Gmail CRM ინტეგრაცია: დააკავშირეთ თითოეული ელფოსტა კონტაქტებთან, ლიდებთან, გარიგებებსა და თიქეთებთან

Gmail CRM ინტეგრაცია აკავშირებს იმ Gmail ანგარიშებს, რომლებსაც თქვენი გუნდი უკვე იყენებს, თქვენს CRM-თან, რათა მომხმარებელთა ელწერილები გახდეს გაზიარებული ჩანაწერების ნაწილი და არ დარჩეს ჩაკეტილი ინდივიდუალურ შემოსულებში. მცირე ბიზნესებისთვის, რომლებიც პასუხობენ შეკითხვებს, აგზავნიან შეთავაზებებს და უზრუნველყოფენ მხარდაჭერას ელფოსტით, ეს ნიშნავს, რომ თითოეული საუბარი შეიძლება განთავსდეს შესაბამისი კონტაქტის, ლიდის, გარიგების ან თიქეთის გვერდით, და გუნდის ნებისმიერ წევრს შეუძლია გააგრძელოს მიმოწერა გადამისამართების მოთხოვნის გარეშე. ეს გზამკვლევი განმარტავს, თუ რა არის Gmail CRM ინტეგრაცია, რა პრობლემებს წყვეტს ის, როგორ მუშაობს Gmail-ი Lua CRM-ში, როგორ მოამზადოთ თქვენი გუნდი და მონაცემები, და როგორ შეაფასოთ შედეგები. ის განკუთვნილია ბიზნესის მფლობელებისთვის, გაყიდვების და მხარდაჭერის გუნდებისთვის, რომლებიც ელფოსტისთვის Gmail-ს იყენებენ.

ძირითადი დასკვნები

• Gmail CRM ინტეგრაცია ახდენს ელფოსტის საუბრების სინქრონიზაციას CRM-ში, რის შედეგადაც მომხმარებლის ისტორია ხელმისაწვდომია მთელი გუნდისთვის და არ რჩება პირად შემოსულებში.
• Lua CRM-ში Gmail არის ერთ-ერთი Mailboxes ინტეგრაცია, რომელიც წარმოდგენილია ელფოსტის გაგზავნისა და სინქრონიზაციის განყოფილებაში Microsoft Outlook-ის გვერდით.
• Lua CRM გაძლევთ საშუალებას დააკავშიროთ თქვენი Gmail ანგარიში ელწერილების გასაგზავნად და მისაღებად, საუბრების სინქრონიზაციისთვის და შეტყობინებების ავტომატურად დასაკავშირებლად კონტაქტებთან, ლიდებთან, გარიგებებთან და თიქეთებთან.
• ყველაზე დიდი სარგებელი არის ნაკლები დაკარგული მიმოწერა, მარტივი გადაბარება, უფრო სწრაფი პასუხები და მკაფიო კონტექსტი გაყიდვებისა და მხარდაჭერის გუნდებისთვის.
• მომზადებისთვის შეარჩიეთ დასაკავშირებელი Gmail ანგარიშები, მოაწესრიგეთ კონტაქტები, შეათანხმეთ პასუხისმგებლობები და გატესტეთ სატესტო ელწერილით.

რა არის Gmail CRM ინტეგრაცია?

Gmail CRM ინტეგრაცია არის კავშირი Gmail ანგარიშსა და CRM-ს შორის, რომელიც უზრუნველყოფს ელფოსტის საუბრების სინქრონიზაციას მომხმარებელთა ჩანაწერებთან. თქვენ მიერ გაგზავნილი და მიღებული შეტყობინებები გადადის CRM-ში და უკავშირდება შესაბამის პირებსა და შესაძლებლობებს. Gmail რჩება ადგილად, სადაც ბევრისთვის კომფორტულია ელფოსტის კითხვა და წერა, ხოლო CRM ხდება საერთო სივრცე, სადაც თითოეული საუბარი დაკავშირებულია მომხმარებელთან, გაყიდვების შესაძლებლობასთან ან მხარდაჭერის მოთხოვნასთან.

ამ კავშირის გარეშე, მნიშვნელოვანი ელწერილები მხოლოდ იმ ადამიანის შემოსულებში რჩება, ვინც ისინი მიიღო. კოლეგები ითხოვენ წერილების გადამისამართებას, დეტალები ხელით გადადის ჩანაწერებში და შემდგომი რეაგირება დამოკიდებულია ვარსკვლავებზე, ლეიბლებსა და პირად მეხსიერებაზე.

