نمو الأعمال

تقسيم الزبائن (Customer segmentation) يعني تقسيم الزبائن نتاوعك لمجموعات يتشاركو في نفس الاحتياجات، السلوك ولا القيمة، باش تقدر تبعث لكل مجموعة الرسالة، العرض ومستوى الخدمة المناسب. فبلاصة ما تبعث نفس...

استطلاع NPS يسأل العملاء سؤال واحد بسيط: ما مدى احتمال أنهم ينصحو بشركتك لصديق أو زميل؟ الإجابات تعطيك نقطة صافي الترويج (Net Promoter Score)، ولكن الفائدة الحقيقية تجي من واش تدير من بعد: تشكر المشجع...

برنامج إحالة الزبائن (Customer Referral Program) يكافئ زبائنك الحاليين كي يوصيو بالخدمة ولا المنتج تاعك لأصحابهم، عائلتهم ولا زملائهم، وهكدا يرجع التسويق الشفهي مصدر دائم وملموس لزبائن جدد. بدلاً من أ...

بطاقات الولاء الرقمية هي بطاقات ولاء تكون في تلفون الزبون، عادةً في Apple Wallet ولا Google Wallet، في بلاصة محفظة معمرة ببطاقات التختيم الورقية. الزبائن يزدو البطاقة بضع ضغطات، يوروها عند الخلاص وتتح...

برنامج نقاط الولاء يكافئ الزبائن بنقاط على المشتريات والتصرفات الأخرى، واللي يقدروا من بعد يبدلوهم بتخفيضات، منتجات مجانية ولا مزايا خاصة. كي تخدموا مليح، يعطي للزبائن الدائمين سبب واضح باش يرجعوا، وي...

تحليل RFM هو طريقة بسيطة لتجزئة الزبائن بناءً على أحدث وقت شراو فيه، وشحال من مرة يشريو، وشحال يصرفو، باش تعرف شكون تجازيه، شكون تسترجعه، وشكون تخليه في راحته. يستعمل بيانات كاين معظم الشركات عندها دي...

يساعد نظام CRM للمطاعم كل من المطاعم، المقاهي ومجموعات الضيافة الصغيرة على تحويل الزبائن الجدد إلى زبائن دائمين عبر الاحتفاظ بكل بيانات الضيوف، الحجوزات، تفضيلات الطلبات والرسائل في مكان واحد. وبدلاً ...

مؤشرات الأداء الرئيسية لـ CRM (CRM KPIs) هي مجموعة صغيرة من الأرقام اللي تبين إذا كانت الفرص التجارية (leads)، المبيعات، والعلاقات مع الزبائن تاعك راهي في تحسن ولا في تراجع. الأكثر فائدة منها تتبع ثلا...

تنقيط العملاء المحتملين (Lead scoring) هو طريقة بسيطة باش تحدد شكون هما العملاء المحتملين اللي لازم لفريق المبيعات ديالك يتصل بيهم الأولين. كل عميل محتمل ياخد نقاط على حساب شكون هو وشحال راه مهتم، كيف...

نظام CRM لصالونات التجميل يعاون صالونات واستوديوهات التجميل والحفافة باش يحافظو على الزبائن ويزوروهم بشكل منتظم. يجمع الحجوزات، ملفات الزبائن، تاريخ الخدمات، تفضيلات الحفافين، التذكيرات ومتابعات إعادة...

نظام الـ CRM لقاعات الرياضة يساعد لي جيم والستوديوات باش يحولوا الزوار اللي جاو يجربوا لأعضاء دائمين ويحافظوا عليهم يتدربوا لأطول مدة ممكنة. يجمع بين الزبائن المحتملين، حجوزات الحصص التجريبية، تجديد ا...

نظام CRM للسينما يساعد قاعات السينما باش يحولوا الشرايين تاع التذاكر للمرة الأولى لزوار دائمين. يربط الحجوزات أونلاين، البرامج تاع الوفاء والعضويات، الحملات المستهدفة للعروض الأولى، الحجوزات الجماعية،...