Gmail CRM ինտեգրում. Կապեք յուրաքանչյուր նամակ կոնտակտների, լիդերի, գործարքների և հայտերի հետ

Gmail CRM ինտեգրումը միացնում է ձեր թիմի կողմից արդեն իսկ օգտագործվող Gmail հաշիվները CRM-ին, որպեսզի հաճախորդների նամակները դառնան հաճախորդների ընդհանուր գրառումների մաս՝ առանձին մուտքային արկղերում փակված մնալու փոխարեն: Փոքր բիզնեսների համար, որոնք պատասխանում են հարցումներին, ուղարկում են գնառաջարկներ և սպասարկում իրականացնում էլփոստով, սա նշանակում է, որ յուրաքանչյուր նամակագրություն կարող է գտնվել համապատասխան կոնտակտի, լիդի, գործարքի կամ տոմսի կողքին, և թիմի ցանկացած անդամ կարող է շարունակել նամակագրությունը՝ առանց նամակները վերահասցեագրելու խնդրանքի: Այս ուղեցույցը բացատրում է, թե ինչ է Gmail CRM ինտեգրումը, ինչ խնդիրներ է այն լուծում, ինչպես է Gmail-ն աշխատում Lua CRM-ում, ինչպես նախապատրաստել ձեր թիմը և տվյալները, և ինչպես չափել արդյունքները: Այն գրված է բիզնեսի սեփականատերերի, վաճառքի և աջակցման թիմերի համար, որոնք իրենց էլփոստը վարում են Gmail-ում:

Հիմնական եզրակացությունները

• Gmail CRM ինտեգրումը սինխրոնացնում է էլփոստային նամակագրությունները CRM-ի հետ, այնպես որ հաճախորդների պատմությունը դառնում է հասանելի ամբողջ թիմին, այլ ոչ թե մնում անձնական մուտքային արկղերում:
• Lua CRM-ում Gmail-ը Mailboxes ինտեգրումներից մեկն է, որը նշված է էլփոստի ուղարկման և սինխրոնացման բաժնում՝ Microsoft Outlook-ի կողքին:
• Lua CRM-ը թույլ է տալիս միացնել ձեր Gmail հաշիվը՝ նամակներ ուղարկելու և ստանալու, նամակագրությունը սինխրոնացնելու և հաղորդագրություններն ավտոմատ կերպով կոնտակտների, լիդերի, գործարքների և տոմսերի հետ կապելու համար:
• Ամենամեծ առավելություններն են՝ ավելի քիչ կորած նամակագրությունները, աշխատանքի ավելի հեշտ փոխանցումը, ավելի արագ պատասխանները և հստակ համատեքստը վաճառքի ու աջակցման թիմերի համար:
• Նախապատրաստվեք՝ ընտրելով, թե որ Gmail հաշիվներն եք միացնելու, կարգի բերելով կոնտակտները, պայմանավորվելով պատասխանատվությունների բաշխման շուրջ և փորձարկելով նմուշային նամակով:

Ի՞նչ է Gmail CRM ինտեգրումը:

Gmail CRM ինտեգրումը Gmail հաշվի և CRM-ի միջև կապ է, որը պահպանում է էլփոստային նամակագրության սինխրոնացումը հաճախորդների գրառումների հետ: Ձեր ուղարկած և ստացած հաղորդագրությունները ներբեռնվում են CRM և կապվում համապատասխան մարդկանց ու հնարավորությունների հետ: Gmail-ը մնում է այն վայրը, որտեղ շատերի համար հարմար է կարդալ և գրել նամակներ, իսկ CRM-ը դառնում է ընդհանուր հարթակ, որտեղ յուրաքանչյուր խոսակցություն կապված է հաճախորդի, վաճառքի հնարավորության կամ աջակցման հարցման հետ:

Առանց այս կապի՝ կարևոր նամակները մնում են միայն դրանք ստացողի մուտքային արկղում: Գործընկերները խնդրում են վերահասցեագրել նամակները, մանրամասները ձեռքով պատճենվում են նշումների մեջ, իսկ հետագա քայլերը կախված են աստղիկներից, պիտակներից և անձնական հիշողությունից:

Խնդիրներ, որոնք լուծում է Gmail CRM ինտեգրումը

Կորած նամակագրություն, երբ ինչ-որ մեկը բացակայում է

Երբ վաճառքի մասնագետը արձակուրդում է կամ զբաղված է այլ գործով, նրա Gmail-ում հաճախորդների նամակները կարող են մնալ աննկատ: Եթե նամակագրությունները սինխրոնացված են ընդհանուր գրառումներին, գործընկերը կարող է տեսնել, թե ինչ է հարցրել հաճախորդը, և պատասխանել:

Ձեռքով պատճենում CRM-ում

Էլփոստի տեքստը նշումների մեջ պատճենելը կամ վերահասցեագրված նամակները կցելը ժամանակ է պահանջում, և զբաղված օրերին դա պարզապես չի արվում: Նամակագրության սինխրոնացումը թարմացված է պահում գրառումները՝ առանց այս լրացուցիչ քայլի:

Համատեքստի բացակայություն վաճառքի և աջակցման գործընթացում

Գնագոյացման վերաբերյալ հարցը պատկանում է գործարքին, իսկ բողոքը՝ տոմսին: Երբ հաղորդագրությունները կապված են ճիշտ գրառման հետ, վաճառքի թիմը տեսնում է բանակցությունների ողջ ընթացքը, իսկ աջակցման թիմը՝ խնդրի ամբողջական պատկերը, այլ ոչ թե միայն վերջին հաղորդագրությունը:

Պատասխանատուների անհստակություն

Ընդհանուր մուտքային արկղերը և CC շղթաները հաճախ հանգեցնում են նրան, որ յուրաքանչյուր ոք կարծում է, թե ուրիշն է պատասխանելու: Երբ յուրաքանչյուր նամակագրություն կապված է պատասխանատու ունեցող գրառման հետ, ավելի պարզ է դառնում, թե ով պետք է պատասխանի:

Միայն Gmail-ը՝ համեմատած CRM-ին միացված Gmail-ի հետ

Ինչպես է Gmail-ն աշխատում Lua CRM-ում

Lua CRM-ի ինտեգրումների էջում Gmail-ը ներկայացված է Mailboxes կատեգորիայում՝ էլփոստի ուղարկման և սինխրոնացման բաժնում: Mailboxes կատեգորիան միացնում է էլփոստի մատակարարներին՝ նամակներ ուղարկելու և ստանալու, նամակագրությունը սինխրոնացնելու և Lua CRM-ում հաղորդագրություններն ավտոմատ կերպով կոնտակտների, լիդերի, գործարքների և տոմսերի հետ կապելու համար: Gmail-ի դեպքում դուք միացնում եք ձեր Gmail հաշիվը՝ նամակներ ուղարկելու և ստանալու, նամակագրությունը սինխրոնացնելու և հաղորդագրություններն ավտոմատ կերպով կոնտակտների, լիդերի, գործարքների և տոմսերի հետ կապելու համար: Microsoft Outlook-ը նշված է նույն կատեգորիայում, ուստի երկու մատակարարներն էլ օգտագործող թիմերը կարող են միացնել այն մեկը, որով աշխատում է յուրաքանչյուր անդամ:

Google-ի այլ գործիքներ ներկայացված են նույն էջի այլ կատեգորիաներում: Google Calendar-ը նշված է Calendars բաժնում՝ Lua CRM-ի և Google Calendar-ի միջև հանդիպումների երկկողմանի սինխրոնացմամբ, ներառյալ ավտոմատ թարմացումները և չեղարկումները, իսկ Google Forms-ը նշված է Forms բաժնում՝ ձևաթղթերի լրացված տվյալները Lua CRM ներմուծելու համար: Բուն Gmail-ը միացնելու համար հետևեք Lua CRM-ում Gmail-ի համար ցուցադրված հրահանգներին կամ դիմեք Lua CRM թիմին՝ օգնության համար: Եթե ձեզ անհրաժեշտ գործիքը ցանկում չկա, օգտագործեք Request Integration տարբերակը ինտեգրումների էջում:

Ինչպես կարգավորել ձեր Gmail CRM ինտեգրումը

Միացումը պահանջում է ջանքերի միայն մի մասը: Մաքուր տվյալները և թիմային պարզ համաձայնությունները որոշում են, թե արդյոք սինխրոնացված նամակներն իսկապես օգուտ կբերեն: Իրականացրեք հետևյալ քայլերը.

