملات با مشتریان بالقوه، مشتریان و شرکای خود را در یک مکان مدیریت کنند.
به جای ذخیره اطلاعات در میان صندوقهای پستی، صفحات گسترده و ابزارهای غیرمتصل، یک CRM منبع اشتراکی از حقیقت را برای تیمهای فروش، پشتیبانی، بازاریابی و مدیریت حساب ایجاد میکند.
یک سیستم برای هر نقطه تماس با مشتری
دیدن تاریخچه کامل رابطه، وضعیت فعلی خط لوله و بهترین اقدام بعدی بدون جابجایی بین ابزارها.
چه کاری انجام میدهد نرمافزار CRM؟
نرمافزار CRM دادههای مشتری، فعالیتهای فروش و جریانهای کاری تیم را به هم متصل میکند تا کسبوکار شما بتواند سریعتر پاسخ دهد و هوشمندانهتر بفروشد.
مرکزی سازی مخاطبین
ذخیره نامهای فروشگاه، شرکتها، یادداشتها، ایمیلها، تماسها و سوابق در یک پرونده مشتری منظم.
فرصتها
مشتریان بالقوه و معاملهها را از طریق مراحل فروش واضح به جلو ببرید تا هر فرصتی قابل مشاهده و مالکیت باشد.
پیگیریهای خودکار
تحریک یادآورها، ایمیل ها، وظایف و توالی ها به صورت خودکار تا هیچ سرنخی فراموش نشود.
اقدامات عملکرد
تبدیل فعالیت روزانه به داشبوردها و گزارشهایی که روندهای تبدیل، گلوگاهها و خروجی تیم را آشکار میکند.
چرا کسبوکارها سیستمهای CRM را انتخاب میکنند
شرکتها CRM را به کار میگیرند زیرا رشد زمانی آسانتر میشود که دادههای مشتری، جریانهای کاری و تصمیمگیریها در یک سیستم واحد قرار دارند.
ذخیره زمان
کاهش ورود دستی داده ها و کارهای اداری تکراری با جریان های کاری هوشمندتر و سوابق مشترک.
ایجاد روابط بهتر
تجربه شخصیتری را برای هر مشتری فراهم کنید با دسترسی کامل به مکالمات و ترجیحات گذشته.
دسترسی به اطلاعات
دیدن سلامت خط لوله، فعالیت تیم، زمان پاسخگویی و پیشرفت معامله در زمان واقعی.
درآمد را افزایش دهید
بهبود کیفیت پیگیری، کوتاه کردن چرخه های فروش و افزایش فرصت های تبدیل.
بهبود نگهداری
حفظ ارتباط فعال با مشتریان موجود از طریق یادآوریها، سوابق خدمات و ارتباطات به موقع.
همکاری را تقویت کنید
حفظ همسویی فروش، پشتیبانی، بازاریابی و رهبری در اطراف همان رکورد مشتری
هدف هوشمندانه
بخشبندی دقیقتر مخاطبان و کمپینها با استفاده از دادههای واقعی کسبوکار و رفتاری.
ایجاد همسانی
استاندارد سازی نحوه مدیریت سرنخ ها، معامله ها و ارائه ارتباطات مشتری.
انواع سیستم های CRM چیست؟
بیشتر پلتفرمهای CRM چندین رویکرد را ترکیب میکنند، اما معمولاً در سه دسته اصلی قرار میگیرند.
عملیاتی CRM
تمرکز بر اجرای روزانه مانند ثبت سرنخ، مدیریت خط لوله، اتوماسیون وظایف و جریان های پیگیری.
تحلیلی CRM
گزارش محور، پیشبینی، روندهای مشتری، بینشهای حفظ مشتری و تصمیمگیری مبتنی بر داده
همکاری CRM
تمرکز بر کمک به تیمها برای به اشتراک گذاری اطلاعات در سطح فروش، پشتیبانی، بازاریابی و خدمات.
کسانی که میتوانند از سیستم CRM استفاده کنند؟
مدیریت ارتباط با مشتری برای تیم های فروش پرسرعت و کسب و کارهای خدمات محور هر دو مفید است.
