Viva CRM integratsiyasi Viva Virtual PBX tizimini Lua CRM bilan bog‘laydi, buning natijasida kiruvchi va chiquvchi qo‘ng‘iroqlar qayd etiladi, yozuvlar mavjud bo‘ladi va jamoangiz CRM tizimidan bir marta bosish orqali qo‘ng‘iroq qilish (click-to-call) imkoniyatiga ega bo‘ladi. Ko‘pgina kichik bizneslar uchun telefon orqali muloqot hamon eng muhim suhbatlar o‘tkaziladigan joy hisoblanadi: yangi so‘rovlar, bronni o‘zgartirish, shikoyatlar va yakunlanish arafasidagi bitimlar. Ushbu qo‘ng‘iroqlar CRM tizimida hech qanday iz qoldirmasa, menejerlar nima aytilganini ko‘ra olmaydi, hamkasblar savollarni qayta berishadi va keyingi harakatlar (follow-up) unutiladi. Ushbu qo‘llanma biznes qo‘ng‘iroqlari uchun Viva Virtual PBX tizimidan foydalanadigan va mijozlarni Lua CRM tizimida boshqaradigan savdo, qo‘llab-quvvatlash hamda ma'muriyat jamoalari uchun mo‘ljallangan.
Asosiy xulosalar
- Viva CRM integratsiyasi Viva Virtual PBX orqali amalga oshirilgan qo‘ng‘iroqlarni siz Lua CRM tizimida mijozlar bilan olib borayotgan amaliyotingiz bilan bog‘laydi.
- Lua CRM integratsiyalari sahifasida Viva kiruvchi va chiquvchi qo‘ng‘iroqlar bo‘yicha Telefoniya toifasida keltirilgan.
- Ushbu sahifaga ko‘ra, Viva integratsiyasi kiruvchi va chiquvchi qo‘ng‘iroqlarni ro‘yxatga oladi, audio yozuvlarni tinglash imkonini beradi va Lua CRM tizimidan bir bosish orqali qo‘ng‘iroq qilishni ta'minlaydi.
- Har bir muhim qo‘ng‘iroqdan so‘ng eslatmalar kiritish va keyingi qadamlarni belgilash kabi aniq odatlar ushbu integratsiyadan qanchalik ko‘p foyda olishingizni belgilaydi.
- O‘tkazib yuborilgan qo‘ng‘iroqlarni qayta ishlash, javob berish vaqti, qo‘ng‘iroqdan bitimga o‘tish konversiyasi va qo‘ng‘iroqlardan keyingi harakatlarning bajarilishini kuzatib boring.
Viva CRM integratsiyasi nima?
Viva CRM integratsiyasi — bu Viva Virtual PBX va siz kontaktlar, lidlar, bitimlar hamda vazifalarni boshqaradigan Lua CRM tizimi o‘rtasidagi bog‘lanishdir. Viva Virtual PBX (armancha: Վիրտուալ ԱՀԿ VIVA) — bu 3 dan 50 tagacha xodimga ega kompaniyalar uchun mo‘ljallangan bulutli virtual ATS (PBX) hisoblanadi. U ko‘p kanalli raqamlardan foydalanish, ovozli salomlashuvni ijro etish, har bir qo‘ng‘iroqni bo‘sh xodimga yo‘naltirish, suhbatlarni yozib olish, xodimlar kesimida qo‘ng‘iroqlar statistikasini ko‘rsatish hamda o‘tkazib yuborilgan qo‘ng‘iroqlar haqida bildirishnomalarni email yoki Telegram orqali yuborish imkoniyatiga ega. Shuningdek, xodimlar qo‘ng‘iroqlar tarixini ko‘rish, yozuvlarni tinglash va sozlamalarni o‘zgartirish uchun mobil ilovadan foydalanishlari mumkin, bundan tashqari Viva korporativ SIM-kartalarini ulash imkoniyati mavjud bo‘lib, buning yordamida mobil qo‘ng‘iroqlar jurnal va statistikada aks etadi hamda qayta qo‘ng‘iroqlar kompaniya raqamidan amalga oshiriladi. Maqsad — telefon qo‘ng‘iroqlariga alohida ajratilgan jarayon sifatida qarashni to‘xtatishdir. Qo‘ng‘iroq tafsilotlarini stikerlarga yozish yoki keyinroq qayta kiritish o‘rniga, jamoangiz to‘g‘ridan-to‘g‘ri CRM tizimida ishlaydi va qo‘ng‘iroqlarni mijozlar bilan munosabatlarning bir qismi sifatida ko‘radi.
