Գեղեցկության սրահների համար նախատեսված CRM-ն օգնում է սրահներին և գեղեցկության ստուդիաներին պահպանել հաճախորդների կանոնավոր այցելությունները։ Այն մեկտեղում է ամրագրումները, հաճախորդների պրոֆիլները, ծառայությունների պատմությունը, ոճաբանի նախասիրությունները, հիշեցումները և կրկնակի ամրագրման հաղորդագրությունները։ Եթե ձեր թիմը դեռևս հանդիպումները գրանցում է թղթե օրագրում, ներկերի բանաձևերը հիշողությամբ է պահում և մշտական հաճախորդի բացակայությունը նկատում է միայն այն ժամանակ, երբ նրա սովորական տեղը դատարկ է մնում, ապա սրահի CRM-ը կարող է լրացնել ձեր օրացույցը կրկնվող այցելություններով։ Այս ուղեցույցը նախատեսված է վարսավիրանոցների, մատնահարդարման և թարթիչների ստուդիաների, բարբերշոփերի, սպա կենտրոնների և բազմածառայություն գեղեցկության կենտրոնների սեփականատերերի, կառավարիչների և ընդունարանի աշխատակիցների համար։
Հիմնական դրույթներ
- Կրկնակի ամրագրումը սրահի աճի հիմքն է. հաջորդ այցելությունն ամրագրելու լավագույն ժամանակը հաճախորդի՝ աթոռից հեռանալուց առաջ է։
- Ավտոմատացված հիշեցումները և հեշտ վերանշանակումը նվազեցնում են չներկայանալու դեպքերը և օրացույցում վերջին րոպեի բացերը։
- Հաճախորդի պրոֆիլը՝ ծառայությունների պատմությամբ, բանաձևերով և նախասիրություններով, թույլ է տալիս ցանկացած ոճաբանի ապահովել հետևողական փորձառություն։
- Յուրաքանչյուր ծառայություն ունի վերադարձի բնական ցիկլ, և CRM-ը կարող է հետևել, երբ հաճախորդի այցելության ժամանակն է, փոխանակ սպասելու, թե երբ ինչ-որ մեկը կհիշի։
- Հաղորդագրությունները՝ ուշացած հաճախորդներին վերադարձնելու համար, և կարծիքների հարցումները՝ հաջող այցելություններից հետո, պաշտպանում են սրահի հաճախորդների պահպանումը։
Ի՞նչ է գեղեցկության սրահների համար նախատեսված CRM-ը
Գեղեցկության սրահների համար նախատեսված CRM-ը համակարգ է, որը մեկ վայրում պահպանում է հաճախորդների պրոֆիլները, կոնտակտային տվյալները, ծառայությունների և ապրանքների պատմությունը, ոճաբանի նախասիրությունները, նշումները և հաղորդակցությունը, և ավտոմատացնում է դրանց հետ կապված առաջադրանքները՝ ամրագրումների հաստատումներ, հանդիպումների հիշեցումներ, կրկնակի ամրագրման հուշումներ, ծննդյան առաջարկներ, հաճախորդներին վերադարձնելու հաղորդագրություններ և կարծիքների հարցումներ։ Այն աշխատում է ձեր ամրագրումների օրացույցի և վճարային տերմինալի հետ համատեղ։ Դրա խնդիրը հարաբերությունների կողմն է, որպեսզի դուք իմանաք, թե ում այցելության ժամանակն է, ով է հեռացել և ինչ անել հետո։
Ինչու են սրահները դժվարանում պահպանել հաճախորդներին
Հաճախորդները հեռանում են՝ առանց հաջորդ այցն ամրագրելու
