.webp)
Gmail CRM integrasiýasy toparyňyzyň eýýäm ulanýan Gmail hasaplaryny CRM ulgamyňyz bilen baglanyşdyrýar, şeýlelikde müşderi e-poçtalary aýratyn gowşurylan hatlar gutularynda galman, umumy müşderi ýazgylarynyň bir bölegine öwrülýär. Soraglara jogap berýän, täjirçilik tekliplerini iberýän we e-poçta arkaly goldaw hyzmatyny ýerine ýetirýän kiçi kärhanalar üçin bu her bir söhbetdeşligiň degişli kontakt, lid, şertnama ýa-da ýüzlenme (ticket) bilen ýanaşyk ýerleşip biljekdigini we toparyň islendik agzasynyň hatlary ugratmagy soramazdan gürrüňdeşligi dowam etdirip biljekdigini aňladýar. Bu gollanma Gmail CRM integrasiýasynyň nämedigini, haýsy kynçylyklary çözýändigini, Gmail-iň Lua CRM-de nähili işleýändigini, toparyňyzy we maglumatlaryňyzy nähili taýýarlamalydygyny hem-de netijeleri nähili ölçemelidigini düşündirýär. Ol e-poçta işlerini Gmail-de alyp barýan telekeçiler, satuw toparlary we goldaw toparlary üçin ýazyldy.
Esasy netijeler
- Gmail CRM integrasiýasy e-poçta söhbetdeşliklerini CRM bilen sinhronlaýar, şeýlelikde müşderi taryhy şahsy gowşurylan hatlar gutularynda saklanman, tutuş topar tarapyndan paýlaşylýar.
- Lua CRM-de Gmail — e-poçta ibermek we sinhronlamak bölüminiň aşagynda Microsoft Outlook bilen ýanaşyk görkezilen Poçta gutulary (Mailboxes) integrasiýalarynyň biridir.
- Lua CRM e-poçtalary ibermek we kabul etmek, söhbetdeşlikleri sinhronlamak hem-de hatlary kontaktlar, lidler, şertnamalar we ýüzlenmeler bilen awtomatiki baglanyşdyrmak üçin Gmail hasabyňyzy birikdirmäge mümkinçilik berýär.
- Iň uly peýdalar: ýitirilen hatlaryň azalmagy, işi biri-biriňe aňsat tabşyrmak, has çalt jogaplar we satuw hem-de goldaw üçin aýdyň kontekst.
- Haýsy Gmail hasaplaryny birikdirmelidigini saýlamak, kontaktlary arassalamak, jogapkärçilik barada ylalaşmak we nusga e-poçta bilen synag etmek arkaly taýýarlyk görüň.
Gmail CRM integrasiýasy näme?
Gmail CRM integrasiýasy — bu Gmail hasaby bilen CRM-iň arasyndaky baglanyşyk bolup, ol e-poçta söhbetdeşliklerini müşderi ýazgylary bilen hemişe sinhron ýagdaýda saklaýar. Iberen we kabul eden hatlaryňyz CRM-e geçirilýär hem-de degişli adamlara we mümkinçiliklere baglanyşdyrylýar. Gmail köp adam üçin e-poçta okamaga we ýazmaga amatly ýer bolup galýar, CRM bolsa her bir söhbetdeşligiň bir müşderä, satuw mümkinçiligine ýa-da goldaw haýyşyna baglanyşdyrylan umumy merkezine öwrülýär.
Bu baglanyşyk bolmasa, möhüm e-poçtalar diňe olary kabul eden adamyň gowşurylan hatlar gutusynda galýar. Işgärler hatlary ugratmagy soraýarlar, jikme-jiklikler el bilen belliklere göçürilýär we indiki ädimler ýyldyzjyklar, bellikler we şahsy ýatkeşlige bagly bolup galýar.
Gmail CRM integrasiýasynyň çözýän kynçylyklary
Biri ýok wagty ýitirilen hatlar
Satuw hünärmeni dynç alyşda ýa-da başga işler bilen meşgul bolanda, onuň Gmail-indäki müşderi e-poçtalary ünsden düşüp, garaşyp biler. Eger söhbetdeşlikler umumy ýazgylara sinhronlansa, kärdeşi müşderiniň näme sorandygyny görüp, jogap berip biler.
CRM-e el bilen göçürmek
E-poçta tekstini belliklere göçürmek ýa-da ugradylan hatlary goşmak wagt alýar, işli günlerde bolsa bu köplenç ýerine ýetirilmeýär. Söhbetdeşlikleri sinhronlamak bu goşmaça ädim bolmazdan ýazgylary hemişe döwrebap saklaýar.
Satuwda we goldawda kontekstiň ýetmezçiligi
Baha baradaky sorag şertnama degişlidir, şikaýat bolsa ýüzlenmä degişlidir. Hatlar dogry ýazgy bilen baglanyşdyrylanda, satuw bölümi diňe iň soňky haty däl, eýsem bütin gepleşikleri görýär, goldaw bölümi bolsa meseläniň doly mazmunyny görýär.