Lua CRM tizimidagi Telefoniya toifasi qo‘ng‘iroqlarni ro‘yxatga olish, suhbatlarni yozib olish va Lua CRM tizimida bir marta bosish orqali qo‘ng‘iroq qilishni ta'minlash uchun telefoniya provayderlarini ulash sifatida tavsiflanadi. Viva ushbu toifada keltirilgan provayderlardan biridir. Viva o‘z virtual PBX tizimi Armaniston va MDH mamlakatlaridagi asosiy CRM tizimlari bilan integratsiyalashuvini va CRM integratsiyasini qo‘shimcha xizmat sifatida taklif qilishini ta'kidlaydi. U barcha tafsilotlarni o‘zining Virtual PBX tariflarida e'lon qiladi va mahsulotni bepul sinab ko‘rish imkoniyatini taqdim etadi.
Viva CRM integratsiyasi hal qilishga yordam beradigan muammolar
Hech qanday iz qoldirmaydigan qo‘ng‘iroqlar
Mijoz o‘z ehtiyojlarini telefon orqali tushuntiradi va barcha tafsilotlar faqat bitta odamning xotirasida qoladi. Keyingi qo‘ng‘iroqni boshqa hamkasb ko‘targanda, mijoz hamma narsani boshidan takrorlashga majbur bo‘ladi.
Raqamlarni qo‘lda terish va nusxalash
Xodimlar CRM tizimidan raqamni topadi, uni telefonga teradi va so‘ngra eslatma yozish uchun yana ortga qaytadi. Bu sekin jarayon bo‘lib, noto‘g‘ri raqam terib qo‘yish ehtimoli yuqori.
Hech qachon qaytarilmaydigan o‘tkazib yuborilgan qo‘ng‘iroqlar
Kiruvchi qo‘ng‘iroqlar jamoaga ko‘rinmasa, yangi liddan kelgan o‘tkazib yuborilgan qo‘ng‘iroq osonlikcha unutilishi mumkin va u lid raqobatchiga qo‘ng‘iroq qiladi.
Nima aytilganini tekshirish imkoniyatining yo‘qligi
Narx, sana yoki va'dalar borasida kelishmovchilik yuzaga kelganda, tekshirish uchun hech narsa bo‘lmaydi. Yozuvlar menejerlarga qo‘ng‘iroqlarni tahlil qilish, yangi jamoa a'zolarini o‘qitish va tushunmovchiliklarni bartaraf etishda yordam beradi.
Alohida telefon tizimi va Lua CRM tizimiga ulangan Viva taqqoslovi
| Yo‘nalish | Telefon va CRM alohida foydalanilganda | Viva Virtual PBX Lua CRM bilan ulanganda |
|---|---|---|
| Kiruvchi va chiquvchi qo‘ng‘iroqlar | Qo‘lda kiritilmasa, CRM tizimida hech qanday yozuv qolmaydi | Kiruvchi va chiquvchi qo‘ng‘iroqlar ro‘yxatga olinadi |
| Audio yozuvlar | Topish qiyin yoki mijoz amaliyoti bilan bog‘lanmagan | Lua CRM tizimidan audio yozuvlarni tinglash imkoniyati |
| Qo‘ng‘iroqni boshlash | Raqamni nusxalash va qo‘lda terish | Lua CRM tizimidan bir bosish orqali qo‘ng‘iroq qilish |
| Jamoa uchun ko‘rinarlilik | Nima sodir bo‘lganini faqat qo‘ng‘iroq qilgan shaxs biladi | Qo‘ng‘iroqlar faoliyati CRM tizimida butun jamoaga ko‘rinadi |
| Keyingi harakatlar (Follow-up) | Xotiraga bog‘liq | Qo‘ng‘iroqdan so‘ng keyingi qadamlar qayd etiladi va biriktiriladi |
Viva Lua CRM bilan qanday ishlaydi
Lua CRM integratsiyalari sahifasi Vivani Telephony toifasida "Kiruvchi va chiquvchi qo‘ng‘iroqlar" bo‘limida ko‘rsatadi. Sahifada Viva integratsiyasi kiruvchi va chiquvchi qo‘ng‘iroqlarni qayd qilish, audio yozuvlardan foydalanish hamda Lua CRM tizimidan bir bosish orqali qo‘ng‘iroq qilish imkoniyati sifatida tasvirlangan. Lua CRM tizimidagi ushbu funksiyalar Viva Virtual PBX tomonidan allaqachon amalga oshirilgan qo‘ng‘iroqlar bilan ishlaydi, jumladan, salomlashuvlar, bo‘sh xodimga yo‘naltirish va yozuvlarni o‘z ichiga oladi.