Հաճախորդին դուր է գալիս իր նոր սանրվածքը, նա վճարում է և ասում, որ կզանգահարի ամրագրելու համար։ Անցնում են շաբաթներ, կյանքը դառնում է զբաղված, և երբ նա վերջապես մտածում է այդ մասին, փողոցի մյուս ծայրում գտնվող սրահում ավելի շուտ ազատ տեղ է լինում։
Չներկայանալը և ուշ չեղարկումները բացեր են թողնում
Դատարկ աթոռը ժամանակ է, որը ոճաբանը չի կարող նորից վաճառել։ Երբ հիշեցումները կախված են նրանից, թե արդյոք ընդունարանում ինչ-որ մեկը ազատ րոպե ունի, դրանք հաճախ ուշ են ուղարկվում կամ ընդհանրապես չեն ուղարկվում։
Հաճախորդի մասին գիտելիքները մեկ ոճաբանի գլխում են
Ներկերի բանաձևերը, ալերգիաները, նախընտրելի երկարությունները և զրույցի թեմաները հաճախ հիշվում են, այլ ոչ թե գրանցվում։ Եթե այդ ոճաբանը հիվանդ է կամ հեռանում է սրահից, հաճախորդը զրոյից է սկսում նոր մեկի հետ։
Մշտական հաճախորդները հեռանում են աննկատ
Հաճախորդների մեծ մասը չի հայտարարում, որ հեռանում է։ Նրանց այցելությունները յուրաքանչյուր հինգ շաբաթից դառնում են յուրաքանչյուր ութ շաբաթ, իսկ հետո դադարում են՝ հաճախ առանց որևէ մեկի նկատելու։
Սրահի CRM-ը ընդդեմ թղթե օրագրի ընդդեմ միայն ամրագրման հավելվածի
| Հնարավորություն | Թղթե օրագիր + մեսենջեր | Միայն ամրագրման հավելված | Գեղեցկության սրահի CRM |
|---|---|---|---|
| Հանդիպումների հաստատումներ և հիշեցումներ | Ձեռքով | Այո | Այո |
| Հաճախորդի պրոֆիլ՝ ծառայությունների պատմությամբ և նշումներով | Մասնակի | Մասնակի | Այո |
| Կրկնակի ամրագրման հուշումներ՝ հիմնված ծառայության ցիկլի վրա | Ոչ | Մասնակի | Այո |
| Ժամկետանց և ուշացած հաճախորդների ցուցակներ | Ոչ | Ոչ | Այո |
| Սեգմենտավորված արշավներ և ծննդյան առաջարկներ | Ոչ | Մասնակի | Այո |
| Առաջադրանքներ ոճաբանների և ընդունարանի համար | Ոչ | Ոչ | Այո |
| Հաշվետվություններ կրկնակի ամրագրման, պահպանման և չներկայանալու մասին | Ձեռքով | Մասնակի | Այո |
Ամրագրման հավելվածը լավ է օրացույցը լրացնելու համար։ CRM գործառույթներով գեղեցկության սրահի ծրագրակազմն ավելին է անում՝ հիշելով յուրաքանչյուր հաճախորդի և ձեր թիմին հուշելով գործել այդ գիտելիքի հիման վրա։
Սրահում կրկնակի ամրագրում. դարձրեք հաջորդ այցն ավտոմատ
Սրահում կրկնակի ամրագրումն ամենաարդյունավետն է, երբ այն տեղի է ունենում վճարման պահին։ Ուսուցանեք ձեր թիմին առաջարկել հաջորդ ամսաթիվը՝ հիմնվելով ծառայության վրա, և գրանցեք այն CRM-ում, մինչև հաճախորդը կհեռանա։ Այն հաճախորդների համար, ովքեր նախընտրում են որոշել ավելի ուշ, սահմանեք վերադարձի ցիկլ յուրաքանչյուր ծառայության համար և թույլ տվեք CRM-ին հիշեցում ուղարկել, երբ նրանց այցի ժամանակը գա։
Վերադարձի ցիկլերը տարբերվում են ըստ ծառայության, այնպես որ սահմանեք դրանք ձեր ոճաբանների հետ։ Ահա մի օրինակելի մեկնարկային կետ՝ ձեր սրահին հարմարեցնելու համար.
