Знание

Service businesses depend heavily on knowledge. Experience, expertise, processes, and decisions shape how work is delivered every day. Yet in many organizations, this knowledge remains informal, undo...

В много фирми в сферата на услугите ключови знания съществуват само в главите на хората. Опитните служители знаят как да работят с клиенти, да решават проблеми и да се справят с нестандартни случаи, ...

В повечето бизнеси в сферата на услугите знанията са разпръснати из имейли, чат съобщения, документи и главите на отделните служители. Процедурите се обясняват устно, важните решения са заровени в ра...

Бизнесите в сферата на услугите зависят от информацията. Всеки ден екипите отговарят на въпроси на клиенти, обясняват процеси, споделят вътрешни инструкции и решават уникални проблеми. Голяма част от...