Ucom ham xuddi shu Telefoniya toifasida qo‘ng‘iroqlar jurnali va yozuvlari bilan keltirilgan bo‘lib, u qo‘ng‘iroqlar tarixi va yozuvlarini CRM kontaktlari hamda faoliyatlariga avtomatik biriktiruvchi vosita sifatida tasvirlangan. Agar biznesingiz boshqa telefoniya provayderidan foydalansa, integratsiyalar sahifasida «Integratsiya so‘rash» (Request Integration) opsiyasi mavjud. Viva Virtual PBX tizimini ulash uchun Lua CRM tizimida Viva uchun ko‘rsatilgan ko‘rsatmalarga amal qiling yoki yordam uchun Lua CRM jamoasiga murojaat qiling. Telefon qo‘ng‘iroqlari ko‘pincha elektron pochta va xabarlar bilan yonma-yon ishlatiladi, shuning uchun siz Gmail CRM integratsiyasi hamda WhatsApp Business CRM integratsiyasi bo‘yicha qo‘llanmalarimizni ham o‘qib chiqishingiz mumkin.
Viva CRM integratsiyasini qanday sozlash kerak
Texnik ulanish — bu ishning faqat bir qismi. Yaxshi tayyorgarlik va jamoaning oddiy qoidalari hech kim o'qimaydigan qo'ng'iroqlar jurnali bilan yaxshiroq sotish va xizmat ko'rsatishga yordam beradigan vosita o'rtasidagi farqni belgilaydi. Ushbu qadamlarni bajaring:
- Qo'ng'iroqlarni kim qabul qilishini ro'yxatga oling. Qaysi savdo xodimlari, qo'llab-quvvatlash agentlari va qabulxona xodimlari mijozlar bilan qo'ng'iroqlarni amalga oshirishi va qabul qilishini hamda ular qaysi Viva Virtual PBX raqamlari yoki liniyalaridan foydalanishini yozib oling.
- Kontaktlaringizni tartibga keltiring. Lua CRM dagi telefon raqamlari to'liq va yagona standart formatda ekanligiga ishonch hosil qiling hamda qo'ng'iroqlarni to'g'ri mijoz bilan bog'lash osonroq bo'lishi uchun takroriy kontaktlarni birlashtiring.
- Yozuvlardan qanday foydalanishingizni belgilab oling. Yozuvlarni kim va qanday maqsadda (masalan, sifatni tekshirish, o'qitish yoki nizolarni hal qilish) tinglashi mumkinligini kelishib oling. Qo'ng'iroq qiluvchilarni yozib olish haqida xabardor qiling hamda biznesingizga tegishli bo'lgan maxfiylik va rozilik qoidalariga rioya qiling.
- Viva Virtual PBX ni ulang. Lua CRM da Viva uchun tizim ichidagi ko'rsatmalarga amal qiling yoki qo'ng'iroqlar qayd etilishi va Lua CRM dan click-to-call funksiyasidan foydalanish imkoni bo'lishi uchun Lua CRM jamoasi bilan bog'laning.
- Bir nechta qo'ng'iroqlar bilan sinab ko'ring. Click-to-call orqali chiquvchi qo'ng'iroqni amalga oshiring, kiruvchi test qo'ng'irog'ini qabul qiling hamda qo'ng'iroqlar va yozuvlar kerakli joyda ko'rinayotganini tekshiring.
- O'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlar uchun qoida o'rnating. O'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlarga kim va qanchalik tez qayta qo'ng'iroq qilishini belgilang, masalan, yangi murojaatlar uchun bir ish soati ichida.
- Har bir muhim qo'ng'iroqni keyingi qadam bilan yakunlang. Qisqa eslatma va vazifa qo'shing, masalan, taklif yuborish, uchrashuv belgilash yoki ma'lum bir sanada qayta qo'ng'iroq qilish.
