Viva CRM integrasiýasy, gelen we giden jaňlaryň hasaba alynmagy, ýazgylaryň elýeterli bolmagy we toparyňyzyň CRM-den bir basyşda jaň etmek (click-to-call) arkaly jaňlary başladyp bilmegi üçin Viva Virtual PBX-i Lua CRM bilen birikdirýär. Köp kiçi kärhanalar üçin telefon henizem iň möhüm gürrüňdeşlikleriň geçirilýän ýeridir: täze soraşmalar, bron üýtgetmeleri, şikaýatlar we ýapylmaga golaý bolan geleşikler. Şol jaňlar CRM-de hiç hili yz galdyrmasa, dolandyryjylar näme aýdylandygyny görüp bilmeýärler, kärdeşler birmeňzeş soraglary gaýtalaýarlar we indiki ädimler unudylýar. Bu gollanma, iş jaňlary üçin Viva Virtual PBX ulanýan we Lua CRM-de müşderileri dolandyrýan satuw, goldaw we hyzmat ediş toparlary üçindir.
Esasy netijeler
- Viva CRM integrasiýasy Viva Virtual PBX-däki jaňlary Lua CRM-de eýýäm alyp barýan müşderi işleriňiz bilen baglanyşdyrýar.
- Lua CRM integrasiýalar sahypasynda Viva gelen we giden jaňlar üçin Telefoniýa kategoriýasynda görkezilendir.
- Şol sahypa laýyklykda, Viva integrasiýasy gelen we giden jaňlary hasaba alýar, ýazgylara elýeterlilik berýär we Lua CRM-den bir basyşda jaň etmegi mümkin edýär.
- Her möhüm jaňdan soň bellikler we indiki ädimler ýaly aýdyň jaň endikleri bu birikmeden näçeräk peýda aljakdygyňyzy kesgitleýär.
- Galdyrylan jaňlary yzarlamaga, jogap beriş wagtyna, jaňdan geleşige öwrülme derejesine we jaňlardan soňky indiki ädimleriň ýerine ýetirilişine gözegçilik ediň.
Viva CRM integrasiýasy näme?
Viva CRM integrasiýasy Viva Virtual PBX bilen kontaktlary, lidleri, geleşikleri we tabşyryklary dolandyrýan ulgamyňyz bolan Lua CRM-iň arasyndaky arabaglanşykdyr. Viva Virtual PBX (ermeniçe: Վիրտուալ ԱՀԿ VIVA) 3-den 50-ä çenli işgäri bolan kärhanalar üçin bulut esasyndaky wirtual ATS-dir (PBX). Ol köpkanally belgileri ulanyp, sesli salamlaşmany goýberip, her jaňy boş işgäre ugrukdyryp, gürrüňdeşlikleri ýazga alyp, her işgär boýunça jaň statistikasyny görkezip we sypdyrylan jaň bildirişlerini e-poçta ýa-da Telegram arkaly iberip bilýär. Işgärler jaň taryhyny görmek, ýazgylary diňlemek we sazlamalary üýtgetmek üçin ykjam programmany hem ulanyp bilerler, şeýle hem ykjam jaňlaryň журналda we statistikada görünmegi hem-de yzyna jaňlaryň kompaniýanyň belgisinden edilmegi üçin Viva korporatiw SIM-kartlaryny birikdirip bilerler. Maksat — telefon jaňlaryna aýratyn bir dünýä hökmünde garamagy bes etmekdir. Jaň jikme-jikliklerini bellik kagyzlaryna ýazmagyň ýa-da soňra gaýtadan girizmegiň ýerine, toparyňyz CRM-den işleýär we jaňlary müşderi gatnaşyklarynyň bir bölegi hökmünde görýär.
Lua CRM-däki Telefoniýa kategoriýasy jaňlary hasaba almak, gürrüňdeşlikleri ýazga almak we Lua CRM-de bir basyşda jaň etmegi mümkin etmek üçin telefoniýa üpjün edijilerini birikdirmek hökmünde häsiýetlendirilýär. Viva şol kategoriýada sanalan üpjün edijileriň biridir. Viva wirtual PBX-iň Ermenistandaky we GDA-daky esasy CRM ulgamlary bilen integrirlenýändigini we CRM integrasiýasyny goşmaça hyzmat hökmünde hödürleýändigini belleýär. Ol jikme-jiklikleri özüniň Virtual PBX nyrhnamalary bilen bilelikde çap edýär we önümi mugt synap görmegi hem hödürleýär.
Viva CRM integrasiýasynyň çözmäge kömek edýän meseleleri
Yz galdyrmaýan jaňlar
Müşderi öz zerurlyklaryny telefonda düşündirýär we jikme-jiklikler diňe bir adamyň ýadynda galýar. Kärdeşi indiki jaňy kabul edende bolsa, müşderi hemme zady gaýtadan düşündirmeli bolýar.
Belgileri el bilen aýlamak we göçürip almak
Işgärler CRM-den belgini gözleýärler, ony telefona ýazýarlar we soňra bellik etmek üçin yzyna geçýärler. Bu haýal we ýalňyş belgi aýlamak ähtimallygy ýokarydyr.