| Ծառայություն | Վերադարձի ցիկլի օրինակ | Հիշեցման գաղափար |
|---|---|---|
| Տղամարդու սանրվածք | 3–4 շաբաթ | «Ժամանակն է թարմացնել սանրվածքը։ Ձեր սովորական ուրբաթ օրվա տեղն ազատ է»։ |
| Արմատների ներկում | 5–7 շաբաթ | «Ձեր արմատների ներկման ժամանակն է։ Նույն ոճաբա՞նը, ինչ նախորդ անգամ»։ |
| Գել-լաքով մատնահարդարում | 2–3 շաբաթ | «Պատրա՞ստ եք նոր եղունգների։ Ամրագրեք ձեր հաջորդ այցը մեկ սեղմումով»։ |
| Թարթիչների լիցք | 2–3 շաբաթ | «Պահպանեք ձեր թարթիչների խտությունը։ Ձեր լիցքի ժամանակն այս շաբաթ է»։ |
| Դեմքի խնամք | 4–6 շաբաթ | «Ձեր մաշկը խնամքի կարիք ունի։ Ամրագրե՞նք ձեր այցը»։ |
Հիշեցումներ և չներկայանալու դեպքերի կառավարում
Ուղարկեք հաստատում ամրագրման պահին, հիշեցում՝ մեկ օր առաջ, և ավելի երկար ծառայությունների դեպքում՝ կարճ նամակ մի քանի ժամ առաջ։ Յուրաքանչյուր հիշեցում պետք է ներառի վերանշանակման հեշտ եղանակ, քանի որ հաճախորդը, ով կարող է տեղափոխել իր հանդիպումը, ավելի քիչ հավանական է, որ պարզապես չներկայանա։ Երբ տեղ է ազատվում, առաջարկեք այն սպասման ցուցակում գտնվող հաճախորդներին։
Հաճախորդների պրոֆիլներ, որոնք կարող է օգտագործել ձեր ողջ թիմը
Գրանցեք այն ամենը, ինչը յուրաքանչյուր այցը դարձնում է անհատական՝ ներկերի բանաձևեր, օգտագործված ապրանքներ, ալերգիաներ կամ զգայունություն, նախընտրելի ոճաբան, նախընտրելի ժամեր և նշումներ վերջին զրույցից։ Այդ դեպքում ցանկացած ոճաբան կարող է շարունակել այնտեղից, որտեղ կանգ է առել նախորդը։
Հաճախորդների վերադարձ, հավատարմություն և կարծիքներ
Ստեղծեք հաճախորդների մի սեգմենտ, որոնց սովորական վերադարձի ցիկլը վաղուց անցել է, և նրանց ուղարկեք ջերմ հաղորդագրություն, այլ ոչ թե զանգվածային զեղչի առաջարկ։ «Վաղուց Ձեզ չենք տեսել, ամեն ինչ կարգի՞ն է» պարզ հաղորդագրությունը կարող է բացահայտել մի խնդիր, որը կարող եք լուծել։ Հավատարիմ մշտական հաճախորդները կարող են ստանալ ծննդյան նվերներ կամ փոքրիկ շնորհակալություն՝ որոշակի թվով այցելություններից հետո, իսկ գոհ հաճախորդները կարող են ստանալ կարծիք թողնելու հարցում՝ իրենց այցից մեկ օր անց։
Ինչպես կարգավորել գեղեցկության սրահի CRM (քայլ առ քայլ)
- Ընտրեք ձեր նպատակները։ Սկսեք մեկ կամ երկու նպատակից, օրինակ՝ ավելի շատ կրկնակի գրանցումներ կամ ավելի քիչ չներկայացումներ։
- Ներմուծեք և մաքրեք ձեր հաճախորդների ցանկը։ Միավորեք կրկնօրինակները և ավելացրեք հեռախոսահամար, էլ․ փոստ, նախընտրելի մասնագետ և վերջին այցի ամսաթիվ։
- Ավելացրեք ծառայությունների պատմություն և նշումներ։ Նախ գրանցեք բանաձևերը, ապրանքները և զգայունությունը ձեր մշտական հաճախորդների համար։
- Կառուցեք նոր հաճախորդի ձագարը (pipeline)։ Օգտագործեք պարզ փուլեր, ինչպիսիք են՝ Առաջին այցը գրանցված է → Առաջին այցը կատարված է → Երկրորդ այցը գրանցված է → Մշտական, որպեսզի յուրաքանչյուր նոր հաճախորդ ստանա հետադարձ կապ։