- Ikki haftadan so'ng tahlil qiling. Qayta qo'ng'iroq qilinmagan o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlarni, eslatmasiz qo'ng'iroqlarni va noto'g'ri raqamli kontaktlarni tekshiring, so'ngra ma'lumotlarni yoki odatni to'g'irlang.
Qo'ng'iroqlar va CRM uchun eng yaxshi amaliyotlar
Iloji boricha CRM ichidan qo'ng'iroq qiling
Mijoz kartasidan click-to-call funksiyasidan foydalanish mijoz javob berishidan oldin uning tarixini ko'rish va raqam terishdagi xatolarning oldini olish imkonini beradi.
Qisqa va foydali eslatmalar yozing
Ikki yoki uch qator yetarli: mijoz nima istadi, nimalarga kelishdingiz va keyingi qadam nima. Yaxshi eslatmalar jamoaning istalgan a'zosi uchun keyingi qo'ng'iroqni osonlashtiradi.
Yozuvlardan faqat nizolar uchun emas, o'qitish uchun ham foydalaning
Yangi jamoa a'zolari bilan har hafta bir nechta qo'ng'iroqlarni tinglash — jamoangiz savollar va e'tirozlarni qanday hal qilishini yaxshilashning eng tezkor usullaridan biridir.
Qo'ng'iroqlarni vazifalarga aylantiring
Agar qo'ng'iroq "Men sizga tafsilotlarni yuboraman" bilan tugasa, darhol vazifa yarating. Bizning lidlarni boshqarish bo'yicha qo'llanmamiz keyingi aloqalarni qanday davom ettirishni tushuntiradi, CRM avtomatlashtirish esa qo'lda eslatmalarni qanday kamaytirishni ko'rsatadi.
Ko'rgazmali misol: telefon orqali kelgan lidlarni yo'qotishni to'xtatgan kichik xizmat ko'rsatish kompaniyasi
Ikki nafar koordinator telefonga javob beradigan va uch nafar mutaxassis mijozlarga joyidan qo'ng'iroq qiladigan kichik maishiy xizmat ko'rsatish kompaniyasini tasavvur qiling. Qo'ng'iroqlar shaxsiy ro'yxatlardan amalga oshirilar, o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlar kech payqalar va qanday narx taklif qilinganini hech kim tekshira olmas edi. Jamoa Viva Virtual PBX ni Lua CRM ga uladi, telefon raqamlarini tartibga keltirdi, yangi murojaatlardan o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlarga bir soat ichida qayta qo'ng'iroq qilishga kelishib oldi va mijoz kartalaridan click-to-call dan foydalanishni boshladi. Har bir muhim qo'ng'iroqdan so'ng koordinator qisqa eslatma va keyingi qadamni qo'shib bordi. Keyinchalik mijoz narx taklifiga e'tiroz bildirganida, menejer qo'ng'iroq yozuvini tekshirishi mumkin edi. Bu ish jarayonini ko'rsatish uchun keltirilgan faraziy misol bo'lib, o'lchangan amaliy tadqiqot emas.
Kuzatib borilishi kerak bo'lgan ko'rsatkichlar
O'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlarga qayta javob berish darajasi
Belgilangan vaqt ichida qayta qo'ng'iroq qilingan o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlar ÷ davr mobaynidagi barcha o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlar.
Yangi murojaatlarga javob berish vaqti
Yangi lidning birinchi qo'ng'irog'i yoki o'tkazib yuborilgan qo'ng'irog'idan jamoangiz bilan birinchi suhbatgacha bo'lgan o'rtacha vaqt.
Qo'ng'iroqdan bitimga aylanish konversiyasi
Birinchi muloqoti telefon qo'ng'irog'i bo'lgan va mijozga aylangan lidlar ÷ dastlab telefon orqali bog'langan barcha lidlar.
Keyingi qadamlarning bajarilishi
Qayd etilgan eslatma va keyingi qadamga ega muhim qo'ng'iroqlar ÷ barcha muhim mijoz qo'ng'iroqlari. Bizning CRM KPI ko'rsatkichlari haqidagi maqolamiz shunga o'xshash raqamlarni qanday kuzatib borishni tushuntiradi.
.webp)