Jogapkärçiligiň näbelliligi
Umumy poçta gutulary we köpçülikleýin hat zynjyrlary köplenç her kimiň başga biri jogap berer öýtmagyna getirýär. Her bir söhbetdeşlik jogapkäri bolan anyk ýazga birikdirilende, kime jogap bermelidigi aýdyň bolýar.
Ýeke özi Gmail we CRM-e birikdirilen Gmail-iň deňeşdirmesi
| Ugur | Ýeke özi Gmail | CRM-e birikdirilen Gmail |
|---|---|---|
| Taryhyň saklanýan ýeri | Her kimiň öz gowşurylan hatlar gutusy, bellikleri we ýyldyzjyklary | Umumy müşderi ýazgylaryndaky sinhronlanan söhbetdeşlikler |
| Satuw we goldaw bilen baglanyşyk | Ýok, eger kimdir biri jikme-jiklikleri el bilen göçürmese | Kontaktlar, lidler, şertnamalar we ýüzlenmeler bilen baglanyşykly |
| Toparyň elýeterliligi | Diňe alyjylar hatlar toplumyny okap bilýär | Topar söhbetdeşligi müşderi ýazgysynda görýär |
| Kärdeşleriň ornuny tutmak | Hatlary ugratmagy ýa-da gutynyň elýeterliligini talap edýär | Taryh eýýäm müşderiniň ýazgysynda bar |
| Indiki ädimler | Şahsy ýatlatmalar we ýatkeşlik | CRM-däki wezipeler we ýatlatmalar arkaly yzarlanyp bilner |
Gmail Lua CRM-de nähili işleýär
Lua CRM integrasiýalar sahypasynda Gmail e-poçta ibermek we sinhronlamak bölüminiň aşagyndaky Poçta gutulary (Mailboxes) kategoriýasynda görkezilýär. Poçta gutulary kategoriýasy Lua CRM-de e-poçtalary ibermek we kabul etmek, söhbetdeşlikleri sinhronlamak hem-de hatlary kontaktlara, lidlere, şertnamalara we ýüzlenmelere awtomatiki baglanyşdyrmak üçin e-poçta hyzmatlaryny birikdirýär. Gmail üçin siz e-poçtalary ibermek we kabul etmek, söhbetdeşlikleri sinhronlamak hem-de hatlary kontaktlar, lidler, şertnamalar we ýüzlenmeler bilen awtomatiki birikdirmek üçin Gmail hasabyňyzy baglaýarsyňyz. Microsoft Outlook hem şol bir kategoriýada görkezilýär, şonuň üçin iki hyzmatdan hem peýdalanýan toparlar her bir işgäriň işleýän ulgamyny birikdirip bilerler.
Beýleki Google gurallary şol bir sahypadaky başga kategoriýalarda ýerleşýär. Google Calendar Lua CRM bilen Google Calendar arasyndaky duşuşyklaryň iki taraplaýyn sinhronizasiýasy, şol sanda awtomatiki täzelenmeler we ýatyrmalar bilen Sennamalar (Calendars) bölüminiň aşagynda; Google Forms bolsa formanyň maglumatlaryny Lua CRM-e import etmek üçin Formalar (Forms) bölüminiň aşagynda görkezilendir. Gmail-iň özüni birikdirmek üçin Lua CRM-de Gmail üçin görkezilen görkezmelere eýeriň ýa-da Lua CRM toparyndan kömek soraň. Eger gerek bolan guralyňyz sanawda ýok bolsa, integrasiýalar sahypasyndaky Integrasiýa soramak (Request Integration) opsiýasyndan peýdalanyň.
Gmail CRM integrasiýasyny nähili sazlamaly
Baglanyşygy döretmek işiň diňe bir bölegidir. Maglumatlaryň arassalygy we toparyň arasyndaky ýönekeý ylalaşyklar sinhronlanan e-poçtalaryň hakykatdanam peýda berjekdigini kesgitleýär. Şu ädimleri ýerine ýetiriň:
- Müşderiler bilen işleýän Gmail hasaplaryňyzy kesgitläň. Şu gün müşderi e-poçtalaryny dolandyrýan Gmail hasaplarynyň sanawyny düzüň (mysal üçin, aýratyn satuw hasaplary, umumy maglumat salgysy we goldaw salgysy) we olaryň haýsylarynyň birikdirilmelidigini kesgitläň.
- Nämäniň müşderi söhbetdeşligi hasaplanýandygyny kesgitläň. Soraglar, bahalandyrmalar, sargytlar we goldaw haýyşlary, adatça, CRM-e degişlidir. Içki maslahatlaşmalar, habar bülletenleri we şahsy hatlar, adatça, degişli däldir.
- Kontaktlaryň e-poçta salgylaryny arassalaň. Hatlar ýazgylar bilen baglanyşykly bolany üçin, dogry salgylar möhümdir. Gaýtalanýan kontaktlary birleşdiriň, ýalňyşlyklary düzediň we iň möhüm müşderileriňiz üçin ýetmeýän salgylary goşuň.