Yzyna hiç haçan jaň edilmeýän sypdyrylan jaňlar
Gelen jaňlar topar üçin görünmeýän bolsa, täze lidden gelen sypdyrylan jaň aňsatlyk bilen unudylyp biler we şol lid onuň ýerine bäsdeşe jaň eder.
Näme aýdylanlygyny gözden geçirmäge mümkinçiligiň bolmazlygy
Baha, sene ýa-da wada barada düşünişmezlik ýüze çykanda, barlamak üçin hiç zat bolmaýar. Ýazgylar dolandyryjylara jaňlary seljermäge, täze topar agzalaryna tälim bermäge we düşünişmezlikleri çözmäge kömek edýär.
Aýratyn telefon ulgamy bilen Lua CRM-e birikdirilen Viva-nyň deňeşdirmesi
| Ugur | Telefon we CRM aýratyn ulanylýar | Lua CRM-e birikdirilen Viva Virtual PBX |
|---|---|---|
| Gelen we giden jaňlar | El bilen ýazylmasa, CRM-de hiç hili ýazgy ýok | Gelen we giden jaňlar hasaba alynýar |
| Ýazgylar | Tapmak kyn ýa-da müşderi işi bilen baglanyşykly däl | Lua CRM-den ýazgylara elýeterlilik |
| Jaň başlatmak | Belgini göçürip alyp, el bilen aýlamak | Lua CRM-den bir basyşda jaň etmek |
| Topar üçin aýdyňlyk | Diňe jaň eden adam näme bolandygyny bilýär | Jaň işjeňligi CRM-de topar üçin görünýär |
| Indiki ädimler (Follow-up) | Ýada bagly | Jaňdan soň indiki ädimler bellenilýär we berkidilýär |
Viva Lua CRM bilen nähili işleýär
Lua CRM integrasiýalar sahypasy Viva-ny Telefoniýa kategoriýasynda "Gelen we giden jaňlar" bölüminiň aşagynda görkezýär. Sahypa Viva integrasiýasyny gelen we giden jaňlary hasaba almagyň, ýazgylara girmegiň we Lua CRM-den bir basyşda jaň etmegi mümkin etmegiň usuly hökmünde düşündirýär. Lua CRM-däki bu aýratynlyklar Viva Virtual PBX tarapyndan eýýäm dolandyrylýan jaňlar, şol sanda salamlaşmalar, boş işgäre paýlamak we ýazgylar bilen bilelikde işleýär.
Ucom şol bir Telefoniýa kategoriýasynda jaň hasabaty we ýazgylar bilen sanalyp, jaň taryhyny we ýazgylaryny CRM kontaktlaryna we işjeňliklerine awtomatiki birikdirmek hökmünde beýan edilýär. Eger kärhanaňyz başga telefon üpjün edijisini ulanýan bolsa, integrasiýalar sahypasy Integrasiýa Soramak (Request Integration) mümkinçiligini hödürleýär. Viva Virtual PBX-i birikdirmek üçin Lua CRM-de Viva üçin görkezilen görkezmelere eýeriň ýa-da kömek üçin Lua CRM topary bilen habarlaşyň. Telefon jaňlary köplenç e-poçta we hat alyşmak bilen ýanaşyk gidýär, şonuň üçin siz biziň Gmail CRM integrasiýasy we WhatsApp Business CRM integrasiýasy boýunça gollanmalarymyzy hem okap bilersiňiz.
Viva CRM integrasiýaňyzy nähili sazlamaly
Tehniki birikdirme diňe bir bölegidir. Gowy taýýarlyk we toparyň ýönekeý düzgünleri hiç kimiň okamajak jaň gündeligi bilen has gowy satmaga we hyzmat etmäge kömek edýän guralyň arasyndaky tapawudy emele getirýär. Şu ädimleri ýerine ýetiriň:
- Jaňlary kimleriň amala aşyrýandygyny we kabul edýändigini sanawlaşdyryň. Haýsy satyjy hünärmenleriň, goldaw gullugynyň işgärleriniň we administratorlaryň müşderi jaňlaryny edýändigini we kabul edýändigini, şeýle hem olaryň haýsy Viva Virtual PBX belgilerini ýa-da ugurlaryny ulanýandygyny ýazyň.
- Kontaktlaryňyzy tertibe salyň. Lua CRM-däki telefon belgileriniň doludygyna we birmeňzeş formatda ulanylýandygyna göz ýetiriň hem-de gaýtalanýan kontaktlary birleşdiriň; şeýlelikde, jaňlary degişli müşderi bilen baglanyşdyrmak has aňsat bolar.
- Ýazgylary nädip ulanjakdygyňyzy kesgitleň. Ýazgylary kimiň we haýsy maksat bilen (mysal üçin, hili barlamak, okuw geçirmek ýa-da düşünişmezlikleri çözmek) diňläp biljekdigi barada ylalaşyň. Jaň edýänlere ýazgynyň alynýandygy barada habar beriň we işiňize degişli gizlinlik we razylyk düzgünlerine eýeriň.
