Viva CRM ინტეგრაცია: ზარების აღრიცხვა, ჩანაწერები და Click-to-Call Lua CRM-ში

Viva CRM ინტეგრაცია აკავშირებს Viva Virtual PBX-ს Lua CRM-თან, რათა შემომავალი და გამავალი ზარები აღირიცხოს, ჩანაწერები ხელმისაწვდომი იყოს და თქვენს გუნდს შეეძლოს ზარების წამოწყება პირდაპირ CRM-იდან ერთი დაწკაპუნებით (click-to-call). მრავალი მცირე ბიზნესისთვის სატელეფონო ზარები კვლავ ყველაზე მნიშვნელოვანი საუბრების ადგილია: ახალი მოთხოვნები, ჯავშნების ცვლილებები, საჩივრები და გარიგებები, რომლებიც თითქმის დახურულია. როდესაც ეს ზარები CRM-ში კვალს არ ტოვებს, მენეჯერები ვერ ხედავენ, რა ითქვა, კოლეგები იმეორებენ კითხვებს და შემდგომი ნაბიჯები (follow-up) ავიწყდებათ. ეს გზამკვლევი განკუთვნილია გაყიდვების, მხარდაჭერისა და მიმღების (front desk) გუნდებისთვის, რომლებიც იყენებენ Viva Virtual PBX-ს საქმიანი ზარებისთვის და მართავენ მომხმარებლებს Lua CRM-ში.

მთავარი დასკვნები

• Viva CRM ინტეგრაცია აკავშირებს Viva Virtual PBX-ის ზარებს მომხმარებლებთან მუშაობის იმ პროცესთან, რომელსაც უკვე ახორციელებთ Lua CRM-ში.
• Lua CRM-ის ინტეგრაციების გვერდზე Viva წარმოდგენილია ტელეფონიის (Telephony) კატეგორიაში შემომავალი და გამავალი ზარებისთვის.
• ამ გვერდის თანახმად, Viva-ს ინტეგრაცია აღრიცხავს შემომავალ და გამავალ ზარებს, უზრუნველყოფს წვდომას ჩანაწერებზე და ააქტიურებს ერთი დაწკაპუნებით დარეკვას (click-to-call) Lua CRM-იდან.
• ზარებთან მუშაობის მკაფიო ჩვევები, როგორიცაა ჩანაწერების გაკეთება და შემდგომი ნაბიჯების დაგეგმვა ყოველი მნიშვნელოვანი ზარის შემდეგ, განსაზღვრავს, რამდენად დიდ სარგებელს მიიღებთ ამ ინტეგრაციიდან.
• აკონტროლეთ გამოტოვებულ ზარებზე რეაგირება, პასუხის გაცემის დრო, ზარიდან გარიგებამდე კონვერსია და ზარების შემდეგ შემდგომი ქმედებების შესრულება.

რა არის Viva CRM ინტეგრაცია?

Viva CRM ინტეგრაცია არის კავშირი Viva Virtual PBX-სა და Lua CRM-ს შორის — სისტემას, სადაც მართავთ კონტაქტებს, ლიდებს, გარიგებებსა და ამოცანებს. Viva Virtual PBX (სომხურად: Վիրտուալ ԱՀԿ VIVA) არის ღრუბლოვანი ვირტუალური სატელეფონო სადგური (PBX) 3-დან 50-მდე თანამშრომლის მქონე კომპანიებისთვის. მას შეუძლია გამოიყენოს მრავალარხიანი ნომრები, ჩართოს ხმოვანი მისალმება, გადაამისამართოს თითოეული ზარი თავისუფალ თანამშრომელთან, ჩაიწეროს საუბრები, აჩვენოს ზარების სტატისტიკა თითოეული თანამშრომლის მიხედვით და გაგზავნოს გამოტოვებული ზარების შეტყობინებები ელფოსტით ან Telegram-ით. თანამშრომლებს ასევე შეუძლიათ გამოიყენონ მობილური აპლიკაცია ზარების ისტორიის სანახავად, ჩანაწერების მოსასმენად და პარამეტრების შესაცვლელად, ასევე Viva-ს კორპორაციული SIM ბარათების დაკავშირება, რათა მობილური ზარები გამოჩნდეს ჟურნალსა და სტატისტიკაში, ხოლო უკუკავშირი განხორციელდეს კომპანიის ნომრიდან. მიზანია, სატელეფონო ზარები აღარ განიხილებოდეს ცალკე სამყაროდ. იმის ნაცვლად, რომ ზარის დეტალები წებოვან ქაღალდებზე (სტიკერებზე) ჩაიწეროს ან მოგვიანებით თავიდან აიკრიფოს, თქვენი გუნდი მუშაობს CRM-იდან და ხედავს ზარებს, როგორც მომხმარებელთან ურთიერთობის ნაწილს.

Telephony (ტელეფონიის) კატეგორია Lua CRM-ში აღწერილია, როგორც სატელეფონო პროვაიდერების დაკავშირება ზარების აღრიცხვის, საუბრების ჩაწერისა და Lua CRM-ში click-to-call ფუნქციის გასააქტიურებლად. Viva ამ კატეგორიაში ჩამოთვლილი ერთ-ერთი პროვაიდერია. Viva-ს განცხადებით, ვირტუალური PBX ინტეგრირდება სომხეთსა და დსთ-ში არსებულ ძირითად CRM სისტემებთან და გთავაზობთ CRM ინტეგრაციას დამატებითი მოდულის სახით. ის დეტალებს აქვეყნებს თავის Virtual PBX ტარიფებთან ერთად და ასევე გთავაზობთ პროდუქტის უფასო სატესტო პერიოდს.

პრობლემები, რომელთა გადაჭრაშიც Viva CRM ინტეგრაცია გეხმარებათ

ზარები, რომლებიც უკვალოდ ქრება

მომხმარებელი ტელეფონით ხსნის თავის მოთხოვნებს და დეტალები მხოლოდ ერთი ადამიანის მეხსიერებაში რჩება. როდესაც მომდევნო ზარს კოლეგა პასუხობს, მომხმარებელს ყველაფრის თავიდან გამეორება უწევს.

ნომრების ხელით აკრეფა და კოპირება

თანამშრომლები ეძებენ ნომერს CRM-ში, კრეფენ მას ტელეფონში და შემდეგ ისევ უკან ბრუნდებიან ჩანაწერების გასაკეთებლად. ეს ნელია და ზრდის არასწორი ნომრის აკრეფის რისკს.

გამოტოვებული ზარები, რომლებსაც არავინ პასუხობს

როდესაც შემომავალი ზარები გუნდისთვის ხილვადი არ არის, ახალი ლიდის გამოტოვებული ზარი ადვილად შეიძლება დავიწყებას მიეცეს, ხოლო ეს ლიდი კონკურენტს დაუკავშირდეს.

ნათქვამის გადამოწმების შეუძლებლობა

როდესაც წარმოიშობა უთანხმოება ფასთან, თარიღთან ან პირობასთან დაკავშირებით, გადასამოწმებელი არაფერია. ჩანაწერები ეხმარება მენეჯერებს ზარების განხილვაში, ახალი თანამშრომლების სწავლებასა და გაუგებრობების მოგვარებაში.

ცალკეული სატელეფონო სისტემა Lua CRM-თან დაკავშირებული Viva-ს წინააღმდეგ

როგორ მუშაობს Viva Lua CRM-თან

Lua CRM-ის ინტეგრაციების გვერდზე Viva წარმოდგენილია Telephony კატეგორიაში, განყოფილებაში „Inbound & outbound calls“ (შემომავალი და გამავალი ზარები). გვერდი Viva-ს ინტეგრაციას აღწერს, როგორც შემომავალი და გამავალი ზარების აღრიცხვის, ჩანაწერებზე წვდომისა და Lua CRM-იდან ერთი დაწკაპუნებით დარეკვის (click-to-call) გააქტიურების საშუალებას. Lua CRM-ის ეს ფუნქციები მუშაობს იმ ზარებთან, რომლებსაც უკვე ამუშავებს Viva Virtual PBX, მათ შორის მისალმებებთან, თავისუფალ თანამშრომელზე განაწილებასა და ჩანაწერებთან.

იმავე Telephony კატეგორიაში ზარების ჟურნალითა და ჩანაწერებით წარმოდგენილია Ucom-იც, რომელიც აღწერილია როგორც ზარების ისტორიისა და ჩანაწერების ავტომატური მიბმა CRM-ის კონტაქტებსა და აქტივობებზე. თუ თქვენი ბიზნესი სხვა სატელეფონო პროვაიდერს იყენებს, ინტეგრაციების გვერდი გთავაზობთ ოფციას „Request Integration“ (ინტეგრაციის მოთხოვნა). Viva Virtual PBX-ის დასაკავშირებლად მიჰყევით Lua CRM-ში Viva-სთვის მოცემულ ინსტრუქციებს ან დაუკავშირდით Lua CRM-ის გუნდს დახმარებისთვის. სატელეფონო ზარები ხშირად ელფოსტისა და შეტყობინებების პარალელურად გამოიყენება, ამიტომ შესაძლოა დაგაინტერესოთ ჩვენმა გზამკვლევებმა Gmail CRM ინტეგრაციისა და WhatsApp Business CRM ინტეგრაციის შესახებ.

როგორ დააკონფიგურიროთ თქვენი Viva CRM ინტეგრაცია

ტექნიკური დაკავშირება მხოლოდ ერთი ნაწილია. სწორი მომზადება და გუნდის მარტივი წესები განაპირობებს განსხვავებას ზარების ისეთ ჟურნალს შორის, რომელსაც არავინ კითხულობს, და იმ ხელსაწყოს შორის, რომელიც უკეთეს გაყიდვებსა და მომსახურებაში გეხმარებათ. მიჰყევით ამ ნაბიჯებს:

1. განსაზღვრეთ, ვინ მართავს ზარებს. ჩამოწერეთ, გაყიდვების, მხარდაჭერის გუნდისა თუ რესეფშენის რომელი თანამშრომლები ახორციელებენ და იღებენ მომხმარებელთა ზარებს და Viva Virtual PBX-ის რომელ ნომრებს ან ხაზებს იყენებენ ისინი.
2. მოაწესრიგეთ თქვენი კონტაქტები. დარწმუნდით, რომ ტელეფონის ნომრები Lua CRM-ში სრულყოფილია, იყენებს ერთიან ფორმატს და გააერთიანეთ დუბლირებული კონტაქტები, რათა ზარების დაკავშირება სწორ მომხმარებელთან უფრო მარტივი იყოს.
3. განსაზღვრეთ, როგორ გამოიყენებთ ჩანაწერებს. შეათანხმეთ, ვის შეეძლება ჩანაწერების მოსმენა და რა მიზნით, მაგალითად: ხარისხის კონტროლისთვის, ტრენინგისთვის თუ დავების გადასაჭრელად. აცნობეთ აბონენტებს ჩაწერის შესახებ და დაიცავით კონფიდენციალურობისა და თანხმობის წესები, რომლებიც თქვენს ბიზნესზე ვრცელდება.
4. დააკავშირეთ Viva Virtual PBX. მიჰყევით Lua CRM-ში Viva-სთვის განკუთვნილ ინსტრუქციებს ან დაუკავშირდით Lua CRM-ის გუნდს, რათა ზარები აღირიცხოს და შესაძლებელი გახდეს Lua CRM-იდან ერთი დაწკაპებით დარეკვა (click-to-call).
5. გატესტეთ რამდენიმე ზარით. განახორციელეთ გამავალი ზარი click-to-call-ით, მიიღეთ შემომავალი სატესტო ზარი და შეამოწმეთ, ჩნდება თუ არა ზარები და ჩანაწერები იქ, სადაც ელოდით.
6. დააწესეთ წესი გაცდენილი ზარებისთვის. გადაწყვიტეთ, ვინ გადაურეკავს გაცდენილ ზარებს და რამდენად სწრაფად, მაგალითად, ახალი მოთხოვნების შემთხვევაში ერთი სამუშაო საათის განმავლობაში.
7. დაასრულეთ ყოველი მნიშვნელოვანი ზარი შემდგომი ნაბიჯით. დაამატეთ მოკლე ჩანაწერი და დავალება, მაგალითად: შეთავაზების გაგზავნა, შეხვედრის დაჯავშნა ან კონკრეტულ თარიღში გადარეკვა.
8. შეაფასეთ შედეგები ორი კვირის შემდეგ. შეამოწმეთ უპასუხოდ დარჩენილი გაცდენილი ზარები, ზარები ჩანაწერების გარეშე და კონტაქტები არასწორი ნომრებით, შემდეგ კი გამოასწორეთ მონაცემები ან ჩვევა.

საუკეთესო პრაქტიკა ზარებისა და CRM-ისთვის

დარეკეთ CRM-იდან, როცა ეს შესაძლებელია

მომხმარებლის ბარათიდან click-to-call-ის გამოყენება ნიშნავს, რომ თქვენ უკვე ხედავთ ისტორიას მანამ, სანამ მომხმარებელი გიპასუხებთ, და თავიდან იცილებთ ნომრის არასწორად აკრეფას.

ჩაიწერეთ მოკლე, სასარგებლო შენიშვნები

ორი ან სამი სტრიქონი საკმარისია: რა სურდა მომხმარებელს, რაზე შეთანხმდით და რა ხდება შემდეგ. კარგი ჩანაწერები გუნდის ნებისმიერი წევრისთვის აადვილებს მომდევნო ზარს.

გამოიყენეთ ჩანაწერები ტრენინგისთვის და არა მხოლოდ დავების მოსაგვარებლად

ახალ თანამშრომლებთან ერთად ყოველკვირეულად რამდენიმე ზარის მოსმენა ერთ-ერთი ყველაზე სწრაფი გზაა იმის გასაუმჯობესებლად, თუ როგორ პასუხობს თქვენი გუნდი შეკითხვებსა და პრეტენზიებს.

აქციეთ ზარები დავალებებად

თუ ზარი სრულდება სიტყვებით "დეტალებს გამოგიგზავნით", შექმენით დავალება დაუყოვნებლივ. ჩვენი გზამკვლევი ლიდების მართვის შესახებ განმარტავს, თუ როგორ შეინარჩუნოთ შემდგომი ნაბიჯების უწყვეტობა, ხოლო CRM ავტომატიზაცია გიჩვენებთ, როგორ შეამციროთ მექანიკური შეხსენებები.

საილუსტრაციო მაგალითი: მცირე მომსახურების კომპანია, რომელიც წყვეტს სატელეფონო ლიდების დაკარგვას

წარმოიდგინეთ მცირე კომპანია საყოფაცხოვრებო მომსახურების სფეროში, სადაც ორი კოორდინატორი პასუხობს ტელეფონს, სამი ტექნიკოსი კი მომხმარებლებს ობიექტიდან ურეკავს. ზარები ხორციელდებოდა პირადი სიებიდან, გაცდენილ ზარებს გვიან ამჩნევდნენ და ვერავინ ამოწმებდა, რა ფასი იქნა შეთავაზებული. გუნდმა დააკავშირა Viva Virtual PBX Lua CRM-თან, მოაწესრიგა ტელეფონის ნომრები, შეათანხმა, რომ ახალი მოთხოვნების გაცდენილ ზარებს ერთ საათში პასუხობენ და დაიწყო მომხმარებლის ბარათებიდან click-to-call ფუნქციის გამოყენება. ყოველი მნიშვნელოვანი ზარის შემდეგ კოორდინატორი ამატებდა მოკლე ჩანაწერს და შემდეგ ნაბიჯს. როდესაც მოგვიანებით მომხმარებელმა შეთავაზებული ფასი ეჭვქვეშ დააყენა, მენეჯერს შეეძლო ზარის ჩანაწერის შემოწმება. ეს არის ჰიპოთეტური მაგალითი სამუშაო პროცესის საჩვენებლად და არა გაზომილი ქეის-სტადი.

მეტრიკები თვალყურის სადევნებლად

გაცდენილ ზარებზე უკუკავშირის მაჩვენებელი

სამიზნე დროში გადარეკილი გაცდენილი ზარები ÷ პერიოდის ყველა გაცდენილ ზარზე.

ახალ მოთხოვნებზე რეაგირების დრო

ახალი ლიდის პირველი ზარიდან ან გაცდენილი ზარიდან თქვენს გუნდთან პირველ საუბრამდე გასული საშუალო დრო.

კონვერსია ზარიდან გარიგებამდე

ლიდები, რომელთა პირველი კონტაქტი იყო სატელეფონო ზარი და გახდნენ მომხმარებლები ÷ ყველა ლიდზე, ვინც თავდაპირველად ტელეფონით დაგიკავშირდათ.

შემდგომი ნაბიჯების შესრულება

მნიშვნელოვანი ზარები შენახული შენიშვნითა და შემდეგი ნაბიჯით ÷ მომხმარებელთა ყველა მნიშვნელოვან ზარზე. ჩვენი სტატია CRM KPI-ების შესახებ განმარტავს, თუ როგორ ადევნოთ თვალი მსგავს მონაცემებს.

ხშირად დასმული კითხვები

დასკვნა

Viva CRM ინტეგრაცია აერთიანებს ზარებს Viva Virtual PBX-დან იმავე სივრცეში, სადაც მომხმარებლებთან დაკავშირებული დანარჩენი სამუშაო მიმდინარეობს. Lua CRM-თან ერთად შეგიძლიათ აღრიცხოთ შემომავალი და გამავალი ზარები, მიიღოთ წვდომა ჩანაწერებზე და გამოიყენოთ click-to-call ფუნქცია, რათა ზარები აღარ დაიკარგოს თანამშრომლების პირად მეხსიერებაში. მოაწესრიგეთ თქვენი ტელეფონის ნომრები, შეათანხმეთ ჩაწერისა და გამოტოვებული ზარების წესები, გატესტეთ რამდენიმე ზარი და დაასრულეთ ყოველი მნიშვნელოვანი საუბარი ჩანაწერითა და შემდგომი ნაბიჯის განსაზღვრით. დაგეგმილი შეხვედრების იმავე სამუშაო პროცესში მოსაქცევად, გაეცანით ჩვენს Google Calendar CRM ინტეგრაციის გზამკვლევს.