Outlook CRM integrasiýasy toparyňyzyň Outlook poçta gutularyny CRM ulgamyňyz bilen birikdirýär, şeýlelikde müşderi e-poçtalary aýratyn gowşurylan hatlar gutularynda galman, toparyňyzyň eýýäm işleýän ýazgylarynyň bir bölegine öwrülýär. E-poçta arkaly satýan, bahalandyrma hödürleýän we müşderilere goldaw berýän kärhanalar üçin bu gündelik işi düýbünden üýtgedýär: gepleşikler dogry kontaktlar, lidler, geleşikler we biletler bilen baglanyşdyrylýar, topardaky islendik adam iň soňky aýdylanlary görüp bilýär we yzarlaýyş işleri hatyň tötänden kime düşendigine bagly bolmaýar. Bu gollanma Outlook CRM integrasiýasynyň nämedigini, näme üçin möhümdigini, Lua CRM-iň Microsoft Outlook bilen nähili işleýändigini, birikdirmänkäňiz nähili taýýarlanmalydygyny we netijeleri nädip ölçemelidigini düşündirýär. Ol e-poçtalaryny Outlook arkaly dolandyrýan kiçi telekeçilik eýeleri hem-de satuw we goldaw toparlary üçin ýazyldy.
Esasy netijeler
- Outlook CRM integrasiýasy e-poçta gepleşiklerini CRM-e getirýär, şeýlelikde topar daş-töwerege çaşyp ýatan şahsy gowşurylan hatlar gutularynyň deregine müşderi ýazgylaryndan ugur alyp işleýär.
- Lua CRM-de Microsoft Outlook e-poçta ibermek we kabul etmek, gepleşikleri sinhronlamak we hatlary kontaktlara, lidlere, geleşiklere we biletlere awtomatiki baglanyşdyrmak üçin e-poçta üpjün edijilerini birikdirýän Poçta gutulary (Mailboxes) integrasiýalarynyň bir bölegidir.
- Lua CRM e-poçtalary ibermek we kabul etmek, gepleşikleri sinhronlamak we hatlary kontaktlar, lidler, geleşikler we biletler bilen awtomatiki baglanyşdyrmak üçin Outlook hasabyňyzy birikdirmäge mümkinçilik berýär.
- Esasy peýdalary: umumy müşderi taryhy, az göçürip almak we ugratmak, has çalt jogaplar we her gepleşigiň anyk eýesiniň bolmagy.
- Birikdirmänkäňiz, haýsy poçta gutularyny goşmalydygyny kesgitläň, kontaktlaryňyzy tertipläň, eýeçilik barada ylalaşyň we nusga e-poçta bilen synag edip görüň.
Outlook CRM integrasiýasy näme?
Outlook CRM integrasiýasy iberýän we alýan e-poçtalaryňyzyň sinhronlanmagy we dogry müşderi ýazgylaryna baglanyşdyrylmagy üçin Outlook e-poçta hasabyny CRM ulgamyňyza birikdirýär. Integrasiýasyz e-poçtalar her adamyň öz gowşurylan hatlar gutusynda galýar we kimdir biri olary başga birine ugratmaly, esasy maglumatlary CRM-e göçürmeli ýa-da kimiň näme aýdanyny ýatda saklamaly bolýar. Integrasiýa bolanda bolsa, gepleşikler CRM bilen sinhronlanýar we ol ýerde bir kontakta, lide, geleşige ýa-da bilete baglanyşdyrylýar.
Pikir ýönekeý: Outlook toparyňyzyň e-poçta ýazýan we okaýan adaty ýeri bolup galýar, CRM bolsa her bir gepleşigiň müşderi we indiki ädim bilen baglanyşdyrylýan ýerine öwrülýär.
Näme üçin Outlook-y CRM-e birikdirmeli
Her müşderi üçin bir umumy taryh
E-poçtalar kontaktlara, lidlere, geleşiklere we biletlere baglanyşdyrylanda, ýazgyny açan her bir adam gepleşigi öňki bellikler, jaňlar we haýyşlar bilen ýanaşyk görýär.
Azrak göçürip almak we ugratmak
E-poçta tekstini belliklere goýmak ýa-da hat zynjyrlaryny ugratmak wagt alýar we olary ýatdan çykarmak aňsatdyr. Gepleşikleriň sinhronlanmagy ýazgynyň goşmaça el zähmeti bolmazdan hemişe döwrebap bolup galmagyny aňladýar.
Has çalt, has yzygiderli jogaplar
E-poçta ýazýan müşderiler adatça wagtynda jogap garaşýarlar. Hatlar CRM-de görnüp duranda we bir jogapkäre berkidilende, jogaplar we indiki ädimler diňe bir adamyň gowşurylan hatlar gutusyna bagly bolman, adaty iş akymyňyz arkaly ýerine ýetirilip bilner.
