Bilgi

Service businesses depend heavily on knowledge. Experience, expertise, processes, and decisions shape how work is delivered every day. Yet in many organizations, this knowledge remains informal, undo...

Pek çok hizmet işletmesinde kritik bilgiler sadece çalışanların aklındadır. Deneyimli çalışanlar müşterilerle nasıl ilgilenileceğini, sorunların nasıl çözüleceğini ve istisnai durumların nasıl yöneti...

Çoğu hizmet işletmesinde bilgi; e-postalara, sohbet mesajlarına, belgelere ve çalışanların zihinlerine dağılmış haldedir. Prosedürler sözlü olarak açıklanır, önemli kararlar sohbetlerin arasında kayb...

Hizmet işletmeleri bilgiye dayanır. Ekipler her gün müşteri sorularını yanıtlar, süreçleri açıklar, dahili talimatları paylaşır ve kendilerine özgü sorunları çözer. Bu bilginin büyük bir kısmı insanl...