.webp)
Gmail CRM inteqrasiyası komandanızın artıq istifadə etdiyi Gmail hesablarını CRM-inizlə əlaqələndirir, beləliklə müştəri e-poçtları fərdi gələn qutularında bağlı qalmaq əvəzinə paylaşılan müştəri qeydlərinin bir hissəsinə çevrilir. Sorğuları cavablandıran, qiymət təklifləri göndərən və dəstəyi e-poçt vasitəsilə təmin edən kiçik bizneslər üçün bu o deməkdir ki, hər bir yazışma müvafiq kontakt, potensial müştəri, sövdələşmə və ya biletin yanında yer ala bilər və komandadakı hər kəs e-poçtları yönləndirməyi tələb etmədən yazışmanı davam etdirə bilər. Bu təlimat Gmail CRM inteqrasiyasının nə olduğunu, hansı problemləri həll etdiyini, Gmail-in Lua CRM-də necə işlədiyini, komandanızı və məlumatlarınızı necə hazırlayacağınızı və nəticələri necə ölçəcəyinizi izah edir. Bu, e-poçtlarını Gmail üzərindən idarə edən biznes sahibləri, satış komandaları və dəstək komandaları üçün yazılmışdır.
Əsas məqamlar
- Gmail CRM inteqrasiyası e-poçt yazışmalarını CRM ilə sinxronlaşdırır, beləliklə müştəri tarixçəsi şəxsi gələn qutularında qalmaq əvəzinə komanda ilə paylaşılır.
- Lua CRM-də Gmail, Microsoft Outlook-un yanında, e-poçt göndərilməsi və sinxronizasiyası altında sadalanan Poçt Qutuları inteqrasiyalarından biridir.
- Lua CRM sizə e-poçt göndərmək və qəbul etmək, yazışmaları sinxronlaşdırmaq və mesajları avtomatik olaraq kontaktlar, potensial müştərilər, sövdələşmələr və biletlərlə əlaqələndirmək üçün Gmail hesabınızı qoşmağa imkan verir.
- Ən böyük üstünlüklər itirilən yazışmaların azalması, tapşırıqların daha asan ötürülməsi, daha sürətli cavablar və satış və dəstək üçün aydın kontekstdir.
- Hansı Gmail hesablarını qoşacağınızı seçərək, kontaktları təmizləyərək, sahiblik barədə razılaşaraq və nümunə e-poçt ilə sınaqdan keçirərək hazırlaşın.
Gmail CRM inteqrasiyası nədir?
Gmail CRM inteqrasiyası e-poçt yazışmalarını müştəri qeydləri ilə sinxron saxlayan Gmail hesabı ilə CRM arasındakı əlaqədir. Göndərdiyiniz və qəbul etdiyiniz mesajlar CRM-ə daxil edilir və aid olduqları şəxslər və imkanlarla əlaqələndirilir. Gmail bir çox insanın e-poçt oxumaq və yazmaq üçün rahat olduğu yer olaraq qalır, CRM isə hər bir yazışmanın müştəri, satış imkanı və ya dəstək sorğusu ilə əlaqələndirildiyi ümumi məkana çevrilir.
Bu əlaqə olmadan vacib e-poçtlar yalnız onları qəbul edən şəxsin gələn qutusunda qalır. Həmkarlar e-poçtların yönləndirilməsini xahiş edir, detallar qeydlərə əl ilə köçürülür və sonrakı tədbirlər ulduzlara, etiketlərə və şəxsi yaddaşa əsaslanır.
Gmail CRM inteqrasiyasının həll etdiyi problemlər
Kimsə işdə olmadıqda itirilən yazışmalar
Satış mütəxəssisi məzuniyyətdə olduqda və ya digər işlərlə məşğul olduqda, onların Gmail-indəki müştəri e-poçtları görünmədən qala bilər. Əgər yazışmalar paylaşılan qeydlərlə sinxronlaşdırılarsa, həmkarı müştərinin nə soruşduğunu görə və cavab verə bilər.
CRM-ə əl ilə köçürmə
E-poçt mətnini qeydlərə köçürmək və ya yönləndirilmiş mesajları əlavə etmək vaxt aparır və gərgin bir gündə bu, sadəcə olaraq baş vermir. Yazışmaların sinxronlaşdırılması bu əlavə addım olmadan qeydləri aktual saxlayır.
Satış və dəstəkdə çatışmayan kontekst
Qiymətlə bağlı sual sövdələşməyə, şikayət isə biletə aiddir. Mesajlar düzgün qeydlə əlaqələndirildikdə, satış komandası yalnız son mesajı deyil, bütün danışıqları, dəstək komandası isə bütün problemi görür.