პრობლემები, რომლებსაც Gmail CRM ინტეგრაცია წყვეტს

დაკარგული მიმოწერები ვინმეს არყოფნის დროს

როდესაც გაყიდვების მენეჯერი შვებულებაშია ან სხვა საქმითაა დაკავებული, მომხმარებლის ელწერილები მის Gmail-ში შეიძლება უპასუხოდ დარჩეს. თუ საუბრები სინქრონიზებულია საერთო ჩანაწერებთან, კოლეგას შეუძლია ნახოს, რა იკითხა მომხმარებელმა და უპასუხოს.

CRM-ში ხელით კოპირება

ელფოსტის ტექსტის ჩანაწერებში კოპირებას ან გადამისამართებული შეტყობინებების მიმაგრებას დრო სჭირდება, და დატვირთულ დღეს ეს უბრალოდ არ ხდება. საუბრების სინქრონიზაცია ინარჩუნებს ჩანაწერების აქტუალობას ამ დამატებითი ნაბიჯის გარეშე.

კონტექსტის ნაკლებობა გაყიდვებსა და მხარდაჭერაში

ფასთან დაკავშირებული შეკითხვა ეკუთვნის გარიგებას, ხოლო საჩივარი — თიქეთს. როდესაც შეტყობინებები დაკავშირებულია სწორ ჩანაწერთან, გაყიდვების გუნდი ხედავს მოლაპარაკების მთლიან პროცესს, ხოლო მხარდაჭერის გუნდი — მთელ პრობლემას, და არა მხოლოდ ბოლო შეტყობინებას.

გაურკვეველი პასუხისმგებლობა

გაზიარებული საფოსტო ყუთები და CC ჯაჭვები ხშირად ქმნის განცდას, რომ ვიღაც სხვა უპასუხებს. როდესაც თითოეული საუბარი მიბმულია კონკრეტული პასუხისმგებელი პირის მქონე ჩანაწერთან, უფრო ნათელია, თუ ვინ უნდა გასცეს პასუხი.

მხოლოდ Gmail CRM-თან დაკავშირებული Gmail-ის წინააღმდეგ

როგორ მუშაობს Gmail-ი Lua CRM-ში

Lua CRM-ის ინტეგრაციების გვერდზე Gmail მოცემულია Mailboxes კატეგორიაში, ელფოსტის გაგზავნისა და სინქრონიზაციის განყოფილებაში. Mailboxes კატეგორია აკავშირებს ელფოსტის პროვაიდერებს ელწერილების გასაგზავნად და მისაღებად, საუბრების სინქრონიზაციისთვის და შეტყობინებების ავტომატურად დასაკავშირებლად კონტაქტებთან, ლიდებთან, გარიგებებთან და თიქეთებთან Lua CRM-ში. Gmail-ისთვის თქვენ აკავშირებთ თქვენს Gmail ანგარიშს ელწერილების გასაგზავნად და მისაღებად, საუბრების სინქრონიზაციისთვის და შეტყობინებების ავტომატურად ასოცირებისთვის კონტაქტებთან, ლიდებთან, გარიგებებთან და თიქეთებთან. Microsoft Outlook წარმოდგენილია იმავე კატეგორიაში, ამიტომ გუნდებს, რომლებიც ორივე პროვაიდერს იყენებენ, შეუძლიათ დააკავშირონ ის, რომელშიც თითოეული თანამშრომელი მუშაობს.

Google-ის სხვა ხელსაწყოები წარმოდგენილია სხვა კატეგორიებში იმავე გვერდზე. Google Calendar მოცემულია Calendars განყოფილებაში შეხვედრების ორმხრივი სინქრონიზაციით Lua CRM-სა და Google Calendar-ს შორის, მათ შორის ავტომატური განახლებებითა და გაუქმებებით, ხოლო Google Forms მოცემულია Forms განყოფილებაში შევსებული ფორმების Lua CRM-ში იმპორტისთვის. თავად Gmail-ის დასაკავშირებლად მიჰყევით Gmail-ისთვის მოცემულ ინსტრუქციებს Lua CRM-ში ან დახმარებისთვის მიმართეთ Lua CRM-ის გუნდს. თუ თქვენთვის საჭირო ხელსაწყო სიაში არ არის, გამოიყენეთ ვარიანტი „Request Integration“ ინტეგრაციების გვერდზე.