شرکتهای SaaS
در یک مکان، پیگیری آزمایشها، سرنخهای واجد شرایط محصول، تمدیدها و نقاط عطف چرخه عمر مشتری را انجام دهید.
کلینیکها و تیمهای مراقبت بهداشتی
سازماندهی ارتباطات بیمار، جریان کار قرار ملاقات، استعلام ها و هماهنگی پیگیری به طور کارآمدتر.
آژانسها
مدیریت پیشنهادها، جذب مشتریان، نقاط تماس تحویل و سلامت روابط در چندین حساب
خردهفروشی و تجارت الکترونیک
پیوند دادن سابقه خرید، بخشهای مشتری، فعالیت وفاداری و کمپینها برای افزایش کسب و کار تکراری قویتر.
آموزش دهندگان
مدیریت پذیرش، ارتباط با دانشجویان، پرورش سرنخها و جریانهای حفظ مشتری با شفافیت بیشتر.
خدمات کسب و کار
مدیریت پرسوجوها، رزرواسیونها، سوابق مشتری و مشارکتهای مکرر از یک سیستم عامل واحد.
تیمهای مشارکت در ایجاد روابط بهتر با مشتریان
کسبوکارها از Lua CRM برای سازماندهی رشد، بهبود زمان پاسخگویی و تبدیل دادههای مشتری به اقدام استفاده میکنند.
مشتریان ما نیز متوجه شدهاند
مزیت CRM به سرعت آشکار میشود وقتی تیمها دیگر در انزوا کار نمیکنند.
پیگیریها به موقع انجام میشوند زیرا هر فرصت دارای مالک و مرحله بعدی مشخصی است.
مدیران دید بهتری به حرکت خط لوله و بار کاری تیم پیدا میکنند.
پاسخدهی سریعتر است زیرا اطلاعات مشتری بلافاصله در دسترس است.
نرخ تبدیل بهبود مییابد هنگامی که سرنخها به طور مداوم از اولین تماس تا بسته شدن پیگیری میشوند.
مشتری حفظ می شود وقتی سابقه خدمات و یادآوری ها به هم متصل باشند.
فروش، پشتیبانی و بازاریابی با همکاری بهتر زمانی که همه داستان مشتری یکسان را میبینند.
کلیدی ترین ویژگی های یک سیستم CRM چیست؟
یک CRM مدرن باید به تیم شما کمک کند تا اطلاعات را ثبت کند، سریعتر حرکت کند و بینش را به درآمد تبدیل کند.
تماس با مدیریت
حفظ سوابق کامل برای افراد، شرکت ها، مکالمات، یادداشت ها و سابقه روابط.
خط لوله مدیریت
پیگیری معاملات در مراحل مختلف، پیشبینی درآمد و درک نقاط کندی فرصتها
وظایف و فعالیتها
تعیین پیگیریها، تماسها، جلسات و یادآورها تا کارهای مهم هرگز از دست نروند.
جریان کار خودکارسازی
تکرار اقدامات خودکار مانند تخصیص سرنخ، یادآوریها، اعلانها و توالیهای ایمیل.
تجزیه و تحلیل و گزارشدهی
اندازهگیری عملکرد در سراسر فعالیتهای فروش، نرخهای تبدیل، حفظ مشتری و روندهای مشتری.
ردیابی ارتباطات
حفظ ایمیلها، تماسها، پیامها و یادداشتهای جلسات مرتبط با هر رکورد مخاطب.
ادغامها
پیوند CRM با صدور صورتحساب، وب سایت ها، فرم ها، کمپین ها و سایر ابزارهای کسب و کار.
دسترسی موبایل
تیمها میتوانند سوابق مشتری، وظایف و دادههای خط لوله را در هر جایی که کار میکنند بهروز کنند.
آماده برای تبدیل CRM به رشد؟
شروع با یک CRM ساخته شده برای سازماندهی روابط، خودکارسازی کار و افزایش درآمد.