Qeyri-müəyyən məsuliyyət
Ortaq gələn qutuları və CC zəncirləri çox vaxt hər kəsin başqasının cavab verəcəyini düşünməsinə səbəb olur. Hər bir yazışma məsul şəxsi olan bir qeydlə əlaqələndirildikdə, kimin cavab verməli olduğu daha aydın olur.
Təkbaşına Gmail və CRM-ə qoşulmuş Gmail müqayisəsi
| Sahə | Təkbaşına Gmail | CRM-ə qoşulmuş Gmail |
|---|---|---|
| Tarixçənin saxlandığı yer | Hər bir şəxsin gələn qutusu, etiketləri və ulduzları | Paylaşılan müştəri qeydlərində sinxronlaşdırılmış yazışmalar |
| Satış və dəstək ilə əlaqə | Kimsə detalları əl ilə köçürmədikcə, heç bir əlaqə yoxdur | Kontaktlar, potensial müştərilər, sövdələşmələr və biletlərlə əlaqələndirilir |
| Komanda çıxışı | Yalnız alıcılar yazışmanı oxuya bilər | Komanda yazışmanı qeyd üzərində görür |
| Həmkarları əvəz etmək | Yönləndirmə və ya gələn qutusuna çıxış tələb edir | Tarixçə artıq müştəri qeydində mövcuddur |
| Növbəti addımlar | Şəxsi xatırlatmalar və yaddaş | CRM-də tapşırıqlar və xatırlatmalarla izlənilə bilər |
Gmail Lua CRM-də necə işləyir
Lua CRM inteqrasiyalar səhifəsi e-poçt göndərilməsi və sinxronizasiyası altında Poçt Qutuları kateqoriyasında Gmail-i təqdim edir. Poçt Qutuları kateqoriyası e-poçt göndərmək və qəbul etmək, yazışmaları sinxronlaşdırmaq və mesajları Lua CRM-dəki kontaktlar, potensial müştərilər, sövdələşmələr və biletlərlə avtomatik əlaqələndirmək üçün e-poçt provayderlərini birləşdirir. Gmail üçün siz e-poçt göndərmək və qəbul etmək, yazışmaları sinxronlaşdırmaq və mesajları avtomatik olaraq kontaktlar, potensial müştərilər, sövdələşmələr və biletlərlə əlaqələndirmək üçün Gmail hesabınızı qoşursunuz. Microsoft Outlook eyni kateqoriyada sadalanır, beləliklə hər iki provayderdən istifadə edən komandalar hər bir şəxsin işlədiyi hesabı qoşa bilər.
Digər Google alətləri eyni səhifədə digər kateqoriyalarda yer alır. Google Calendar, avtomatik yeniləmələr və ləğvetmələr də daxil olmaqla Lua CRM və Google Calendar arasında görüşlərin ikitərəfli sinxronizasiyası ilə Təqvimlər bölməsində, Google Forms isə forma müraciətlərini Lua CRM-ə idxal etmək üçün Formalar bölməsində sadalanır. Gmail-in özünü qoşmaq üçün Lua CRM-də Gmail üçün göstərilən təlimatlara əməl edin və ya Lua CRM komandasından kömək istəyin. Lazım olan alət siyahıda yoxdursa, inteqrasiyalar səhifəsindəki "İnteqrasiya tələb et" seçimindən istifadə edin.
Gmail CRM inteqrasiyanızı necə qurmaq olar
Qoşulma prosesi zəhmətin yalnız bir hissəsini təşkil edir. Düzgün məlumatlar və sadə komanda razılaşmaları sinxronlaşdırılmış e-poçtların həqiqətən faydalı olub-olmadığını müəyyənləşdirir. Bu addımları yerinə yetirin:
- Müştərilərlə əlaqəli Gmail hesablarınızı müəyyənləşdirin. Bu gün müştəri e-poçtlarını idarə edən Gmail hesablarını (məsələn, fərdi satış hesabları, ümumi məlumat ünvanı və dəstək ünvanı) siyahıya alın və hansıların qoşulmalı olduğuna qərar verin.
- Nəyin müştəri söhbəti sayıldığına qərar verin. Sorğular, qiymət təklifləri, sifarişlər və dəstək müraciətləri adətən CRM-ə aiddir. Daxili müzakirələr, bülletenlər və şəxsi mesajlar isə adətən aid deyil.
- Əlaqə e-poçt ünvanlarını təmizləyin. Mesajlar qeydlərlə əlaqələndirildiyi üçün düzgün ünvanlar vacibdir. Dublikat kontaktları birləşdirin, orfoqrafik səhvləri düzəldin və ən vacib müştəriləriniz üçün çatışmayan ünvanları əlavə edin.
- Məsuliyyət və əvəzetmə barədə razılaşın. Yeni sorğulara, aktiv sövdələşmələrə və dəstək söhbətlərinə kimin cavabdeh olduğuna və cavabdeh şəxs olmadıqda onu kimin əvəz edəcəyinə qərar verin.
