نمو الأعمال

يعني تقسيم العملاء (Customer segmentation) تجزئة قاعدة عملائك إلى مجموعات تتشارك في الاحتياجات أو السلوكيات أو القيمة نفسها، حتى تتمكن من توجيه الرسالة والعرض ومستوى الخدمة المناسب لكل مجموعة. وبدلاً ...

يطرح استطلاع صافي نقاط الترويج (NPS) على العملاء سؤالاً واحداً بسيطاً: ما مدى احتمال توصيتك بشركتنا لصديق أو زميل؟ تمنحك إجاباتهم صافي نقاط الترويج (Net Promoter Score)، لكن القيمة الحقيقية تكمن فيما ...

يكافئ برنامج إحالة العملاء عملاءك الحاليين عند توصيتهم بشركتك للأصدقاء أو العائلة أو الزملاء، ما يحول التوصيات الشفهية إلى مصدر مستمر وقابل للتبع لعملاء جُدد. وبدلاً من مجرد الأمل في أن يتحدث العملاء ...

بطاقات الولاء الرقمية هي بطاقات ولاء تُحفظ على هاتف العميل، وعادةً ما تكون في Apple Wallet أو Google Wallet، بدلاً من محفظة مليئة ببطاقات الأختام الورقية. يضيف العملاء البطاقة بنقرات قليلة، ويُظهرونها...

يكافئ برنامج نقاط الولاء العملاء بنقاط مقابل المشتريات والإجراءات الأخرى، والتي يمكنهم استبدالها لاحقاً بخصومات أو منتجات مجانية أو مزايا إضافية. وعند تطبيقه بشكل صحيح، فإنه يمنح العملاء الدائمين سببا...

يُعدّ تحليل RFM طريقة بسيطة لتقسيم العملاء بناءً على حداثة آخر عملية شراء، وتكرار عمليات الشراء، وإجمالي ما ينفقونه، مما يساعدك على معرفة من يجب مكافأته، ومن ينبغي استعادته، ومن الأفضل تركه. يعتمد هذا...

يساعد نظام CRM للمطاعم المطاعم والمقاهي ومجموعات الضيافة الصغيرة على تحويل رواد المطعم لأول مرة إلى زبائن دائمين، وذلك من خلال الاحتفاظ بكل ضيف وحجز وتفضيلات طلبات والرسائل في مكان واحد. وبدلاً من الا...

مؤشرات الأداء الرئيسية لنظام CRM (CRM KPIs) هي مجموعة من الأرقام التي توضح ما إذا كانت علاقاتك مع العملاء والمبيعات والعملاء المحتملين في تحسن أم تراجع. وتتتبع أكثر هذه المؤشرات فائدة ثلاثة أشياء: عدد...

يُعد تقييم العملاء المحتملين (Lead scoring) طريقة بسيطة لتحديد العملاء المحتملين الذين ينبغي لفريق المبيعات الاتصال بهم أولاً. يحصل كل عميل محتمل على نقاط بناءً على هوية شركته وسلوكه، مثل مطابقتهم لمل...

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لصالونات التجميل الصالونات واستوديوهات التجميل على ضمان عودة العملاء بانتظام. فهو يجمع الحجوزات، وملفات التعريف بالعملاء، وسجل الخدمات، وتفضيلات الخبراء، والتذكير...

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لمراكز اللياقة البدنية الأندية الرياضية والاستوديوهات على تحويل الزوار التجريبيين إلى أعضاء والحفاظ على استمرارهم في التدريب لفترة أطول. فهو يجمع العملاء المحتملي...

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المخصص للسينما دور السينما على تحويل مشتري التذاكر لمرة واحدة إلى زوار دائمين. فهو يربط بين الحجوزات عبر الإنترنت، وبرامج الولاء والعضويات، والحملات المستهدفة للع...