نمو الأعمال

يقصد بتقسيم العملاء (Customer Segmentation) توزيع عملائك إلى مجموعات تتشارك في الاحتياجات أو السلوكيات أو القيمة نفسها، لتمكّنك من توجيه الرسالة والعرض ومستوى الخدمة المناسب لكل مجموعة. فبدلاً من إرسا...

يقوم استطلاع صافي نقاط الترويج (NPS) بطرح سؤال واحد بسيط على العملاء: ما مدى إمكانية توصيتك بشركتنا لصديق أو زميل؟ تمنحك الإجابات صافي نقاط الترويج (Net Promoter Score)، لكن القيمة الحقيقية تكمن فيما ...

يكافئ برنامج إحالة العملاء عملاءك الحاليين عند توصيتهم بأعمالك لأصدقائهم أو عائلاتهم أو زملائهم، مما يحوّل التوصيات الشفهية إلى مصدر مستدام وقابل للتبع للعملاء الجدد. وبدلاً من مجرد الأمل في أن يتحدث ...

بطاقات الولاء الرقمية هي بطاقات ولاء تُحفظ في هاتف العميل، عادةً في Apple Wallet أو Google Wallet، بدلاً من المحفظة المليئة ببطاقات الأختام الورقية. يضيف العملاء البطاقة بنقرات قليلة، ويُبرزونها عند ا...

يكافئ برنامج نقاط الولاء العملاء بنقاط مقابل مشترياتهم وإجراءات أخرى، والتي يمكنهم استبدالها لاحقاً بخصومات أو منتجات مجانية أو مزايا خاصة. وعند تصميمه بشكل جيد، فإنه يمنح العملاء الدائمين سبباً واضحا...

يعد تحليل RFM طريقة بسيطة لتقسيم العملاء بناءً على حداثة آخر عملية شراء، وتكرار عمليات الشراء، وإجمالي ما ينفقونه، مما يساعدك على معرفة من تستحق مكافأته، ومن يجب استعادته، ومن يفضل تركه. يستند هذا الت...

يساعد نظام CRM للمطاعم كلاً من المطاعم والمقاهي ومجموعات الضيافة الصغيرة على تحويل الزوار لأول مرة إلى رواد دائمين، وذلك من خلال الاحتفاظ ببيانات كل ضيف وحجزه وتفضيلاته للطلبات والرسائل في مكان واحد. ...

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لنظام CRM هي مجموعة الأرقام التي توضح ما إذا كانت علاقاتك بالعملاء المحتملين والمبيعات والعملاء تتجه نحو الأفضل أم الأسوأ. وتتتبع المؤشرات الأكثر فائدة ثلاثة أمور: عدد ال...

تقييم العملاء المحتملين (Lead Scoring) هو طريقة بسيطة لتحديد أي العملاء المحتملين يجب أن يتصل بهم فريق المبيعات أولاً. يحصل كل عميل محتمل على نقاط بناءً على هوية شركته وسلوكه، مثل التوافق مع عميلك الم...

يساعد نظام CRM لصالونات التجميل الصالونات واستوديوهات التجميل على ضمان عودة العملاء بانتظام. فهو يجمع الحجوزات، وملفات العملاء، وسجل الخدمات، وتفضيلات خبير التجميل، والتذكيرات، ومتابعات إعادة الحجز في...

تساعد منظومة إدارة علاقات العملاء (CRM) للمراكز الرياضية في تحويل زوار الحصص التجريبية في الصالات والأستوديوهات الرياضية إلى أعضاء دائمين، والحفاظ على استمرار تدريبهم لفترات أطول. فهي تجمع العملاء الم...

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لدور السينما على تحويل مشتري التذاكر لمرة واحدة إلى زوار دائمين. فهو يربط بين الحجوزات عبر الإنترنت، وبرامج الولاء والعضويات، والحملات المستهدفة للعروض الأولى، وا...