- Eýeçilik we orunbasarlyk barada ylalaşyň. Täze soraglara, işjeň şertnamalara we goldaw söhbetdeşliklerine kimiň jogapkärdigini we esasy jogapkär ýok wagty kimiň onuň ornuny tutjakdygyny kesgitläň.
- Gmail-i birikdiriň. Gmail hasabyňyzyň e-poçta iberip we kabul edip bilmegi hem-de söhbetdeşlikleri Lua CRM bilen sinhronlap bilmegi üçin Lua CRM-däki Gmail boýunça önüm içi görkezmelere eýeriň ýa-da Lua CRM topary bilen habarlaşyň.
- Synag söhbetdeşligini geçiriň. Birikdirilen hasaba öz gözegçiligiňizdäki salgydan e-poçta iberiň, oňa jogap beriň we söhbetdeşligiň garaşylýan kontaktda, lidde, şertnamada ýa-da tiketde görünýändigini tassyklaň.
- Jogap bermek we yzarlamak düzgünlerini belläň. Maksatly jogap beriş wagtlary we baha teklibi haýyşy ýa-da şikaýat ýaly möhüm e-poçtalardan soň haýsy ýumuşlaryň ýa-da ýatlatmalaryň bolmalydygy barada ylalaşyň.
- Iki hepdeden soň netijeleri barlaň. Ýalňyş ýazga baglanan e-poçtalary, jogapsyz galan hatlary we gaýtalanýan kontaktlary gözläň, soňra maglumatlary düzediň ýa-da ylalaşyklaryňyza üýtgetmeler giriziň.
Gmail we CRM e-poçta iş akymlary üçin iň gowy tejribeler
Her müşderi üçin bir kontakt saklaň
Gaýtalanmalar söhbetdeşlik taryhyny dürli ýazgylara bölýär. Her aýda gysgaça arassalama geçirmek her bir müşderiniň e-poçtalaryny bir ýerde jemlemäge kömek edýär.
Bütin topar üçin ýazyň
Söhbetdeşlikler paýlaşylýan ýazgylarda ýerleşdirilenden soň, düşnükli tema setirleri we professional äheň kärdeşleriňize hatlaryň mazmunyna çalt düşünmäge kömek edýär. Biziň professional e-poçta mysallarymyz peýdaly gollanmadyr.
Her bir e-poçtany aýdyň indiki ädime öwüriň
Her bir müşderi e-poçtasy bir netije bilen tamamlanmalydyr: jogap, bellenen jaň, täzelenen şertnama ýa-da çözülen tiket. Biziň lid dolandyryşy we CRM awtomatizasiýasy boýunça gollanmalarymyz täze soraglary nädip saýhallamalydygyny we yzarlaýyş ýumuşlaryny nädip döretmelidigini düşündirýär.
E-poçtany müşderi ýolunyň bir bölegi hökmünde görüň
E-poçtalar ilkinji soragdan başlap täzelemä çenli gatnaşyklaryň ähli pursatlaryny alamatlandyrýar. Biziň müşderiniň durmuş tapgyryny dolandyrmak baradaky makalamyz bu pursatlary her tapgyrda nädip ulanmalydygyny görkezýär.
Aýdyň mysal: umumy gelýän guty taryhyny paýlaşýan kiçi onlaýn dükan
Eýesiniň we iki kömekçisiniň müşderilere öz Gmail hasaplaryndan jogap berýän kiçi onlaýn dükanyny göz öňüne getiriň. Gijikdirilen sargytlar baradaky soraglara käte iki gezek, käte bolsa asla jogap berilmeýärdi. Topar haýsy hasaplary birikdirmelidigini saýlady, gaýtalanýan müşderi kontaktlaryny birleşdirdi, sargyt soraglaryna we goldaw meselelerine kimiň jogapkärdigini ylalaşdy, Gmail-i CRM-e birikdirdi we synag e-poçtasy bilen barlady. Söhbetdeşlikler indi müşderi ýazgylarynda görnüp başlady, şonuň üçin haýyşy kabul eden her bir adam ilki bilen öňki hatlary görüp bilýärdi. Bu iş akymyny görkezmek üçin gipotetik mysaldyr, ölçenen mysal derňewi däldir.
Yzar edilmeli görkezijiler
Ilkinji jogap beriş wagty
Müşderi e-poçtasynyň gelmegi bilen toparyňyzyň ilkinji jogaby arasyndaky ortaça wagt.
Günüň ahyrynda açyk galan söhbetdeşlikler
Her iş gününiň ahyrynda jogapsyz ýa-da meýilleşdirilen indiki ädimi bolmadyk müşderi e-poçtalarynyň sany.
E-poçta soragynyň konwersiýasy
Şertnama, bronlamaga ýa-da satuwa öwrülen täze e-poçta soraglary ÷ ähli täze e-poçta soraglary.
Baglanyşdyrmagyň takyklygy
Her aý soňky e-poçtalaryň bir bölegini barlaň we näçesiniň dogry ýazga baglanandygyny hasaplaň. Pes paý, adatça, gaýtalanýan kontaktlara ýa-da möhleti geçen salgylara yşarat edýär.
