نمو الأعمال

تقسيم العملاء يعني تقسيم قاعدة عملائك إلى مجموعات تتشارك في الاحتياجات أو السلوك أو القيمة، عشان تقدر ترسل لكل مجموعة الرسالة والعرض ومستوى الخدمة المناسبين. بدلاً من إرسال نفس النشرة البريدية والخصم ...

يسأل استبيان NPS العملاء سؤالاً بسيطاً واحداً: ما مدى احتمال توصيتك بشركتنا لصديق أو زميل؟ تعطيك الإجابات صافي نقاط التوصية (Net Promoter Score)، لكن القيمة الحقيقية تكمن بالخطوة التالية: شكر المروجين...

برنامج توصيات العملاء (Referral Program) يكافئ عملاءك الحاليين عند ترشيحهم لشركتك لأصدقائهم أو عائلتهم أو زملائهم، مما يحوّل التوصيات الشفهية إلى مصدر مستمر وموثوق لجلب عملاء جدد. وبدلاً من مجرد الأمل...

بطاقات الولاء الرقمية هي بطاقات ولاء تنحفظ بتلفون الزبون، عادةً بـ Apple Wallet أو Google Wallet، بدال المحفظة المتروسة بطاقات ختم ورقية. الزبون يقدر يضيف البطاقة بضغطات بسيطة، يعرضها عند الكاشير، ويش...

برنامج نقاط الولاء يكافئ العملاء بنقاط مقابل مشترياتهم وإجراءات ثانية، والي يقدرون يستبدلونها بعدين بخصومات، منتجات مجانية، أو مزايا خاصة. لما تطبقه بشكل صح، يعطي عملاءك الدائمين سبب واضح عشان يرجعون ...

تحليل RFM هو طريقة بسيطة لتقسيم العملاء حسب حداثة شرائهم، وتكرار شرائهم، وحجم إنفاقهم، عشان تعرف منو اللي تكافئه، ومنو اللي ترجعه، ومنو اللي تتركه براحته. يستخدم التحليل بيانات موجودة أصلًا عند معظم ا...

يساعد نظام CRM للمطاعم والمقاهي ومجموعات الضيافة الصغيرة على تحويل الزبائن الجدد إلى زبائن دائمين، وذلك من خلال حفظ بيانات كل ضيف، وحجوزاته، وتفضيلات طلباته، ورسائله في مكان واحد. فبدلاً من الاعتماد ع...

مؤشرات الأداء الرئيسية للـ CRM (الـ CRM KPIs) هي القائمة المصغرة من الأرقام اللي تبين ما إذا كانت علاقاتك بالعملاء والمبيعات والعملاء المحتملين تتطور للأفضل أو للأسوأ. وتتبع أكثر المؤشرات فائدة ثلاثة ...

تقييم العملاء المحتملين (Lead scoring) هو طريقة بسيطة لتحديد أي العملاء المحتملين لازم يتواصل وياهم فريق المبيعات أول شيء. كل عميل محتمل يحصل على نقاط بناءً على هوية الشخص وشو يسوي، مثل مدى تطابقه مع ...

يساعد نظام CRM لصالونات التجميل الصالونات واستوديوهات التجميل على ضمان عودة الزباين بشكل منتظم. فهو يجمع الحجوزات، ملفات الزباين، سجل الخدمات، تفضيلات الخبراء، التذكيرات، ومتابعات إعادة الحجز في مكان ...

نظام CRM للمراكز الرياضية يساعد الصالات والاستوديوهات الرياضية على تحويل الزوار التجريبيين إلى أعضاء والحفاظ على استمرارهم في التدريب لفترة أطول. فهو يجمع العملاء المحتملين، وحجوزات التجربة، وتجديدات ...

يساعد نظام CRM للسينما دور العرض على تحويل مشتري التذاكر لمرة واحدة إلى زوار دائمين. فهو يربط الحجوزات عبر الإنترنت، برامج الولاء والعضويات، الحملات المستهدفة للعروض الأولى، حجوزات المجموعات، عروض الم...