- Gmail-i qoşun. Gmail hesabınızın e-poçt göndərib qəbul edə bilməsi və söhbətləri Lua CRM ilə sinxronlaşdıra bilməsi üçün Lua CRM-də Gmail üzrə məhsuldaxili təlimatları izləyin və ya Lua CRM komandası ilə əlaqə saxlayın.
- Sınaq söhbəti aparın. Nəzarət etdiyiniz bir ünvandan qoşulmuş hesaba e-poçt göndərin, ona cavab yazın və söhbətin gözlənilən kontakt, lid, sövdələşmə və ya tiket üzərində göründüyünü təsdiqləyin.
- Cavablandırma və təqib qaydalarını müəyyənləşdirin. Hədəf cavab müddətləri və qiymət təklifi sorğusu və ya şikayət kimi vacib e-poçtlardan sonra hansı tapşırıqların və ya xatırlatmaların yerinə yetirilməli olduğu barədə razılaşın.
- İki həftədən sonra nəticələri yoxlayın. Səhv qeydə bağlanmış e-poçtları, cavabsız qalmış yazışmaları və dublikat kontaktları nəzərdən keçirin, sonra məlumatları düzəldin və ya razılaşmalarınızı tənzimləyin.
Gmail və CRM e-poçt iş axınları üçün ən yaxşı təcrübələr
Hər müştəri üçün bir kontakt saxlayın
Dublikatlar söhbət tarixçəsini qeydlər arasında bölür. Hər ay aparılan qısa bir təmizləmə hər bir müştərinin e-poçtlarını bir yerdə saxlayır.
Bütün komanda üçün yazın
Söhbətlər paylaşılan qeydlərdə yer aldıqdan sonra aydın mövzu başlıqları və peşəkar ton həmkarların yazışmanı tez başa düşməsinə kömək edir. Bizim peşəkar e-poçt nümunələri faydalı bələdçidir.
Hər bir e-poçtu aydın növbəti addıma çevirin
Hər bir müştəri e-poçtu bir nəticə ilə bitməlidir: cavab, təyin edilmiş zəng, yenilənmiş sövdələşmə və ya həll edilmiş tiket. Lidlərin idarə edilməsi və CRM avtomatlaşdırılması üzrə bələdçilərimiz yeni sorğuları necə qiymətləndirməyi və təqib tapşırıqlarını necə yaratmağı izah edir.
E-poçta müştəri səyahətinin bir hissəsi kimi baxın
E-poçtlar ilk sorğudan yenilənməyə qədər münasibətlərin hər bir mərhələsini qeyd edir. Müştəri həyat dövrünün idarə edilməsi haqqında məqaləmiz həmin anlardan hər bir mərhələdə necə istifadə olunacağını göstərir.
Nümunəvi vəziyyət: vahid daxil olanlar qutusu tarixçəsini paylaşan kiçik onlayn mağaza
Təsəvvür edin ki, kiçik bir onlayn mağazada mağaza sahibi və iki köməkçisi müştərilərə öz fərdi Gmail hesablarından cavab verirlər. Gecikən sifarişlərlə bağlı suallara bəzən iki dəfə, bəzən isə ümumiyyətlə cavab verilmirdi. Komanda hansı hesabları qoşacağını seçdi, dublikat müştəri kontaktlarını birləşdirdi, sifariş suallarına və dəstək məsələlərinə kimin cavabdeh olduğunu razılaşdırdı, Gmail-i CRM-ə qoşdu və sınaq e-poçtu ilə yoxladı. Söhbətlər artıq müştəri qeydlərində görünməyə başladı, beləliklə sorğunu qəbul edən hər kəs ilk növbədə əvvəlki mesajları görə bilirdi. Bu, iş axınını göstərmək üçün hipotetik bir nümunədir, ölçülmüş vaka analizi deyil.
İzləniləcək metriklər
İlk cavab müddəti
Müştəri e-poçtunun daxil olması ilə komandanızın ilk cavabı arasındakı orta müddət.
Günün sonunda açıq qalan söhbətlər
Hər iş gününün sonunda cavabsız və ya planlaşdırılmış növbəti addımı olmayan müştəri e-poçtlarının sayı.
E-poçt sorğularının konversiyası
Sövdələşməyə, rezervasiyaya və ya satışa çevrilən yeni e-poçt sorğuları ÷ bütün yeni e-poçt sorğuları.
Əlaqələndirmə dəqiqliyi
Hər ay son e-poçtlardan ibarət nümunəni yoxlayın və neçəsinin düzgün qeydə bağlandığını hesablayın. Aşağı göstərici adətən dublikat kontaktlara və ya köhnəlmiş ünvanlara işarə edir.