Satuw we goldaw üçin has aýdyň kontekst
Bahalar baradaky e-poçta geleşige degişlidir, mesele baradaky e-poçta bolsa bilete degişlidir. Hatlar dogry ýazgy bilen baglanyşdyrylanda, satuw topary gepleşikleriň doly gidişini görýär, goldaw topary bolsa meseläni dolulygyna görýär.
Diňe Outlook-daky e-poçta bilen CRM-e birikdirilen Outlook-yň deňeşdirmesi
| Ugur | Diňe Outlook-daky e-poçta | CRM-e birikdirilen Outlook |
|---|---|---|
| Gepleşikleriň saklanýan ýeri | Aýratyn gowşurylan hatlar gutulary we bukjalar | CRM ýazgylaryna sinhronlanan we baglanyşdyrylan |
| Müşderi konteksti | Geleşiklerden, biletlerden we belliklerden aýratyn | Kontaktlar, lidler, geleşikler we biletler bilen baglanyşykly |
| Topar üçin görünijilik | Hat zynjyryny diňe kabul ediji görýär | Topar gepleşigi degişli ýazgyda görýär |
| Işi başga birine geçirmek | Hat zynjyrlary el bilen ugradylýar | Taryh eýýäm müşderi ýazgysynda bar |
| Yzarlaýyş | Şahsy belliklere we ýada bil baglaýar | CRM-de ýumuşlara we ýatlatmalara öwrülip bilýär |
Microsoft Outlook Lua CRM-de nähili işleýär
Lua CRM integrasiýalar sahypasynda Microsoft Outlook e-poçta ibermek we sinhronlamak bölüminiň aşagynda Mailboxes kategoriýasynda görkezilendir. Şol kategoriýa e-poçta ibermek we kabul etmek, gepleşikleri sinhronlamak we hatlary Lua CRM-däki kontaktlara, lidlere, geleşiklere we biletlere awtomatiki baglanyşdyrmak üçin e-poçta üpjün edijilerini birikdirýär. Aýratyn-da Outlook üçin, e-poçtalary ibermek we kabul etmek, gepleşikleri sinhronlamak hem-de hatlary kontaktlar, lidler, geleşikler we biletler bilen awtomatiki baglanyşdyrmak üçin Outlook hasabyňyzy birikdirýärsiňiz. Gmail hem şol bir kategoriýada görkezilendir.
Gepleşikler Lua CRM-e geçenden soň, toparyňyz müşderi ýazgylary, geleşikler, biletler, ýumuşlar we awtomatizasiýa bilen birlikde olar bilen işläp biler. Birikdirmäniň özüni sazlamak üçin Lua CRM-de Microsoft Outlook üçin görkezilen görkezmelere eýeriň ýa-da Lua CRM toparyndan kömek soraň. Eger size gerek bolan gural heniz sanawda ýok bolsa, integrasiýalar sahypasynda Request Integration opsiýasy hem bar.
Outlook CRM integrasiýasyny nädip sazlamaly
Tehniki birikdirme işiň diňe bir bölegidir. Oňat netijeler arassa kontakt maglumatlaryna we haýsy gepleşige kimiň jogapkärdigi baradaky anyk ylalaşyklara baglydyr. Aşakdaky ädimler kömek eder:
- Haýsy poçta gutularyny birikdirmelidigini kesgitläň. Şu wagt müşderi e-poçtalary bilen işleýän Outlook hasaplarynyň sanawyny düzüň (mysal üçin, şahsy satuw poçta gutulary, umumy maglumat salgysy ýa-da goldaw salgysy) we olaryň haýsylarynyň CRM-iň bir bölegi bolmalydygyny kesgitläň.
- CRM-e nämeleriň degişlidigini ylalaşyň. Müşderiler we potensial müşderiler bilen alnyp barylýan gepleşikler adatça degişlidir; içerki hat alyşmalar, täzelikler býulletenleri we şahsy hatlar bolsa adatça degişli däldir.
- Kontaktlaryňyzy tertipläň. Hatlar ýazgylar bilen baglanyşdyrylýar, şonuň üçin dogry e-poçta salgylary örän möhümdir. Birikdirmänkäňiz gaýtalanýan ýazgylary birleşdiriň, ýalňyşlyklary düzediň we esasy müşderileriň dogry salgylarynyň bardygyna göz ýetiriň.
- Jogapkärçiligi ylalaşyň. Gürrüňdeşligiň her bir görnüşine kimiň jogapkärdigini (mysal üçin, täze ýüzlenmeler, işjeň ylalaşyklar we goldaw haýyşlary) we jogapkär işgäriň ýok wagtynda näme edilmelidigini kesgitläň.