როგორ დავაკონფიგურიროთ Gmail CRM ინტეგრაცია

დაკავშირება ძალისხმევის მხოლოდ ნაწილია. მონაცემების სისუფთავე და გუნდის მარტივი შეთანხმებები განსაზღვრავს, ნამდვილად დაგეხმარებათ თუ არა სინქრონიზებული ელწერილები. გაიარეთ ეს ნაბიჯები:

1. განსაზღვრეთ მომხმარებლებთან ურთიერთობისთვის განკუთვნილი Gmail ანგარიშები. ჩამოწერეთ Gmail ანგარიშები, რომლებიც დღეს მომხმარებელთა ელფოსტას ამუშავებს, როგორიცაა გაყიდვების მენეჯერების ინდივიდუალური ანგარიშები, ზოგადი info მისამართი და მხარდაჭერის მისამართი, და გადაწყვიტეთ, რომელი მათგანი უნდა დაუკავშირდეს CRM-ს.
2. განსაზღვრეთ, რა ითვლება მომხმარებელთან კომუნიკაციად. მოთხოვნები, ფასთა შეთავაზებები, შეკვეთები და მხარდაჭერის მოთხოვნები, როგორც წესი, CRM-ში ინახება. შიდა განხილვები, საინფორმაციო ბიულეტენები და პირადი შეტყობინებები კი — არა.
3. მოაწესრიგეთ კონტაქტების ელფოსტის მისამართები. ვინაიდან შეტყობინებები ჩანაწერებს უკავშირდება, ზუსტი მისამართები გადამწყვეტია. გააერთიანეთ დუბლირებული კონტაქტები, გაასწორეთ შეცდომები და დაამატეთ გამოტოვებული მისამართები თქვენი ყველაზე მნიშვნელოვანი მომხმარებლებისთვის.
4. შეთანხმდით პასუხისმგებლობებზე და შემცვლელებზე. გადაწყვიტეთ, ვინ არის პასუხისმგებელი ახალ მოთხოვნებზე, აქტიურ გარიგებებსა და მხარდაჭერის დიალოგებზე, და ვინ ჩაანაცვლებს პასუხისმგებელ პირს მისი არყოფნის დროს.
5. დააკავშირეთ Gmail. მიჰყევით Gmail-ის ინსტრუქციას Lua CRM-ში, ან დაუკავშირდით Lua CRM-ის გუნდს, რათა თქვენმა Gmail ანგარიშმა შეძლოს ელფოსტის გაგზავნა-მიღება და მიმოწერის სინქრონიზაცია Lua CRM-თან.
6. ჩაატარეთ სატესტო მიმოწერა. გაუგზავნეთ წერილი დაკავშირებულ ანგარიშს თქვენი სხვა მისამართიდან, უპასუხეთ მას და დარწმუნდით, რომ მიმოწერა გამოჩნდება შესაბამის კონტაქტზე, ლიდზე, გარიგებაზე ან ტიკეტზე.
7. დაადგინეთ პასუხისა და შემდგომი რეაგირების წესები. შეთანხმდით პასუხის გაცემის სამიზნე დროზე და იმაზე, თუ რა ამოცანები ან შეხსენებები უნდა მოჰყვეს მნიშვნელოვან წერილებს, მაგალითად, ფასის შეთავაზების მოთხოვნას ან საჩივარს.
8. შეამოწმეთ შედეგები ორი კვირის შემდეგ. მოიძიეთ არასწორ ჩანაწერზე მიბმული წერილები, უპასუხო მიმოწერები და დუბლირებული კონტაქტები, შემდეგ კი შეასწორეთ მონაცემები ან დააკორექტირეთ თქვენი შეთანხმებები.

საუკეთესო პრაქტიკა Gmail-ისა და CRM-ის ელფოსტის სამუშაო პროცესებისთვის

შეინარჩუნეთ თითო კონტაქტი თითო მომხმარებელზე

დუბლიკატები მიმოწერის ისტორიას სხვადასხვა ჩანაწერზე ფანტავს. ყოველთვიური მცირე წმენდა უზრუნველყოფს თითოეული მომხმარებლის წერილების ერთად თავმოყრას.

წერეთ მთელი გუნდისთვის

როდესაც მიმოწერა საერთო ჩანაწერებში ხვდება, მკაფიო თემის სათაურები და პროფესიონალური ტონი კოლეგებს ეხმარება სწრაფად გაერკვნენ საქმის ვითარებაში. ჩვენი პროფესიონალური ელფოსტის მაგალითები კარგი გზამკვლევი იქნება.