- Viva Virtual PBX-i birikdiriň. Jaňlaryň hasaba alynmagy we Lua CRM-den click-to-call mümkinçiligini ulanmak üçin Lua CRM-däki Viva boýunça içerki gollanmalara eýeriň ýa-da Lua CRM topary bilen habarlaşyň.
- Birnäçe jaň bilen synagdan geçiriň. Click-to-call arkaly çykyş jaňyny ediň, synag üçin gelýän jaňy kabul ediň we jaňlar bilen ýazgylaryň garaşylýan ýerde peýda bolýandygyny barlaň.
- Jogapsyz jaňlar üçin düzgün belläň. Jogapsyz galan jaňlara kimiň we näçe wagtda yzyna jaň etjekdigini kesgitleň, mysal üçin, täze ýüztutmalar üçin bir iş sagadynyň dowamynda.
- Her bir möhüm jaňy indiki ädim bilen jemläň. Gysgaça bellik we baha teklibini ibermek, duşuşyk bellemek ýa-da bellenen sene boýunça täzeden jaň etmek ýaly tabşyryk goşuň.
- Iki hepdeden soň gözden geçiriň. Yzyna jaň edilmedik jogapsyz jaňlary, belligi bolmadyk jaňlary we nädogry belgili kontaktlary barlaň, soňra maglumatlary ýa-da iş endigini düzediň.
Jaňlar we CRM üçin iň gowy tejribeler
Mümkin boldugyça CRM-den jaň ediň
Müşderi kartoçkasyndan click-to-call ulanmak müşderi jogap bermezinden öň geçmişi eýýäm görüp bilýändigiňizi we belgini ýalňyş aýlamakdan gaça durýandygyňyzy aňladýar.
Gysga we peýdaly bellikler ýazyň
Iki ýa-da üç setir ýeterlikdir: müşderi näme isledi, näme barada ylalaşdyňyz we indiki ädim näme bolar. Gowy bellikler topardaky islendik adam üçin indiki jaňy aňsatlaşdyrýar.
Ýazgylary diňe bir düşünişmezlikler üçin däl-de, tälim bermek üçin hem ulanyň
Täze topar agzalary bilen her hepdede birnäçe jaňa diňlemek toparyňyzyň soraglara we garşylyklara nähili jogap berýändigini gowulandyrmagyň iň çalt usullaryndan biridir.
Jaňlary tabşyryklara öwüriň
Eger jaň "Men size jikme-jiklikleri ibererin" diýlip tamamlansa, derrew tabşyryk dörediň. Lidleri dolandyrmak boýunça gollanmamyz indiki ädimleriň yzygiderliligini saklamagy düşündirýär, CRM awtomatizasiýasy bolsa el bilen edilýän ýatlatmalary nädip azaltmalydygyny görkezýär.
Aýdyň mysal: telefon arkaly gelýän lidleri ýitirmegi bes eden kiçi hyzmat kärhanasy
Iki utgaşdyryjynyň telefona jogap berýän we üç sany tehniki hünärmeniň ýerinde bolup müşderilere yzyna jaň edýän kiçi öý hyzmatlary kärhanasyny göz öňüne getiriň. Jaňlar şahsy sanawlardan edilýärdi, jogapsyz jaňlara gijä galyp üns berilýärdi we hiç kim nähili baha teklip edilendigini barlap bilmeýärdi. Topar Viva Virtual PBX-i Lua CRM-e birikdirdi, telefon belgilerini tertibe saldy, täze ýüztutmalardan gelen jogapsyz jaňlara bir sagadyň dowamynda yzyna jaň edilmegi barada ylalaşdy we müşderi kartoçkalaryndan click-to-call ulanyp başlady. Her bir möhüm jaňdan soň utgaşdyryjy gysgaça bellik we indiki ädimi goşdy. Soňra müşderi teklip edilen baha şübhe bildirende, ýolbaşçy jaň ýazgysyny barlap bildi. Bu ölçenen mysal däl-de, iş akymyny görkezmek üçin gurlan gipotetik mysaldyr.
Yzarlanmaly görkezijiler
Jogapsyz jaňlara yzyna jaň etmek derejesi
Bellenen wagt aralygynda yzyna jaň edilen jogapsyz jaňlar ÷ şol döwurdäki ähli jogapsyz jaňlar.
Täze ýüztutmalara jogap bermek wagty
Täze lidiň ilkinji jaňyndan ýa-da jogapsyz jaňyndan toparyňyz bilen ilkinji gürrüňdeşligine çenli geçen ortaça wagt.
Jaňdan şertnama konwersiýasy
Ilkinji aragatnaşygy telefon jaňy bolan we müşderä öwrülen lidler ÷ telefon arkaly ilkinji gezek habarlaşan ähli lidler.
Indiki ädimleriň ýerine ýetirilişi
Belligi we indiki ädimi ýazga alnan möhüm jaňlar ÷ ähli möhüm müşderi jaňlary. CRM KPI-lary baradaky makalamyz bu ýaly görkezijileri nädip yzarlamalydygyny düşündirýär.
.webp)