- Microsoft Outlook-y birikdiriň. Outlook hasabyňyzyň e-poçta iberip we kabul edip bilmegi hem-de Lua CRM bilen gürrüňdeşlikleri sinhronlap bilmegi üçin Lua CRM-däki önüm içi görkezmelere eýeriň ýa-da Lua CRM topary bilen habarlaşyň.
- Synag e-poçtasy bilen barlap görüň. Öz gözegçiligiňizdäki synag salgysyndan e-poçta iberiň, oňa jogap beriň we gürrüňdeşligiň degişli kontaktda, lidde, ylalaşykda ýa-da goldaw ýüztutmasynda (ticket) görünýändigini barlaň.
- Indiki ädimleriň (follow-up) düzgünlerini kesgitläň. E-poçtalara näderejede çalt jogap berilmelidigini we möhüm hatlardan soň haýsy ýumuşlaryň ýa-da ýatlatmalaryň döredilmelidigini ylalaşyň.
- Iki hepdeden soň gözden geçiriň. Ýalňyş ýazga birikdirilen hatlary, jogapsyz gürrüňdeşlikleri we gaýtalanýan kontaktlary gözläň, soňra kontakt maglumatlaryňyzy ýa-da topar ylalaşyklaryňyzy sazlaň.
Outlook we CRM e-poçta iş akymlary üçin iň gowy tejribeler
Her müşderi üçin bir ýazgy saklaň
Eger şol bir adam CRM-de iki gezek bar bolsa, onuň e-poçtalary ýazgylar boýunça bölünip biler. Gaýtalanýanlary yzygiderli arassalamak, her bir gürrüňdeşlik taryhyny bir ýerde saklaýar.
Bütin toparyň okap biljek e-poçtalaryny ýazyň
Gürrüňdeşlikler paýlaşylýan ýazgylarda görünenden soň, düşnükli mowzuk setirleri we professional äheň kärdeşleriňize temany çalt ele almaga kömek edýär. Biziň professional e-poçta mysallarymyz ýygyndysy peýdaly başlangyç nokadydyr.
E-poçtany müşderi ýoluna birikdiriň
E-poçtalar ilkinji ýüzlenmeden başlap täzelenmä çenli bütin gatnaşygyň dowamyndaky aragatnaşyk nokatlarydyr. Biziň müşderi ömrüni dolandyrmak gollanmamyz şol nokatlary her tapgyrda nädip ulanmalydygyny görkezýär.
Işi ahyryna çenli ýetiriň
Her bir müşderi e-poçtasy anyk bir netije bilen tamamlanmalydyr: jogap, bellenen jaň, täzelenen ylalaşyk ýa-da çözülen mesele. Biziň lidleri dolandyrmak baradaky makalamyz täze ýüzlenmeleri nädip saýhallamalydygyny we ösdürmelidigini düşündirýär, CRM awtomatizasiýasy bolsa el bilen kowalaşmazdan indiki ýumuşlary nädip döretmelidigini görkezýär.
Aýdyň mysal: E-poçta hatyşmalaryny ýitirmegi bes eden kiçi agentlik
Her bir müşderi menejeri müşderiler bilen öz şahsy Outlook gowşagasyndan işleýän kiçi dizaýn agentligini göz öňüne getiriň. Bir menejer dynç alşa çykanda, müşderiniň tassyklama e-poçtasy okalman galdy. Agentlik haýsy poçta gutularyny birikdirmelidigini kesgitledi, müşderi kontaktlaryny arassalady, täze ýüzlenmelere we işjeň taslamalara kimiň jogapkärdigini ylalaşdy, Outlook-y öz CRM-ine birikdirdi we synag e-poçtasy bilen barlady. Indi gürrüňdeşlikler müşderi ýazgylarynda ylalaşyklaryň we bellikleriň ýanynda peýda boldy, şonuň üçin hasaby wagtlaýyn alyp barýan her bir adam iň soňky hat alyşmany görüp bilýärdi. Bu iş akymyny görkezmek üçin gurlan çaklama mysal bolup, ölçenen anyk barlag däl.
Yzarlanmaly görkezijiler
Ilkinji jogaba çenli wagt
Müşderiniň e-poçtasy gelenden toparyňyzyň ilkinji jogabyna çenli bolan ortaça wagt.
Jogapsyz gürrüňdeşlikler
Her günüň ahyrynda henizem jogaby ýa-da indiki ädimi bolmadyk müşderi e-poçtalarynyň sany.
E-poçtadan ylalaşyga öwrülme derejesi
Ylalaşyga, bronlamaga ýa-da satuwa getiren täze e-poçta ýüzlenmeleri ÷ ähli täze e-poçta ýüzlenmeleri.
Dogry baglanyşdyrylan hatlar
Her aý soňky e-poçtalaryň bir bölegini saýlap barlaň we näçesiniň dogry ýazga birikdirilendigini belläň. Pes paý gaýtalanýan kontaktlary ýa-da könelen e-poçta salgylaryny görkezýär.