აქციეთ თითოეული ელფოსტა მკაფიო შემდეგ ნაბიჯად

მომხმარებლის ყოველი ელფოსტა კონკრეტული შედეგით უნდა დასრულდეს: პასუხი, დაჯავშნილი ზარი, განახლებული გარიგება თუ გადაჭრილი ტიკეტი. ჩვენი გზამკვლევები ლიდების მართვის და CRM ავტომატიზაციის შესახებ ხსნის, თუ როგორ მოახდინოთ ახალი მოთხოვნების კვალიფიკაცია და შექმნათ შემდგომი ამოცანები.

შეხედეთ ელფოსტას, როგორც მომხმარებლის გზის ნაწილს

ელფოსტა ასახავს ურთიერთობის სხვადასხვა მომენტს, პირველი შეკითხვიდან თანამშრომლობის განახლებამდე. ჩვენი სტატია მომხმარებლის სასიცოცხლო ციკლის მართვის შესახებ გვიჩვენებს, თუ როგორ გამოიყენოთ ეს ეტაპები ეფექტურად.

საილუსტრაციო მაგალითი: პატარა ონლაინ მაღაზია, რომელიც ერთიან შემომავალ ისტორიას იყენებს

წარმოიდგინეთ პატარა ონლაინ მაღაზია, სადაც მფლობელი და ორი თანაშემწე მომხმარებლებს საკუთარი Gmail ანგარიშებიდან პასუხობენ. დაგვიანებულ შეკვეთებთან დაკავშირებულ შეკითხვებზე პასუხი ხან ორჯერ იგზავნებოდა, ხან კი საერთოდ არავინ პასუხობდა. გუნდმა შეარჩია, რომელი ანგარიშები დაეკავშირებინა, გააერთიანა დუბლირებული კონტაქტები, შეთანხმდა, ვინ იქნებოდა პასუხისმგებელი შეკვეთების კითხვებსა და მხარდაჭერის საკითხებზე, დააკავშირა Gmail CRM-თან და გამოსცადა სატესტო ელფოსტით. ახლა მიმოწერა მომხმარებლის ჩანაწერებში ჩნდებოდა, ასე რომ, ვინც არ უნდა ჩართულიყო საქმეში, წინასწარ ხედავდა წინა შეტყობინებებს. ეს არის ჰიპოთეტური მაგალითი სამუშაო პროცესის საჩვენებლად და არა გაზომილი ქეის-სთადი.

მეტრიკები, რომლებსაც უნდა თვალყური ადევნოთ

პირველი პასუხის დრო

საშუალო დრო მომხმარებლის ელფოსტის მიღებიდან თქვენი გუნდის პირველ პასუხამდე.

ღია მიმოწერები დღის ბოლოს

მომხმარებელთა წერილების რაოდენობა პასუხის ან დაგეგმილი შემდეგი ნაბიჯის გარეშე ყოველი სამუშაო დღის ბოლოს.

ელფოსტით მიღებული მოთხოვნების კონვერსია

ახალი ელფოსტის მოთხოვნები, რომლებიც იქცა გარიგებად, ჯავშნად ან გაყიდვად ÷ ყველა ახალი ელფოსტის მოთხოვნა.

დაკავშირების სიზუსტე

ყოველთვე შეამოწმეთ ბოლოდროინდელი წერილების ნაწილი და დაითვალეთ, რამდენი მიება სწორ ჩანაწერს. დაბალი მაჩვენებელი, როგორც წესი, მიუთითებს დუბლირებულ კონტაქტებზე ან მოძველებულ მისამართებზე.

ხშირად დასმული კითხვები

დასკვნა

Gmail-ის CRM ინტეგრაცია ინდივიდუალურ საფოსტო ყუთებს აქცევს მომხმარებელთა საერთო ისტორიად, რომელზეც თქვენს მთელ გუნდს შეუძლია ეფექტურად მუშაობა. Lua CRM-ის მეშვეობით შეგიძლიათ დააკავშიროთ თქვენი Gmail ანგარიში ელფოსტის გასაგზავნად და მისაღებად, მიმოწერის სინქრონიზაციისთვის და შეტყობინებების დასაკავშირებლად კონტაქტებთან, ლიდებთან, გარიგებებთან და ტიკეტებთან. შეარჩიეთ დასაკავშირებელი ანგარიშები, მოაწესრიგეთ კონტაქტები, შეთანხმდით პასუხისმგებლობებზე, შეამოწმეთ სატესტო წერილით და დააწესეთ მკაფიო წესები შემდგომი რეაგირებისთვის. თუ მოთხოვნებს ონლაინ ფორმებითაც აგროვებთ, ჩვენი Google Forms CRM ინტეგრაციის გზამკვლევი გაჩვენებთ, თუ როგორ შეიტანოთ ისინიც CRM-ში.