رشد کسب و کار

بخش‌بندی مشتریان به معنای تقسیم‌بندی مشتریان خود به گروه‌هایی است که نیازها، رفتارها یا ارزش‌های مشابهی دارند، تا بتوانید برای هر گروه پیام، پیشنهاد و سطح خدمات مناسبی ارسال کنید. به جای ارسال خبرنامه...

یک نظرسنجی NPS از مشتریان یک سوال ساده می‌پرسد: چقدر احتمال دارد که کسب‌وکار شما را به یک دوست یا همکار پیشنهاد کنند؟ پاسخ‌ها به شما یک شاخص خالص ترویج‌کنندگان (Net Promoter Score) می‌دهند، اما ارزش و...

برنامه ارجاع مشتری (Referral Program) به مشتریان فعلی شما برای معرفی کسب‌وکارتان به دوستان، خانواده یا همکاران پاداش می‌دهد و بازاریابی دهان‌به‌دهان را به یک منبع پایدار و قابل پیگیری از مشتریان جدید ...

کارت‌های وفاداری دیجیتال، کارت‌های وفاداری هستند که به جای قرار گرفتن در کیف پولی پر از کارت‌های کاغذی، در گوشی مشتری و معمولاً در Apple Wallet یا Google Wallet قرار می‌گیرند. مشتریان تنها با چند لمس ...

برنامه امتیازات وفاداری با اعطای امتیاز به مشتریان در ازای خریدها و سایر اقدامات، امکان تعویض آن‌ها را با تخفیف، محصولات رایگان یا پاداش‌های ویژه فراهم می‌کند. اجرای درست این برنامه، دلیل روشنی به مشت...

تحلیل RFM روشی ساده برای بخش‌بندی مشتریان بر اساس تازگی آخرین خرید، فراوانی خریدها و میزان پول خرج‌شده است؛ بنابراین می‌دانید از چه کسی قدردانی کنید، چه کسی را دوباره جذب کنید و چه کسی را به حال خود ب...

یک CRM رستورانی به رستوران‌ها، کافه‌ها و گروه‌های کوچک مضیفه‌داری کمک می‌کند تا با نگهداری تمام اطلاعات مهمانان، رزروها، ترجیحات سفارش و پیام‌ها در یک جا، مشتریان بار اول را به مشتریان دائمی تبدیل کنن...

شاخص‌های کلیدی عملکرد CRM (یا همان CRM KPIها)، تعدادی از ارقام کلیدی هستند که نشان می‌دهند آیا لیدها، فروش و ارتباطات با مشتریان شما در حال بهبود هستند یا تضعیف. کاربردی‌ترین آن‌ها سه چیز را بررسی می‌...

امتیازدهی به لیدها (Lead scoring) روشی ساده برای تصمیم‌گیری درباره این است که تیم فروش شما باید ابتدا با کدام لیدها تماس بگیرد. هر لید بر اساس هویت و اقدامات خود امتیاز دریافت می‌کند، مانند تطابق با م...

یک CRM برای سالن‌های زیبایی به سالن‌ها و استودیوهای زیبایی کمک می‌کند تا مشتریان را در یک ریتم منظم ترغیب به بازگشت کنند. این سیستم رزروها، پروفایل‌های مشتریان، تاریخچه خدمات، ترجیحات آرایشگر، یادآوری...

یک CRM برای مراکز ورزشی به باشگاه‌ها و استودیوها کمک می‌کند تا بازدیدکنندگان آزمایشی را به عضو تبدیل کرده و آن‌ها را برای مدت طولانی‌تری در مسیر تمرین نگه دارند. این سیستم سرنخ‌ها، رزروهای آزمایشی، تم...

یک CRM برای سینماها به سالن‌های نمایش فیلم کمک می‌کند تا خریداران یک‌باره بلیت را به مشتریان دائمی تبدیل کنند. این سیستم رزروهای آنلاین، باشگاه مشتریان و اشتراک‌ها، کمپین‌های هدفمند برای اکران‌های نخس...