1. Քարտեզագրեք հաճախորդների հետ շփվող Gmail հաշիվները: Կազմեք այն Gmail հաշիվների ցանկը, որոնք այսօր սպասարկում են հաճախորդների էլփոստը, օրինակ՝ վաճառքի մասնագետների անհատական հաշիվները, ընդհանուր տեղեկատվական հասցեն և աջակցման հասցեն, և որոշեք, թե որոնք պետք է միացվեն:
2. Որոշեք, թե ինչն է համարվում հաճախորդի հետ հաղորդակցություն: Հարցումները, գնառաջարկները, պատվերները և աջակցման հարցումները սովորաբար պետք է գտնվեն CRM-ում: Ներքին քննարկումները, տեղեկագրերը և անձնական նամակները սովորաբար այդպիսին չեն:
3. Մաքրեք կոնտակտների էլփոստի հասցեները: Քանի որ նամակները կապված են գրառումների հետ, ճշգրիտ հասցեները շատ կարևոր են: Միավորեք կրկնօրինակ կոնտակտները, ուղղեք տառասխալները և ավելացրեք պակասող հասցեները ձեր ամենակարևոր հաճախորդների համար:
4. Համաձայնեցրեք պատասխանատվությունը և փոխարինումը: Որոշեք, թե ով է պատասխանատու նոր հարցումների, ակտիվ գործարքների և աջակցման զրույցների համար, և ով է փոխարինում, երբ պատասխանատուն բացակայում է:
5. Միացրեք Gmail-ը: Հետևեք Lua CRM-ում Gmail-ի ներծրագրային հրահանգներին կամ կապ հաստատեք Lua CRM-ի թիմի հետ, որպեսզի ձեր Gmail հաշիվը կարողանա ուղարկել և ստանալ էլփոստեր, ինչպես նաև սինքրոնացնել զրույցները Lua CRM-ի հետ:
6. Կատարեք թեստային զրույց: Նամակ ուղարկեք միացված հաշվին ձեր կողմից վերահսկվող հասցեից, պատասխանեք դրան և համոզվեք, որ զրույցը հայտնվում է համապատասխան կոնտակտի, լիդի, գործարքի կամ տոմսի էջում:
7. Սահմանեք պատասխանների և հետագա քայլերի կանոններ: Համաձայնեցրեք պատասխանի նպատակային ժամկետները և այն առաջադրանքները կամ հիշեցումները, որոնք պետք է հետևեն կարևոր նամակներին, օրինակ՝ գնառաջարկի հարցմանը կամ բողոքին:
8. Ստուգեք արդյունքները երկու շաբաթ անց: Փնտրեք սխալ գրառմանը կցված նամակներ, առանց պատասխանի մնացած թեմաներ և կրկնօրինակ կոնտակտներ, այնուհետև ուղղեք տվյալները կամ ճշգրտեք ձեր պայմանավորվածությունները:

Gmail-ի և CRM էլփոստի աշխատանքային գործընթացների լավագույն փորձը

Պահպանեք մեկ կոնտակտ յուրաքանչյուր հաճախորդի համար

Կրկնօրինակները մասնատում են զրույցների պատմությունը տարբեր գրառումների միջև: Ամենամսյա կարճ մաքրումը թույլ է տալիս յուրաքանչյուր հաճախորդի նամակները միասին պահել:

Գրեք ամբողջ թիմի համար

Երբ զրույցները պահվում են ընդհանուր գրառումներում, նամակի հստակ թեման և պրոֆեսիոնալ տոնը գործընկերներին օգնում են արագ հասկանալ նամակագրությունը: Մեր պրոֆեսիոնալ էլփոստի օրինակները օգտակար ուղեցույց են:

Յուրաքանչյուր նամակ վերածեք հստակ հաջորդ քայլի

Հաճախորդի յուրաքանչյուր նամակ պետք է հանգեցնի կոնկրետ արդյունքի՝ պատասխան, նշանակված զանգ, թարմացված գործարք կամ լուծված տոմս: Լիդերի կառավարման և CRM ավտոմատացման մեր ուղեցույցները բացատրում են, թե ինչպես որակավորել նոր հարցումները և ստեղծել հետագա առաջադրանքներ:

Դիտարկեք էլփոստը որպես հաճախորդի ճանապարհի մի մաս

Էլփոստերը նշում են փոխհարաբերությունների կարևոր պահերը՝ առաջին հարցումից մինչև երկարաձգում: Հաճախորդի կյանքի ցիկլի կառավարման մասին մեր հոդվածը ցույց է տալիս, թե ինչպես օգտագործել այդ պահերը յուրաքանչյուր փուլում:

Ուսուցողական օրինակ. փոքր առցանց խանութ, որը կիսում է մեկ մուտքային արկղի պատմությունը

Պատկերացրեք մի փոքր առցանց խանութ, որտեղ սեփականատերը և երկու օգնականները հաճախորդներին պատասխանում են իրենց առանձին Gmail հաշիվներից: Ուշացած պատվերների վերաբերյալ հարցերին երբեմն պատասխանում էին երկու անգամ, իսկ երբեմն՝ ընդհանրապես չէին պատասխանում: Թիմն ընտրեց, թե որ հաշիվները միացնի, միավորեց հաճախորդների կրկնօրինակ կոնտակտները, պայմանավորվեց, թե ով է պատասխանատու պատվերների հարցերի և աջակցման խնդիրների համար, միացրեց Gmail-ը CRM-ին և փորձարկեց թեստային նամակով: Զրույցներն այժմ հայտնվում էին հաճախորդների գրառումներում, այնպես որ ցանկացած ոք, ով ստանձնում էր հարցումը, նախ կարող էր տեսնել նախորդ հաղորդագրությունները: Սա աշխատանքային գործընթացը ցույց տալու հիպոթետիկ օրինակ է, այլ ոչ թե չափված դեպքի ուսումնասիրություն:

Ցուցանիշներ, որոնց պետք է հետևել

Առաջին պատասխանի ժամանակը

Հաճախորդի նամակի ստացման և ձեր թիմի առաջին պատասխանի միջև ընկած միջին ժամանակահատվածը:

Բաց զրույցները օրվա վերջում

Հաճախորդների այն նամակների քանակը յուրաքանչյուր աշխատանքային օրվա վերջում, որոնք մնացել են առանց պատասխանի կամ պլանավորված հաջորդ քայլի:

Էլփոստի հարցումների կոնվերսիա

Նոր էլփոստային հարցումներ, որոնք դարձել են գործարք, ամրագրում կամ վաճառք ÷ բոլոր նոր էլփոստային հարցումներ:

Կցման ճշգրտություն

Ամեն ամիս ստուգեք վերջին նամակների ընտրանքը և հաշվեք, թե քանիսն են կցվել ճիշտ գրառմանը: Ցածր մասնաբաժինը սովորաբար ցույց է տալիս կրկնօրինակ կոնտակտներ կամ հնացած հասցեներ:

Հաճախակի տրվող հարցեր

Եզրակացություն

Gmail CRM ինտեգրումը անհատական մուտքային արկղերը վերածում է հաճախորդների ընդհանուր պատմության, որի հիման վրա ձեր ամբողջ թիմը կարող է գործել: Lua CRM-ի միջոցով դուք կարող եք միացնել ձեր Gmail հաշիվը՝ նամակներ ուղարկելու և ստանալու, զրույցները սինքրոնացնելու և հաղորդագրությունները կոնտակտների, լիդերի, գործարքների ու տոմսերի հետ կապելու համար: Ընտրեք միացման ենթակա հաշիվները, կարգավորեք ձեր կոնտակտները, համաձայնեցրեք պատասխանատվությունը, փորձարկեք թեստային նամակով և սահմանեք հետագա հստակ կանոններ: Եթե հարցումներ եք հավաքում նաև առցանց ձևաթղթերի միջոցով, ապա մեր Google Forms CRM ինտեգրման ուղեցույցը ցույց է տալիս, թե ինչպես դրանք նույնպես տեղափոխել CRM: