Viva CRM İnteqrasiyası: Lua CRM-də Zənglərin Qeydiyyatı, Zəng Yazıları və Kliklə Zəng

Viva CRM inteqrasiyası Viva Virtual PBX ilə Lua CRM-i əlaqələndirir ki, daxil olan və çıxan zənglər qeydə alınsın, zəng yazıları əlçatan olsun və komandanız birbaşa CRM-dən bir kliklə zəng funksiyasından (click-to-call) istifadə edə bilsin. Bir çox kiçik biznes üçün ən mühüm söhbətlər hələ də telefon vasitəsilə baş tutur: yeni müraciətlər, rezervasiya dəyişiklikləri, şikayətlər və tamamlanmaq üzrə olan sövdələşmələr. Bu zənglər CRM-də heç bir iz qoymadıqda, menecerlər nəyin danışıldığını görə bilmir, həmkarlar eyni sualları təkrarlayır və sonrakı addımlar unudulur. Bu bələdçi işgüzar zənglər üçün Viva Virtual PBX-dən istifadə edən və müştəriləri Lua CRM-də idarə edən satış, müştəri dəstəyi və inzibati komandalar üçün nəzərdə tutulub.

Əsas məqamlar

• Viva CRM inteqrasiyası Viva Virtual PBX-dəki zəngləri Lua CRM-də gördüyünüz müştəri işləri ilə əlaqələndirir.
• Lua CRM inteqrasiyalar səhifəsində Viva daxil olan və çıxan zənglər üzrə Telefoniya kateqoriyasında qeyd olunub.
• Həmin səhifəyə əsasən, Viva inteqrasiyası daxil olan və çıxan zəngləri qeydə alır, zəng yazılarına çıxış təmin edir və Lua CRM-dən bir kliklə zəng funksiyasını aktivləşdirir.
• Hər vacib zəngdən sonra qeydlərin aparılması və növbəti addımların müəyyənləşdirilməsi kimi aydın zəng vərdişləri bu inteqrasiyadan nə dərəcədə fayda əldə edəcəyinizi müəyyən edir.
• Buraxılmış zənglərin izlənməsini, cavablandırma müddətini, zənglərin sövdələşməyə çevrilməsini və zənglərdən sonrakı tapşırıqların icrasını izləyin.

Viva CRM inteqrasiyası nədir?

Viva CRM inteqrasiyası Viva Virtual PBX ilə kontaktları, lidləri, sövdələşmələri və tapşırıqları idarə etdiyiniz Lua CRM sistemi arasındakı əlaqədir. Viva Virtual PBX (ermənicə: Վիրտուալ ԱՀԿ VIVA) 3-dən 50-yə qədər əməkdaşı olan şirkətlər üçün nəzərdə tutulmuş bulud əsaslı virtual ATS-dir (PBX). O, çoxkanallı nömrələrdən istifadə edə, səsli salamlama səsləndirə, hər bir zəngi boşda olan əməkdaşa yönləndirə, danışıqları yaza, hər bir əməkdaş üzrə zəng statistikasını göstərə və e-poçt və ya Telegram vasitəsilə buraxılmış zəng bildirişləri göndərə bilər. Əməkdaşlar həmçinin zəng tarixçəsinə baxmaq, qeydlərə qulaq asmaq və parametrləri dəyişmək üçün mobil tətbiqdən istifadə edə, eləcə də mobil zənglərin jurnalda və statistikada görünməsi və şirkət nömrəsindən geri zəng edilə bilməsi üçün Viva korporativ SIM kartlarını qoşa bilərlər. Məqsəd telefon zənglərinə ayrı bir dünya kimi yanaşmağı dayandırmaqdır. Komandanız zəng təfərrüatlarını qeyd kağızlarına yazmaq və ya sonradan yenidən daxil etmək əvəzinə, birbaşa CRM-dən işləyir və zəngləri müştəri münasibətlərinin bir hissəsi kimi görür.

Lua CRM-dəki Telefoniya kateqoriyası zəngləri qeydə almaq, danışıqları yazmaq və Lua CRM-də bir kliklə zəng funksiyasını aktivləşdirmək üçün telefoniya provayderlərini birləşdirən bölmə kimi təsvir edilir. Viva bu kateqoriyada sadalanan provayderlərdən biridir. Viva bildirir ki, virtual ATS Ermənistan və MDB-nin əsas CRM sistemləri ilə inteqrasiya olunur və CRM inteqrasiyasını əlavə modul kimi təklif edir. O, təfərrüatları Virtual PBX tarifləri ilə birlikdə təqdim edir və həmçinin məhsulun pulsuz sınaq versiyasını təklif edir.

Viva CRM inteqrasiyasının həll etdiyi problemlər

Heç bir qeyd qoymayan zənglər

Müştəri ehtiyaclarını telefonda izah edir və təfərrüatlar yalnız bir nəfərin yaddaşında qalır. Növbəti zəngə başqa bir həmkar cavab verdikdə, müştəri hər şeyi yenidən təkrarlamalı olur.

Nömrələrin əl ilə yığılması və kopyalanması

Əməkdaşlar CRM-də nömrəni axtarır, onu telefona yazır və sonra qeydlər aparmaq üçün yenidən sistemə qayıdırlar. Bu, ləng prosesdir və nömrəni səhv yığmaq ehtimalı yüksəkdir.

Heç vaxt geri zəng edilməyən buraxılmış zənglər

Daxil olan zənglər komanda üçün görünmədikdə, yeni bir liddən gələn buraxılmış zəng asanlıqla unudula bilər və həmin lid əvəzində rəqiblə əlaqə saxlayar.

Danışılanları nəzərdən keçirmək imkanının olmaması

Qiymət, tarix və ya verilən vəd barədə fikir ayrılığı yarandıqda, yoxlamaq üçün heç bir material olmur. Zəng yazıları menecerlərə zəngləri təhlil etməyə, yeni komanda üzvlərini öyrətməyə və anlaşılmazlıqları aradan qaldırmağa kömək edir.

Ayrı-ayrı telefon sistemi ilə Lua CRM-ə qoşulmuş Viva-nın müqayisəsi

Viva Lua CRM ilə necə işləyir

Lua CRM inteqrasiyalar səhifəsi Viva-nı Telefoniya kateqoriyasında "Daxil olan və çıxan zənglər" bölməsində təqdim edir. Səhifədə Viva inteqrasiyası daxil olan və çıxan zəngləri qeydə almaq, yazılara çıxış əldə etmək və Lua CRM-dən bir kliklə zəng funksiyasını aktivləşdirmək vasitəsi kimi təsvir olunur. Lua CRM-dəki bu funksiyalar Viva Virtual PBX tərəfindən artıq idarə olunan zənglərlə, o cümlədən salamlamalar, boşda olan əməkdaşa yönləndirmə və qeydlərlə birgə işləyir.

Ucom da zəng tarixçəsini və qeydlərini CRM kontaktlarına və fəaliyyətlərinə avtomatik əlavə edən sistem kimi eyni Telefoniya kateqoriyasında zəng qeydləri və yazıları ilə birlikdə sadalanır. Əgər biznesiniz fərqli bir telefon provayderindən istifadə edirsə, inteqrasiyalar səhifəsində İnteqrasiya Sorğusu (Request Integration) seçimi mövcuddur. Viva Virtual PBX-i qoşmaq üçün Lua CRM-də Viva üzrə göstərilən təlimatlara əməl edin və ya kömək üçün Lua CRM komandası ilə əlaqə saxlayın. Telefon zəngləri tez-tez e-poçt və mesajlaşma ilə paralel işləyir, ona görə də Gmail CRM inteqrasiyası və WhatsApp Business CRM inteqrasiyası üzrə bələdçilərimizi oxumaq da faydalı ola bilər.

Viva CRM inteqrasiyasını necə qurmaq olar

Texniki qoşulma məsələnin yalnız bir hissəsidir. Düzgün hazırlıq və sadə komanda qaydaları heç kimin oxumadığı zəng qeydləri siyahısı ilə daha yaxşı satış etməyə və xidmət göstərməyə kömək edən bir alət arasındakı fərqi yaradır. Bu addımları izləyin:

1. Zənglərə kimlərin cavab verdiyini müəyyənləşdirin. Hansı satış təmsilçilərinin, dəstək əməkdaşlarının və qəbul şöbəsi işçilərinin müştəri zənglərini etdiyini və qəbul etdiyini, həmçinin hansı Viva Virtual PBX nömrələrindən və ya xətlərindən istifadə etdiklərini qeyd edin.
2. Əlaqələrinizi səliqəyə salın. Zənglərin düzgün müştəri ilə asanlıqla əlaqələndirilməsi üçün Lua CRM-dəki telefon nömrələrinin tam və vahid formatda olduğundan əmin olun, təkrarlanan kontaktları birləşdirin.
3. Yazılardan necə istifadə edəcəyinizə qərar verin. Zəng yazılarını kimin və hansı məqsədlə (məsələn, keyfiyyətə nəzarət, təlim və ya mübahisələrin həlli) dinləyə biləcəyini razılaşdırın. Zəng edənləri qeydiyyat barədə məlumatlandırın və biznesinizə aid olan məxfilik və razılıq qaydalarına əməl edin.
4. Viva Virtual PBX-i qoşun. Zənglərin qeydə alınması və Lua CRM-dən tək kliklə zəng (click-to-call) funksiyasından istifadə edilə bilməsi üçün Lua CRM daxilindəki Viva təlimatlarına əməl edin və ya Lua CRM komandası ilə əlaqə saxlayın.
5. Bir neçə zənglə sınaqdan keçirin. Tək kliklə zəng vasitəsilə çıxan zəng edin, daxil olan test zəngi qəbul edin və zənglərin, eləcə də yazıların gözlədiyiniz yerdə göründüyünü yoxlayın.
6. Buraxılmış zənglər üçün qayda müəyyənləşdirin. Buraxılmış zənglərə kimin və nə qədər tez geri zəng edəcəyini müəyyən edin; məsələn, yeni müraciətlər üçün bir iş saatı ərzində.
7. Hər vacib zəngi növbəti addımla tamamlayın. Qısa qeyd və tapşırıq əlavə edin, məsələn, qiymət təklifi göndərmək, görüş təyin etmək və ya müəyyən bir tarixdə yenidən zəng etmək.
8. İki həftədən sonra nəzərdən keçirin. Geri zəng edilməmiş buraxılmış zəngləri, qeydsiz zəngləri və səhv nömrələri olan kontaktları yoxlayın, sonra məlumatları və ya iş vərdişini düzəldin.

Zənglər və CRM üçün ən yaxşı təcrübələr

İmkan daxilində zəngləri birbaşa CRM-dən edin

Müştəri kartından tək kliklə zəng funksiyasından istifadə etmək o deməkdir ki, siz müştəri cavab verməzdən əvvəl onun tarixçəsini görürsünüz və nömrə yığarkən baş verə biləcək səhvlərin qarşısını alırsınız.

Qısa və faydalı qeydlər yazın

İki və ya üç sətir kifayətdir: müştərinin nə istədiyi, nəyi razılaşdırdığınız və növbəti addımın nə olduğu. Düzgün qeydlər komandadakı hər kəs üçün növbəti zəngi asanlaşdırır.

Yazılardan yalnız mübahisələr üçün deyil, həm də təlim üçün istifadə edin

Hər həftə yeni komanda üzvləri ilə birlikdə bir neçə zəngi dinləmək komandanızın sualları və etirazları cavablandırma bacarığını təkmilləşdirməyin ən sürətli yollarından biridir.

Zəngləri tapşırıqlara çevirin

Əgər zəng "Mən sizə detalları göndərərəm" ilə bitirsə, dərhal tapşırıq yaradın. Lidlərin idarə edilməsi üzrə bələdçimiz sonrakı əlaqələri necə davam etdirməyi izah edir, CRM avtomatlaşdırılması isə əl ilə edilən xatırlatmaları necə azaltmağı göstərir.

Nümunə: telefon müraciətlərini itirməyi dayandıran kiçik bir xidmət şirkəti

Təsəvvür edin ki, iki koordinatorun telefonlara cavab verdiyi və üç texniki mütəxəssisin sahədən müştərilərə geri zəng etdiyi kiçik bir məişət xidməti şirkəti var. Zənglər şəxsi siyahılardan edilirdi, buraxılmış zənglər gec fərq edilirdi və heç kim hansı qiymətin təklif edildiyini yoxlaya bilmirdi. Komanda Viva Virtual PBX-i Lua CRM-ə qoşdu, telefon nömrələrini səliqəyə saldı, yeni müraciətlərdən buraxılmış zənglərə bir saat ərzində geri zəng edilməsi barədə razılaşdı və müştəri kartlarından tək kliklə zəngdən istifadə etməyə başladı. Hər vacib zəngdən sonra koordinator qısa qeyd və növbəti addım əlavə etdi. Müştəri sonradan təklif olunan qiymətə şübhə ilə yanaşdıqda, menecer zəng yazısını yoxlaya bildi. Bu, iş prosesini nümayiş etdirmək üçün hipotetik bir nümunədir, ölçülmüş keys-stadi deyil.

İzlənilməli metriklər

Buraxılmış zənglərə geri dönüş nisbəti

Hədəf vaxtı ərzində cavablandırılan buraxılmış zənglər ÷ dövr ərzindəki bütün buraxılmış zənglər.

Yeni müraciətlərə cavab müddəti

Yeni lidin ilk zəngindən və ya buraxılmış zəngindən komandanızla ilk danışığınadək keçən orta vaxt.

Zəngdən müqaviləyə çevrilmə (konversiya)

İlk əlaqəsi telefon zəngi olan və müştəriyə çevrilən lidlər ÷ sizinlə ilk olaraq telefonla əlaqə saxlayan bütün lidlər.

Sonrakı əlaqələrin (follow-up) icrası

Qeydi və növbəti addımı olan vacib zənglər ÷ bütün vacib müştəri zəngləri. CRM KPI-ları haqqında məqaləmiz bu cür göstəriciləri necə izləməyi izah edir.

Tez-tez verilən suallar

Nəticə

Viva CRM inteqrasiyası Viva Virtual PBX zənglərini müştərilərlə bağlı digər işlərinizlə eyni yerə toplayır. Lua CRM ilə daxil olan və çıxan zəngləri qeydə ala, səsyazılarına daxil ola və bir kliklə zəng funksiyasından istifadə edə bilərsiniz; beləliklə, zənglər fərdi yaddaşlarda itib-batmaz. Telefon nömrələrinizi nizama salın, səsyazma və buraxılmış zəng qaydalarını razılaşdırın, bir neçə zəngi sınaqdan keçirin və hər bir vacib söhbəti qeyd və növbəti addımla tamamlayın. Planlaşdırılmış görüşləri də eyni iş axınına gətirmək üçün Google Calendar CRM inteqrasiyası bələdçimizi oxuyun.