- Կարգավորեք հաստատումներ և հիշեցումներ։ Ստեղծեք գրանցման հաստատում, նախորդ օրվա հիշեցում և վերանշանակման տարբերակ։
- Սահմանեք վերադարձի ցիկլեր յուրաքանչյուր ծառայության համար։ Համաձայնեցրեք դրանք ձեր մասնագետների հետ և պլանավորեք «Ձեր հերթն է» հիշեցումները։
- Ստեղծեք ուշացած հաճախորդների սեգմենտ։ Որոշեք, թե երբ է հաճախորդը համարվում կորսված, և ով է ուղարկում նրան վերադարձնելու հաղորդագրությունը։
- Ավելացրեք ծննդյան և կարծիքի հաղորդագրություններ։ Դրանք պահեք կարճ, անհատական և ոչ պարտադիր։
- Սովորեցրեք ընդունարանի աշխատակիցներին կրկնակի գրանցում կատարել։ «Գրանցե՞նք ձեր հաջորդ այցը» հարցը դարձրեք յուրաքանչյուր վճարման մաս։
- Ամսական կտրվածքով վերանայեք արդյունքները։ Ստուգեք կրկնակի գրանցումները, չներկայացումները և կորսված հաճախորդներին, այնուհետև ճշգրտեք ժամկետներն ու ձևակերպումները։
Պատկերավոր օրինակ․ ոչ ակտիվ աշխատանքային օրերի լրացում
Սա հիպոթետիկ սցենար է, ոչ թե իրական սրահի տվյալներ կամ երաշխավորված արդյունք։
Պատկերացրեք երեք աթոռով վարսավիրանոց, որը լիովին զբաղված է շաբաթ օրերին, բայց ազատ է երեքշաբթի և չորեքշաբթի առավոտյան։ Թիմն օգտագործում է CRM-ը՝
- Գտնելու հաճախորդներին, որոնց կտրվածքի կամ ներկման ժամանակը հասունանում է առաջիկա երկու շաբաթվա ընթացքում։
- Զտելու նրանց, ովքեր նախկինում գրանցվել են աշխատանքային օրերին։
- Նրանց ուղարկելու անհատական հաղորդագրություն՝ առաջարկելով իրենց սովորական մասնագետին ոչ ակտիվ առավոտյան ժամերին։
- Ստեղծելու զանգի առաջադրանք մշտական հաճախորդների համար, ովքեր մի քանի օրվա ընթացքում չեն պատասխանում։
Հեռախոսազանգի սպասելու փոխարեն, սրահը լրացնում է ազատ ժամերը հաճախորդներով, որոնք միևնույն է գրանցվելու էին, և կարող է տեսնել, թե որ հաղորդագրություններն են արդյունավետ եղել։
Ինչպես դա անել LUA CRM-ում
LUA CRM-ը գեղեցկության սրահներին տալիս է մեկ միասնական հարթակ՝ հաճախորդներին, այցելություններին, հետադարձ կապին և թիմային առաջադրանքներին հետևելու համար։
Հաճախորդների բազա և պատմություն
Պահպանեք կոնտակտային տվյալները, ծառայությունների պատմությունը, նախասիրությունները, նշումները և հաղորդագրությունները մեկ հաճախորդի քարտում։
Ձագարներ (Pipelines) և ավտոմատացում
Ստեղծեք ձագար նոր հաճախորդների համար և յուրաքանչյուր փուլին կցեք ավտոմատացումներ՝ հաստատումներ, հիշեցումներ, հետադարձ կապի և կրկնակի գրանցման հաղորդագրություններ։
Սեգմենտներ և արշավներ
Զտեք հաճախորդներին ըստ ծառայության, մասնագետի կամ վերջին այցի և ուղարկեք թիրախային հաղորդագրություններ ուշացած հաճախորդներին, մշտական հաճախորդներին և ծննդյան օրվա խմբերին։
Առաջադրանքներ և հաշվետվություններ
Հետադարձ կապի զանգերը հանձնարարեք համապատասխան մասնագետին կամ ընդունարանի աշխատակցին և հետևեք կրկնակի գրանցումներին, չներկայացումներին և հաճախորդների պահպանմանը վահանակների միջոցով։
Պատրա՞ստ եք ձեր աթոռները զբաղված պահել։ Փորձեք LUA CRM-ը և այսօր իսկ կարգավորեք ձեր առաջին կրկնակի գրանցման հիշեցումը։
Ցուցանիշներ, որոնց պետք է հետևել
Կրկնակի գրանցման տոկոս
Հաճախորդներ, ովքեր գրանցել են իրենց հաջորդ այցը հեռանալուց առաջ ÷ բոլոր ավարտված այցելությունները։
Հաճախորդների պահպանման տոկոս
Հաճախորդներ, ովքեր այցելել են և՛ այս, և՛ նախորդ ժամանակահատվածում ÷ հաճախորդներ, ովքեր այցելել են նախորդ ժամանակահատվածում։
Չներկայացման տոկոս
Չներկայացումներ և ուշ չեղարկումներ ÷ ընդհանուր գրանցված այցելություններ՝ ըստ մասնագետի և ծառայության։
Հաճախ տրվող հարցեր
Ոչ պարտադիր։ Ձեր գրանցման համակարգը կառավարում է օրացույցը։ CRM-ը կառավարում է հաճախորդների պրոֆիլները, պատմությունը, հաղորդակցությունը և հետադարձ կապը, այնպես որ դուք գիտեք՝ ում և երբ կապ հաստատել։
Այո։ Փոքր սրահները գոյատևում են մշտական հաճախորդների հաշվին, և CRM-ն օգնում է մեկ կամ երկու հոգու հիշել յուրաքանչյուր հաճախորդի պատմությունը և ժամանակին հետադարձ կապ հաստատել՝ առանց լրացուցիչ վարչական աշխատանքի։
Յուրաքանչյուր հաճախորդին խնդրեք գրանցել իր հաջորդ այցը վճարման պահին և կարգավորեք հիշեցումներ՝ հիմնված յուրաքանչյուր ծառայության վերադարձի ցիկլի վրա այն հաճախորդների համար, ովքեր նախընտրում են ավելի ուշ որոշում կայացնել։
Դա կախված է ձեր հաճախորդներից։ Մեսենջերները և SMS-ները լավ են աշխատում կարճ հիշեցումների համար, մինչդեռ էլ․ փոստը հարմար է տեղեկագրերի և սեզոնային առաջարկների համար։ Թույլ տվեք հաճախորդներին ընտրել իրենց նախընտրած հաղորդակցման միջոցը։
Հիմնական կարգավորումը՝ հաճախորդների պրոֆիլներով, հիշեցումներով և կրկնակի գրանցման կանոնով, սովորաբար կարելի է պատրաստել մի քանի օրվա ընթացքում։ Հաճախորդներին վերադարձնելու և հավատարմության հաղորդագրությունները կարելի է ավելացնել քայլ առ քայլ։
Եզրակացություն
Բանուկ սրահը կառուցվում է ոչ միայն նոր հաճախորդների հաշվին։ Այն կառուցվում է հաճախորդների հաշվին, ովքեր վերադառնում են մի քանի շաբաթը մեկ և յուրաքանչյուր անգամ իրենց ճանաչված են զգում աթոռին նստելիս։ Գեղեցկության սրահների համար նախատեսված CRM-ը միավորում է գրանցումները, հիշեցումները, հաճախորդների պրոֆիլները, կրկնակի գրանցման և հաճախորդներին վերադարձնելու հաղորդագրությունները, որպեսզի ձեր թիմը գործի ճիշտ պահին։ Սկսեք կրկնակի գրանցումներից, ավտոմատացրեք հիշեցումները և ամեն ամիս մի փոքր բարելավում կատարեք։
Ավելին իմանալու համար ուսումնասիրեք հաճախորդների պահպանման այս ռազմավարությունները, կարդացեք հաճախորդների արտահոսքի և այն կանխելու ուղիների մասին, իմացեք՝ ինչպես հաշվարկել հաճախորդի ցմահ արժեքը, և տեսեք, թե ինչպես է CRM ավտոմատացումը խնայում ժամանակը։
Վերածեք առաջին անգամ դիմած հաճախորդներին մշտականների։ Սկսեք LUA CRM-ից և ավտոմատացրեք ձեր հաճախորդի ուղին։
.jpg)
