.webp)
Gmail CRM интеграциясы командаңыз колдонуп жаткан Gmail аккаунттарын сиздин CRM менен байланыштырат, ошондуктан кардарлардын каттары жеке кутучаларда калып калбастан, жалпы кардар жазууларынын бир бөлүгү болуп калат. Суроо-талаптарга жооп берип, баа сунуштарын жөнөтүп жана колдоо көрсөтүүнү электрондук почта аркылуу жүргүзгөн чакан бизнес үчүн бул ар бир кат алышуу тиешелүү байланыш, лид, бүтүм же тикеттин жанында жайгашып, команданын каалаган мүчөсү катты кайра багыттоону суранбастан эле сүйлөшүүнү уланта алат дегенди билдирет. Бул колдонмодо Gmail CRM интеграциясы эмне экени, ал кайсы көйгөйлөрдү чече турганы, Lua CRM'де Gmail кандай иштээри, командаңызды жана маалыматтарыңызды кантип даярдоо керектиги жана натыйжаларды кантип өлчөө керектиги түшүндүрүлөт. Бул электрондук почтасын Gmail аркылуу жүргүзгөн бизнестин ээлери, сатуу жана колдоо көрсөтүү командалары үчүн жазылган.
Негизги тыянактар
- Gmail CRM интеграциясы электрондук кат алышууларды CRM менен синхрондоштурат, ошондуктан кардарлардын тарыхы жеке кутучаларда сакталбастан, команда тарабынан жалпы көрүнүп турат.
- Lua CRM'де Gmail – Microsoft Outlook менен катар электрондук каттарды жөнөтүү жана синхрондоштуруу бөлүмүндө жайгашкан Mailboxes интеграцияларынын бири.
- Lua CRM сизге каттарды жөнөтүү жана кабыл алуу, кат алышууларды синхрондоштуруу жана билдирүүлөрдү байланыштар, лиддер, бүтүмдөр жана тикеттер менен автоматтык түрдө байланыштыруу үчүн Gmail аккаунтуңузду туташтырууга мүмкүндүк берет.
- Эң чоң артыкчылыктар – жоголгон каттардын азайышы, иштерди өткөрүп берүүнүн жеңилдеши, тезирээк жооп кайтаруу жана сатуу менен колдоо көрсөтүү үчүн так контексттин болушу.
- Кайсы Gmail аккаунттарын туташтырууну тандоо, байланыштарды иретке келтирүү, жоопкерчиликтерди бөлүштүрүү жана сыноо катын жөнөтүү аркылуу даярданыңыз.
Gmail CRM интеграциясы деген эмне?
Gmail CRM интеграциясы – бул Gmail аккаунту менен CRM'дин ортосундагы байланыш болуп, ал электрондук кат алышууларды кардарлардын жазуулары менен синхрондуу кармап турат. Сиз жөнөткөн жана кабыл алган билдирүүлөр CRM'ге киргизилип, алар тиешелүү адамдар жана мүмкүнчүлүктөр менен байланыштырылат. Gmail көпчүлүк үчүн каттарды окуп жана жазууга ыңгайлуу жер бойдон кала берет, ал эми CRM ар бир кат алышуу кардар, сатуу мүмкүнчүлүгү же колдоо суроо-талабы менен байланышкан жалпы мейкиндикке айланат.
Бул байланыш жок болсо, маанилүү каттар аларды кабыл алган кызматкердин почта кутусунда гана сакталып калат. Кесиптештер катты кайра багыттоону суранышат, маалыматтар кол менен эскертүүлөргө көчүрүлөт, ал эми кийинки аракеттер жылдызчаларга, жарлыктарга жана жеке эс тутумга көз каранды болуп калат.
Gmail CRM интеграциясы чечкен көйгөйлөр
Бирөө жок болгондо кат алышуулардын үзүлүшү
Сатуу боюнча адис эмгек өргүүсүндө же башка иштер менен бош эмес болгондо, анын Gmail кутусуна келген кардардын каттары көрүнбөй калып калышы мүмкүн. Эгерде кат алышуулар жалпы жазуулар менен синхрондоштурулса, кесиптеши кардардын эмне сураганын көрүп, жооп бере алат.
CRM'ге кол менен көчүрүп жазуу
Каттын текстин эскертүүлөргө көчүрүп жазуу же багытталган каттарды тиркөө убакытты алат жана бош эмес күндөрү бул такыр эле жасалбай калат. Кат алышууларды синхрондоштуруу бул ашыкча кадамсыз эле маалыматтарды актуалдуу кармап турат.
Сатуу жана колдоо көрсөтүүдө контексттин жетишсиздиги
Баалар боюнча суроо бүтүмгө, ал эми даттануу тикетке тиешелүү. Каттар тиешелүү жазуу менен байланыштырылганда, сатуу бөлүмү акыркы билдирүүнү гана эмес, бүтүндөй сүйлөшүүлөрдүн жүрүшүн, ал эми колдоо кызматы көйгөйдүн толук тарыхын көрөт.
Жоопкерчиликтин так эместиги
Жалпы кутулар жана көчүрмөдө (CC) көп адамдар турган каттарда ар бир адам башка бирөө жооп берет деп ойлойт. Ар бир кат алышуу жооптуу ээси бар жазууга байланганда, ким жооп бериши керектиги айкын болот.
Жөн гана Gmail менен CRM'ге туташтырылган Gmail'ди салыштыруу
| Багыт | Жөн гана Gmail | CRM'ге туташтырылган Gmail |
|---|---|---|
| Тарых кайда сакталат | Ар бир адамдын почта кутусунда, жарлыктарда жана жылдызчаларда | Жалпы кардар жазууларындагы синхрондоштурулган кат алышууларда |
| Сатуу жана колдоо кызматы менен байланыш | Маалыматтар кол менен көчүрүлбөсө, эч кандай байланыш жок | Байланыштар, лиддер, бүтүмдөр жана тикеттер менен байланышкан |
| Команданын жеткиликтүүлүгү | Кат алышууну алуучулар гана окуй алат | Команда кат алышууну жазуудан көрө алат |
| Кесиптештердин ордуна иштөө | Катты кайра багыттоону же кутуга кирүү мүмкүнчүлүгүн талап кылат | Тарых кардардын жазуусунда сакталып турат |
| Кийинки кадамдар | Жеке эскертүүлөр жана эс тутум | CRM'деги тапшырмалар жана эскертүүлөр аркылуу көзөмөлдөнөт |
Lua CRM'де Gmail кандай иштейт
Lua CRM интеграциялар баракчасында Gmail электрондук каттарды жөнөтүү жана синхрондоштуруу бөлүмүндөгү Mailboxes категориясында көрсөтүлгөн. Mailboxes категориясы электрондук почта провайдерлерин Lua CRM'де каттарды жөнөтүү жана кабыл алуу, кат алышууларды синхрондоштуруу жана билдирүүлөрдү байланыштар, лиддер, бүтүмдөр жана тикеттер менен автоматтык түрдө байланыштыруу үчүн туташтырат. Gmail үчүн сиз каттарды жөнөтүү жана кабыл алуу, кат алышууларды синхрондоштуруу жана билдирүүлөрдү байланыштар, лиддер, бүтүмдөр жана тикеттер менен автоматтык түрдө байланыштыруу максатында Gmail аккаунтуңузду туташтырасыз. Microsoft Outlook да ошол эле категорияда көрсөтүлгөн, андыктан эки провайдерди тең колдонгон командалар ар бир кызматкер иштеген кызматты туташтыра алышат.
Башка Google куралдары ошол эле баракчанын башка категорияларында орун алган. Google Calendar Calendars бөлүмүндө Lua CRM менен Google Calendar ортосундагы жолугушууларды эки тараптуу синхрондоштуруу (автоматтык жаңыртуулар жана жокко чыгарууларды кошо алганда) мүмкүнчүлүгү менен көрсөтүлгөн, ал эми Google Forms толтурулган формаларды Lua CRM'ге импорттоо үчүн Forms бөлүмүндө жайгашкан. Gmail'ди туташтыруу үчүн Lua CRM'де Gmail үчүн көрсөтүлгөн нускамаларды аткарыңыз же Lua CRM командасынан жардам сураңыз. Эгер сизге керектүү курал тизмеде жок болсо, интеграциялар баракчасындагы Request Integration опциясын колдонуңуз.
Gmail CRM интеграциясын кантип орнотуу керек
Туташтыруу жалпы аракеттин бир гана бөлүгүн түзөт. Таза маалыматтар жана команда ичиндеги жөнөкөй макулдашуулар синхрондоштурулган каттардын чындап пайда алып келерин аныктайт. Төмөнкү кадамдарды аткарыңыз:
- Кардарлар менен иштешкен Gmail аккаунттарыңызды аныктап алыңыз. Бүгүнкү күндө кардарлардын каттары менен иштеген Gmail аккаунттарын тизмектеңиз (мисалы, сатуучулардын жеке аккаунттары, жалпы маалыматтык info дареги жана колдоо кызматынын дареги) жана алардын кайсынысын туташтыруу керектигин чечиңиз.
- Кардар менен баарлашуу катары эмне эсептелерин чечип алыңыз. Суроо-талаптар, баа сунуштары (КП), буйрутмалар жана колдоо өтүнүчтөрү, адатта, CRM'ге таандык. Ички талкуулар, жаңылыктар баракчалары жана жеке билдирүүлөр адатта ага кирбейт.
- Байланыш электрондук даректерин иретке келтириңиз. Билдирүүлөр жазуулар менен байланышкандыктан, туура даректер маанилүү. Кайталанган байланыштарды бириктириңиз, каталарды оңдоңуз жана эң маанилүү кардарларыңыздын жетишпеген даректерин кошуңуз.
- Жоопкерчилик жана алмаштыруу боюнча макулдашыңыз. Жаңы суроо-талаптарга, активдүү бүтүмдөргө жана колдоо боюнча баарлашууларга ким жооптуу экенин, ошондой эле жооптуу адам жок учурда аны ким алмаштырарын аныктаңыз.
- Gmail'ди туташтырыңыз. Gmail аккаунтуңуз каттарды жөнөтүп жана кабыл ала алышы үчүн, ошондой эле баарлашууларды Lua CRM менен синхрондоштуруу үчүн Lua CRM'деги Gmail боюнча нускамаларды аткарыңыз же Lua CRM командасына кайрылыңыз.
- Сыноо баарлашуусун жүргүзүңүз. Туташкан аккаунтка өзүңүз көзөмөлдөгөн даректен кат жөнөтүңүз, ага жооп бериңиз жана баарлашуу тиешелүү байланышта, лидде, бүтүмдө же тикетте пайда болгонун текшериңиз.
- Жооп берүү жана кийинки аракеттер (follow-up) эрежелерин белгилеңиз. Жооп берүүнүн максаттуу убактысын жана баа суроо-талабы же даттануу сыяктуу маанилүү каттардан кийин кайсы тапшырмалар же эскертүүлөр түзүлүшү керектигин макулдашыңыз.
- Эки жумадан кийин натыйжаларды текшериңиз. Туура эмес жазууга байланышкан каттарды, жоопсуз калган кат-кабарларды жана кайталанган байланыштарды карап чыгып, маалыматтарды оңдоңуз же эрежелериңизди тууралаңыз.
Gmail жана CRM электрондук почта иш процесстери боюнча мыкты тажрыйбалар
Ар бир кардар үчүн бир гана байланыш сактаңыз
Кайталанган жазуулар баарлашуу тарыхын бир нече профилге бөлүп салат. Ай сайын кыскача тазалоо жүргүзүү ар бир кардардын каттарын бир жерде сактоого жардам берет.
Бүтүндөй команда үчүн жазыңыз
Баарлашуулар жалпы жазууларда сакталгандыктан, каттын так темасы жана кесипкөй тон кесиптештерге кат-кабардын маңызын тез түшүнүүгө жардам берет. Биздин кесипкөй электрондук кат үлгүлөрүбүз жакшы колдонмо болуп берет.
Ар бир катты так кийинки кадамга айландырыңыз
Ар бир кардардын каты белгилүү бир жыйынтык менен аякташы керек: жооп, пландаштырылган чалуу, жаңыланган бүтүм же чечилген тикет. Биздин лиддерди башкаруу жана CRM автоматташтыруу боюнча колдонмолорубуз жаңы суроо-талаптарды кантип квалификациялоону жана кийинки аракеттер боюнча тапшырмаларды кантип түзүүнү түшүндүрөт.
Электрондук почтаны кардар тажрыйбасынын (customer journey) бир бөлүгү катары көрүңүз
Каттар биринчи кайрылуудан баштап кызматташтыкты узартууга чейинки мамилелердин маанилүү учурларын белгилейт. Биздин кардардын жашоо циклин башкаруу тууралуу макалабыз бул учурларды ар бир этапта кантип натыйжалуу колдонууну көрсөтөт.
Көрсөтмөлүү мисал: бирдиктүү почта тарыхын колдонгон чакан интернет-дүкөн
Ээси жана эки жардамчысы кардарларга өз жеке Gmail аккаунттарынан жооп берген чакан интернет-дүкөндү элестетиңиз. Кечиккен буйрутмалар боюнча суроолорго кээде эки жолу, кээде такыр жооп берилбей калчу. Команда кайсы аккаунттарды туташтыруу керектигин тандап, кайталанган кардар байланыштарын бириктирип, буйрутма суроолору жана колдоо маселелери боюнча ким жооптуу экенин макулдашып, Gmail'ди CRM'ге туташтырды жана тесттик кат менен сынап көрдү. Баарлашуулар эми кардарлардын жазууларында пайда болгондуктан, суроо-талапты кабыл алган кызматкер адегенде мурунку каттарды көрө алды. Бул иш процессин көрсөтүү үчүн гипотетикалык мисал, өлчөнгөн кейс-стади эмес.
Көзөмөлдөөчү көрсөткүчтөр (метрикалар)
Биринчи жооп берүү убактысы
Кардардын каты келгенден тартып сиздин командаңыздын биринчи жообуна чейинки орточо убакыт.
Күн аягындагы ачык баарлашуулар
Ар бир жумуш күнүнүн аягында жоопсуз калган же кийинки кадамы пландаштырылбаган кардар каттарынын саны.
Электрондук кат аркылуу келген суроо-талаптардын конверсиясы
Бүтүмгө, брондоого же сатууга айланган жаңы электрондук суроо-талаптар ÷ бардык жаңы электрондук суроо-талаптар.
Байланыштыруунун тактыгы
Ай сайын акыркы каттардын бир бөлүгүн текшерип, алардын канчасы туура жазуу менен байланышканын эсептеп туруңуз. Төмөн көрсөткүч көбүнчө кайталанган байланыштарды же эскирген даректерди билдирет.
